COMUNICACION ASERTIVA

COMUNICACIN ASERTIVA

Omos lo que esperamos or.Tenemos posiciones diferentes.Evaluamos la fuente.Hacemos caso omiso de la informacin que contradice lo que sabemos.Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.Las palabras tienen significados simblicos.Nuestro estado emocional condiciona lo que omos.No sabemos la forma en que la otra persona ve la situacin.BARRERASCOMUNICACIN Y ASERTIVIDADCOMUNICACIN: Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.ASERTIVIDAD: Comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interacta con los dems

COMUNICACINVERBAL 7%

TONO DE LA VOZ 38%

LENGUAJE CORPORAL 55%SEALES DEL LENGUAJE CORPORAL

CONDUCTA NO VERBAL ADECUADAPostura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente.

Contacto visual: mirar de frente a la otra persona

Gestos del cuerpo: relajado y moderado

Expresin facial: de acuerdo a lo que siente y expresa.- seriedad, alegra, etc.

Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo a lo que quiere comunicar6Los componentes no verbales son comunes a todo tipo de respuesta. A continuacin se expone cmo utilizarlos: Contacto visual. La mirada debe estar centrada en el receptor del mensaje mientras se expone el tema. Se recomienda que al menos se mantenga el 50 % del tiempo que dura la exposicin. A momentos puede desviarse con el objeto de concentrarse en aquello que se quiere expresar. Una mirada excesivamente fija puede recibirse como increpante y hostil. Afecto. El tono debe ser firme y convincente, aunque nunca hostil. Se adaptar a la situacin que se est debatiendo y al momento del mismo. Voz. Se utilizar un volumen audible, ni demasiado elevado ni demasiado bajo. La articulacin de las palabras ser clara, sin titubeos. El ritmo ser tranquilo, sin acelerarse. Pausas. Se har una pausa ms larga cuando se desee que el interlocutor pase a tomar la palabra. Gestos. Pueden utilizarse gestos con la cabeza, la cara, los brazos, y las manos que enfaticen el discurso. Se cuidar de que estos gestos sean naturales, es decir, sean del estilo que suele utilizar la persona, ya que de no ser as, pueden restar fuerza al mensaje. Se evitarn gestos como sealar con el dedo ndice puesto que puede recibirse como acusatorio, y en general, cualquier otro que pudiera transmitir hostilidad. Postura corporal. El cuerpo se mantendr erguido pero relajado. La cabeza recta, mirando al interlocutor.

CLASES DE COMUNICACINCOMUNICACIN PASIVA o SUMISACOMUNICACIN AGRESIVACOMUNICACIN ASERTIVA76. Se desarrolla el tema: Habrn notado que hay diferentes tipos de respuestas. Estas podran ser clasificadas en pasiva, agresiva y asertiva...

A- Amenaz, acus, insult o me pele con esa persona ?. Si responde que si, su estilo es agresivo.B- Evit expresar sus deseos, opiniones o intereses a esa persona?. Si responde que si, su estilo es pasivo o evitativo.C- Expres usted sus deseos, sentimientos, opiniones o intereses a esa persona, respetando al mismo tiempo sus sentimientos. Si responde que si, su estilo es asertivo.

COMUNICACIN PASIVA/SUMISAExpresin inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos.Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no cuentanConducta de huida o permisiva

87. Preguntar: Menciona caractersticas de conducta de una persona pasiva/sumisa, favor de escribir en su papel.8. Cada participante, sin hablar, se pasea por el saln asumiendo esas actitudes sumisas. 9. A los 5 minutos van a tomar la forma de una estatua que exprese lo que es una persona pasiva y miren a su alrededor a los dems. Comparen. Comenten.10. Veamos que dice la literatura... (ver transparencia)

Ventajas:Se evita el conflicto.Se tiene la seguridad de mantener un patrn familiar de comportamiento.Se compra la aprobacin de los demsSe evitan responsabilidades.Se puede ganar el control sobre otros.Desventajas:No se vive una vida real.Se obtienen relaciones menos ntimas y satisfactorias.Afecta la salud mental.

COMUNICACIN AGRESIVAExpresin de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los dems.Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy ms importanteConducta de combatir

911. Preguntar: Menciona caractersticas de conducta de una persona agresiva, favor de escribir en su papel.12. Cada participante, sin hablar, se pasea por el saln asumiendo esas actitudes agresivas sin daar propiedad ni personas. 13. A los 5 minutos van a tomar la forma de una estatua que exprese lo que es una persona agresiva y miren a su alrededor a los dems. Comparen. Comenten.14. Veamos que dice la literatura... (ver transparencia)

VentajasSe asegura la obtencin de lo que necesita.Se protegen a s mismos.Se controla a otras personas.

Desventajas:Genera sentimientos como el miedo, la culpabilidad, alienacin, etc.Fomenta enemigos.Se pierde el control propio.Afecta la salud mental.

COMUNICACIN ASERTIVAExpresin de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los dems.Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantesConducta de cooperacin y negociacin

1015. Se presenta la transparencia sobre Comunicacin Asertiva.16. Preguntar: Menciona caractersticas de conducta de una persona asertiva, favor de escribir en su papel.17. Cada participante, sin hablar, se pasea por el saln asumiendo esas actitudes asertivas. 18. A los 5 minutos van a tomar la forma de una estatua que exprese lo que es una persona asertiva y miren a su alrededor a los dems. Comparen. Comenten.

