comunicaresinegociereinafaceri-suport de curs

Download ComunicaresiNegociereinAfaceri-suport de Curs

Post on 19-Sep-2015

215 views

Category:

Documents

2 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

M 3 Tehnica Operatiunilor de Turism Cristea Anca

TRANSCRIPT

  • 1

    COMUNICARE I NEGOCIERE N AFACERI

    Cluj-Napoca, 2014

  • 2

  • 3

    Capitolul 1 Importana comunicrii

    1. Tematizarea comunicrii 2. Puterea comunicrii 3. Definirea comunicrii

    1. Tematizarea comunicrii Nu exist caracterizare mai bun a timpurilor noastre, indiferent dac le atribuim modernitii trzii, postmodernitii sau pur i simplu globalizrii, dect comunicarea. Pn i globalizarea este, la limit, tot o variant a generalizrii comunicrii: orice form de schimb economic, de liber circulaie a oamenilor i ideilor, reprezint un tip aparte de comunicare. De aceea globalizarea ca proces economico-politic este inseparabil de extinderea i generalizarea comunicrii. Marea for a comunicrii const n aceea c, pentru timpurile noastre, ea este cea care confer realitate, ea ne spune ce este i ce nu este, ea devine norma adevrului: ceea ce nu comunicm nu exist, respectiv are existen de eveniment numai ceea ce este comunicat i numai ct i cum este comunicat. Mai nti, gndirea occidental ne-a spus prin vocea lui Parmenide: E tot una a fi, a fi gndit i a fi rostit, apoi filosofia german, prin Kant i Hegel ne-a spus: E tot una a cunoate (care era identic i cu a comunica) cu a comunica cu a fi, pentru ca acum semiologia structuralitilor i hermeneutica existenial a lui Heidegger s ne spun: E totuna a comunica cu a cunoate sau a fi: ceea ce exist devine coextensiv cu limba, cu comunicabilul. Cine nu comunic i ceea ce nu este comunicat nu exist pentru ceilali dup cum nu exist pentru noi triburile despre care nu tim nimic, din jungla amazonian. Lumea omului devine propriu-zis lumea semnificaiilor, a comunicrii. Omul triete n lume sau, mai precis, are o lume, nu un mediu, cum este cazul animalului, numai pentru c exist limba. Ceea ce nseamn c ntreaga via a omului este nu numai strns legat de semnificaii, ci chiar imposibil fr semnificaii, fr comunicare. Comunicarea este cea care construiete lumea oamenilor din semnificaii i o face diferit de mediul natural, al semnalelor i stimulilor, n care se afl animalele care triesc alturi de noi, n acelai spaiu. Prima dintre teoriile filosofice ale adevrului se leag de prima tematizare, care se ntreab asupra a ceea ce este, cutnd n materie sau form principiul, temeiul acestei lumi. Ordinea existenei, a gndirii i a rostirii fac una, nu sunt desprite. Cunoaterea este i rostire adevrat pentru c spune ceea ce este. (Planul raportrii morale la interese n care adevrul, adic sinceritatea, este diferit de minciun este un alt plan, unul etic.) Aristotel va exprima ct se poate de clar formula prim a adevrului n teoria adevrului coresponden. Afirmaia sau negaia este adevrat dac ea corespunde la ceea ce este. n aceast teorie a adevrului proprietatea de adevr aparine relaiei, raportului dintre enun i starea de fapt. Acest tip de adevr este cel pe care l ntlnim n tiinele bazate pe observaie i experimentare direct. Odat cu a doua tematizare, a cunoaterii, ceea ce este devine relativ la ceea ce cunoatem. Adic ceea ce nu cunoatem nu exist n mod real pentru noi. Exist aici deja dou ordini distincte: ordinea a ceea ce este pe de o parte, i ordinea gndirii i rostirii, pe de alta. Ordinea a ceea ce este nu mai poate fi direct accesat, dac nu cumva, aa cum crede Kant, nu poate fi deloc accesat, fiind lucrul n sine. Tot n conformitate cu Kant, teoria adevrului devine teoria adevrului coeren. Adic dac punctul de plecare este axiomatic corect i dac paii pe care i facem sunt coreci rezultatul raionamentului nostru e corect.

  • 4

    Pentru cea de-a treia tematizare, cea a comunicrii, ceea ce este i ceea ce cunoatem ca realitate este relativ la comunicare: ceea ce nu comunicm, nu exist pentru noi! Realitatea se construiete n comunicare prin intersubiectivitate, prin noi- ul social al obiectivitii nu n cunoaterea cu subiect individual, de vreme ce, datorit comunicrii, putem vorbi despre lumi posibile sau virtuale, construite n semnificaie, n jurul subiectului. Cea de-a treia teorie a adevrului nu este nc la fel de clar formulabil ca i primele dou. Totui, am putea-o descoperi schiat la Heidegger. Este teoria adevrului-semnificaie despre care Noica vorbete implicit, comparndu-l cu adevrul exactitate. Adevrul este cu att mai adevrat cu ct semnificaia lui este mai universal acceptabil. Acest tip de adevr este, la urma urmei, adevrul democratic al valorilor. O valoare este cu att mai adevrat cu ct are o sfer de cuprindere sau o amplitudine mai larg n raport cu grupurile umane. Comunicarea este n sine negociere i mediere a semnificaiilor din lumea ta cu semnificaiile din lumea celorlali. Cum comunicm i ce comunicm definete cultura noastr, att individual ct i colectiv.

