1

COMUNICARE I NEGOCIERE N AFACERI

Cluj-Napoca, 2014

2

3

Capitolul 1 Importana comunicrii

1. Tematizarea comunicrii 2. Puterea comunicrii 3. Definirea comunicrii

1. Tematizarea comunicrii Nu exist caracterizare mai bun a timpurilor noastre, indiferent dac le atribuim modernitii trzii, postmodernitii sau pur i simplu globalizrii, dect comunicarea. Pn i globalizarea este, la limit, tot o variant a generalizrii comunicrii: orice form de schimb economic, de liber circulaie a oamenilor i ideilor, reprezint un tip aparte de comunicare. De aceea globalizarea ca proces economico-politic este inseparabil de extinderea i generalizarea comunicrii. Marea for a comunicrii const n aceea c, pentru timpurile noastre, ea este cea care confer realitate, ea ne spune ce este i ce nu este, ea devine norma adevrului: ceea ce nu comunicm nu exist, respectiv are existen de eveniment numai ceea ce este comunicat i numai ct i cum este comunicat. Mai nti, gndirea occidental ne-a spus prin vocea lui Parmenide: E tot una a fi, a fi gndit i a fi rostit, apoi filosofia german, prin Kant i Hegel ne-a spus: E tot una a cunoate (care era identic i cu a comunica) cu a comunica cu a fi, pentru ca acum semiologia structuralitilor i hermeneutica existenial a lui Heidegger s ne spun: E totuna a comunica cu a cunoate sau a fi: ceea ce exist devine coextensiv cu limba, cu comunicabilul. Cine nu comunic i ceea ce nu este comunicat nu exist pentru ceilali dup cum nu exist pentru noi triburile despre care nu tim nimic, din jungla amazonian. Lumea omului devine propriu-zis lumea semnificaiilor, a comunicrii. Omul triete n lume sau, mai precis, are o lume, nu un mediu, cum este cazul animalului, numai pentru c exist limba. Ceea ce nseamn c ntreaga via a omului este nu numai strns legat de semnificaii, ci chiar imposibil fr semnificaii, fr comunicare. Comunicarea este cea care construiete lumea oamenilor din semnificaii i o face diferit de mediul natural, al semnalelor i stimulilor, n care se afl animalele care triesc alturi de noi, n acelai spaiu. Prima dintre teoriile filosofice ale adevrului se leag de prima tematizare, care se ntreab asupra a ceea ce este, cutnd n materie sau form principiul, temeiul acestei lumi. Ordinea existenei, a gndirii i a rostirii fac una, nu sunt desprite. Cunoaterea este i rostire adevrat pentru c spune ceea ce este. (Planul raportrii morale la interese n care adevrul, adic sinceritatea, este diferit de minciun este un alt plan, unul etic.) Aristotel va exprima ct se poate de clar formula prim a adevrului n teoria adevrului coresponden. Afirmaia sau negaia este adevrat dac ea corespunde la ceea ce este. n aceast teorie a adevrului proprietatea de adevr aparine relaiei, raportului dintre enun i starea de fapt. Acest tip de adevr este cel pe care l ntlnim n tiinele bazate pe observaie i experimentare direct. Odat cu a doua tematizare, a cunoaterii, ceea ce este devine relativ la ceea ce cunoatem. Adic ceea ce nu cunoatem nu exist n mod real pentru noi. Exist aici deja dou ordini distincte: ordinea a ceea ce este pe de o parte, i ordinea gndirii i rostirii, pe de alta. Ordinea a ceea ce este nu mai poate fi direct accesat, dac nu cumva, aa cum crede Kant, nu poate fi deloc accesat, fiind lucrul n sine. Tot n conformitate cu Kant, teoria adevrului devine teoria adevrului coeren. Adic dac punctul de plecare este axiomatic corect i dac paii pe care i facem sunt coreci rezultatul raionamentului nostru e corect.

4

Pentru cea de-a treia tematizare, cea a comunicrii, ceea ce este i ceea ce cunoatem ca realitate este relativ la comunicare: ceea ce nu comunicm, nu exist pentru noi! Realitatea se construiete n comunicare prin intersubiectivitate, prin noi- ul social al obiectivitii nu n cunoaterea cu subiect individual, de vreme ce, datorit comunicrii, putem vorbi despre lumi posibile sau virtuale, construite n semnificaie, n jurul subiectului. Cea de-a treia teorie a adevrului nu este nc la fel de clar formulabil ca i primele dou. Totui, am putea-o descoperi schiat la Heidegger. Este teoria adevrului-semnificaie despre care Noica vorbete implicit, comparndu-l cu adevrul exactitate. Adevrul este cu att mai adevrat cu ct semnificaia lui este mai universal acceptabil. Acest tip de adevr este, la urma urmei, adevrul democratic al valorilor. O valoare este cu att mai adevrat cu ct are o sfer de cuprindere sau o amplitudine mai larg n raport cu grupurile umane. Comunicarea este n sine negociere i mediere a semnificaiilor din lumea ta cu semnificaiile din lumea celorlali. Cum comunicm i ce comunicm definete cultura noastr, att individual ct i colectiv.

2. Puterea comunicrii Acest tip de adevr - semnificaie, sau mai degrab adevr sens -, stabilit intersubiectiv i democratic, este adevrul de acum al discursurilor artei, culturii n general i politicului. Or el constituie, dup cum se va vedea, totodat unul din principiile produciei mass-mediei, cel care le confer caracterul de comunicare de mas. Iar dac msurm fora noului adevr prin amploarea cuprinderii semnificaiei sale n definitiv, aceasta este cea mai operaional msur a democraiei dezirabile! -, ce filosof, orict de socratic ar fi el, se poate msura cu audiena i aprobarea consensul! cu care sunt ntmpinai jurnalitii de talkshow? Ce sistem filosofic sau ce roman ori poem, mai au fora modelatoare a clipurilor publicitare ori muzicale, care modeleaz astzi stilul de via, pasiunile i sexualitatea tinerei generaii? n transmiterea adevrului, n nvarea social de astzi nu vechea tradiie i nici cunoaterea modern modeleaz individul, ci mass-media. Mijloacele de comunicare sunt cele care impun realitatea ntruct susin, direcioneaz i moduleaz comunicarea. E ceea ce unul din generalii americani n rzboiul din Golf, Shalikashvily, a exprimat att de plastic spunnd: Nu putem ctiga rzboiul dac CNN-ul nu spune c l-am ctigat. Prin mijloacele comunicrii de mas s-a format imaginea despre revoluia romn transmis n direct ca o realitate adevrat. Realitatea produs de comunicare i de mijloacele de mas care o susin este ceea ce obinuim s regretm cnd vorbim despre percepia Romniei n Europa sau SUA cnd spunem c nu are imagine bun, c nu se vd dect copii strzii sau minerii ajungnd la Bucureti i dedndu-se la violene de strad, romii sau cinii

Problemele principale sunt ale acestei perspective asupra realitii, devin prezentare poetic a realitii (figurilor poetice) i prezentarea veridic a realitii (argumentare i contra-argumentare), ale funciilor i instanelor situaiei comunicaionale, ale Sensului i Adevrului, ale polisemiei semnificaiilor i ale restrngerii lor prin sens. Problema central rmne ns felul cum, prin persuasiune, manipulare i seducie, este construit o realitate (pe care, desigur, o putem deconstrui sau critica folosind asertivitatea, ntrebarea i contraargumentarea). Fiind constructoare de realitate, comunicarea este implicit manipulare. Punerea n scen ca realitate este foarte bine exemplificat de romanul lui Orwel, 11384, pentru care viitorul e cert, trecutul e reconstruibil prin schimbarea personajelor n poze sau tergerea lor. Ceea ce se dovedete a fi realitate n fotografiile cu Bodnra i grzile patriotice fcute nu la insurecie, ci n 11348. Deturnarea, deformarea, dezinformarea sunt proceduri de construcie a realitii n noua lume a mijloacelor de comunicare de mas. Desigur, trebuie s recunoatem c importana comunicrii a generat i o mitizare a ei. Orice fel de probleme sau conflicte - politice i economice, etnice i religioase, de familie sau individuale - sunt considerate a fi probleme de comunicare. La fel ca i progresul n secolul

5

trecut, comunicarea devine acum un panaceu universal: rezolv totul, vindec totul, este soluia absolut. Totui, conform studiilor sociologice franceze 80% din cei care eueaz profesional sau sentimental sunt afectai de carene n comunicare; invers, succesul n carier este produs 25% de cunotine intelectual profesionale i 75% de aptitudinea de a stabili relaii umane de bun calitate, adic esenialmente prin comunicare! Vestea cea bun este c putem nva s comunicm! Cunoscnd ce se petrece cu noi nine i cu ceilali cnd comunicm putem explica i interpreta procesul comunicrii cotidiene i devenim capabili s comunicm mai eficient. Ceea ce se poate ctiga prin antrenarea capacitilor i tehnicilor comunicrii este armonia, plcerea sau eficiena n contactul cu cellalt; puterea de a nelege, de a te face neles i apreciat, de a convinge, de a manipula sau seduce ceea ce va crete ansa de reuit n toate domeniile (relaional, sentimental, profesional)

3. Definirea comunicrii Dup Dicionarul explicativ al limbii romne a comunica nseamn: "a face cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a spune"; "a se pune n legtur, n contact cu"; "a fi n legtur cu..., a duce la...". Etimologia cuvntului este latin: "a face comun, a pune mpreun, a amesteca, a uni, a mprti". Teoretic i erudit comunicarea este considerat a fi un mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor, realizat n limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup. Prin urmare, comunicarea stabilete legturi. Dac a tri nseamn a interaciona -, atunci a tri nseamn a comunica. ntr-o statistic des citat, dar anacronic (11326) fa de actuala situaie a mijloacelor de comunicare de mas i calculatoarelor Paul J. Rankin arat c 11 ore din 24, adic 70% din timpul activ omul comunic. Tipurile comunicrii: comunicare intrapersonal: comunicare cu sinele i n interiorul sinelui comunicare interpersonal: comunicare ntre oameni privii individual, ca persoane comunicare de grup: comunicare n interiorul grupurilor i ntre grupuri de oameni comunicare de mas: comunicare receptat sau utilizat de un mare numr de oameni Efectele Comunicrii: 1) intenie de a influena, prin schimb de informaii, atitudinile, opiniile, deciziile. Aceast intenie are efecte uneori foarte profunde deoarece comunicarea nu se mrginete a fi un schimb de informaii, ntre pri i o interaciune n baza acestui schimb de informaii; ea este i un proces care ajunge pn n straturile incontientului i chiar pn la reacii organice care nu sunt controlate contient (nroire, accelerarea btilor inimii, tensiune muscular etc.) Scopul ultim al influenrii prin comunicare poate fi modificarea realitii trite chiar pn la reaciile organice. 2) comunizare (apartenen, unire, fraternizare). Etimologia latin: "a face comun, a pune mpreun, a amesteca, a uni, a mprti". 3) stabilirea unei relaii, care a fost iniial i este acum efectul prim al comunicrii din care deriv de fapt efectele 1 i 2, mai sus menionate. n raport cu piramida lui Maslow comunicarea satisface n general nevoi personale, scopuri sociale, necesiti economice i nevoi de exprimare creatoare, uneori chiar artistic.

