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Comunicazione non verbaleVedere oltre le parole
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Stretta di manoDettagli che fanno la differenza
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Stretta di mano
• Distensione tra José Mourinho e Antonio Conte
• 25 febbraio 2018 Manchester United-Chelsea
http://video.corriere.it/stretta-mano-jose-mourinho-antonio-conte-fine-duello-distanza/91f4739a-1a3f-11e8-abf0-5b17233f1e2b
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Esempio - Stretta mano
• Braccio svolge un ampio movimento
• Mano in tasca
• Sguardo basso
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Esempio – Stretta di mano
• Sguardo basso
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Esempio - Stretta mano 2017
• Sguardo negli occhi
• Testa abbassata, rispetto
• Distanza inferiore 80 cm
• Mano sinistra fuori dalla tasca
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Segno importante
2015: stretta storica dopo 70 anni
– Xi Jinping Presidente cinese (destra) – Ma Ying-jeou Presidente taiwanese (sinistra)
• Gesto formale – Tende la mano– Testa alta – Passo lento e preciso
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Stretta
• Sicura
• Non vigorosa
• Breve stretta
• Attenzione a chi porta anelli
• Ridurre stretta verso persone più deboli
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Disagio
• Stretta troppo stretta
https://video.repubblica.it/politica/berlusconi-
alla-reporter-bbc-se-stringi-cosi-forte-la-mano-
nessuno-ti-sposera-
mai/297677/298295?ref=RHPPBT-BS-I0-C4-P4-
S1.4-T1
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Iperitosi
• Mano umida
• Lavarsi le mani prima di incontri
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Saluto corretto
• Sorriso
• Sguardo negli occhi
• 80 cm distanza
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Apertura
• Porgere la mano
• Guardare negli occhi
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Inizio del gesto
• Padrone di casa
• Persona più importante
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Gaffe
• Salutare prima la persona più importante
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Rispetto
• Testa reclinata
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Dimostrazione forza/distacco
• Trump tira verso di sé
• Clinton sta lontano
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Dimostrare forza
• Tirare verso di sé
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Mano trattenuta
• Lasciare la mano dopo alcuni secondi
https://video.repubblica.it/dossier/trump-presidente/parigi-trump-non-lascia-andare-brigitte-saluto-vigoroso-e-prolungato/280951/281534?ref=vd-auto&cnt=1
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Freddezza
• Braccio disteso
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Grande familiarità
• Abbraccio
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Distanze sociali
• Inferiore 80 cm intima
• 80 cm saluto occidentale
• 120 cm conversazione
• 300 cm presentazione
• Oltre 300 pubblico
Oltre 3.0 1.2 0.8 3.0
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Spazio di discussione
• Distanza 80/120 cm
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Debole e insicura
• Solo le dita
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Superiorità
• Palmo rivolto verso l’alto
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Partecipazione
• Mano che abbraccia la presa
• Corpo proteso in avanti
• Guardarsi negli occhi
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Invasione
• Dita aperte allungate
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Rispetto
• Se si è seduti ci si alza
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Distrazione
• Mancato contatto visivo
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Distacco
• Occhiali scuri
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Amichevole
• Mano sulla spalla
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Eccesso
• Bacio sulla guancia
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Stile della persona
• Gesto verso uomini e donne
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Baciamano
• Lei allunga la mano
• Lui la alza
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Atto di galanteria
• In ambienti chiusi
• Donna porge la mano
• Mano non ha guanti
• Uomo avvicina alla bocca
• Non bacia
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Segno di rispetto
• Togliere cappello
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Andare incontro alle persone
• Accogliere appena arriva
• Creare l’ambiente
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Guidare le persone
• Fornire indicazioni
• Far sentire a proprio agio
• Evitare imbarazzo
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Accompagnare
• Stare insieme
• Persona importante alla propria destra
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Sorriso
• Vero - si vedono entrambe le arcate dei denti
• Occhi luccicano
• Sorriso invita al sorriso
• Indica apertura
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Complicità
• Sorriso sincero e profondo
• Comportamento condiviso
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Negatività
• Bocca con estremità rivolte verso il basso
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PosturaSguardo, gambe e braccia parlano
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Postura seduta
• Gambe
• Braccia
• Mani
• Piedi
• Viso
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Eleganza
• Gambe parallele
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Posizioni opposte
• Sinistra aperto
• Destra chiuso
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Chiusura verso la controparte
• Gamba destra accavallata verso sinistra
• Gamba destra crea una barriera verso la persona
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Chiusura
• Entrambi accavallano in modo da creare doppia barriera
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Gruppo chiuso
• Gambe rivolte verso l’interno
• Gambe parallele
• Mani rompighiaccio
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Gambe
• Aperte virilità
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Potere
• Uomo gambe aperte
• Donna parallele
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Arroganza
• Game aperte
• Braccia aperte appoggiate alla poltrona
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Arrogante/timidi
• Gambe a forma di 4
• Mani sulla caviglia
• Mano ginocchio
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Informale, solo se solo
• Adatto in situazioni personali e informali
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Seduta intima
• Gambe sotto al sedere
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Ridurre importanza/informale
• Appoggiato alla scrivania
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Disagio
• Seduta più bassa
• Mani chiuse davanti a sé
• Testa rivolta verso il basso
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Distaccato
• Lontano dal tavolo
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Messaggi diversi
• Gambe verso il gruppo
• Gambe aperte/virilità
• Gambe chiude il gruppo
• Gambe aperte/virilità
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Gonna condiziona
