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    COMUNICACIN ONLINE DE LAS DELEGACIONES

    INTERNACIONALES EN ESPAA

    Estudio sobre la comunicacin online de las delegaciones internacionales en Espaa a travs de sus embajadas y

    consulados

    Estudio sobre la comunicacin online de delegaciones internacionales en Espaa

    Asociacin de Com

    unicacin Poltica

  • INDICE

    INTRODUCCIN 3OBJETO DE ESTUDIO 3MARCO CONCEPTUAL 4METODOLOGA 5

    MTODO DE OBSERVACIN 5FASES DE TRABAJO 6LEYENDA 8

    PRINCIPALES CONCLUSIONES 9POR CONTINENTES 14

    AFRICA 14AMERICA 15ASIA 16 EUROPA 17OCEANA 18

    LTIMOS APUNTES 19RETOS 20

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    INTRODUCCINEl presente estudio tiene por objeto la observacin de la comunicacin desarrollada por las delegaciones de los diferentes pases de la comunidad internacional en Espaa -embajadas y consulados- a travs de los contenidos y apariencia de sus recursos digitales (web, presencia en redes sociales, actividad, etc). Tiene el fin de establecer si los pases realizan una comunicacin puramente administrativa a modo de oficina de trmites, o si generan una verdadera comunicacin poltica internacional, desarrollando la llamada Marca Pas.

    Mediante la recogida de datos, anlisis y clasificacin de los mismos con una relacin de pautas establecidas, se han obtenido conclusiones que guan hacia el desarrollo de una comunicacin ms efectiva, ya que la mayora de pases no han desarrollado una completa comunicacin institucional internacional. Se proyecta, por tanto, una idea de lo que supone la comunicacin de una misin diplomtica en un pas como Espaa, adaptada a sus propias caractersticas y peculiaridades.Palabras clave: comunicacin institucional, misin diplomtica, comunicacin poltica, marca pas, comunicacin corporativa, social media.

    OBJETO DE ESTUDIOPara este estudio, se ha tomado como muestra a todos los pases reconocidos de pleno derecho por la Organizacin de Naciones Unidas (ONU) y los dos pases observadores (Palestina y Vaticano)1, con un total de 194 pases. Se han excluido zonas que no cuentan con el amplio reconocimiento de la ONU o zonas en disputa Sahara, Cachemira.

    Segn el Ministerio de Asuntos Exteriores, una embajada es una Misin Diplomtica de la mxima categora al frente de la que se halla un Embajador. El trmino se aplica tambin a los locales de la Misin, tanto a las oficinas (Cancillera) como a la vivienda del Embajador (Residencia). Por lo tanto una embajada es la representacin permanente de un pas en otro distinto, con el objetivo de defender los intereses del Estado al que representa, fomentar su crecimiento econmico, cultural, turstico y cientfico y ofrecer ayuda y cobertura a los ciudadanos residentes en el exterior. Tambin tienen la capacidad de negociacin con el gobierno anfitrin para promover las relaciones amistosas. Por ello, tiene una clara y marcada dimensin poltica, en la que el factor de desarrollo de la Marca Pas se torna determinante en cuanto a su comunicacin externa.

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    1 Ver Anexo 1. Pases observados. 2 Documento de Trminos Diplomticos del Ministerio de Asuntos Exteri-ores de Espaa: http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/Ministerio/Documents/T%C3%89RMINOS%20DIPLOM%C3%81TICOS.pdf

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    En el caso de pases que nicamente cuenten con consulado, se han aplicado las mismas pautas de estudio. Un consulado es la representacin permanente que mantiene un Estado en otro con el fin primordial de proteger y auxiliar a sus nacionales y fomentar las relaciones comerciales. El trmino designa al mismo tiempo el rgano y su sede. Hay Consulados de Carrera y Consulados Honorarios, segn ejerzan todas las funciones consulares que permite el derecho internacional o se limiten al ejercicio de funciones secundarias3. A la hora de recoger la informacin en este trabajo no se ha hecho distincin entre Consulados Generales y Consulados Honorarios.

    Los derechos y exenciones de las misiones diplomticas estn regulados segn la resolucin de la Convencin de Viena sobre Relaciones Diplomticas4, de 1961.

    MARCO CONCEPTUALMarca PasPodemos definir Marca Pas como el desarrollo de una poltica de comunicacin institucional a nivel estatal, que optimice la utilizacin de los factores diferenciales, naturales o artificiales, con el objetivo de mejorar el posicionamiento de los productos y servicios del pas en las distintas regiones del mundo. Se busca, entre otras cosas, lograr que los diferentes pblicos asocien ciertos productos, lugares, imgenes y servicios con un pas determinado, ya que muchas veces se valoran pero sin saber a qu lugar pertenecen.