6

Capitolul 2 Comunicare i situaie comunicaional

2.1. Structura Situaiei Comunicaionale 2.2. Tipologia i natura semnelor 2.3. Axiomele comunicrii generalizate

2.1. Structura Situaiei Comunicaionale

1) emitor (destinator), mesaj, receptor (destinatar), printr-un canal; codificat (cod), context. Roman Jakobson, sintetizeaz lucrrile clasice ale lui Ombredane, Bhler, Morris etc. i este reluat de Claude Lvi-Strauss i Grupul : "Destinatorul trimite un mesaj destinatarului. Pentru a fi operant, mesajul pretinde mai nti un context la care trimite (este ceea ce se numete, de asemenea, ntr-o terminologie un pic ambigu, ), context sesizabil de ctre destinatar, i care este fie verbal, fie susceptibil de a fi verbalizat; apoi mesajul pretinde un cod, comun, ntru totul sau cel puin n parte, destinatorului i destinatarului (sau, n ali termeni, codificatorului i decodificatorului mesajului); n fine, mesajul pretinde un contact, un canal fizic i o conexiune psihologic ntre destinator i destinatar, contact care le permite s stabileasc i s menin comunicarea". ("Linguistique et potique" n Essais de linguistique gnrale, Ed. de Minuit, Paris, 11370, p. 213-214)

CONTEXT EMITOR MESAJ RECEPTOR CANAL COD Figura 1. Instanele situaiei comunicaionale

Grupul : "Un emitor trimite un mesaj unui receptor prin intermediul unui canal; mesajul e codificat i se refer la un context".(Retorica general, Ed. Univ., Buc., 11374, p. 26) 2) Aspecte complementare: Informaie, zgomot, redundan.

Instanele Situaiei Comunicaionale: 1. Emitor i Receptor (Destinator i Destinatar dup Roman Jakobson) sunt actorii contieni ai situaiei comunicaionale; 2. Canalul este mijlocul ("mediul" n englez) prin care se comunic i se poate clasifica dup simuri. Canalul implic ideea mijloacelor de comunicare, care, simplu, ca forme de comunicare (scrisul, vorbitul) implic unul din organele noastre senzoriale, ca forme de stocare sau medii de comunicare combin adesea formele de comunicare (o carte combin cuvintele scrise cu pictura i desenul). De asemenea pot fi de la nceput destinate unei audiene foarte extinse cum sunt mass-media, adic formele comunicrii de mas (televiziune, radio). Anumite caliti ale formelor sau mediilor de comunicare sunt date, impuse. Toate formele sau media de comunicare extind puterea simurilor noastre. Cele mai multe mijloace de comunicare sunt intenionate. 3. Codul este un sistem de semne bazat pe reguli i convenii mprtite de ctre cei care l folosesc.

7

4. Referentul este instana contextual a situaiei comunicaionale la care se raporteaz mesajul textual, situaional; real, imaginar (minciun); concret, abstract. 5. Mesajul este produsul comunicrii, al situaiei comunicaionale; transmite informaii; este condensarea tuturor instanelor. Cnd comunicm schimbm mesaje despre fapte, opinii sau credine i participm astfel la un proces de mprtire cu alii a informaiilor, sentimentelor i ideilor. Comunicarea presupune schimbul a mai mult de un mesaj odat. Mesajele nu se limiteaz la ceea ce este spus ci privesc i felul cum sunt spuse lucrurile, prin urmare trimit la trei aspecte: coninut, cod i manier de a fi formulate. Mesajele sunt uneori clare i evidente, alteori ascunse sau mai puin evidente i sunt arareori neutre. Mesajele au sens pentru c sunt constituite din semne cu semnificaii. Problema este cum se constituie aceste semnificaii n mintea noastr. Comunicarea ncearc s transporte semnificaii pe care emitorul le construiete ca mesaje prin codare, iar receptorul le decodeaz pentru a le reconstrui semnificaiile. Complicaia apare din faptul c recunoscnd c ceva este un semn nu putem ti ce semnificaie are: semnificaii se afl n mintea noastr. Acelai semn poate avea n sine mai multe semnificaii sau poate primi mai multe semnificaii n funcie de locuri, timpuri i oameni diferii.

2.2. Tipologia i natura semnelor Comunicarea este o form de schimb. Schimbul se transform ns n comunicare odat cu prezena semnificaiilor (simbolurilor, sensurilor). Pe scurt, comunicarea este un schimb de semne. Orice comportament poate fi comunicare. Totui, forma cea mai elaborat i dezvoltat a comunicrii presupune existena unui sistem de semne privilegiat, limba. Tipologia semnelor a lui C. S. Peirce este mult diferit de ceea ce, n mod comun, ne-ar lsa s nelegem denumirile : indici, semne iconice, simboluri. n cazul indicilor legtura dintre semn i ceea ce semnific este una de la efect la cauz. n cazul icon - ilor legtura este de analogie. Problema care rmne se refer la natura legturii dintre semnificant i semnificat i mai general, dintre semnificat i referent n cazul simbolurilor cum numete n chip cu totul particular Peirce semnele de felul cuvintelor din limb. Cellalt semiolog, F. de Saussure, i pune n primul rnd problema semnelor limbii. Pentru Saussure cuvntul nu este nici numai form - sunet al vorbirii sau nregistrare scris -, dup cum nici numai noiune, idee. Semnul lingvistic, cuvntul, presupune o legtur ntre imaginea acustic, sunetele vorbirii, semnificantul, i conceptul, noiunea, ideea pe care aceste sunete o trezesc n mintea noastr de cunosctori ai limbii respective, adic semnificatul. Descoperirea lui Saussure este c n relaia dintre semnificant i semnificat, n cazul limbii, nu exist nici o urm de motivare, de relaie cauzal. Relaia dintre semnificant i semnificat nu este motivat de vreo analogie, sau, pentru a relua alt expresie a lui Saussure, legtura dintre semnificant i semnificat este arbitrar. Ceea ce nseamn, concret, c, n absena cuvintelor, gndirea noastr nu este dect o mas amorf i indistinct, o nebuloas unde nimic nu este necesarmente delimitat. La rndul lor, sunetele vorbirii, semnificanii, nu ofer entiti circumscrise dinainte. Substana fonic este i ea o materie plastic ce se divizeaz la modul su n pri distincte, pentru a furniza semnificanii de care gndirea are nevoie. Un semnificant i un semnificat sunt legai ntr-un semn numai pentru c ei difer de ceilali care i nconjoar. Devine clar c limba este un sistem ai crui termeni sunt solidari i care se bazeaz pe raporturi de opoziie. Prin urmare, rolul caracteristic al limbii fa de gndire nu este acela de a crea un mijloc fonic pentru expresia ideilor pre-existente, ci de a servi ca intermediar ntre gndire i sunete n astfel de condiii nct unirea lor ajunge necesar la delimitri reciproce de uniti. Unirea aceasta dintre gndire i materia fonic este asemntoare contactului aerului cu suprafaa apei, din care se nasc valurile: schimbarea

8

presiunii atmosferice produce ondulaii la suprafaa apei care rezult tocmai din mbinarea aerului i apei ca a semnificantului i semnificatului n semn. Sau, la fel de bine, limba poate fi comparat cu o foaie de hrtie, care nu poate fi decupat pe o parte fr a o decupa n acelai timp pe cealalt.

2.3. Axiomele comunicrii generalizate Axiomele constitutive pentru modul nostru de a nelege realitatea n raport cu comunicarea sunt: a) pansemia (totul e semn): nu exist nimic n aceast lume care s nu fie semn (Exemplu: nu numai cuvintele noastre sunt semne, nu numai ele ne comunic ceva! Gesturile noastre sunt semne; hainele pe care le mbrcm sunt semne; lucrurile pe care le purtm cu noi sau cele pe care le utilizm, toate sunt semne, toate ne comunic ceva.) Orice are o semnificaie sau, cel puin, poate avea. Orice gest, obiect sau situaie se constituie n anumite condiii foarte generale ntr-un mesaj, adic ne comunic ceva. b) polisemia - orice semn (obiect) poate avea mai multe semnificaii (unicitatea existenei nu determin unicitatea semnificaiei). n funcie de situaii i contexte, semnificaiile se pot schimba i mesajele sunt diferite. Luate ntr-un sens foarte larg, nerestrictiv, toate relaiile noastre cu lumea i oamenii pot fi considerate comunicare. Din perspectiva acestui sens foarte larg al comunicrii, relaiile noaste cu lumea i ceilali oameni nu se bazeaz att pe cunoatere, ct pe interpretare i nelegere. Noi ajungem la o imagine asupra realitii, la o hart mental a realitii n msura n care i n limitele n care reuim s interpretm datele care ne sunt oferite. Mai precis realitatea este pentru noi ceea ce noi nelegem i credem c este realitatea. Prin urmare, problema care se pune n aceast epoc a comunicrii generalizate este venica problem fundamentala a omului: cum s ajungem la realitate. Numai c acum aceast problem se pune n cheia comunicrii. Respectiv ea poate fi formulata astfel: Cum s-i nelegem mai bine pe ceilali ? Cum s ne facem mai bine nelei de ctre ceilali? Cum putem spori, n general, eficiena, acurateea, expresivitatea i atractivitatea comunicrii ?

9

Capitolul 3 Interpretare i nelegere

3.1. Interpretarea i regulile de interpretare 3.2. Elemente de vocabular

3.1. Interpretarea i regulile de interpretare De ce e preferabil s ncepem studiul comunicrii din perspectiva interpretrii i

nelegerii ? a) Pentru c n cazul omului receptarea are ponderea mai mare: Paul T. Rankin, ntr-o

statistic veche din 11326 cnd nc exploziva dezvoltare a mijloacelor de comunicare de mas nu se produsese, constata: 11 din 24 de ore comunicm; ascultm 45%, citim 16% - n total 61% din timpul comunicrii receptm mesaje; vorbim 30%, scriem 13% - n total numai 313% din timpul comunicrii emitem mesaje. (Statistici mai recente, din 113135, semnaleaz o schimbare de pondere ntre ascultare i vorbire de 5%: 40% ascultm, 16% citim, 35% vorbim, 13% scriem.)

b) Cea care accentueaz importana prim a nelegerii este regula tcerii i ascultrii (n sens prim i larg, a supunerii): copilul este ntrebat de cine ascult, adic ordinele cui le urmeaz. Pentru novici, adic pentru cei care intr pentru prima dat ntr-o comunitate religioas, exist regula necesar iniierii, care impune tcerea i ascultarea. Desigur, importana receptrii este secundar n tehnicile active de comunicare fa de rostire: hermeneutica apare ca disciplin dup retoric pentru c pentru om a fost mai important ca el s acioneze mai nti, s obin rezultate, efecte prin comunicare. ns ntr-o vreme att de agitat i zgomotoas trebuie s ncepem din nou cu ascultarea, interpretarea i nelegerea. Oricum, prima activitate de limbaj ce apare este ascultarea.

Este nevoie de intepretare pentru c nenelegerea este universal, nelegerea este excepia: de la EMITOR ceea ce vrea s spun, tie s spun, i este permis s spun, spune efectiv - ajunge la RECEPTOR 1/3 din coninutul intenionat al comunicrii - ceea ce Receptorul aude, ascult, nelege, admite, reine, triete.

Comunicarea nsi face necesar suplimentarea nelegerii prin interpretare deoarece atunci cnd comunicm exist:

ceva ce transmitem explicit, conform inteniei noastre comunicaionale, ceva ce comunicm fr s fie n intenia noastr, ceva ce ocultm despre noi sau situaie prin comunicare, intenionat sau nu, ceea ce

vrem s-i facem pe alii s gndeasc despre noi i situaie, fr s corespund realitii (Dumnezeu a dat omului cuvintele ca s-i mpiedice pe ceilali s gndeasc).

Or, nu numai n cazul comunicrii implicite sau n dezinformare avem nevoie de interpretare ci, avnd n vedere universalitatea nenelegerii, chiar i n cazul comunicrii explicite, pentru a nelege mai bine sensul !