• Gambe accavallate
• Piedi sotto la sedia: uscire di scena
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Convivialità
• Uno accanto all’altro
• Merckel rilassata
• Macron in attesa, schiena diritta, non appoggiato allo schienale
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Postura attenta
• Schiena non appoggiata allo schienale della poltrona
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Postura in piedi
• Busto diritti
• Mento orizzontale
• Braccia lungo fianco
• Piedi con punte verso esterno
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Insicuro
• Appoggiarsi al leggio
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Disagio
• Mani chiuse
• Appoggiarsi alla sedia
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Postura frontale
• Posizione rivolta verso il pubblico
• Piedi vicini, max 10 cm spazio tra le scarpe
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Posizione secondo importanza
• Centro padrone di casa
• Alla sua destra persona più importante
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Persona più importante
• Al centro
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Aperture e chiusure
• Piedi dimostrano attenzione per le parti
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Segnali mani e piedi
• Potere: fila alta
• Scarso potere: fila bassa
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Rispetto
• Braccia dietro alla schiena
• Testa diritta
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Arroganza
• In piedi
• Mano sul fianco
• Sguardo dall’alto verso il basso
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Arroganza
• Piede sulla scrivania
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Mimica facciale
Mimica Occhi, bocca, naso e smorfie trasmettono stati d’animo
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Disagio
• Grattarsi il viso, testa, corpo
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Fastidio
• Dito vicino all’occhio
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Disagio
• Grattarsi
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Disagio
• Grattarsi
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Disagio
• Grattarsi
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Disagio/Entrare nel ruolo
• Sistemare abbigliamento
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Bugia
• Mano davanti alla bocca
Paul Ekman
https://www.youtube.com/watch?v=B2kVBbiep7U&list=PL5mRC8t0GP6cPz3sVsvoF0IgJn5adttAA&index=2
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Dubbioso
• Bocca rivolta verso il basso
• Sopracciglia alzate
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Pensare
• Dito diritto davanti alla bocca
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Prendere una decisione
• Strofinarsi il mento
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Prendere tempo
• Giocherellare con una penna
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Noia
• Mano che sorregge testa
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Stupore
• Occhi spalancati
• Bocca aperta a O
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Io più importante
• Palmi verso il busto
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Bada la proprio ruolo
• Mani con palmo aperto rivolto verso il corpo
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Chiusura
• Mani intrecciate
• Braccia chiude
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Segni contrastanti
• Mani chiuse, disagio
• Sorriso, apertura
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Rompighiaccio, sicuro e deciso
• Mani con le dita chiuse puntate verso gli altri
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Sicura di sé
• Dita chiuse puntate
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Gestualità in contrasto
• Merckel apertura
• Trump rompighiaccio
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Sicurezza e importanza
• Dito alzato
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Coinvolgere/accusare
• Puntare il dito per coinvolgere
• Puntare i dito per accusare
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Aperta
• Braccia aperte
• Mani palmi verso l’alto
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Conoscere soluzione
• Dito o mani verso l’alto
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Sicuro di sé – Ha la soluzione
• Mani a guglia
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Viso arrogante
• Mento verso l’alto
• Sguardo dall’alto verso il basso
• Bocca chiusa con gli estremi rivolti verso il basso
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Postura arrogante
• Gambe a forma di 4
• Mani sulla caviglia/gamba
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Potere/necessità di ordine mentale
• Spostare oggetti• Avere più spazio• Stringere il campo altrui
https://video.repubblica.it/mondo/usa-la-piccola-ossessione-di-trump-durante-i-meeting/271845/272343
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Forza grinta
• Pugno stretto
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Schiacciare
• Mani palmi verso il basso
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Infastidito
• Grattarsi orecchio
• In disaccordo con quanto udito
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Tirarsi fuori
• Mani con il palmo verso gli altri
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Stress
• Grattarsi e accarezzarsi il collo
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Non si lascia avvicinare
• Braccia chiuse
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Assente, distratto, disinteressato
• Braccia chiuse
• Sguardo basso
• Scrivania sgombra
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Disagio/attesa
• Mani chiuse
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Mettersi in mostra
• Mento appoggiato alla mano
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Mettersi in mostra
• Spostare i capelli
• Mostrare il viso
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Elencare
• Segnare i punti con le dita
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Sintonia
• Gesti uguali
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Forza delle braccia e mani
https://www.youtube.com/watch?v=ZZZ7k8cMA-4
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Potere della voceTono, ritmo e silenzi
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Voce
• Tono alto
• Ritmo scandito da parole chiave, fluido
• Energia ed entusiasmo
• Silenzi
• Evitare intercalari ehhh
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Passione
• Ritmo lento, a tratti veloce
• Tono alto e basso
https://www.youtube.com/watch?v=X3kSC9aIefU
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Essere ascoltati
3.24https://www.youtube.com/watch?v=eIho2S0ZahI
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Voce autorevole
Obama – discorso che l’ha portato a diventare presidente
https://www.youtube.com/watch?v=OFPwDe22CoY
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Educare occhio a vedere Riconoscere incoerenze o discrepanze Capire quali informazioni si fornisconoVedere le reazioni dell’interlocutoreDiscernere più facilmente tra verità e menzognaMassimizzare l’efficacia del messaggio
Crescita continua, un passo alla volta