COMUNICACIÓNCAP. 13 IVANCEVICH

Héctor León T.

Comunicación

Transmisión de información y conocimientos mediante simboles comunes

Importancia

Aglutinante (pegar una cosa con otra, reunir)

Alcanzar metas Iniciar y responder a cambios Eficacia

Proceso

Elementos Emisor Codificación: traducción Mensaje Medio Decodificación y receptor: procesos

del pensamiento del receptor Retroalimentación Ruido

Comunicación no verbal

Mensajes enviados por el cuerpo, expresiones faciales movimientos de la cabeza

Comunicación con las organizaciones Descendente: arriba hacia abajo Ascendente: abajo hacia arriba Horizontal: entre funciones Diagonal: atraviesa funciones y

niveles comunicación con el exterior:

Relaciones publicas, publicidad, promover cultura y oportunidades, estudios de clientes

Riqueza de la información Volumen de información transmite

con eficiencia Medios de comunicación comunes

siglo XXI: persona, teléfono, carta, memorando, fax. Correo electrónico, tableros, volantes, informes computarizados

Efecto de TI

Internet: global Intranet: empresa interno Extranet : empleados a personas

externas Correo electrónico Videoconferencias Computadoras manuales Juntas electrónicas

Comunicación entre personas Comunicación multicultural:

intercambio: palabras, espacio físico, tiempo,

Barrearas comunicación eficaz Marco de referencia diferente Escucha selectiva: percepción,

interpretación, evaluación y acción Juicios de valor Credibilidad de la fuente información Filtrado: manipulación información Jerga interna o técnica Diferencias de jerarquía o posición Presiones de tiempo Sobrecarga de información

Barrearas comunicación eficaz Seguimiento Regular el flujo de información Pedir retroalimentación Empatía Repetición Cultivar la confianza mutua Oportunidad Simplificar el mensaje Sistemas de rumores

Fomento comunicaciones éticas Inteligencia competitiva; datos

competidores