Reguli de interpretare: a) n raport cu situaia comunicaional: Sensul depinde de condiiile n care a fost

enunat mesajul; transmiterea unui mesaj este doar un fragment dintr-o relaie; chiar i comunicarea efectiv este doar o parte a relaiei. De aceea trebuie analizat care este contextul referenial al mesajului, care este pretextul i care este subtextul lui. Contextul poate fi existenial, al referinelor, situaiei, aciunii sau strii psihice (intenii, dorine, credine) ori poate fi verbal, a ceea ce s-a spus nainte i dup respectivul cuvnt sau respectiva propoziie

10

sau fraz. De regul n situaia comunicaional subtextul este motivul, ceva indezirabil n diferite grade: interese, pasiuni sau mcar ceea ce poate trece drept ceva prea egoist sau prea individual. Pretextul, care d curs motivului mascndu-l, este ceva dezirabil pentru c e asociat unor valori sociale.

b) n ceea ce privete situaia comunicaional n relaie cu mesajul: la ce ntrebare, la ce problem rspunde mesajul, pentru ce scop textul apare ca un mijloc. n comunicarea cotidian, interpersonal sau public, adesea aceast problem sau ntrebare este subtextual i e nevoie de interpretare i analiz pentru a o putea descoperi. Hermeneutica interpreteaz orice fel de text, gest sau act uman, ca i cum acesta ar rspunde la o ntrebare care i confer sensuri proprii. Astfel, a cuta sensul unei scrieri nseamn a gsi mai nti ntrebarea potrivit la care aceasta rspunde. Orice text valabil, semnificativ, rspunde la o astfel de ntrebare. Cnd crem un text trebuie s avem o ntrebare bine pus la care s rspundem bine. Un exemplu edificator ar fi cel al lui Parsifal, care pune ntrebarea esenial: Unde este Graalul? i, brusc, toate lucrurile degradate anterior i recapt sensul i viaa plin de sens. ntr-o perspectiv istoric plural (nu liniar), orice mare civilizaie este un rspuns bun n raport cu o provocare (n raport cu o ntrebare).

Scopul hermeneutic este descoperirea ntrebrii la care rspunde textul, ceea ce implic contextul (locul i momentul), pretextul (ocurena, ocazionalitatea rspunsului) i subtextul (deci ceea ce textul, purtnd cu sine, nu are n intenionalitatea comunicrii). Textul se afl ntr-un context datorit unui pretext i acoper mereu un subtext pe care-l poart cu sine. Regula secundar ce decurge de aici este cea a cunotinelor prealabile contextuale (gramaticale, istorice, estetice, psihologice) pe care trebuie s le avem pentru a putea interpreta.

c) n ceea ce privete mesajul (textul): nelegerea merge de la pri la ntreg i de la ntreg la pri ntr-o micare circular care constituie aa-numitul cerc hermeneutic. Regula esenial rmne cea filologic, a nelegerii prilor prin ntreg i a ntregului prin pri: este regula cercului hermeneutic. Aadar, trebuie s nelegem ntregul pornind de la pri i s nelegem prile raportndu-ne la ntreg. Schleiermacher propune mai nti o privire de ansamblu asupra textului, urmat de tatonarea corelaiilor dintre pri i de evidenierea dificultilor, a punctelor nodale ale textului. Trebuie stabilite pasajele importante ale compoziiei, raporturile dintre ele i relaiile lor cu ntregul textului. n acest proces, unitile textului se neleg pornind de la conexiunea lor cu celelalte, de la dispoziia lor n text i de la caracterul lor de argument n raport cu scopul propus. Prile textului trebuie stabilite n raport cu funcia lor textual. Scopul mai sus menionat este tocmai ntrebarea la care textul rspunde; astfel, trebuie descoperit mai nti modul cum textul rspunde la aceast ntrebare. Dac, n schimb, invocm textul ca ntreg, apar aspectele textuale necesare pentru o bun nelegere global a textului i pentru situarea lui n contextul psihologic, istoric i cultural din care eman.

d) Regula hermeneutic principal este aceea de a te pune n locul celuilalt. Pentru c lumile noastre de semnificaie sunt inevitabil desprite chiar i cnd ajungem s comunicm, putem s-l nelegem pe cellalt numai folosindu-ne de coninutul propriei noastre lumi, a propriei noastre viei pentru a putea rspunde ct mai adecvat la ntrebarea: ce a gndi eu n locul celuilalt n aceast situaie? Ce a fi fcut sau ce a face eu n locul celuilalt n aceast situaie? Desigur, pentru c noi suntem limitai la propria noastr via riscm s nu-l nelegem bine pe cellalt, ceea ce ne oblig s-i recunoatem principial i pn la proba contrarie, inocena. Cultivarea perspectivei celuilalt, ncercarea de a te pune n locul celuilalt nseamn a privi lumea aa cum crezi c cellalt o privete. Lipsa de perspectiv ne poate conduce la situaia din anecdota care ne povestete c doi oameni se aflau pe cele dou maluri

11

ale unui ru. Unul strig spre cellalt: "Cum s trec pe cellalt mal ?" La care cel ntrebat i rspunde: "Dar eti deja pe cellalt mal !"

3.2. Elemente de vocabular Cod: ansamblu de reguli care permit constituirea i nelegerea mesajului; codul este de regul o coresponden biunivoc pe cnd limba este numai univoc. Limba este un cod dat, greu formalizabil i capabil s traduc toate celelalte coduri. Cod codificare, cifrare - se opune la decodare (= descifrare, decriptare), activitate foarte precis, i la traducere activitate mai puin riguroas, la nivelul semnificaiei i sensurilor. Competena: limbajul luat ca tot inteligibil, ca i capacitatea de cunoatere de ctre un individ a coninuturilor i semnelor unui sistem semnificant; Conotaie: ceea ce sugereaz sau evoc semnul; Denotaie: desemnarea obiectului la care trimite semnul; Informaie: date care diminueaz numrul rspunsurilor posibile; este n funcie de numrul rspunsurilor posibile nainte i dup ce a fost primit i se msoar dup indeterminarea pe care o diminueaz (Shannon & Weaver). Informaia este semnificaie operaionalizat. Informaia este raritate, dar nu este valoare: o fraz stupid conine tot atta informaie ct una genial. Informaia la fel ca substana i energia de altfel - se poate i transmite i comunica. Limbaj: caz particular al limbii; Limb: sistem de semne socializate; Performana: modul cum folosete omul limbajul; Pragmatica: studiul relaiilor semnelor cu omul. Referentul: obiectul la care trimite semnul ntr-un enun anume; obiectul natural sau ideal desemnat, denotat, indicat. Semn: cea mai mic unitate avnd sens ntr-un cod dat, care poate fi desprit n elementul material, perceptibil, semnificantul, i elementul conceptual, imperceptibil, semnificatul; Un semn are semnificaie i referin; el semnific prin sistemul semnificant i apoi desemneaz. Semnificaia: starea de contiin decupat din fluxul vieii psihice prin prezena unui semnificant (coninut, conotaie). Semnificant: fragmentul material asociat semnificativ, nu cauzal sau analogic, prin sistemul semnificant al unei comuniti, de starea de contiin a unui individ. Semnele analizeaz lumea din contiina noastr, lumea noastr posibil, realitatea noastr virtual. Numai ceea ce este perceptiv poate fi semnificant; invers, gndirea poate produce simboluri neperceptive, cele matematice. Semantica: relaia semnului cu nelesul su; Sintaxa: regulile combinrii semnelor.

12

Capitolul 4 Tehnicile lecturii eficiente i ale ascultrii active

4.1. Tehnicile lecturii 4.2. Ascultarea activ

4.1. Tehnicile lecturii Diferena dintre scriere i vorbire este diferena dintre medii (adic mijloace de

comunicare) calde i medii reci, dintre analitic i sintetic, dintre informativ i emotiv, dintre cunoatere i spectacol. Dat fiind fixitatea i stabilitatea mesajului e preferabil s ncepem antrenamentele noastre de comunicare cu lectura nu cu ascultarea. Lectura rapid a) pentru a putea citi rapid e nevoie de buna stpnirea unui vocabular extins, ceea ce putem obine consultnd dicionare, lexicoane, enciclopedii pentru acele cuvinte al cror semnificaie ne scap; b) pentru a putea citi rapid e nevoie s citim cuvntul doar cu ochii, fr a-l pronuna nici mcar n gnd. Aceast indicaie provine din nsi evoluia lecturii: de la poezia cntat n antichitate i evul mediu, la lectura cu voce tare i de la lectura de grup, la cea n minte sau numai n suprafa, fr s ptrund n minte. n mnstirile medievale lectura se fcea cu o voce n surdin, pentru sine; Preafericitul Augustin i amintete c sfntul Ambrozie, episcopul Milanului, este unul dintre primii oameni care s-a obinuit s citeasc n gnd, ceea ce, decuplnd interaciunea simurilor, face nelegerea mai rapid. c) pentru a putea citi rapid e nevoie de obinuina de a citi nu simple cuvinte, nu cuvnt de cuvnt, ci grupuri de cuvinte, sintagme.

Tehnica scanrii: este o citire n maniera n care cutm telefonul i adresa unei cunotine n cartea de telefoane sau articolul care ne intereseaz i despre care tim n prealabil ceva ntr-o publicaie pe care n-o cunoatem. Ochii urmresc anumite "cuvinte cheie", repere ale interesului nostru. Dup o astfel de scanare putem evalua textul, cotndu-l ca esenial (maxim atenie), folositor (de citit n funcie de timp) i irelevant (mcar ca exerciiu ar fi bine s putei argumenta caracterizarea); sau i putem sesiza structura de ansamblu, procednd aa cum facem cnd pornim la un drum pe care nu-l cunoatem, consultnd adic o hart.

Tehnica citirii superficiale a) Pentru a prinde sensurile principale i structura documentelor e nevoie de o cunoatere formal a structurii de principiu a textelor: - ntr-un text paragrafele conin o singur idee principal; - aceast idee este coninut ntr-o fraz, de obicei prima sau ultima din respectivul paragraf; - restul paragrafului exemplific, susine sau elaboreaz aceast idee. b) Atenie la semnele textuale vizuale: titluri, subtitluri (citirea cu atenie a titlurilor capitolelor i subcapitolelor este foarte important; altfel se pot confunda subiectele), schimbarea aspectului grafic (sublinieri, ngrori, spaieri); sau verbale: ncetinire, cele adversative (dar, totui); continuare - i, tot astfel, mai mult; sau indicatori asupra a ceea ce urmeaz: deci, de aceea, astfel. Semnele grafice i verbale sunt ca semnele de circulaie ce ne indic, ntre altele, cnd putem accelera sau cnd trebuie s reducem viteza lecturii. Semnele verbale i cele vizuale marcheaz textul n articulaiile sale. c) Regulile lecturii rapide superficiale: - parcurgei mai nti titlurile capitolelor i subcapitolelor;

13

- citii primul paragraf al capitolului; - citii prima fraz din fiecare paragraf. Luate la rnd ele trebuie s succed logic, una din alta; dac nu, ncercai cu ultima fraz; - citii cu vitez redus ultimele trei paragrafe ale finalului; - nu v oprii la o poriune interesant. Revenii dup final asupra ei.

Tehnica lecturii aprofundate: - selectai prile materialului prin metoda citirii superficiale; - punei mereu ntrebri textului: despre ce este vorba ?, care sunt argumentele ?, (dialogai activ pentru a urmri ce se face n text) - dup ce descoperii ntrebarea la care rspunde textul ncepei adevrata lectur n funcie de ea; - luai-v notie nu copiind, ci reamintindu-v ideile i demonstraiile; - verificai dac: n-ai omis ceva, avei rspuns la toate ntrebrile; v reamintii ideile i demonstraiile importante.

4.2.Ascultarea activ A asculta nu este pur i simplu a auzi; ascultarea presupune energie i autodisciplin.

Asculttorii interpreteaz ceea ce se spune i felul cum se spune n lumina cunotinelor lor despre limbaj, a contextului material i social, a personalitii, problemelor i inteniilor vorbitorilor. n zilele noastre oamenii sunt tentai s vorbeasc mai mult dect s asculte ntruct, contieni de importana comunicrii consider vorbitul un act de putere, iar ascultatul un act de supunere. Dar cel care controleaz dialogul este asculttorul. Iar statisticile arat c pe msura urcrii ierarhice n carier timpul ascultrii din ntregul comunicrii crete pn la 55%.

