conceitos básicos e o profissional de o,s e m

Idéias intrigantes

  O que é “O, S e M” ?   Qual o profissional que lida com “O,S e M” ?   Como estão estruturadas as grandes

empresas ?   Quais os papéis do administrador numa

organização?   Como funcionam os sistemas

administrativos?

Introdução: Administração x Informação

ERA DA INFORMAÇÃO

Final da década de 50

Trabalhadores administrativos ultrapassaram os trabalhadores da administração !

  Complexidade de tarefas   Escassez de recursos disponíveis   Múltiplos objetivos   Grande número de trabalhadores envolvidos

Necessidade de que as ações dos trabalhadores fossem CONTROLADAS e COORDENADAS por pessoas ou órgãos

com FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS.


ADMINISTRAÇÃO: Utilização racional de recursos para a realização de fins determinados.

Desenvolvimento dos Sistemas de Informação

  Qualidade da Informação   Realização dos Objetivos

EVOLUÇÃO para melhor ENFOQUE em:

NOVAS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO


  Defasagem (GAP – Abertura) existente entre o desenvolvimento das tecnologias em geral e da evolução das técnicas de gestão aplicadas às organizações:

Desenvolvimento de S.I.


Adequada implementação das novas tecnologias

Competente compreensão da organização.

  As principais causas da mortalidade empresarial tem raízes na defasagem (GAP) entre: –  os desafios criados pela revolução tecnológica; e –  as respostas dadas pelos executivos das organizações.


ENFOQUE NA GESTÃO DE INFORMAÇÃO Novidade

Necessidade de um Profissional com habilidades em Organização,

Sistemas e Métodos.

APLICAÇÕES DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO

Simples reação, ou MECANIZAÇÃO E AUTOMATIZAÇÃO de rotinas

existentes

Década de 90 !

• Mudanças PROATIVAS

• Melhoria dos resultados corporativos


Ideal:

  Nesta postura proativa é que pode ser inserida a tecnologia de processos sistêmicos aplicada a resolução das questões críticas, tais como:

–  redução do tempo de chegada de suprimento e de insumos produtivos;

–  do ciclo de entrega e expedição de produtos/serviços;

–  do tempo de resposta a modificações na empresa e outros fatores estratégicos à própria sobrevivência das organizações.


–  sistemas/tecnologias da informação –  processos sistêmicos –  configuração organizacional –  Recursos humanos –  Técnicas de organização,sistemas e métodos

(layout, fluxograma, anáalises, formulários, manuais, etc.)


Melhoria da PRODUTIVIDADE advinda da TECNOLOGIA

atualizada. Compreende tecnologia aplicada à

GESTÃO, composta por:

Organização & Métodos:Conceitos

  Organização:

Associação ou instituição com objetivos definidos (CRUZ, 1998, p.33)

Tipo de associação em que os indivíduos se dedicam a tarefas complexas e estão entre si relacionados por um consciente e

sistemático estabelecimento e consecução de objetivos, mutuamente aceitos (CURY, 2000, p.115)

OBS: Qualquer organização – um departamento de governo, um serviço público, uma companhia comercial ou mercantil ou qualquer

outra associação de pessoas unidas por um interesse comum – pode ser definida por sua estrutura, pela combinação de pessoas,

máquinas e normas de atuação.

•  Estrutura Organizacional de uma Empresa

Organização & Métodos:Conceitos

  Ordenação de uma empresa: Agrupamento de atividades e recursos, visando ao alcance dos objetivos e resultados estabelecidos

(OLIVEIRA, 2000, p.80)

 Sistemas: Disposição das partes ou dos elementos de um todo,

coordenados entre si, e que funcionam com estrutura organizada (CRUZ, 1998, p.33).

Conjunto de partes interativas e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo

e efetuam determinada função (OLIVEIRA, 2000, p.491)

Organização & Métodos: uma visão holística

  Organização (O) Modelagem da empresa e institucionalização de uma infra-estrutura compatível com os objetivos do empreendimento

  Método (M) Definição dos processos e métodos de trabalho indispensáveis à efetividade organizacional

É uma das funções especializadas da Administração.

OBJETIVO: Renovação organizacional, manipulando a empresa como um sistema social, aberto, em sintonia com as demandas de seu ambiente

Organização & Métodos:Evolução

  Abordagens Atuais: –  Estrutural; –  Tecnológica; –  Estratégica; –  Comportamental; –  Humana.

