comunicare si feedback
TRANSCRIPT
-
ComunicareaReprezint transmiterea de fapte, idei, impresii
Tipuri i scopuri implicate: informarea Motivarea / Convingerea / ncurajarea obinerea de informaii
Obiectivele comunicrii: s fim receptai(auzii, citii) s fim nelei s fim acceptai s provocm o reacie
-
Schema comunicrii
Mediu
E R
Mesaj
Feedback
Bariere
DecodificareCodificare
CodificareDecodificare
-
Canale de comunicare
Verbal
Nonverbal
Paraverbal
7%
55%
38%
-
Bariere n comunicare
Fizice
Lingvistice
Factori personali
-
Ascultarea
Un bun asculttor trebuie s evite: s emit judeci; s-i comenteze experiena personal; s ntrerup fluxul discuiei; s dea sfaturi; sa fac presupuneri.
-
Ascultarea activ Ascultarea activ presupune a semnaliza
celuilalt cu claritate, att fizic ct i verbal, c i consacrai timp i spaiu, c ascultai cu atenie ceea ce spune!
Parafrazarea; ntrebrile?
-
Punerea ntrebrilor Punei o singur ntrebare o dat; ntrebrile s fie clare i concise; Punei ntrebri deschise; Cercetai mai n profunzime coninutul; Dai timp suficient pentru rspunsuri; Pstrai tcerea pentru ca vorbitorul s se poat
gndi i s ofere mai multe informaii; Punei i alte ntrebri dect cele de baz, pentru
a v verifica percepia.
-
Tipuri de ntrebri ntrebare cu rspuns nchis; ntrebri bipolare; ntrebri cu rspuns sugerat; ntrebri deschise:
CINE? CND? DE CE?CUM? UNDE? CE?
-
De ce eum uneori n comunicarea cu ceilali
Suntem prea ptimai (agresivi, sentimentali, ncpnai); Nu ne pas (reci, distani, arogani); Ne lipsete ncrederea n partenerul de comunicare; Suntem prea ambiioi,ne gndim la urmtorul pas n carier,
jucm politic; Le facem pe toate singuri (nu delegm, nu lucrm cu echipa); Nu ne putem adapta schimbrilor din jur.
-
CCee esteeste FFeedBackeedBack--ulul??
Mecanismul prin care o persoan primete informaii despre modul n care comportamentul su are o influen asupra altor persoane.
Un proces de feedback reuit este un proces prin care se ofer ajutor, este un proces de nvare!
-
Cum se ofer Cum se ofer FEEDBACKFEEDBACK--ulul??
fi concret; ncepe cu aspectele pozitive; fi descriptiv; vorbete despre lucruri ce pot fi schimbate; ofer alternative;
nu exagera.
-
Dac e s criticiDac e s critici, , ff--o corect !o corect !
critica se face personal, ntre patru ochi;
ncepei critica evideniind calitile celui criticat;
critica trebuie s fie impersonal; criticai fapta i nu persoana!
dai o soluie (criticai aspecte ce pot fi schimbate); cerei-i s fie cooperant, nu dai ordine;
ncheiai ntr-o atmosfer prietenoas;
la o greeal o singur critic!