Tipurile ascultrii: a) Ascultarea flotant (similar lecturii de tipul scanrii): ca atunci cnd ntr-o mulime de conversaii simultane i diferite, la care participm sau nu n chip direct, putem auzi numele persoanei care ne intereseaz sau alte cuvinte specifice. b) Ascultarea participativ (similar lecturii superficiale): ca atunci cnd participm la conversaie fiind n acelai timp cu gndul n alt parte sau cnd ascultm n reprize. c) Ascultarea activ (similar lecturii profunde): ca atunci cnd suntem n ntregime concentrai asupra a ceea ce se discut. Ascultarea flotant i cea participativ nu au ns acelai rol ca i formele de lectur corespondente datorit diferenei dintre o evoluie n spaiu, repetitiv i o evoluie n timp, nerepetitiv. (Totui, ascultarea unei discuii nregistrate, caz n care putem da banda napoi i reasculta spusele cuiva, seamn cu tipurile de lectur mai sus amintite !) Ele pot numai declana, de la un moment ncolo ascultarea activ, forma superioar a ascultrii de care ne vom ocupa n continuare.

Ascultarea activ a) Asculttorul activ este cel care a scpat de blocajele ascultrii: nu minimalizeaz i

nu anticip sentimentele vorbitorului, nu l nva pe cellalt ce s simt sau s fac, nu l aprob sau dezaprob, ci l ncurajeaz s-i exprime deplin i liber reaciile emoionale. El menine dialogul deschis: l ncurajeaz s pe interlocutor s vorbeasc, necenzurndu-i sentimentele i atitudinile. Exist un fel de joc eu-cellalt, adic ce fac eu - i ce percepe interlocutorul: dac eu tac el constat c poate vorbi fr s fie ntrerupt; dac eu i respect tcerile de dialog simte c se poate exprima liber; dac privirea mea se ndreapt spre el, neagresiv, dac l aprob i l stimulez s continue ideea el constat c i se acord atenie i are

14

cel puin sentimentul c este neles. Pentru c i confer celuilalt valoare, adic i transmite mesajul: tu eti OK, asculttorul activ promoveaz colaborarea i-l face pe interlocutor mai dispus s accepte un alt punct de vedere.

Asculttorul activ are capacitatea de a reformula cu acuratee, n propriul limbaj, ceea ce se spune precum i pe aceea de a urmri i nelege semnele neverbale, limbajul corporal (contact vizual potrivit, postura adecvat, gestic deschis, ncuviinrile). Un bun asculttor privete atent, d uor din cap n semn de aprobare i zmbete, mai ales n micile pauze. Cnd vrea s vorbeasc, la sfritul unei propoziii, ntoarce uor capul de la cel care vorbete, face gesturi intermediare i trage aer n piept. b) Regulile generale ale ascultrii atente - dac vrei s ascultai activ, pregtii-v efectiv s ascultai: tcei, ignorai ceea ce v poate distrage, exersai concentrarea; - nu ntrerupei, nu schimbai subiectul, nu interogai, nu inei predici, nu oferii sfaturi necerute; - pstrai-v mintea deschis, fr prejudeci sau concluzii pripite, ntrziai-v argumentele i contraargumentele, dar ascultai critic, cntrind argumentele i dovezile; - dac exist o neadecvare ntre limbajul verbal i limbajul corporal al vorbitorului i asculttorul activ are ocazia s-i verifice interpretarea, e bine s o fac pentru a elimina posibilele nenelegeri. c) Regulile structurale ale ascultrii atente - pstrai atenia pe ct posibil constant la mijlocul expunerii - urmrii ideile principale, distingnd ideea, de exemplu, dovada (proba), de argument. Luai notie pe ideile principale i idei secundare, derivate din primele, cu detalii acolo unde apare ineditul. Dac avei ocazia, citii textul n prealabil i urmrii accentele sau dezvoltrile n raport cu textul scris pe care le face emitorul. Indicaii de limbaj verbal n ascultarea activ

ntrebarea - invitaia de a vorbi Exist dou mari tipuri de ntrebri: deschise i nchise. ntrebrile nchise sunt cele la

care rspunsul este de tipul "da" sau "nu"; de multe ori, aceste tipuri de ntrebri tind s se centreze mai mult asupra faptelor n sine i mai puin asupra sentimentelor sau dorinelor celui ascultat. De aceea ele dau discuiei aerul unui interogatoriu. Exist totui cazuri n care ntrebrile nchise sunt binevenite: ajut la nceperea interviului; ajut la elaborarea unui punct n cadrul interviului sau discuiei; ajut la descoperirea tiparelor de gndire ale vorbitorului.

ntrebrile deschise, n schimb, ofer posibilitatea exprimrii libere: Povestete-mi despre asta, A vrea s tiu ce crezi tu despre asta, Hai s discutm, A fi interesat s vd ce ai tu de spus, Mi se pare c asta-i o problem, Mi se pare c ai i tu ideile i sentimentele tale despre asta. ncurajarea, parafrazarea, manifestarea empatiei i rezumarea:

ncurajarea ajut la adncirea conversaiei, dndu-i celuilalt sentimentul c este ascultat. Ambele abiliti se bazeaz pe focalizarea pe cuvintele-cheie. ncurajrile minimale verbale sunt cuvintele scurte care l ajut pe vorbitor s vorbeasc mai departe: aha, h, aa e, oh, neleg, interesant etc.. O ncurajare minimal poate fi n unele cazuri i tcerea, atunci cnd celui ascultat i se ofer timpul necesar pentru a da un rspuns.

Parafrazarea este un mod special de a acorda atenie vorbitorului, implicnd capacitatea de a recomunica persoanei n cauz ceea ce ea a spus anterior. Este vorba de oferirea unui feed-back asupra aceea ce s-a neles din ceea ce a spus el. Uneori e bine s ceri confirmarea parafrazrii, pentru a fi sigur c ceea ce s-a spus a fost neles corect. Parafrazarea nu trebuie confundat cu interpretarea, care implic perceperea situaiei din punctul de vedere

15

al asculttorului; uneori interpretarea poate fi corect nainte ca totul s fie spus, dar este preferabil s nu se fac dect atunci cnd s-au clarificat foarte bine lucrurile. n reflectarea sentimentelor se urmeaz n general urmtorii pai: denumirea sentimentelor (prin cuvintele folosite n discuie sau prin metafore); folosirea unei fraze de genul: se pare c simi.... sau: neleg c te simi...urmat de numele emoiei respective; parafrazare, pentru a clarifica eventualele neclariti; verificare, atunci cnd nu eti sigur.

Rezumarea este similar cu parafrazarea i reflectarea sentimentelor, dar cere o centrare mai ampl asupra a ceea ce s-a spus pentru o perioad mai lung de timp, de cteva minute, descoperirea cuvintelor-cheie i a relaiilor dintre ele i reformularea lor. Rezumarea este modalitatea de a verifica ascultarea. Rezumarea poate fi folosit pentru: nceperea unei edine; clarificarea a ceea ce se ntmpl; trecerea de la un subiect la altul n timpul unei edine; pentru a face legtura ntre toate cele discutate pe parcursul edinei sau pentru a face legtura ntre cele discutate pe parcursul a mai multe edine. Formule rezumative: Acestea par a fi ideile principale pe care le-ai exprimat tu, Pentru a rezuma, principalele puncte, n viziunea mea, sunt, S vedem deci, am examinat. Indicaii de limbaj neverbal

Formele prin care semnalm ascultarea atent sunt : contactul vizual, postura, mimica si tonul vocii. Perioadele de linite dintr-o discuie nu sunt linitite deloc, ci sunt perioade de activitate si comunicare cu ajutorul limbajului nonverbal. De fapt, nu exista tcere real n comunicare, ci perioade in care limbajul nonverbal ia locul fluxului verbal; cineva nu trebuie s vorbeasc tot timpul ca s comunice. Evit semnele de nervozitate, poziia mpietrit sau micarea excesiv.

16

Capitolul 5 Semiotic gestual i limbaj corporal

5.1. Regulile interpretrii limbajului corporal 5.2. Importana spaiului n limbajul corporal 5.3. Dinamica spaiului personal n limbajul corporal

5.1. Regulile interpretrii limbajului corporal Din punctul de vedere al tipologiei semnelor n limbajul corporal avem de a face cu: - Indici (poziia sprncenelor n mirare, ncruntarea frunii n nemulumire): faa este zona privilegiat de exprimare a emoiilor, chiar dac particip i corpul; ochii i privirea au un rol preponderent ca indice al strii emoionale. - Icon-uri: ochii la cer; braele deschise pentru a primi; ngenuncherea i poziia minilor n rugciune etc. - Simboluri sau, mai adecvat, semne corporale: sursul; n general simboluri sau indicii fcute cu intenie comunicativ; mai ales gesturile cu palmele i degetele. Paul Ekman i Wallace V. Friesen clasific gesturile n: a) Embleme, substitute ale cuvintelor care se pot constitui ntr-un limbaj de sine stttor b) Ilustratorii, mai puin arbitrare dect emblemele, nsoesc comunicarea i o complinesc:

- Bastoanele: micri verticale ale minii, accentueaz anumite cuvinte pentru a atrage atenia asupra elementelor eseniale ale discursului

- Pictografele: deseneaz n aer forma obiectelor despre care se vorbete - Kinetografele: descriu o aciune sau o micare corporal pe care emitorul consider

insuficient s o redea prin cuvinte - Ideografele: descriu o micare abstract, a gndirii, raionamentului - Deictice: indic obiecte, locuri, persoane (indicarea persoanelor poate irita ! i sunt

limitate de regulile de politee) - Spaiale: care reproduc cadena unei aciuni - Ilustratori emblematici: embleme utilizate n prezena cuvintelor

c) Gesturi de reglaj: dirijeaz, controleaz i ntrein comunicarea. Au funcie expresiv i de contact (fatic): relev atitudinea participanilor fa de interaciune, dau receptorului asigurri privind continuitatea contactului, iar emitorului i permit s-i ajusteze enunarea n funcie de reaciile interlocutorului. d) Micri afective: exprim strile sufleteti prin care trece emitorul; sunt preponderent indici, numai secundar semnale e) Micri adaptatorii: micri ce rspund unor necesiti umane nu de comunicare i apar indiferent de prezena sau absena observatorilor f) Posturi - care comunic statutul social, atitudinea, emoiile, gradul de curtoazie, cldura sufleteasc:

- includere-excludere din spaiul comunicrii - orientare corporal: fa n fa predispoziia pentru comunicare; alturi

neutralitate - congruen-incongruen: participarea conduce la o postur similar cu a

interlocutorului, n timp ce divergenele sau diferendele fac persoana s nu priveasc spre interlocutor, s nu interacioneze, etc.

Interesul tiinific pentru limbajul corporal (expresivitatea kinesic) dateaz din anii '70 i se leag de numele lui Desmond Morris i Julius Fast. Dup 11360, Paul Ekman s-a interesat de modalitatea n care oamenii citesc mesajele non-verbale de pe faa semenilor lor, iar Michael Argyle de la Universitatea Oxford a studiat gesturile - ct de mult ne apropiem de

17

alte persoane i n ce condiii, dac le atingem sau nu. Pentru Argyle i Ekman limbajul corporal este un limbaj. ns cel care, anticipat, desigur, de Darwin i de lingvistul Edward Sapir, , analizeaz pentru prima dat limbajul corpului n termeni de kines - micri rudimentare, uniti de baz; kineme - ansambluri de kines, ca fonemele; kinemorfeme - comparabile morfemelor lingvistice este Ray Birdwhistell n 11352. Domeniile de studiu propuse de el sunt: 1. prekinesica - determinrile fiziologice ale micrilor; 2. microkinesica - micrile expresive ca i kineme; 3. kinesica social - semnificaia i aspectul cultural.

