comunicar con voz humana en las redes sociales
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Comunicar con Voz Humana en las Redes Sociales
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Presentación:Mi red profesional
Sara Dobarro
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SaraEn mi vida real tengovarias redes sociales.
En mi vida virtualpertenezco a otrasde éstas redes.
Sara Dobarro
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NUEVA REALIDAD, NUEVO ORDEN
ENTIDADES BANCARIAS
GRANDES EMPRESAS
PYMES
GOBIERNOS
POLITICOS
UNIVERSIDADES
TODOS ESTAN EN LA RED
ASOCIACIONES
Sara Dobarro
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TODOS FORMAMOS PARTE DE LAS REDES SOCIALES
Sara Dobarro
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SIGLO XXI…
IMAGEN + COMUNICACIÓN
INNOVACION + TECNOLOGIA
La comunicación tradicional 1.0 se ve desplazada por la nueva comunicación 2.0
Sara Dobarro
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NUEVA REALIDAD, NUEVO ORDEN
FUERZAS NATURALES QUENO PODEMOS DOMINAR
CAOS MIEDO
Sara Dobarro
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NUEVA REALIDAD, NUEVO ORDEN
CAOSMIEDONUEVAS HERRAMIENTASDEBEMOS CONOCERLAS¿Por qué?
Sara Dobarro
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¿ POR QUÉ ESTAR EN LA RED ?
¿ Hay que aprender a manejar las nuevas herramientas ?
Sara Dobarro
¿ Qué sentido tiene nuestra presencia en las redes ?
¿ Cuándo es el momento de incorporarse ?
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EMOCIONES HABITUALES FRENTE AL DESCONOCIMIENTO
SORPRESA FURIA SOLEDAD
Sara Dobarro
FRUSTRACIONDESCONFIANZA TEMOR
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CREENCIA ERRONEA SOBRE LA COMUNICACIÓN 2.0
VIVIMOS EN UN MUNDO DESHUMANIZADO Y LA COMUNICACIÓN POR
INTERNET TODAVIA NOS ALEJA MAS…
Sara Dobarro
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COMUNICACIÓN 2.0
MUNDO 1.0 MENSAJES UNIDIRECCIONALES
MUNDO 2.0DIÁLOGO YLIBERTAD DE EXPRESIÓN
Sara Dobarro
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¡ VIVIMOS EN LA ERA DE LAS …
Sara Dobarro
ECNOLOGIA
NFORMACION
OMUNICACION
T
I
C
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Sara Dobarro
LA REVOLUCION DE LAS REDES SOCIALES…
(Link) La Revolución de las Redes Sociales...
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UNA DÉCADA DE CAMBIOSHACIA LAS CONVERSACIONES
1999: Manifiesto Cluetrain / Apogeo de la burbuja puntocom
2000: Estallido bursátil de la burbuja.
2001: Crecimiento exponencial de los blogs a raíz del 11-S,
Nacimiento de Wikipedia.
2002: 428 millones de usuarios, Cierre de Napster.
2003: Nacen Skype, Myspace, LinkedIn, iTunes. Auge del RSS.
2004: Google sale a bolsa ($108). Nacen Facebook y Flickr.
2005 Se acuña el término Web 2.0. Lanzamiento de YouTube.
2006: Creación de Twitter. Google compra YouTube.
2007: Google supera los 700 dólares de cotización. Burbuja 2.0
Comienza la revolución móvil.
2008: Barack Obama instrumentaliza su campaña en los social
media.
2009: 1600 millones de internautas. La prensa tradicional
pierde audiencia en tramos de dos dígitos.
2010: Facebook alcanza los 550 millones de usuarios y hacen
una película.
Sara Dobarro
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Los mercados son conversaciones.
Sara Dobarro
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REDES SOCIALES PARA LAS PYMES
En la actualidad, España es el 7º país del mundo en
uso de redes sociales con más de 18
millones de usuarios.
Sara Dobarro
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CONOCER EL MODELO ACTUAL
SIGLO XX
SIGLO XXI
Sara Dobarro
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Sara Dobarro
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SENTIMIENTO Y VALORES PROMOCIONAR:
•MARCA•PRODUCTO•SERVICO
INTERACCIÓN:
QUEREMOS SER ESCUCHADOS
NUEVA COMUNICACIÓN
Sara Dobarro
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INFLUENCIA DE LAS REDES EN LA EMPRESA
SIGLOXX
SIGLOXXI
Sara Dobarro
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COMMUNITY MANAGER
Sara Dobarro
Casi todos los que estamos aquí, hemos oído hablar de ellos pero…
¿ SABEMOS QUE ES UNCOMMUNITY MANAGER?
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DON EMILIO, EL COMMUNITY MANAGER MAS ANTIGUO DEL MUNDO…
Sara Dobarro
(Link) Don Emilio
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COMMUNITY MANAGER
Sara Dobarro
¿ DEJARIA LA ESTRATEGIA EN
MANOS DE UN COMMUNITY
MANAGER?
