COMUNICACIN NO VERBALY SUS 4 TIPOS

Guatemala, 15 de febrero del 2,014Manuel Efrain del Cid AlvaradoCarnet # 0811561Maestra en MarketingSeccin S1

INTRODUCCION

Desde hace mucho tiempo al ser humano le ha apasionado investigar el comportamiento de mismo ser humano.A continuacin daremos una idea de que tan importante es saber descifrar la comunicacin entre las personas para as, poder entender mejor la forma de escoger determinado producto o bien determinada decisin.

Esto definitivamente nos servir para poder dirigir mejor los productos que quisiramos incluir en el mercado, o simplemente dar una cambio de imagen basado en lo que los consumidores desean y esperan.

Dentro de la comunicacin existe la comunicacin no verbal, la cual segn se explicara ms adelante, se clasifica en 4 tipos que presentaremos a continuacin.

COMUNICACION NO VERBAL

Iniciemos en definir el concepto de comunicacin, el cual sera, el proceso de transmitir una informacin entre un emisor y un receptor.

La comunicacin no verbal ser entonces, la gran cantidad de signos, gestos, apariencia, postura, mirada y expresin que percibimos de otra persona.

Se han tratado de clasificar en sus tipos, que son 4:

1. Comunicacin Prosmica: Se define como el estudio de como utiliza un ser humano espacio social y personal para realizar una comunicacin. (distancia entre la que est el emisor y el receptor del mensaje transmitido).

2. Comunicacin Paralingstica: Se define como la parte de la comunicacin no verbal que se enfoca en las cualidades y modificadores fnicos, indicadores sonoras de reacciones fisiolgicas o emocionales.

3. Comunicacin Simblica: Se define como el uso de expresiones meramente culturales que se utilizan por cada comunidad humanay se puede identificar por:

Dibujos Smbolos Modismos Seales

4. Comunicacin Kinsica:Se define como la capacidad de realizar comunicacin corporal o gestos, entre ellos:

Movimientos oculares Movimientos faciales Movimientos corporales

En base a la definicin de los aspectos de la comunicacin no verbal que anteriormente hemos expuesto, podemos tratar de identificar el comportamiento de determinada persona en alguna situacin de compra.

OBSERVACION

OBSERVACION # 1DENTRO DE UN RESTAURANTE DE COMIDA RAPIDAEn esta parte trataremos de identificar qu tipo de comunicacin no verbal utiliza la gente en el momento de decidir y consumir alimentos de comida rpida.

La observacin se realiz en el restaurante BURGUER KING que se ubica en Chimaltenango, a un costado de la ruta interamericana Km. 52.5, Se realiz la observacin a las 14:25 Hrs. Se escogi a la persona que se observara, al momento de entrar, la persona de unos 32 aos, mostraba que iba apresurado, no tena intensin de perder mucho tiempo en su almuerzo.Segn como vesta, trabajaba para alguna empresa en el rea de ventas, es por eso que iba apresurado.Camin hacia el rea donde se ordena la comida, pero algo curioso es que estaba volteando a ver a ambos lados, como asegurndose de que no tena a nadie a la par de l.Luego de unos minutos de observar el men digital, el cual le atrajo mucho la atencin, se mostraba indeciso, puesto que se rascaba la barbilla y se acomodaba los lentes.Al fin decidi por un men que mostraba pocos ingredientes, al recoger su orden, se dirigi al rea alejada de las ventanas, tambin pude observar que estaba tratando de comer y enviar mensajes en el telfono celular, mostrndose alegre al leer cada vez ms los mensajes de su telfono.

Se tard alrededor de 25 minutos en dejar el restaurante, habiendo terminado su almuerzo. En ese momento termin la observacin.

OBSERVACION # 2DENTRO DE UN SUPERMERCADOEn esta parte trataremos de identificar qu tipo de comunicacin no verbal utiliza la gente en el momento de decidir y consumir productos bsicos dentro de un supermercado. La observacin se realiz en el supermercado LA TORRE que se ubica dentro del centro comercial San Lucas en el Km. 29.9 de San Lucas, Sacatepquez sobre la ruta interamericana, Se realiz la observacin a las 18:45 Hrs.

Se escogi a la persona a dar seguimiento, y desde el momento que entra la supermercado, se muestra como que sabe exactamente a donde se dirige, levanta la mirada hacia los indicadores de pasillos para poder ubicarse mejor, su paso es rpido y toma su bolso con mucha seguridad, como evitando que alguien vea hacia adentro del mismo.En el momento que encuentra el pasillo, el cual es de enlatados, la persona que es una seora, que se presume sea ama de casa por su vestidura, y por un nio que lleva de la mano. Se le calcula unos 39 a 45 aos de edad.Se dirige con mucha seguridad a tomar una lata de atn con verduras, pero en ese momento se d cuenta en los precios, luego v y compara, la marca que generalmente compra, porque sin dudar la tom de la gndola, y tarda unos minutos en decidir que producto llevarse, pero se decide por el que ha comprado regularmente.

Luego de enlatados, se dirige al rea de panadera, toma de forma muy segura un pastel Golden, y escoge el que tiene ya incluida el azcar glass, haciendo gestos de conformidad con el producto, ac no se fija en el precio y lo compra sin titubear.

Luego se dirige a la caja a cancelar su compra y se sube a una camineta familiar de modelo reciente.

CONCLUSIONES

La forma de comportarse de las personas, es muy particular, ya que desde el momento en que se empieza a observar a cada persona, esta llena de comunicacin no verbal, y esto nos pasa a diario desde que nos encontramos con otra persona.

Los 4 tipos de comunicacin no verbal son muy importantes que los identifiquemos para as proponer productos que estn ciertamente supliendo alguna necesidad de los consumidores.

Cada ser humano es distinto y nico, pero en cuanto a la forma de comunicarnos, todos realizamos comunicacin no verbal.

La identificacin de las formas de comunicacin es importante porque de esta manera entenderemos ms a nuestro consumidor final.