Regulile hermeneutice generale sunt prealabile aplicrii regulilor specifice limbajului corporal: gesturile trebuie privite ca rspunznd la o ntrebare, iar nelegerea lor se bazeaz pe micarea de la parte la ntreg. Principiul general al interpretrii lor (M.L. Knapp) este acela c micrile corporale nu pot fi nelese dect n funcie de context i de secvena comunicaional: nu exist "chei ale gesturilor". n cazul gesturilor, mimicii, posturilor, comportamentului funcioneaz principiul relaiei inverse ntre semioz i interpretare: cu ct semnificarea este mai slab, cu att interpretarea este mai puternic.

Regulile specifice limbajului corporal: - gesturile trebuie luate n interpretare grupat, urmnd succesiunea lor n timp, nu izolate unul cte unul cu semnificaia lor. Un gest unic - o strngere de mn, mngierea sau tergerea buzelor cu degetele etc. ar corespunde astfel unui cuvnt. O serie de astfel de gesturi fie intenionate, fie incontiente, fie n amestec - legate mpreun formeaz un grup de gesturi, o "propoziie". - gesturile trebuie interpretate n context. "Interaciunea" (M. Argyle) sau situaia comunicaional (difer perspectiva: aciune sau comunicare; noi privilegiem de ndat ce interpretm, comunicarea) este alctuit din: a) context - situaia general n care are loc o ntlnire, o comunicare. Masa, cinematograful, teatru, concertul - dac suntem cu un prieten, un coleg, o iubit, cineva cu care ne aflm la nceputul relaiilor - arat n fiecare caz altfel; b) text - cuvintele nemijlocit rostite aa cum ar putea fi consemnate ntr-un proces verbal. (Uneori i o nregistrare poate arta ca un proces verbal, cnd nu ne mai amintim contextul !) Transcrierea nu este suficient pentru surprinderea aspectelor subtile ale sensului; c) subtextul - modul n care textul ne este dat prin mijloace semiotice (intonaie, gesturi etc.). Intonaia i gesturile fac mai mult de jumtate din cantitatea de informaie pe care o obine pentru a nelege o situaie anume. - gesturile se raporteaz la statutul i rolul social, la vrsta i sexul celor care le fac. Exist astfel diferene de stiluri comunicative spre ex. ntre introvertit extravertit, etc. - gesturile au totui n principal funcii comportamental-adaptaptative, nu de semnificare, ca ale cuvintelor.

Cunoaterea limbajului corporal face posibil att interpretarea limbajului celorlali, ct i buna utilizare a propriului limbaj corporal n comunicare. Importana primelor impresii este adesea o cunoatere fulgertoare bazat pe limbajul corporal. O nelegere incontient ntre doi parteneri intervine adesea atunci cnd n limbajul corporal cei doi au stabilit un contact.

5.2. Importana spaiului n limbajul corporal E.T. Hall numete proxemie ansamblul observaiilor i teoriilor privind uzajul pe care

l face omul cu spaiul ca produs cultural. Animalele se mpart n teritoriale sau non-teritoriale dup cum apr sau nu un teritoriu. Propriu speciilor agresive, omul e un animal teritorial; atitudinea teritorial este un rspuns biologic nnscut la agresivitatea altuia.

18

Termenul de "spaiu personal" este inventat de D. Katz n 11337, popularizat de R. Sommer, 113613, apoi de Hall: o prelungire teritorial a corpului, bul, inel, cochilie. I se substituie (E. Goffman, Roger Lcuyer) termenul de "distan interpersonal" - care este variabil n funcie de situaia interaciunii; Hall i apoi unul din discipoli, J.A. Scott constat diferene n funcie de culturi, iar Michael Argyle descrie diferite culturi i locuri n funcie de utilizarea cultural a spaiului. Topologia spaiului personal n limbajul corporal dup E. Hall - (sub 15 cm: zona contactului fizic; cnd doi se mbrieaz prietenete i ntre oldurile lor nu rmne distana de 15 cm., nseamn c ntre cei doi exist o legtur erotic); - ntre 15 i 45 cm: distana pn la coate cnd inem minile pe olduri, spaiul intim; spaiul n care se accept ndrgostiii, rudele apropiate, prietenii; - ntre 45 i 122 cm: distaa pn la captul braelor cnd le inem larg deschise, spaiul personal; distana pe care o pstrm fa de ceilali la ntlniri prieteneti i ceremonii oficiale; - ntre 122 i 360 cm: spaiul social; distana pe care o pstrm fa de necunoscui; - peste 360 cm: spaiul public; distana de adresare fa de un grup mare de oameni. Topologia simbolic a spaiului personal n limbajul corporal Foarte important n interpretarea limbajului corporal este ordonarea spaiului n conformitate cu descrierea spaiului sacru la Mircea Eliade: sus - median- jos; stnga - dreapta; n fa - n spate. n limbajul corporal gesturile fcute: - n zona superioar a spaiului corporal, adic deasupra umerilor au o conotaie spiritual; - n zona median a spaiului corporal, adic ntre umeri i ombilic au o conotaie afectiv, sentimental; - n zona inferioar a spaiului corporal, adic sub ombilic, au o conotaie senzual. Conotaiile gesturilor se stabilesc n primul rnd n funcie de aceste dimensiuni spaiale simbolice: oamenii sunt mai influenai de ordinele date de un difuzor montat sus dect de un difuzor montat jos. Celelalte dimensiuni simbolice intervin i ele n conotaiile gesturile contribuind mult la constituirea semnificaiei acestora.

5.3. Dinamica spaiului personal n limbajul corporal Sub aspectul distantelor interpersonale, oamenii se comport ca i magneii. Daca sunt

plasai prea aproape, iau natere forte de respingere sau de atracie, iar daca sunt prea departe, interacioneaz prea slab sau deloc. Teoria echilibrului: elementul dinamic al comportamentului de comunicare este ajustarea intimitii situaiei la intimitatea relaiei. O suit de semnale semnific partenerului tipul de relaie pe care vrei s-o stabileti cu el: te apropii mai mult de cineva care are ochii nchii dect dac are ochii deschii; cu ct un partener e mai aproape de tine, l priveti mai puin. n cazul proximitii, importana contactului vizual scade, pe cnd cel olfactiv i tactil cresc. Proximitatea afectiv scurteaz distana dintre parteneri: la fel conformitatea de opinii; iniiativa atingerii sau apropierii aparine superiorului; brbaii stau mai deprtai dect femeile; copiii stau apropiai, apoi distana crete cu vrsta i ncepe s scad din nou dup 40 de ani. Intimitatea contextului crete distana dintre parteneri (teoria echilibrului); zgomotul scade distana; la fel, amuzamentul; munca o crete. Sentimentele reciproce constituie factorul decisiv n stabilirea distanei: ex. cum aeaz profesorul elevii, cum se aeaz studenii; relaiile ierarhice (dup o expresie verbal: cineva i este sau nu apropiat!) Distanele sunt relative: Ele depind de tipul de comunitate uman teritorial la care aparine subiectul - sat sau ora; ora mic sau ora mare - i de tipul de cultur. (Exemplu: foarte vizibil diferena ntre Occident i Orient: japonezii i consider pe occidentali trufai,

19

occidentalii i consider pe japonezi bgrei. Este ceea ce s-a numit, datorit filmrii acestui comportament pe holurile ONU, valsul ONU: pentru a putea vorbi, partenerul arab se apropie de cel american, care se ndeprteaz cu un pas. Partenerul arab, care simte c nu poate comunica peste prpastia astfel creat se apropie din nou; la rndul lui americanul se ndeprteaz din nou .a.m.d.) Exist gesturi tipice de marcare a spaiului (teritoriului) sau proprietii (prin punerea minii sau a piciorului). Autoturismele, avioanele, brcile pe care le conducem ne extind totodat spaiul personal pn la respectivele dimensiuni; sporete astfel i imaginea de sine). Consecine: Scderea constrns a distanei are ca efect semnificarea distanei prin alte mijloace. (Exemplu: n mijloacele de transport n comun, aglomerate, sau n lift: nu vorbim, evitm privirea celorlali, ne ndreptm excesiv atenia asupra a altceva - peisaj, carte, ziar, numerele ce indic etajul; arborm o expresie neutr, goal emoional.) Scderea constrns a distanei, intruziunea n spaiul intim ne reduce autonomia contiinei: stilul interogatoriilor poliiste n unele filme americane; unele tehnici sentimental-erotic-apetitive folosesc aceast consecin etc. La demonstraii, o parte din furie e produsul aglutinrii i restrngerii spaiului personal; poliia disperseaz mulimile pentru a le potoli. Indicaie: Pstrai distana cuvenit pentru a nu-i agresa pe ceilali. Ferii-v s le nclcai teritoriul sau s le ocupai spaiul (scaunul, masa etc.) personal. Distana poate scdea pe msura cunoaterii i acceptrii. La nclcarea teritoriului maimuele procedeaz ca noi: aduc ofrande - fructe, flori, cum facem i noi cnd, mergnd n vizit, nclcm teritoriul gazdei. Timpul n limbajul corporal: interpretabil prin simetrie cu spaiul: a-i face pe oameni s atepte, ca i a-i ine departe spaial servete la meninerea poziiilor ierarhiei. n ritualul ateptrii dispreul pentru spaiul cuiva devine dispre pentru timpul cuiva. Schwarz: distribuia timpului de ateptare coincide cu distribuia puterii (Nancy M. Henley, Body politics. Power, Sex, and Nonverbal Communication, Prentice-Hall.Inc 11377, London, p. 45-46) Experiment filmat: Timpul ntre btaie n u i intrare i timpul ntre btaie i rspuns sunt corelate cu status-ul.

20

Capitolul 6 Expunere i argumentare

6.1. Funciile mesajului n situaia comunicaional 6.2. Tipologia mesajelor din perspectiva situaiei comunicaionale 6.2.1. Tipuri de discursuri sau mesaje n expresie i comunicare oral 6.2.2. Tipuri de mesaje sau discursuri n comunicarea scris

6.1. Funciile mesajului n situaia comunicaional n raport cu Emitorul i Receptorul (Destinatorul i Destinatarul), care sunt actorii situaiei comunicaionale putem avea: 1.1. a) lips de comunicare: E i R separai pentru c unul sau altul nu deschid canalul (vezi funcia fatic) sau mesajul este cifrat (vezi funcia metalingvistic) b) comunicare restrns: interaciunea ntre E i R este parial i limitat (vorbitorul unei limbi cu un nceptor n nvarea respectivei limbi) c) comunicare lrgit unilateral: fie dinspre E spre R (studenii care ascult o conferin greu de neles) fie dinspre R spre E (prinii care neleg mai mult dect le spune copilul lor despre ntmplrile de la coal) d) comunicare perfect: suprapunerea maximal ntre E i R 1.2. a) Comunicarea direct: participanii au un contact direct, "se vd", b) Comunicare indirect: ceva intermediaz - adesea parial - relaia dintre cei care comunic, c) Comunicare incomplet: unul dintre participani lipsete, fiind presupus i chiar configurat virtual. 1.3. spirala comunicrii: situaia comunicaional produce, pe durata unei singure comunicri, schimbarea reciproc - uneori alternativ - a emitorului i receptorului. Apare o spiral a comunicrii datorit: plusului de informaie; schimbrii polilor comunicrii; "inversrii" entropiei. 2. Canalul este mijlocul ("mediul") prin care se comunic. El se poate clasifica n funcie de simurile care recepteaz semnificanii. Dar el mai poate diferi n funcie de structura sistemului de comunicare: reea sau piramid. Din perspectiva structurii piramidale sau de reea a comunicrii, subtipologia este: comunicare unidirectiv (eventual n lanul confesiunilor. Ipoteza lanului comunicrii interpersonale ne spune c exist ntotdeauna cineva care are: 1. un prieten care i spune totul; 2. un prieten cruia i spune totul; 3. cei doi nu coincid; 4. lanul continu la nesfrit cu alte astfel de verigi; 5. ns informaiei prime i se adaug interpretarea/perspectiva personal a fiecrui participant) i difuzare (conform piramidei "zvonerului" i "rspndacilor").