    Uno de los creadores del concepto de Marca Pas, Roberto Occhipinti, define el trmino en su libro homnimo como una ciencia que trata del estudio y determinacin de los distintos valores diferenciales de una nacin, regin, o ciudad, con el objetivo de posicionar productos, servicios, lugares, etc., por medio de una estrategia que se base en esta relacin origen-producto o servicio.5

    Tomamos una definicin que se ajusta ms al objeto de estudio de este trabajo, en este caso de Joseph-Francesc Valls, que afirma que la imagen de marca de pas (IMP) es la percepcin que tienen los consumidores directos, indirectos, reales y potenciales de los pases. Esta percepcin de los consumidores (PC), es equivalente al producto (P), es decir, a la suma de todos los elementos que componen el pas, ms la poltica de accin comunicativa (PAC), que es la accin y la resultante comunicativa de los elementos que se generan para comunicar las caractersticas y los elementos del producto / pas.6

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    3 Documento de Trminos Diplomticos del Ministerio de Asuntos Exteri-ores de Espaa: http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/Ministerio/Documents/T%C3%89RMINOS%20DIPLOM%C3%81TICOS.pdf 4 Convencin de Viena sobre Relaciones Diplomticas, 18 de abril de 1961: http://www.ilce.edu.mx/documents/Convencion_de_viena_relac_diplo.pdf 5 OCCHIPINTI, Roberto. 2003, Marca Pas, Buenos Aires, Argentina, pg-21.6 Valls, Joseph-Francesc. 1992, La Imagen de Marca de los Pases, Valencia: McGraw-Hill Interamericana de Espaa, Pg-29.

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    Este trabajo busca identificar qu pases desarrollan Marca Pas a travs de la comunicacin online de sus misiones diplomticas en Espaa. Para ello se han establecido unas pautas de valoracin sobre este concepto, definidas ms adelante.

    METODOLOGAMtodo de observacinEn cuanto al mtodo de observacin, se ha priorizado la observacin de pginas web y de aquellas redes sociales con mayor presencia y popularidad en Espaa.

    La web es un elemento bsico tanto a nivel informativo como de imagen externa. Habitualmente, la pgina web de una organizacin es de una las primeras entradas que aparece tras una bsqueda en Internet, y es un smbolo generador de confianza, seriedad y certidumbre de una organizacin. Una organizacin sin presencia en Internet es muy difcil que llegue a sus pblicos, y tenga capacidad de difusin de su actividad. La ausencia en la red se percibe a menudo como inexistencia.

    Facebook, YouTube y Twitter son las redes sociales con un mayor peso en Espaa, muy superior a la repercusin del resto7. Debido a sus caractersticas, son fciles de utilizar y permiten compartir informacin de manera inmediata, sencilla y accesible a travs de cualquier dispositivo con conexin a internet, como ordenadores, telfonos mviles o tablets. Dichas redes son aquellas en las que la mayora de organizaciones eligen estar presentes y ser fcilmente localizables con un simple clic. Por ello, en este estudio se priorizar el anlisis en Facebook y Twitter, dejando en un segundo plano a YouTube junto al resto de redes sociales, debido a sus limitaciones y a lo circunscrito de sus servicios.

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    7 VI Estudio Redes Sociales de IAB Spain, Enero 2015: http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2015/01/Estudio_Anual_Redes_Sociales_2015.pdf 8 Ibid

    Uso de redes sociales en Espaa y su diferencia respecto a 2013 (Elaboracin a partir del VI Estudio de Redes8)

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    Analizaremos por tanto en detalle qu tipo de informacin comparten las embajadas extranjeras en nuestro pas, y la frecuencia y calidad de la misma para poder llegar a unas conclusiones y a un informe de mejora de su uso. A su vez, se analizar tambin la presencia en otras redes sociales como la ya mencionada YouTube, Instagram, Flickr u otras con presencia en nuestro pas, apreciando su aportacin y dentro de sus limitaciones en la comunicacin diplomtica.

    Fases de trabajoa) BsquedaEl trabajo se organiz en diferentes etapas. En primer lugar se comprob si existe representacin oficial de los estados a estudiar en Espaa a travs del listado del MAEC de embajadas y consulados. Una vez comprobada la existencia o no de los mismos, se pas a hacer una bsqueda de la presencia en web y redes a travs de internet para comprobar su posicionamiento, la calidad y el volumen de datos ofrecidos. Para la bsqueda se utiliz el motor de bsqueda Google, introduciendo los siguientes campos para cada pas:

    Embajada/Consulado + Pas + en Espaa Embajada/Consulado + Pas + en Ciudad Consulado + Pas + Ciudad

    Para mejorar la bsqueda de la web y redes sociales de las misiones diplomticas, se busc tambin en ingls en aquellos pases en los que no se detect presencia online. De esta forma se redujeron las posibilidades de prdida de informacin relevante.

    Ejemplo: India Embassy Madrid

    En cuanto a las redes sociales, se han sealado aquellas que aparecen directamente enlazadas desde la web de la embaja