    2. Puterea comunicrii Acest tip de adevr - semnificaie, sau mai degrab adevr sens -, stabilit intersubiectiv i democratic, este adevrul de acum al discursurilor artei, culturii n general i politicului. Or el constituie, dup cum se va vedea, totodat unul din principiile produciei mass-mediei, cel care le confer caracterul de comunicare de mas. Iar dac msurm fora noului adevr prin amploarea cuprinderii semnificaiei sale n definitiv, aceasta este cea mai operaional msur a democraiei dezirabile! -, ce filosof, orict de socratic ar fi el, se poate msura cu audiena i aprobarea consensul! cu care sunt ntmpinai jurnalitii de talkshow? Ce sistem filosofic sau ce roman ori poem, mai au fora modelatoare a clipurilor publicitare ori muzicale, care modeleaz astzi stilul de via, pasiunile i sexualitatea tinerei generaii? n transmiterea adevrului, n nvarea social de astzi nu vechea tradiie i nici cunoaterea modern modeleaz individul, ci mass-media. Mijloacele de comunicare sunt cele care impun realitatea ntruct susin, direcioneaz i moduleaz comunicarea. E ceea ce unul din generalii americani n rzboiul din Golf, Shalikashvily, a exprimat att de plastic spunnd: Nu putem ctiga rzboiul dac CNN-ul nu spune c l-am ctigat. Prin mijloacele comunicrii de mas s-a format imaginea despre revoluia romn transmis n direct ca o realitate adevrat. Realitatea produs de comunicare i de mijloacele de mas care o susin este ceea ce obinuim s regretm cnd vorbim despre percepia Romniei n Europa sau SUA cnd spunem c nu are imagine bun, c nu se vd dect copii strzii sau minerii ajungnd la Bucureti i dedndu-se la violene de strad, romii sau cinii

    Problemele principale sunt ale acestei perspective asupra realitii, devin prezentare poetic a realitii (figurilor poetice) i prezentarea veridic a realitii (argumentare i contra-argumentare), ale funciilor i instanelor situaiei comunicaionale, ale Sensului i Adevrului, ale polisemiei semnificaiilor i ale restrngerii lor prin sens. Problema central rmne ns felul cum, prin persuasiune, manipulare i seducie, este construit o realitate (pe care, desigur, o putem deconstrui sau critica folosind asertivitatea, ntrebarea i contraargumentarea). Fiind constructoare de realitate, comunicarea este implicit manipulare. Punerea n scen ca realitate este foarte bine exemplificat de romanul lui Orwel, 11384, pentru care viitorul e cert, trecutul e reconstruibil prin schimbarea personajelor n poze sau tergerea lor. Ceea ce se dovedete a fi realitate n fotografiile cu Bodnra i grzile patriotice fcute nu la insurecie, ci n 11348. Deturnarea, deformarea, dezinformarea sunt proceduri de construcie a realitii n noua lume a mijloacelor de comunicare de mas. Desigur, trebuie s recunoatem c importana comunicrii a generat i o mitizare a ei. Orice fel de probleme sau conflicte - politice i economice, etnice i religioase, de familie sau individuale - sunt considerate a fi probleme de comunicare. La fel ca i progresul n secolul

  • 5

    trecut, comunicarea devine acum un panaceu universal: rezolv totul, vindec totul, este soluia absolut. Totui, conform studiilor sociologice franceze 80% din cei care eueaz profesional sau sentimental sunt afectai de carene n comunicare; invers, succesul n carier este produs 25% de cunotine intelectual profesionale i 75% de aptitudinea de a stabili relaii umane de bun calitate, adic esenialmente prin comunicare! Vestea cea bun este c putem nva s comunicm! Cunoscnd ce se petrece cu noi nine i cu ceilali cnd comunicm putem explica i interpreta procesul comunicrii cotidiene i devenim capabili s comunicm mai eficient. Ceea ce se poate ctiga prin antrenarea capacitilor i tehnicilor comunicrii este armonia, plcerea sau eficiena n contactul cu cellalt; puterea de a nelege, de a te face neles i apreciat, de a convinge, de a manipula sau seduce ceea ce va crete ansa de reuit n toate domeniile (relaional, sentimental, profesional)

    3. Definirea comunicrii Dup Dicionarul explicativ al limbii romne a comunica nseamn: "a face cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a spune"; "a se pune n legtur, n contact cu"; "a fi n legtur cu..., a duce la...". Etimologia cuvntului este latin: "a face comun, a pune mpreun, a amesteca, a uni, a mprti". Teoretic i erudit comunicarea este considerat a fi un mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor, realizat n limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup. Prin urmare, comunicarea stabilete legturi. Dac a tri nseamn a interaciona -, atunci a tri nseamn a comunica. ntr-o statistic des citat, dar anacronic (11326) fa de actuala situaie a mijloacelor de comunicare de mas i calculatoarelor Paul J. Rankin arat c 11 ore din 24, adic 70% din timpul activ omul comunic. Tipurile comunicrii: comunicare intrapersonal: comunicare cu sinele i n interiorul sinelui comunicare interpersonal: comunicare ntre oameni privii individual, ca persoane comunicare de grup: comunicare n interiorul grupurilor i ntre grupuri de oameni comunicare de mas: comunicare receptat sau utilizat de un mare numr de oameni Efectele Comunicrii: 1) intenie de a influena, prin schimb de informaii, atitudinile, opiniile, de