Persona con una necesidad que requiere ser satisfecha dentro de unas condiciones específicas y establecidas por ella.

Usuario de un producto o servicio ofrecido por un productor o servidor.

Aquel que recibe un servicio que satisface sus necesidades y expectativas.

Razón de ser del negocio.

“Son clientes reales o potenciales, todos aquellos que entran en contacto con la empresa”

“El cliente desea ser tratado como si fuera único, que le brindemos los servicios que necesita y en las condiciones más adecuadas para él y, ¿por qué no?, que le ofrezcamos algo adicional que necesite, esto es, que superemos sus expectativas”

Londoño M. Claudia. Atención al cliente y gestión de reclamaciones. España. Fundación Confemetal. 2006

Los tipos de cliente externo pueden ser:

Público objetivo: reúne las condiciones necesarias para convertirse en cliente potencial pero no se ha interesado todavía.

Potencial: Interesado pero no ha comprado todavía.

Comprador eventual: Alguna vez a comprado el producto o servicio ofrecido.

Cliente habitual: Conoce los productos y la empresa y está satisfecho de lo que consigue.

Londoño M. Claudia. Atención al cliente y gestión de reclamaciones. España. Fundación Confemetal. 2006

1. Definir lo que entiende por cliente, puesto que varían en una unidad de compra.

2. Localizar las fuentes que proporcionan los nombres de los clientes.

3. Seleccionar el software a utilizar para elaborar la lista de clientes.

4. Decidir si llevará a cabo encuesta o censo.

5. Determinar el método para elegir el conjunto de clientes cuando aplica entrevista.

6. Determinar el número de clientes a incluir

7. Considerar el índice de respuestas a recibir y cómo maximizarlo, puesto que no todos colaborarán.

Vavra. Terry G. Cómo medir las satisfacción del cliente, según la ISO 9001:2000. España: Fundación Confemetal. 2002

García Valcárcel, Ignacio. Gestión de la relación con los clientes. España: Fundación Confemetal. 2001

El lenguaje debe ser:

Londoño M. Claudia. Atención al cliente y gestión de reclamaciones. España. Fundación Confemetal. 2006

1. Conformar equipos de trabajo.

2. Identifique los componentes de la comunicación con el cliente con que cuenta su organización.

3. Identifique las fortalezas y debilidades de los componentes.

4. Proponga al menos una acción para mejorar la comunicación con el cliente en su organización.

5. Presente en un esquema de síntesis.