Funciile mesajului n situaia comunicaiomal: Fiecare din cei ase factori dau natere la o funcie comunicativ diferit care se

manifest n structura mesjului. Deoarece comunicarea este, de obicei, polifonic, mesajele ndeplinesc mai multe funcii. Mesajele cu o unic funcie sunt rare i diversitatea lor general rezult din diferenele de ierarhie dintre funcii. Structura verbal a mesajului depinde de funcia predominant ! Ele sunt: expresiv (emotiv), poetic, conativ, fatic, talingvistic, referenial

REFERENIAL EXPRESIV POETIC IMPRESIV (EMOTIV) (CONATIV) DE CONTACT (FATIC) METALINGVISTIC

21

Figura 2. Funciile mesajului n situaai comunicaional

1. Chiar dac orientarea spre context, vizarea unor obiecte i situaii, adic funcia referenial, denotativ, cognitiv, este scopul predominant al mesajelor i alte funcii trebuie luate n considerare: 2. funcia expresiv, emotiv: exprim atitudinea subiectului cu privire la ceea ce spune; 3. funcia fatic: accentuarea contactului. 4. funcia conativ, orientat spre destinatar se exprim cel mai clar gramatical n vocativ i imperativ. Funcia conativ sau impresiv este consecina aciunii mesajului asupra receptorului. Lvi-Strauss observ c n muzic funcia fatic se asociaz cu funcia conativ (impresiv). Executarea n comun a muzicii suscit o armonie gestual i expresiv, care este unul din scopurile vizate; n muzica militar sunt comandate gesturile altora. Funcia expresiv, fatic i conativ se opun celuilalt pol al funciilor metalingvistic, referenial i poetic; 5. funcia metalingvistic: emitorul i receptorul verific utilizarea codului; 6. funcia poetic (Grupul prefer s o numeasc funcia retoric) caracterizeaz accentul pus pe mesaj n literatur Dac privim ns comunicarea exclusiv din perspectiva tranzaciei, a schimbului de mesaje este posibil o clasificare care s fac distincia ntre cele dou funcii expresiv, centrat pe emitor, i poetic, centrat pe mesaj -, care, ambele in de semnificare, i cele centrate pe receptor cea referenial-informativ i cea conative, care se subdivide n reglatoare, persuasiv i ludic i n care este implicat ideea inter-relaiei, a inter-subiectivitii.

6.2. Tipologia mesajelor din perspectiva situaiei comunicaionale Comunicarea ne permite s trecem de la limb (cod) la mesaj (discurs). Cuvintele pot avea multiple semnificaii, dar sunt lipsite n general de sens i referin, pe cnd fraza/propoziia alctuit din cuvinte are sens i referin. Propoziiile i frazele sunt n cel mai precis sens mesaje ntruct dispun de sens i referin: ele modeleaz realitatea extralingvistic; informeaz, interogheaz, comand. Discursul este alctuit din fraze/propoziii: el tinde s construiasc o lume virtual, o lume posibil, de semnificaii i sensuri. Tipurile discursurilor sau mesajelor se stabilesc n funcie de: - prezena, proximitatea, deprtarea sau absena interlocutorului - existena sau nu a schimbului de mesaje. Combinarea celor dou dimensiuni produce un destul de mare numr de tipuri ale comunicrii: cu sine, cu altul, care d sau nu replici, cu un grup care d replici sau nu, cu o mas tcut; extreme: sticla cu mesaj aruncat n mare - forma norilor cu mesajul va ploua/ boala cu medicul/ incontientul cu analistul.

6.2.1. Tipuri de discursuri sau mesaje n expresie i comunicare oral n aceast situaie constanta este prezena ntr-un fel sau altul a interlocutorului sau interlocutorilor, iar variabila este existena sau nu a schimbului de mesaje. Comunicare oral cu schimb de mesaje 1. Dialogul: implic un sens i un rezultat. E nevoie pentru un bun dialog s recunoatem c cellalt este altul dect mine, dar asemntor cu mine, adic ntre total acceptare sau refuz. Conversaia cotidian poate fi exemplul unui astfel de dialog. 2. Interviul: mesaje specifice ale interlocutorilor - unul pune ntrebri, cellalt rspunde. Este nevoie de un chestionar prealabil, ordonat cronologico-biografic sau logic, adaptat interlocutorului i situaiei. Interviul de angajare este un exemplu pentru clasa interviurilor.

22

3. ntrevederea (l'entretien): utilizat de medici, magistrai, preoi, reprezentani politico-administrativi, comerciani, jurnaliti, psihologi, asisteni sociali pentru a face un schimb de opinii, fapte, a culege date, a informa sau a motiva. Forme: anchet (ca interviul), liber (conversaie), dirijat, nedirijat. Reuniuni cu schimb de mesaje este ceea ce numim cu un termen general edin 1. Reuniunea de discuii: animatorul se ngrijete ca mesajele s circule bine, deschide discuia, reformuleaz i relanseaz cnd i cnd opiniile, face punctul, face sinteza. 2. Brain-storming: participanii sunt ncurajai de animator s emit idei. Apoi ele sunt selectate de altcineva. Se poate folosi mai ales pentru a inventa formule publicitare, denumiri de produse, slogane 3. Analize de caz: dac exist o criz sau un caz; se analizeaz situaia, se descoper cauzele i se nelege situaia, se examineaz soluii. 4. Expunerea cu participare: animatorul prezint mai nti subiectul ncercnd s trezeasc interesul auditoriului i s obin primele participri la discuie, care este deschis printr-o chestiune aleas judicios, stabilete cadrul discuiei nscriind problemele i timpul abordrii, n final sintetizeaz. (Pledoaria juridic este un caz special al reuniunii cu schimb de mesaje.) Recomandri: - Analizeaz dac ntr-adevr ai nevoie de o ntrevedere, ntrunire, edin i stabilete tipul ei. - Atenie la spaiul comunicrii orale: dispunerea scaunelor i mesei trebuie s faciliteze comunicarea de tip fa n fa favorabil schimbului verbal - efectul Steinzor: n jurul unei mese rotunde se vorbete mai puin cu vecinii laterali -; - Atenie la dinamica de grup: conduita indivizilor, constituirea grupului, scopul etc.. Comunicare oral fr schimb de mesaje (expunere, lecie) Caracteristici generale: publicul: numr de persoane, componen (apartenen social, sex, vrst), circumstanele formrii grupului, codul i valorile comune; natura mesajului: simpl informare, expunere documentar, comunicare tiinific, discurs de circumstan, expunere de opinie; condiiile comunicrii: loc, timp, mijloace; calitile vorbitorului: voce, prezen, stpnire de sine i a subiectului, adaptabilitatea la destinatar i circumstane (inprovizaie)

6.2.2. Tipuri de mesaje sau discursuri n comunicarea scris Textul apare ca produs finit al discursului, discurs fixat prin scriere; el este finit i nchis, pe cnd discursul este infinit i deschis. n cazul discursului oral auditoriul este prezent; n cazul discursului scris, a textului, cititorul este absent la scriere, scriitorul este absent la lectur. Discursul narativ povestirea, istorisirea - este caracterizat de dimensiunea temporal, discursul descriptiv cronografia, topografia, portretul, paralela, tabloul - de dimensiunea spaial. Cel mai bine poate fi analizat i tipologizat discursul scris, adic textul, n raport cu funciile situaiei comunicaionale: 1. Mesajul referenial: texte impersonale, obiective, care ofer lectorului informaii pure. CV-ul este un bun exemplu pentru aceast clas de mesaje. a) Nota informativ: a pune la curent, clar i direct; esenialul evenimentului este exprimat clar n vederea unei documentri rapide. Scrisoarea de intenie pateu fi considerat ca o astfel d not informativ. b) Procesul verbal: nararea obiectiv i imparial a evenimentelor, cuvintelor, constatrilor. c) Relatarea: este nu numai narativ, ci i descriptiv; se redacteaz dup note luate pe viu; menioneaz: data locul, ora, natura adunrii, identitatea participanilor, ordinea de zi.

23

d) Raportul: adaug funcia expresiv. e) Rezumatul: relateaz cu fidelitate ideile sau faptele eseniale, n aceasta rezid dificultatea; se scoate ideea principal, articulaiile i micrile textului, se indic ideile secundare. Conspectul este, spre exemplu, un fel de rezumat. 2. Funcia expresiv a) Mesaj cu caracter personal: scrisoarea (de dragoste!) b) Relatarea cu caracter critic: expresia judecii, reaciile i opiniile emitorului fa de subiectul mesajului su. d) Raportul: evalueaz, rezolv o problem (vezi mai sus, 1.d.). 3. Funcia impresiv (conativ) este vizibil n implicarea direct a destinatarului prin persoana a 2-a singular sau plural, imperativ, vocativ, n textele publicitare i politice i n adaptarea la destinatar prin argumentare i persuasiune. Este evident mai ales n: Povestirea de pres: decuparea aciunii n acte/episoade, valorizarea personajelor, decorului i circumstanelor, punerea n relief a peripeiilor (lovitur de teatru, rsturnri de situaie, deznodmnt), Intrzierea concluziei (efectul de suspans dramatic) 4. Funcia metalingvistic n mesajul scris: a defini, a explica i a comenta texte (important mai ales n comentariul juridic) 5. Funcia poetic n mesajul scris - comunicarea i exprimarea literar: ritmul, jocul sonoritilor, imaginile. 6. Funcia de contact (fatic) n mesajul scris ar putea fi, eventual, evideniat numai n cazul unor scrisori cum sunt ilustratele sau a unor mesaje de urare de srbtori ori a unor mesaje scurte de e-mail.

24

Capitolul 7 Comunicarea ca aciune

7.1. Aciunea comunicativ 7.2. Comunicarea eficient 7.3. Evitarea obstacolelor comunicrii 7.4. Cum se construiete un CV 7.5. Interviul 7.6. Redactarea unui text 7.7. Expunerea i prezentarea

7.1. Aciunea comunicativ Am vzut c tot ceea ce este trebuie s se i exprime, adic s poat fi perceput ca avnd o

semnificaie, altfel este lipsit de realitate pentru ceilali, uneori chiar i pentru noi. Pentru c omul triete ntr-o lume de semnificaii, cu alte cuvinte, deoarece contiina omului este structurat de limbaj, el nclin s perceap totul ca semn. Receptarea nu implic necesar i prezena cuiva care s produc contient mesajul; comunicarea ns da. Comunicarea nu nseamn doar receptare contient ci mai ales producere contient de mesaje. Aceast perspectiv este pus n discuie aici ulterior receptrii numai din motive didactice: necesitatea prealabil a unei bune receptri n orice fel de comunicare i complexitatea sporit a producerii de mesaje fa de receptarea lor.

