SERVICIO EN LA BIBLIOTECA

El usuario es lo primero

Satisfacción

Orientación

Comunicación

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

Actuación consecuente

Actitud Básica

Posición previa

• Asunto personal

• Conductas

• Mensajes intercambiados

• Aceptar

• Corregir

• Indagar

• Personas

• Fallo

• Comunicación

• Importancia

Escuchar y comprende

r activament

e

Hablar de forma clara

Fed-back Asertividad

Mirada•Contacto Visual

•Social: ojos y boca

•Negocios: ceja y frente

Sonrisa

•Sencilla: débil carácter, timidez

•Alta: confianza, amabilidad

•Baja: cordialidad y amistad

•Superior: exceso de confianza

Manos y Brazos

•Entrelazar los dedos -

•Frotarse +

•Cruzar los brazos, defensiva

Sentado

•Borde de la silla, espaldarecta

•Borde de la silla, posicióndel cuerpo y la cabezahacia adelante

•Sentarse en el brazo de la silla

Mirada •Manos apoyadas en las caderas

•Manos en los bolsillos

•Pasos cortos

•Pasos grandes

•Brazos caidos

Componente

Paralingüístico

•Tono: modulado

•Fluidez

•Claridad

•Velocidad

ComunicaciónAsertiva

Persuación del usuario

Expresión sin agredir

Considerar necesidades

Calmarse, tomar tiempo y pensar

TécnicasAsertivas

Disco Rayado

Banco de niebla

Aceptación Negativa

Aceptación Positiva

Compromiso

Información gratuita

Aceptación

Construcción colectiva

Un mismo objetivo

Crecimiento personal

Complemento

Relación por características específicas

Responsabilidad individual

Interactúan entre sí

Afinidad

Equipo de

Trabajo

Grupo

de

Trabajo

Trabajo en

equipo

Autocontrol

Aprender a aprender

Creatividad

Asertividad

Agresivo

Pasivo

Compromiso Constancia Consecuencia Complementariedad

Coordinación Comunicación Confianza

" Los logros de una organización son el resultado del esfuerzo

combinado de cada individuo“

Vicne Lombardi

JUEGO DE ROLES

¿Se imagina a un equipo de futbol disputando la final del mundo sin haberse preparado

previamente?

¿Se imagina un estreno sin dirección y sin haber ensayado los días previos?

¿Se imagina llegar a festejar las bodas de plata sin comunicación y valores compartidos?

¿Se imagina la construcción de las Torres Petronas sin horas de trabajo en equipo?

ENTONCES

¿Se imagina alcanzar los objetivos de su empresa sin trabajo en equipo, sin

comunicación, sin ensayos previos, sin visiones compartidas?

La clave es:

Saber cómo desenvolvernos en un equpo de trabajo cuyas habilidades, formas

de pensar y disposición para trabajar, en algunas ocasiones, difieren de las

nuestras.