A profusão de inovações tecnológicas e práticas em comércio eletrônico permitiu diversos entendimentos

para o marketing eletrônico. Existe confusão entre conceitos e denominações de marketing digital,

marketing eletrônico e marketing na Internet. Isto pode ser explicado pelo fato do marketing eletrônico

permear diversas áreas de estudo (marketing, tecnologia de informação, Internet) e influenciar

várias atividades dentro das organizações (marketing, vendas, produção).

Hoge (1993 apud VIEIRA, VIANA,

ECHEVESTE, 1998) inclui televisão, rádio, telefones, quiosques

multimídia: qualquer transferência de bens

ou serviços do vendedor para o comprador que

envolva um ou mais meios eletrônicos. Pode

ser observado que a disciplina continua

baseada em conceitos de marketing, acrescida

dos conceitos de tecnologia de

informação e Internet.

Para Frost e Strauss (2000), o e-marketing (marketing eletrônico) é o marketing

impregnado com tecnologia. Isto leva a aumentos de

eficiência e criação de novos modelos de negócios que adicionam valor para os

clientes com maiores lucros. Esta nova modalidade afeta o marketing aumentando a

eficiência das funções tradicionais e

transformando as estratégias.

Reedy, Schullo e Zimmerman (2001, p. 26) colocam "marketing

eletrônico como todas as atividades on-line ou eletrônicas

que facilitam a produção e a comercialização de produtos ou

serviços para satisfazer os desejos e as necessidades do consumidor. O marketing eletrônico depende

muito da tecnologia de redes para coordenar pesquisa de mercado e

desenvolvimento de produtos, desenvolver estratégias e táticas para persuadir os consumidores,

proporcionar distribuição on-line, manter registros dos

consumidores, realizar serviços de atendimento aos consumidores e coletar feedback dos clientes. O

marketing eletrônico aprimora o programa geral de marketing que, por sua vez, viabiliza os

objetivos da empresa no comércio eletrônico."

MARKETING ELETRONICO

“Marketing eletrônico são todas as atividades on-line ou eletrônicas que facilitam a produção e a comercialização de produtos ou serviços para satisfazer os desejos e necessidades do consumidor.”

Reedy et al (2001, p. 26)

As mudanças trazidas pelas novas tecnologias e pelo comércio eletrônico modificam as atividades de

marketing. O novo marketing deve entender a mudança nos conceitos de tempo e espaço, as necessidades dos consumidores são diferentes e estes têm nova postura

frente aos anúncios e anunciantes.

As oportunidades para a aplicação do

marketing eletrônico crescem com a

introdução de novas tecnologias.

Seybold (2000) afirma que as empresas dispostas a ingressar

no mundo eletrônico devem focar o cliente.

Os modelos de negócio que surgem baseados em novos conceitos servem

de referência para a construção de

metodologias aplicáveis em outras organizações.

Para alcançar os objetivos, Seybold (2000) sugere cinco etapas:

Facilitar os negócios do cliente com a organização;

Enfocar o cliente final de seus produtos e serviços;

Redesenhar os processos de negócios relacionados ao cliente, do ponto de vista do cliente;

Conectar a empresa para obter lucro, concebendo uma arquitetura de negócios eletrônicos, abrangente e progressiva;

Fomentar a lealdade do cliente para conseguir rentabilidade.

Enfocar os clientes certos;

Agilizar os processos de negócios que influenciam o

cliente;

Oferecer uma visão completa do relacionamento com o cliente;

Permitir que os próprios clientes cuidem de seus

negócios;

Ajudar os clientes a fazer seu trabalho;

Prestar serviço personalizado; Fomentar a comunidade.

Dominar a experiência do cliente;

Para Kotler (2000), os serviços on-line fornecem três grandes benefícios aos compradores potenciais: conveniência, informação e maior comodidade.

A conveniência é proporcionada pela possibilidade de pedidos 24 horas por dia, em qualquer lugar que possua acesso à internet; a informação é caracterizada pelos dados comparativos sobre empresas, produtos, concorrentes e preços;

já a maior comodidade aparece a partir do momento em que torna-se desnecessário lidar com vendedores e a inexistência a exposição aos fatores de persuasão emocionais, aliado ao fato de não precisar esperar na fila.

Solidificação da marca (mídia) Geração de perspectivas de vendas Vendas on-line: e-commerce ou e-service Suporte ao cliente Pesquisa de mercado Publicação de conteúdo Interatividade Personalização Compra por impulso Mensurabilidade (Vantagem na utilização do marketing eletrônico)

• Solidificação da marca (mídia)

• Geração de perspectivas de vendas

• Vendas on-line (e-commerce ou e-service):

• Suporte ao cliente (help-desk):

• Pesquisa de mercado

• Publicação de conteúdo:

Interatividade

Olá.É um prazer interagir contigo

através da internet.

Personalização

Projeto infocêntrico

Instantaneidade e compra por impulso

Mensurabilidade

Estratégias de Domínio

Estratégias de E-mail, Vírus e Spam

Periodicidade de Atualização das Informações e

Responsáveis pelo Desenvolvimento do

Site

Análise das Respostas Comuns

aos Níveis Estratégico/Tático e

Operacional

O Benchmarking como Estratégia de

Marketing via Internet

Profa. Luçany Silva Bueno

Rank Site Unique Visitors (users) Reach Page Views

1 americanas.com.br 2.900.000 6.20% 230.000.000

2 submarino.com.br 2.200.000 4.70% 120.000.000

3 netshoes.com.br 1.600.000 3.50% 110.000.000

4 pontofrio.com.br 1.300.000 2.90% 80.000.000

5 magazineluiza.com.br 1.200.000 2.70% 66.000.000

6 extra.com.br 1.200.000 2.60% 73.000.000

7 comprafacil.com.br 1.200.000 2.60% 96.000.000

8 casasbahia.com.br 1.100.000 2.40% 81.000.000

9 walmart.com.br 910.000 2.00% 42.000.000

10 livrariasaraiva.com.br 900.000 2.00% 50.000.000

MODALIDADES DE COMERCIALIZAÇÃO

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