Cel mai bun punct de plecare pentru a defini comunicarea din perspectiva produciei de mesaje l ofer nelegerea calitii ei de aciune. ntr-adevr, vorbirea este o form de aciune: vorbitorii informeaz, neag, solicit, insist, exagereaz .a.m.d. Atunci cnd marele lingvist Eugenio Coseriu definete limba drept tradiia abilitii umane de a vorbi are n vedere aceast calitate de aciune a comunicrii. Vorbirea este o aciune care se bazeaz pe reamintirea unor informaii, pe presupuneri, pe o anumit imagine de sine i o anumit reprezentare a contextului etc.

nc Marx distingea ntre dou tipuri de relaii: relaii cu obiectul i relaii interumane. La J. Habermas situaia se complic puin datorit distinciei prealabile a lui Max Weber ntre raionalitatea instrumental, care rezid n alegerea mijloacelor, i raionalitate moral, care const n alegerea scopurilor. Avem astfel, mai nti sistemul aciunii raionale (de obicei, aciunea asupra unui obiect) care se compune din aciunea instrumental ce rezolv probleme tehnice organiznd mijloacele dup criteriul unui control eficient asupra realitii i din aciunea strategic care const n alegerea raional bazat pe date empirice i n funcie de un sistem de valori. Avem apoi aciunea comunicativ (interaciunea mijlocit simbolic ntre subieci) care se orienteaz dup norme ce definesc ateptri de atitudini reciproce. Normele trebuie s fie nelese i recunoscute de cel puin doi subieci activi. n timp ce valabilitatea regulilor tehnice i strategiilor depinde de valabilitatea propoziiilor empiric adevrate sau analitic exacte, valabilitatea normelor sociale se ntemeiaz pe intersubiectivitatea nelegerii asupra inteniilor i este asigurat prin recunoaterea general a obligaiilor. Aceast nelegere i recunoatere se obin n limbajul curent i se concretizeaz, la nivel individual, n interiorizarea rolurilor, iar la nivel social, n cadrul instituional.

Activitatea comunicativ corespunde adeziunii, are de a face cu motive iar scopul este de a ajunge la o nelegere. Comunicarea presupune c cellalt este o persoan, nu-i impune nici un imperativ, ci supune orice propoziie tuturor participanilor pentru a i se examina pretenia de universalitate; recunoscut de toi, devine o norm universal. Teoria comunicrii este teoria nelegerii prin intermediul unor acte de vorbire. Habermas distinge ntre dou tipuri de comunicri: comunicarea pur, n care preteniile de validitate pot fi ridicate i soluionate n condiii n care vorbitorii pot schimba cadrul normativ i comunicarea instituionalizat, n care preteniile de validitate pot fi ridicate i soluionate n condiii n care vorbitorii trebuie s se conformeze cadrului normativ. n comunicarea pur exist dou forme: aciunea comunicativ i discursul. Aciunea comunicativ este forma curent a comunicrii, verbal sau non-verbal, n care ntre vorbitori exist un consens tacit n privina validitii actelor de vorbire i o nelegere faptic. Discursul nu admite exprimri extravebale; el restabilete un acord care a fost problematizat i se obine o nelegere

25

discursiv. Aceast distincie ntre aciunea comunicativ simpl schimb de informaii fr a tematiza normele interaciunii i comunicare discursiv care tematizeaz normele interaciunii (i unde limba apare ca mediu distinct) pune de fapt problema distinciei ntre planul coninutului comunicrii i planul relaiei.

J.L. Austin accentueaz dimensiunea acionalist a limbajului: a spune nseamn totodat a face. Actul de limbaj este unitatea minimal din perspectiva pragmaticii. Pragmatica definete sensul unui act de limbaj prin funcia sa comunicativ. Atunci cnd locutorul enun o fraz el realizeaz 3 tipuri de acte de limbaj: 1. actul locuionar, producerea enunului (el a spus c); 2. actul ilocuionar, enunarea a ceva (el a susinut c); 3. actul perlocuionar, persuasiunea (el m convinge c). Enunurile constatative doar spun ceva (cuvintele se adecveaz realitii), enunurile performative marcheaz efectuarea unei aciuni, realizarea unei stri de lucruri (realitatea se conformeaz cuvintelor).

Pentru c este aciune, comunicarea nu este compatibil cu cunoaterea teoretic abstract, speculativ i erudit, ci mai degrab cu empiria, adic cu tehnica i tehnologia. Trebuie s poi efectiv comunica, nu s fii depozitarul erudit al unui cod ial unei gramatici pe care s nu le poi utiliza. Aici explicaia este ceea ce faci, utilizarea efectiv a limbajului n comunicare, nu att coninutul n informaie al comunicrii. E o depire a teoreticului n favoarea aciunii practice: a ti cum s faci, cum s procedezi, nu s explici de ce spui, s ngrmdeti precizri peste precizri formale i s te pierzi n justificri nesfrite. Pentru c este o depire a coninutului comunicrii n direcia relaiei comunicative adic n direcia metacomunicrii. n acest sens se poate lansa formula: Omul obinuit spune ce tie, expertul tie ce spune!

7.2. Comunicarea eficient Pentru a comunica eficient este nevoie de un control i de o programare a comunicrii ca n

cazul oricrei aciuni: a) De ce (scopul) comunic? Care este scopul meu real de a scrie sau vorbi: s informez? s influenez? s conving? s fraternizez? s fac conversaie? Ce sper s realizez: o schimbare de atitudine, o schimbare de opinie? b) Cine este receptorul mesajului meu? Ce fel de persoan este (personalitate, educaie, vrst, statut social)? Cum va reaciona la coninutul mesajului? Ce tie despre coninutul mesajului meu (mai mult sau mai puin dect mine? nimic?)? c) Unde va fi receptorul cnd va primi mesajul meu? Cnd va primi mesajul meu? Care este relaia mea cu asculttorul? d) Ce (subiectul) vreau s spun? Ce a dori s spun? Ce dorete el s aud? Ce informaii pot da i ce informaii pot omite pentru a fi: clar, concis, amabil, constructiv, corect, complet? e) Cum voi organiza informaiile? Deductiv sau inductiv? Cum voi comunica mesajul: vorbit sau scris, cuvinte sau imagini?

Comunicarea eficient presupune i caliti personale. Calitile culturale ale comunicrii cer timp pentru nsuirea lor prin educaie, cele tehnice exerciiu, cele personale un stil existenial i o bun comunicare cu sine din partea celui care o practic: claritate, acuratee, empatie (a fi curtenitor i prietenos), sinceritate (a nu fi fals, artificial, a fi natural), relaxare (prin controlul respiraiei), contact vizual, aparena (look-ul), postura, caliti vocale: nlimea, intensitatea, volumul i timbrul vocii; dicia i accentul; viteza, pauza.

7.3. Evitarea obstacolelor comunicrii O bun comunicare se definete prin aceea c mesajul emis corespunde mesajului receptat. n

comunicarea defectuoas mesajul emis nu corespunde celui recepionat. Paradoxul este c dei exist acum mai multe mijloace de comunicare, exist nc i mai multe probleme de comunicare. Cele mai rspndite obstacole n calea comunicrii provin din diferena de perspectiv asupra lumii i iau forma fie a lipsei de cunoatere, fie a lipsei de interes de o parte sau de cealalt a relaiei de comunicare. Un alt set de obstacole snt produsul dificultilor de exprimare, produsul grabei sau al stereotipiei limbajului. n schimb vorbitorii acuz cel mai adesea emotivitatea sau temperamentul (pe scurt, timiditatea). Pentru c cel din urm obstacol este cel mai des invocat, dar i cel mai simplu de rezolvat vom ncepe cu el: soluia imediat i simpl snt exerciiile de bio-feedback (controlul respiraiei

26

singura funcie fiziologic neuro-vegetativ relativ controlabil n funcie de btile inimii), iar soluia mai radical dar mai dificil, pentru c reclam exerciiu i timp, este postura efectului invers (ambele vor fi exersate n seminarii practice).

Obstacolele n calea comunicrii se pot structura mai analitic astfel: n funcie de receptor: - dificulti de receptare (bruiaj, stimuli de mediu); - dificulti de nelegere (limbaj. Semantic, lungimea mesajului); - dificulti de acceptare (prejudeci, conflicte interpersonale); n funcie de emitor: - discurs egocentric; - confundarea faptelor cu opiniile; - graba; n funcie de mesaj: - suprainformare; - prezentarea dezorganizat a informaiei; - generalitate, informaii vagi.

Comunicarea se poate bloca i n urma centrrii pe rezultatul dialogului, pe problemele expuse, cu ignorarea reaciei i limbajului corporal al interlocutorului, pe prerile i propriul punct de vedere sau n urma permanentei atitudini de evaluare i/sau interpretare. n fine obstacole n calea comunicrii apar, dup cum s-a vzut, i n cazul erorilor n interpretarea funciilor comunicrii.

Comunicarea nseamn emiterea unui mesaj verbal nsoit de componente neverbale (privire, zmbet, gesturi). Limbajul verbal corespunde coninutului discursului i depinde de vocabular i reguli gramaticale. Reprezint partea digital a mesajului integral. Limbajul non-verbal cuprinde toate componentele care particip esenial la formarea sensului. Oamenii consider mai mult sau mai puin contient aceast parte a mesajului ca fiind mai adevrat. E partea analogic a mesajului integral i depinde n mai mare msur de interpretrile fiecruia dintre noi. Distorsiunile apar: datorit formulrii/verbalizrii imprecise, comportamentului verbal neadecvat/incoerent, receptrii mesajului din perspectiva dorinei. Pentru ameliorarea laturii verbale a mesajului:

a) exprimai ceea ce gndii ct mai direct, precis i simplu posibil (nu inventa cuvinte, nu folosi cuvinte de circulaie restrns sau deformat semantic) b) nu transmitei dect puine informaii deodat.

Pentru ameliorarea laturii nonverbale a mesajului (pentru limbajul corporal): A. Reguli generale:

a) trebuie s fii contieni de impactul elementelor neverbale asupra sensului mesajului b) trebuie s v cunoatei bine propriul comportament (pentru a-l modifica dac e nevoie) c) trebuie s observai i s interpretai adecvat mesajul interlocutorilor

B. Reguli speciale: a) contactul vizual direct este important: cnd interlocutorul vorbete (l ascultm); cnd dorim s insistm asupra unui pasaj din discursul nostru; cnd i dm cuvntul b) mimica: zmbetul i privirea sunt sinergice. Zmbii ntotdeauna pentru a deschide o conversaie i a nlesni schimbul de replici; cnd facei sau primii un compliment; cnd mulumii. (Nu, cnd interlocutorul v critic sau este furios). c) vocea: adaptai volumul sonor, modulai timbrul (vocile joase au gravitate i tind s fie luate n serios, cele ascuite denot lipsa controlului sau exagerare), supravegheai debitul verbal (ritmul moderat capteaz atenia celor din jur i le d celorlali posibilitatea de a recepta bine mesajul; pauzele marcheaz trecerea la alte pri i las un moment de gndire) i articularea (cnd i cnd eventual i accentuarea anumitor cuvinte) astfel nct fiecare cuvnt pronunat s fie bine neles de cellalt. (La telefon vocea rmne singura dimensiune corporal neverbal a comunicrii. Vocea e corporalitatea celui care vorbete. Poziia n picioare uureaz respiraia i n consecin vocea; zmbetul relaxeaz muchii feei i "nclzete" vocea.) Atenie la sonoritatea i muzicalitata vocii npronunarea anumitor cuvinte care pot deveni emblematice.

27

d) ameliorarea posturii - atitudine deschis i gesturi adaptate la context - i adistanei interpersonale - astfel nct sa ne simim n largul nostru n faa interlocutorului.

7.4. Regulile conceperii CV-ului: - Rezervai-v timp pentru a scrie CV-ul, nu o facei n grab! - Nu adugai la un CV vechi: mai bine scriei de fiecare dat unul nou. Fiecare cerere nou trebui

nsoit de un nou CV i o nou scrisoare de intenie, special realizate pentru cerinele specifice ale potenialului angajator. CV-ul trebuie s fie nou i n funcie de perioada de carier n care v aflai.

- Analizai-v grafic i calitativ suiurile i coborurile carierei: putei astfel stabili obiectivele strategice, de termen lung, i cele tactice, cu scop imediat. Putei astfel discerne nainte de solicitarea unui post nou acele aspecte verificate n experiena trecut pe care le urmrii. dimensiunile sau plasarea firmei, poziia de ef sau subordonat, spiritul de echip sau individualismul. De asemenea, putei discerne ntre ceea ce este esenial pentru voi i ceea ce este doar dezirabil. Oricum fii ct se poate de sinceri n ceea ce privete aspectele care nu v convin. Dovedii totodat flexibilitate i dac vizai slujbe temporare, cu contract de colaborare sau jumtate de norm contactai mai degrab efii de departamente dect biroul de resurse umane.