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Para realizar una buena Estrategia de comunicación 2.0:
Sara Dobarro
Conocer las
herramientas
2.0
Investigar
sector y
competencia
Lenguaje clave
y humano a
utilizar
Estrategia de
Comunicación
2.0
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VENTAJAS PARA LAS PYMES
•La unión de las personas similares pero geográficamente dispersas: INTERNACIONAL
•Llegar a un número mayor de potenciales clientes, usuarios y consumidores.
•Capacidad de comunicar directamente con ellos y conocer sus gustos
•Crear una sensación de honestidad y transparencia
Sara Dobarro
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¿ES EFECTIVA LA COMUNICACIÓN EN RED PARA LA PYME?
Sara Dobarro
Medición 2.0
•Valor total de la comunicación y las RRPP•Nuevos modelos de medición•Tres áreas de medición:
web (propia, social media y offline)•Nuevas métricas•Clara diferenciación entre los conceptos
de impacto/valor y ROI
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Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados
persona-a-persona, y por consecuencia volviéndose más inteligentes y
profundamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad.
Sara Dobarro
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VALOR EN RED:
•CONFIANZA
•CONSTANCIA
•VERACIDAD
Sara Dobarro
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Sara Dobarro
SU ORGANIZACIÓN MERECE UNA OPTIMIZACIONDE LA COMUNICACIÓN 2.0
Para elaborar una buena estrategia:
- Definición de objetivos- Definición de estrategia- Selección del público al que se dirige- Táctica y acciones- Selección de herramientas- Tiempo de ejecución- Presupuesto económico- Calendarización- Técnicas de control y evaluación- Registro de Resultados
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LA COMUNICACIÓN 2.0 ó SOCIAL MEDIAnos hace estar presentes en …
Sara Dobarro
Webs
Redes Sociales
Microblogs
Video Marketing
Foros
Blogs
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Sara Dobarro
CLAVES DE NUESTROS MENSAJES 2.0
- COHERENTES (sin contradicción)
- OPORTUNOS (en el momento esperado)
- ÉTICOS (respetan valores)
- ORIGINALES (captan la atención)
- HUMANIZADOS (favorecen el diálogo)
Y LO FUNDAMENTAL ESSABER ESCUCHAR
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Sara Dobarro
USUARIOS DE FACEBOOK EN ESPAÑA (Mayo 2011)
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Sara Dobarro
DIALOGO CON LAS EMPRESAS EN REDES (Análisis Anual 2010)
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El cerebro en la comunicaciónLA COMUNICACIÓN EN EL CEREBRO
Sara Dobarro
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CÓMO FUNCIONA NUESTRO CEREBRO
Sara Dobarro
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¿CÓMO HACER QUE ME SIGAN?
• INFLUENCIAR AMIGOS
• FOROS DE DEBATE
• BLOGS
• MICROBLOGS
HAY QUE CONOCER LAS PALABRAS MÁGICAS QUE PROVOCAN LA ACCIÓN EN
LAS REDES SOCIALES
Sara Dobarro
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Carlos Barrabés, creador de un innovador grupo de empresas dedicadas al comercio electrónico y la consultoría, el día 23 de
Abril de 2011 fue distinguido con el premio Aragón, concedido por las Cortes y el Gobierno de Aragón.
Sara Dobarro
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Sara Dobarro
El próximo 01 de julio de 2011, se abrirá en Silicon Valley el “SpainTech Center”, un nuevo reto donde Carlos Barrabés también
participa tal y como publica en su muro de Facebook.
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APRENDER A TENER INFLUENCIA SOCIAL EN RED
• Movimiento 15M
• 1.- USAR medios sociales por su cuenta• 2.- ESTUDIAR casos relevantes (ZARA)• 3.- EDUCAR ejecutivos senior• 4.- ESCUCHAR a los profesionales• 5.- EXPLORAR las últimas tendencias• 6.- DAR cultura de transparencia responsable
Sara Dobarro
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•Mis ejemplos: Facebook/nuestro voto decide¡¡¡¡En una semana casi 1000 amigos!!!!
Sara Dobarro
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ALGUNAS PALABRAS
• Verdad• Sonrisa
• Honestidad• Pensar• Crear
• Escuchar• Gustar• Ilusión
• Felicidad
Hay que saber conjugarlas para provocar o estimular hábitos
COMUNICACIÓN EN LA RED
Sara Dobarro
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REGLAS BASICAS
• Compromiso, involucración y formación del equipo directivo en las modernas herramientas de comunicación 2.0.
• El equipo directivo es quien conoce el discurso corporativo en cuanto a visión, misión y valores de la empresa.
• Gestión de la reputación
COMUNICACIÓN EN LA RED
Sara Dobarro
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EL FUTURO DEL SOCIAL MEDIA
Sara Dobarro
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Las compañías que no pertenecen a una comunidad
de diálogo, morirán.
Sara Dobarro
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¿Dónde me encontráis?
Sara Dobarro
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Estamos en comunicación
Para saber qué decir
www.quedigo.com
@saradobarro @que_digo
Sara Dobarro