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La comunicazione
A cura di Enrica Baretta
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a cura di Enrica Baretta – psicologa del Corpo di Polizia Municipale di Torino
Modello a una via
“Trasferimento di informazioni
da un emittente ad un ricevente
a mezzo di messaggi” Teoria
matematica della
comunicazione
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Non tiene conto di diverse variabili:
Chi è l’emittente?Che cultura ha?Che scopi ha?
Chi è il ricevente?Che cosa si attende?
Che immagine ha dell’emittente?L’ambiente
come influisce?
emittente ricevente
ambiente
Di fatto, la comunicazione non è mai ad una sola via, perché il ricevente
è sempre in grado di fare sapere all’emittente “come la pensa” e quindi
non può non influenzare, con le sue parole e il suo comportamento, il
successivo procedere del processo di comunicazione.
il ricevente
non può non influenzare
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Il modello circolare
Trasmissione
Feed-back
Interazione
“È comunicazione qualsiasi evento che abbia la probabilità di modificare
il comportamento delle persone in interazione”
Teoria pragmatica
della comunicazione
RICEVENTE EMITTENTE
RICEVENTEEMITTENTE
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Non si può non comunicareOgni comportamento, in situazione relazionale, è una comunicazione,
cioè un messaggio finalizzato ad un obiettivo di influenzamento.
Anche la stessa assenza di comunicazione verbale è una comunicazione che può significare:
•“Non voglio comunicare”
•“Non ho tempo di comunicare”
•“Non mi interessa comunicare”
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La comunicazione è il processo fondamentale che garantisce lo scambio di informazioni e lo
stabilirsi di relazioni
In sintesi…
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I livelli della comunicazione
La relazione: il modo soggettivo di interpretare il contenuto rispetto ai rapporti tra
gli interlocutori.
Il contenuto:la notizia oggettiva in sé, il dato,
l’informazione, l’opinione
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Le modalità di comunicazione
� Verbale
� Para-verbale
� Non-verbale
Percentuale di incidenza sull’efficacia del messaggio
30%
70%
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Modalità verbale
� Il significato letterale delle parole:
� Frasi
� Parole
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Modalità para-verbale� La voce:
� Timbro
� Tono
� Volume
� Ritmo
� Pause
� Intonazione LA VOCE
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Modalità non-verbale
� Il movimento e lo spazio� Gesti e movimenti� Postura� Distanza interpersonale
IL CORPO
IL MOVIMENTO E LO SPAZIO
I
SIMBOLI
� I simboli� Abiti� Oggetti� Aspetto esteriore
� Il corpo� Sguardo� Espressioni del viso� Contatto corporeo
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Gli stili di comunicazioneDal punto di vista
RELAZIONALEla comunicazione può essere:
� ASSERTIVA
� AGGRESSIVA
� PASSIVA
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StileAggressivoCome si comporta la persona aggressiva?
�E' attenta solo a sé
�Prevarica, “calpesta” gli altri
�Utilizza metodi coercitivi e distruttivi
�Obiettivo: raggiungere / confermare
il proprio potere personale e sociale
Quali condizioni favoriscono l’uso di questo stile?
�Senso di colpa
�Difesa personale
�Collera, ostilità
�Umiliazione e disprezzo per gli altri
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StilePassivo
Come si comporta la persona passiva?
�È attenta solo agli altri
�È condizionata ed influenzata dagli altri
�Subisce, non si oppone
�E’ ansioso
�Obiettivo: farsi benvolere dagli altri
Quali condizioni favoriscono l’uso di questo stile?
�Frustrazione, ansia, senso di colpa, inibizione
�Violazione del mondo interiore
�Difesa personale
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StileAssertivo
Come si comporta la persona assertiva?
�E’ attenta a sé ed agli altri
�Non è condizionata dagli altri
�Utilizza metodi motivanti e gratificanti
�Obiettivo: successo personale e con gli altri
Quali condizioni favoriscono l’uso di questo stile?
�Emozioni e pensieri prive di insicurezza ed ansia
�Attenta considerazione degli altri
�Fiducia in sé e negli altri
�Scelte autonome