- Alctuii CV-ul pentru a rspunde la ntrebarea implicit a angajatorului: ct de eficient vei fi i ct de bine v vei integra n organizaia sa. CV-ul i scrisoarea de intenie trebuie s aib n vedere dubla tendin a selecionerilor: de a-i exclude pe cei nepotrivii sau de a-i descoperi pe cei potrivii.

Coninutul CV-ului: - Se pot folosi formele oferite de procesoarele de text (template), dar nu i coninutul standardizat al

acestora. - E bine s redactezi, fie c o incluzi fie c nu n CV o declaraie de 20, 30 de cuvinte asupra

aspiraiilor tale n carier i a ceea ce oferi tu celui care te angajeaz. Pus imediat dup adres servete de reclam. Ea trebuie s devin oricum nucleul CV-ului la care se racordeaz toate celelalte. Ea se poate construi conform unei scheme care plaseaz n jurul tu pe o foaie A4 Aptitudini, Atitudini, Cunotine, Experien. Se dezvolt conotaiile i apoi se organizeaz ntr-o relatare la persoana a III-a n stilul ageniilor de plasare.

- Menioneaz mai degrab realizri dect experien i mai degrab ce ai fcut efectiv dect responsabiliti pentru c abilitile i priceperea sunt mai apreciate dect experiena. Mai mult chiar: analizeaz-i mplinirile n termeni cantitativi i concrei i arat angajatorului n ce msur realizrile tale sunt avantajoase pentru el.

- Identific-i aptitudinile: f o list de cuvinte cheie i sintagme referitoare la experiena ta pe care s le foloseti n text. CV-ul trebuie s fac dovada aptitudinilor pe care le pretinzi prin realizrile din trecut. Identific ce realizri din trecut, fie profesionale, fie personale, responsabiliti mai puin evidente sau evenimente limit ai avut i analizeaz aptitudinile, talentele i capacitile de care ai dat dovad. Trece-le n revist cu onestitate dar nu excesiv de modest dup urmtoarea list: I. Aptitudini manageriale: 1. Capacitatea de conducere, 2. Planificare i organizare, 3. Interesul pentru calitate, 4. Capacitatea de motivare; II. Aptitudini profesionale: 1. Cunotine de specialitate, 2. Capacitatea de analiz i soluionare a problemelor, 3. Caliti n comunicarea oral, 4. Caliti n comunicarea scris; III. Aptitudini antreprenoriale: 1. Pricepere comercial, 2. Creativitate i spirit inovator, 3. Om de aciune, 4. Gndire strategic; IV. Aptitudini personale: 1. Sensibilitate interpersonal, 2. Flexibilitate, 3. Rezisten, 4. Motivare, i acordai-le o not.

- Descrierea studiilor efectuate trebuie s fie cu att mai detaliat cu ct ele sunt mai recente. Mai trziu ns, ntr-o carier de succes mai importante sunt realizrile profesionale, studiile au o importan secundar. Oricum, menionai mai ales studiile finalizate cu o diplom.

- Detaliile despre firma unde ai lucrat cuprind: activitatea de baz a firmei, cifra de afaceri, numrul de angajai, profitul. Funciile i posturile ocupate trebuie menionate clar i descrise eventual ca responsabilitate printr-o fraz, dou. Dac n cadrul aceleiai organizaii ai ocupat mai multe posturi pe nivel orizontal descriei-le printr-un nume generic. Nu descriei n detaliu toate

28

slujbele temporare i peste tot la acest punct detaliai numai ceea ce credei c l poate interesa pe angajator.

- E preferabil s conin doar informaii pozitive, orice altceva poate fi explicat mai bine la interviu. Nu da dect informaie relevant; omite ceea ce te-ar nltura de la interviu (copii, vrsta copiilor, propria vrst, motivele pentru care ai prsit o slujb). Dac doreti s menionezi starea civil, f-o pe ultima pagin

- E important s treci realizrile din activitile non-profit sau neprofesionale, pentru c ele exprim calitile tale de respectabilitate i sociabilitate. n ce privete hobby-urile, e bine s le prezini ntr-o lumin detaliat-concret; la rndul lor i acestea pot vorbi despre spiritul de competitivitate sau echip, despre creativitate sau spirit practic, despre energie sau curiozitate.

- Transform ct mai des substantivele i participiile n verbe i aeaz-le la timpul perfect compus pentru activitile trecute. Folosete timpul prezent pentru activitile n curs. Evit pronumele i adjectivele posesive. Stilul trebuie s fie clar, concis, cu propoziii scurte i cuvinte obinuite. CV-ul ar trebui s se situeze undeva ntre povestire autobiografic i o schem simpl, pe puncte.

Aspecte generale ale CV-ului: - Hrtia trebuie s fie de calitate, punerea n pagin s arat bine i s nu aib greeli; corpul de liter

s fie cel uzual nct s poat fi trimis i prin e-mail. Diferena de importan poate fi semnalat prin diferena dimensiunilor literei..

- E bine s trimitem fotografie numai dac este expres solicitat. Fotografia ar trebui fcut de un profesionist care s fie informat dinainte cum vrem s artm. Sunt preferabile hainele negre i dac purtm ochelari ei trebuie s apar n fotografie.

- Recomandrile nu se includ n CV. Este bine s pregtii dinainte una care s reaminteasc anumite evenimente i caliti celui care urmeaz s v recomande.

- Salariul este ultimul negociabil i nu trebuie menionat n CV. dect dac te adresezi unei agenii de plasare.

Scrisoarea de intenie nsoete CV-ul ca s arate c ai neles caracteristicile postului i s indice motivele pentru care cererea voastr trebuie luat n considerare. Trebuie adresat persoanei care-i poate da o slujb. Primul paragraf: prezint motivul pentru care scrii din punctul de vedere al celui care primete scrisoarea i al avantajului lui. (folosete: al dumneavoastr, vostru, voastr). Al doilea paragraf: direcioneaz cititorul spre punctele din CV care corespund necesitilor angajatorului relund n concret unele aspecte. Al treilea paragraf: ncheie scrisoarea amorsnd ntlnirea sau interviul.

7.5. Interviul Consider interviul nu ca un schimb de informaii, ci ca pe o aciune: stabilete de la nceput

ce vrei s obii de la ea n contextul respectiv (depinde cine este cel care te intervieveaz, dac mai exist un interviu ulterior, dac exist mai multe posibiliti n ceea ce privete locul de munc etc.). Problema care trebuie s i-o pui este ce anume din aplicaia sau CV-ul tu l-a atras pe intervievator (pentru a putea accentua i dezvolta acest aspect) Recitete CV-ul nainte de interviu. Unele din ntrebri vor proveni din informaiile oferite de el.

7.6. Redactarea unui text Dup ntocmirea planului de cercetare din ipotez se scot i fixeaz problemele principale care vor fi dezvoltate pe capitole i subcapitole dup regulile care urmeaz:

Regula chestionrii: orice tem trebuie pus sub forma interogaiei o serie de ntrebri care aparin subiectului, ordonate i nerepetitive. Problematizarea: se urc de la ntrebri pn la problema fundamental ntrebarea ntrebrii, pe care n-o putem nici descompune, nici pulveriza, nici rezolva pe deplin. Problematizarea constituie un cmp interogativ unificat de o problem (aporia aporiilor, dificultate fundamental, constitutiv); sarcina ei este de a converti dificultile pariale ntr-o dificultate general.

Regula mizei const n a trata despre importana unui enun sau a unei problematici: ce ne fac ele s ctigm sau s pierdem; tot ce conin imporant ntrebarea i problema.

29

Ceea ce rezult din chestionare, problematizare i miz este un plan dinamic naintarea raionamentului autorului dup o idee directoare/ tez de susinut. E bine ca problema care v preocup s primeasc o form spaial sau cantitativ. Problemele trebuie trecute pe fie separate pentru a le putea reorganiza i sistematiza ulterior, ori de cte ori intervin schimbri. n cercetarea propriu-zis important este spiritul de observaie, testarea ipotezelor prin bibliografie sau cercetare experimental (aici: urmrirea practicii juridice), prin experimente multifactoriale i experimente cruciale. Revizuii ipoteza sau teoria ori de cte ori se dovedete necesar n urma testrii ipotezelor ori a unor noi observaii, idei ori ipoteze. Formularea tezelor principale i redactarea

Sistematizarea i prelucrarea materialelor bibliografice, analiza materialului original i meditaia asupra problemelor lui, conduc la formularea tezelor proprii care trebuie raportate la teoria respectiv. nainte de a redacta un text facei rezumatul a ceea ce considerai esenial, apoi un cuprins mai dezvoltat pe probleme/materii, apoi trecei la redactare. Redactarea presupune revederea comentariilor proprii i a informaiilor bibliografice - inclusiv a datelor i referinelor. Reguli ale redactrii:

Titlul trebuie s fie informativ, concis, clar. Stilistica titlului: titluri academice, titluri gazetreti, titluri eseistice. Printele "titlologiei" - aprut n anii '70: studierea regulilor elaborrii unui titlu -, Claude Donchet stabilete 3 funcii ale titlului (de roman, dar extensibile): funcia "aperitiv" (de "momeal", de deschidere a poftei) - s-l "momeasc" pe cititor -; funcia rezumativ - s rezume foarte succint coninutul -; funcia distinctiv - s singularizeze, s particularizeze. Grard Vignier leag aceste funcii de situaia comunicaional: funcia apelativ: titlul semnaleaz, cheam; funcia referenial: titlul informeaz; funcia conativ: aspect publicitar - titlul pune n valoare textul seducndu-l pe cititor.

Organizarea lucrrii presupune respectarea unei tripartiii. Punerea problemei este partea introductiv a lucrrii: enunarea problemei, cadrul general, rezultatele obinute de alii, motivarea cercetrii proprii. Expunerea cercetrii, metodei i rezultatelor este partea median a lucrrii. Ea trebuie s expun economicos, respectiv concis i obiectiv adic neutru problemele tratate: s prezinte valoarea i limitele metodei utilizate i s explice derularea cercetrilor. Concluzia este ultima parte a lucrrii. Ea prezint semnificaia teoretic a rezultatelor i compar datele obinute cu cadrul general teoretic-bibliografic. Bibliografia lucrrii nscrie autorii ("aparatul tiinific") conform contribuiilor, n ordine istoric i logic a poziiilor. Exist tipuri diferite de note bibliografice - de text, de subsol i de final - i tipuri de bibliografii - complete, selective, de domeniu.

7.7. Expunerea i Prezentarea Expunerea i prezentarea sunt maniere diferite parial de comunicare oral n prezena unui

public care poate interveni cu ntrebri de regul la sfrit. Expunerea are un caracter preponderent informativ i este folosit n mediile cultural-academice, fiind legat de nvmnt, educaie, formare cultural. Prezentarea este preponderent motivaional i urmrete obinerea unei anumite decizii sau aciuni din partea audienei. Pledoaria avocatului, spre exemplu, este un caz particular de prezentare. n cazul expunerii accentul este pe transmiterea de informaii, n cazul prezentrii pe construirea unei anumite relaii. Ambele este preferabil s fie rostite, nu citite (altfel sunt prea multe informaii i e greu de urmrit, lectorul se separ de grup, sunt excluse modurile de comunicare neverbal, indispensabile meninerii contactului). Desigur, Cicero vorbete n general despre orator ca i cum ar vorbi despre un actor. Dar n cea mai mare msur oratorul este actor atunci cnd face o prezentare.

Ori de cte ori comunicm, dorim ca ceva s se ntmple actorii numesc asta urmrirea unui obiectiv; dac discursurile sunt mai lungi ele pot avea un numr de obiective care servesc unui scop mai larg, unui supraobiectiv. Anumite cuvinte trebuie spuse pentru c pe