COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

TEMA IV

La comunicación en la empresa

Tomar conciencia de su importancia tanto a nivel interno como externo

Tomar conciencia de su importancia tanto a nivel interno como externo

CHESTER BARNARD (1886 – 1926): la misión del directivo consiste en:

INTERNA INTERNA CON LOS CLIENTES INTERNOSCON LOS CLIENTES INTERNOS

Establecer y administrar un sistema de comunicaciones

Motivar a los empleados hacia los objetivos

Formular esos objetivos de forma clara

La comunicación en la empresa

EXTERNA

CLIENTESCLIENTES

PROVEEDORESPROVEEDORES

PUBLICIDAD

PUBLICIDAD

IMAGEN CORPORATVA

IMAGEN CORPORATVA

INTERNA Y EXTERNA INTERNA Y EXTERNA

ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN

Ante situaciones críticasAnte situaciones críticas

REQUISITOS DE LA COMUNCACIÓN INTERNA

QUE SE DIFUNDA A TODA LA ORGANIZACIÓN

EXISTA UN PROCEDIMIENTO DE RETROALIMANTACIÓN

EXISTA UNA VERSIÓN OFICIAL DE LOS ASUNTOS IMPORTANTES EVITANDO BULOS

QUE SEA EFECTIVA, EVITANDO DUPLICIDADES

EVITAR LA MANIPULACIÓN DE LOS MENSAJESEVITAR LA MANIPULACIÓN DE LOS MENSAJES

EXISTA EL HÁBITO DE COMUNICACIÓN EN TODOS LOS NIVELES, NO A LA COMUNICACIÓN “INTERRUPTUS”

COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA

INFORMALINFORMAL

SURGE ESPONTÁNEAMENTE, NO SE SOMETE A LOS CANALES ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA SURGE ESPONTÁNEAMENTE, NO SE SOMETE A LOS CANALES ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA NO ESTÁ RELACIONADA CON EL ORGANIGRAMANO ESTÁ RELACIONADA CON EL ORGANIGRAMA

FORMALFORMAL

OFICIALMENTE ESTABLECIDA POR LA EMPRESAOFICIALMENTE ESTABLECIDA POR LA EMPRESA

LA INFORMACIÓN HA DE SER REGULAR, ESTABLE Y PREVISIBLELA INFORMACIÓN HA DE SER REGULAR, ESTABLE Y PREVISIBLE

Documento 3, pág. 10Documento 3, pág. 10

COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESACOMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESAF

OR

MA

LF

OR

MA

L

VERTICAL DESCENDENTE VERTICAL DESCENDENTE

VERTICAL ASCENDENTEVERTICAL ASCENDENTE

HORIZONTALHORIZONTAL

Informa sobre objetivos

Motiva

Forma

Informa sobre objetivos

Motiva

Forma

Detecta necesidades

Ayuda en la toma de decisiones

Mejora la calidad

Detecta necesidades

Ayuda en la toma de decisiones

Mejora la calidad

Fomenta el compañerismo

Facilita la coordinación

Enriquece la formación y experiencia

Fomenta el compañerismo

Facilita la coordinación

Enriquece la formación y experiencia

MAYORES POSIBILIDADES

MAYORES POSIBILIDADES

MAS POBREMAS POBRE

MAS CENTRALIZADAMAS CENTRALIZADA

R

ED

ES

DE

CO

MU

NIC

AC

IÓN

INF

OR

MA

L

A comienzo de los 90 aparece benceno en el agua

Se tuvieron que retirar 160 millones de botellas

En el R.U. se siguieron las pautas adecuadas y las pérdidas fueron mucho menores

La responsable en el R.U. había aprendido de la crisis del Tylenol de Jonson & Jonson, en el año 1985, cuando unas capsulas de análgésico fueron deliberadamente rociadas con cianuro

COMUNICACIÓN ANTE SITUACIONES CRITICASCOMUNICACIÓN ANTE SITUACIONES CRITICAS

COMUNICACIÓN ANTE SITUACIONES CRITICASCOMUNICACIÓN ANTE SITUACIONES CRITICAS

• ESTRATEGIA• ESTRATEGIA

ANTES:

PLAN DE PREVISIÓN

DETECTAR PUNTOS DE RIESGO

DURANTE: ORGANIZAR EL GABINETE DE CRISIS

NOMBRAR UN PORTAVOZ

DECIR LA VERDAD Y DECIRLA ¡DEPRISA!