  Escola clássica –  Estrutural; –  Elaborar manuais de procedimentos; –  Analisar e projetar formulários.


  Visão tradicional: Organização & Métodos (O&M):

–  Objetivo: ORGANIZAR;

–  Sistema: Conjunto de eventos cíclicos;

–  Funções: Estudo das organizações por meio da análise de cada uma das suas atividades, a fim de criar procedimentos que venham a interligá-las de forma sistêmica (CRUZ, 1998, p.34)


 Desenho, racionalização e normatização de –  processos e procedimentos organizacionais; –  Formulários;

 Desenho, formalização e mudança da estrutura organizacional;

 Normatização e racionalização do uso do espaço físico e layout na empresa.


  Deterioração de empresas (CHINELATO FILHO, 1998)


  As causas fundamentais do processo de deterioração são:

–  Paradigmas ultrapassados; –  Desconhecimento administrativo; –  Desequilíbrio e inexperiência dos chefes de

empresa; –  Falta de especialização no setor; –  Negligência; –  Fraude; –  Infortúnios; –  Causas desconhecidas.


  Fatores relacionados com as causas:

–  Indefinição dos objetivos e metas; –  Incoerência entre planejamento e execução; –  Indefinição na definição do trabalho; –  Descoordenação do poder decisório; –  Obscuridade das políticas e diretrizes; –  Excesso de centralização e personalismo do chefe

superior; –  Imprecisões no processo de comunicação;

–  Falta de interação com a sociedade e o ambiente externo;

–  Sentimento negativo dos empregados com relação à organização;

–  Existência de focos crônicos de desperdício:  Tempo (atrasos, interrupções, retardamento,

etc.)  Esforços (trabalho sem valor agregado,

sincronização, programação, deslocamento, armazenagem, etc).


O destino da área O&M (CALDAS, 1999):

  No período 1985-1997, foi diminuída a função da área O&M nas organizações.

  Fatores condicionantes: –  mudanças no modelo de gestão; –  desenvolvimento da tecnologia de informação; –  incremento da competitividade ; –  Autodeterioração da O&M tradicional.



  Analista de Processos

- preocupa-se em “como fazer”; - tenta melhorar as etapas dos processos inerentes à organização; - analisa e define como os diversos componentes das empresas se inter-relacionam nos inúmeros processos; - procura aumentar a produtividade, a eficácia e a eficiência dos processos.

Cargos e atuações possíveis (uma VISÃO ATUAL):


  Analista de Negócios

- preocupa-se com o que fazer; - busca melhores oportunidades de negócio; - analisa tendências; - cria novos produtos; - recria produtos existentes.

Organização & Métodos: O profissional

  O analista organizacional -  Não é um analista de sistemas (de informática)

-  Não é um artesão de formulários, ou um escritor de rotinas de serviços e coisas análogas

-  Deve ser formado em Administração, ter mestrado na área, vasta experiência e cursos de especialização

-  Enfoque COMPORTAMENTAL (formação)


  Analista de Sistemas

Deve se preocupar com a AUTOMATIZAÇÃO do processo.

Define SISTEMAS DE INFORMÁTICA que visam atender à necessidade dos

usuários.


  Uma Visão integrada

Uma Visão Holística:


Habilidades

  Técnicas

–  Levantar dados, analisar, elaborar e implantar sistemas administrativos;

–  Lidar com programas, processos, processamentos, métodos e técnicas de análise administrativa;

–  Manusear equipamentos específicos, como computadores;


Habilidades

  Técnicas

–  Reunir idéias de forma lógica (concentração e concisão);

–  Conhecimento das ferramentas e processos que a empresa usa (generalista que trabalhará com especialistas sabendo integrar as informações).


  Humanas

–  Capacidade e discernimento para trabalhar com pessoas, compreender atitudes e motivações e aplicar uma liderança eficaz;

–  Saber ouvir, observar e argumentar;

–  Saber lidar com as resistências.


  Conceituais

–  Compreender as complexidades da empresa como um todo e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da estrutura organizacional da empresa;

–  Atuar de acordo com os objetivos e as necessidades da empresa.

conceitos básicos e o profissional de o,s e m

Business