DESPUÉS: TRANSPARENCIA HACIA EL CLIENTE

SACAR PROVECHO DE LA SITUACIÓN

Comunicación oral

ETAPAS

- ANALIZAR LA SITUACIÓN- ANALIZAR LA SITUACIÓN

¿CUÁL ES EL OBJETIVO?

¿POR QUÉ ESTE TIPO DE COMUNICACIÓN?

¿QUIÉNES SON LOS DESTINATARIOS

¿CUÁNDO ?

¿DÓNDE?

Comunicación oral

• PREPARAR EL MENSAJE• PREPARAR EL MENSAJE

QUE SEAN DE INTERÉS PARA EL RECEPTOR.

RECOPILAR LAS IDEAS QUE SE DEBAN TRANSMITIR

ORDEN CRONOLÓGICO O TEMÁTICO

UTILIZAR UN LENGUAJE ADECUADO AL RECEPTOR

PREVER SI HACEN FALTA OTROS SOPORTES DE APOYO

CRONOMETRAR EL MENSAJE.

Se puede arruinar una exposición por no gestionar bien el tiempo, hay que ceñirse al tiempo establecido.

Comunicación oral• FORMULAR EL MENSAJE• FORMULAR EL MENSAJE

ANUNCIAR LOS OBJETIVOS DE LA EXPOSICIÓN Y DURACIÓN APROXIMADA.

CREAR UNA ATMÓSFERA DE CREDIBILIDAD

CLARIDAD Y SEGURIDAD EN LA EXPOSICIÓN

PRECISIÓN EN LAS IDEAS TRANSMITIDAS

(TIMBRE), ENTONACIÓN, PRONUNCIACIÓN Y VOLUMEN ADECUADOS

MIRAR A TODO EL AUDITORIO

DAR OPCIÓN A PREGUNTAS, HACER PARTICIPAR AL AUDITORIO

Comunicación oral

• TRUCOS• TRUCOS

REGLA DEL SANDWICH

CONTAR ALGUNA ANÉCDOTA, VIVENCIA PERSONAL, SIN ABUSAR

COMODÍN

DESPEDIDA ENVOLVENTE

¡TODOS LOS ESTILOS SON BUENOS MENOS EL ESTILO ABURRIDO!

CALZADOR

Juan López Ruiz, mayor de edad, con DNI 3, en calidad de …………, con domicilio, a efectos de notificación, en la c/ ……… nº…. Piso… 28012 Madrid.

EXPONE:

Que reúne los requisitos de la convocatoria publicada en el BOP de Madrid, nº 192, de 23.11. 04, referente a dos plazas para cubrir vacantes existentes en la escala auxiliar de administración.

Que ha satisfecho los derechos de examen, según indica el resguardo adjunto (nº 24.317), por ello

SOLICITA:

Ser admitido para poder concursar, con arreglo a las bases de la convocatoria.

En Madrid, a 7 de enero de 2008

EXCMO. SR. ALCALDE DEL AYUNTAMIENTO DE PINTO

Cuerpo

Petición

Pie

Destinatario

Encabezamiento

COMUNICACIÓN NO VERBAL (CNV)

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN CANCIÓNCANCIÓN

LETRALETRA

MÚSICAMÚSICA

C. VERBALC. VERBAL

CNVCNV

LA COMUNICACIÓN ORAL DEPENDE

LA COMUNICACIÓN ORAL DEPENDE

55% MENSAJE FACIAL GESTOS Y POSTURAS

55% MENSAJE FACIAL GESTOS Y POSTURAS

SEGÚN ALBERT MEHRABIAN LA CREDIBILIDAD DE SEGÚN ALBERT MEHRABIAN LA CREDIBILIDAD DE

38 % ENTONACIÓN (PARALENGUAJE)38 % ENTONACIÓN (PARALENGUAJE)

7% PALABRAS7% PALABRAS

CODIGO VERBAL

ORAL

GESTUAL

GESTOS

POSTURAS

VESTIMENTA

MIRADA

GESTOS

POSTURAS

VESTIMENTA

MIRADA

ACÚSTICOACÚSTICO

TONO

VOLUMEN

PAUSAS

VOCALIZACIÓN

TONO

VOLUMEN

PAUSAS

VOCALIZACIÓN

VISUALVISUAL

TIPOLOGÍA

TAMAÑO

COLOR

ESPACIOS

TIPOLOGÍA

TAMAÑO

COLOR

ESPACIOS

PARALENGUAJE

ESCRITO