VentajasSe logra la satisfaccin propia.Se fomentan relaciones satisfactorias.Reduce la ansiedad, el miedo, la tensin y la incertidumbre.Se vive realmente.

DesventajasAltera comportamientos habituales.Al ser automticos, se pueden generar conflictos.Se revalan los propios valores.Se debe desarrollar fuerza de voluntad.Se necesita soportar el dolor asociado con la confrontacin honesta.

TEST DE ASERTIVIDAD1 = Con frecuencia, 2 = De vez en cuando, 3 = Casi nunca y 4 = Nunca1En una reunin difcil, con un ambiente caldeado, soycapaz de hablar con confianza.2Si no estoy segura de una cosa, puedo pedir ayudafcilmente.3Si alguna persona es injusta y agresiva, puedocontrolar la situacin con confianza.4Si alguna persona se muestra irnica conmigo o conotras, puedo responder sin agresividad.5Si creo que se est abusando de m, soy capaz dedenunciarlo sin alterarme.Por favor marca con una X la opcin con la que mejor te identificas6Si alguna persona me pide permiso para hacer algoque no me gusta, por ejemplo, fumar, puedo decirleque no sin sentirme culpable.7Si alguna persona pide mi opinin sobre alguna cosame siento bien dndosela, aunque no concuerde con la de los dems.

8Puedo conectar fcil y efectivamente con personas que considero importantes.9Cuando encuentro defectos en una tienda orestaurante, soy capaz de exponerlos sin atacar a lasotras personas y sin sentirme mal.TEST DE ASERTIVIDADEl mayor nmero en la puntuacin (casillas 3 y 4) muestra un menor nivel de asertividad. Las personas que han puntuado mayoritariamente en las casillas 3 4 deben plantearse seriamente cambiar su conducta si no quieren ver lesionados sus derechos.

CONDUCTA BSICA

COMUNICACIN ASERTIVAFundamento: AUTOCONFIANZAAuto-conocimientoAuto-aceptacinAutoestima1515. Se presenta la transparencia sobre Comunicacin Asertiva.16. Preguntar: Menciona caractersticas de conducta de una persona asertiva, favor de escribir en su papel.17. Cada participante, sin hablar, se pasea por el saln asumiendo esas actitudes asertivas. 18. A los 5 minutos van a tomar la forma de una estatua que exprese lo que es una persona asertiva y miren a su alrededor a los dems. Comparen. Comenten.

VentajasSe logra la satisfaccin propia.Se fomentan relaciones satisfactorias.Reduce la ansiedad, el miedo, la tensin y la incertidumbre.Se vive realmente.

DesventajasAltera comportamientos habituales.Al ser automticos, se pueden generar conflictos.Se revalan los propios valores.Se debe desarrollar fuerza de voluntad.Se necesita soportar el dolor asociado con la confrontacin honesta.

COMUNICACIN ASERTIVAEXPRESAR SENTIMIENTOSDar y recibir cumplidosHacer peticionesExpresar amor y afectoIniciar y mantener conversacionesExpresar coraje justificado y descontentoAUTOAFIRMARSEExpresar derechos legtimosDecir NoExpresar opiniones personales16El propsito de la comunicacin asertiva... (leer..)

La persona asertiva:Manifiesta su propia postura ante un tema, peticin, demandaExpresa su razonamiento para explicar o justificar sus creencias, sentimientos, peticiones, accionesExpresa comprensinPide lo que necesitaPide aclaracionesExpresa gratitud, afecto, admiracin, insatisfaccin, dolor, desconcierto

19. Pasemos a ver como ejemplo algunas situaciones y respuestas e identifiquemos a qu tipo pertenece... (leer...)a) Carmen y Rosab) Pedro y laurac) Ana y Mara

CONSECUENCIASRespuestas pasivas/sumisasInsatisfaccinFrustracinCulpabilidadCorajeOtros decidenBaja autoestima

Respuestas agresivasCulpabilidadHumillacinViolenciaPobres relacionesAmenazaViolacin de derechos17Preguntar al grupo Qu consecuencias...?

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Presentar transparenciaCONSECUENCIASRespuestas asertivasSatisfaccin propiaMejora autoestimaBuenas relacionesAumenta la comprensinToma de decisiones propiasPensamiento crticoSaberse y sentirse en control y dominio de la situacin

18Preguntar al grupo Qu consecuencias...? Y ventajas?... Qu relacin con autoestima?...

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Presentar transparencia

IDENTIFICANDO MI CANAL SENSORIAL FAVORITODINMICA..IDENTIFICANDO MI CANAL SENSORIAL FAVORITO

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DESCRIPCIN VISUALApariencia limpiaEstructuradoObservadorEstrictoConservadorOrdenadoPerfeccionistaDisciplinadoPoco flexibleMuy sistmicoDESCRIPCIN AUDITIVOLgicoRacionalCuestionadoClsicoEvita delegarSelectivoCrticoAnalticoDESCRIPCIN KINESTSICOBuen comunicadorLealRequieren de lderes fuertes y con carcterPueden ser agresivosEmotivoTrabajo en equipoEntregado a sus metasEL TRIPLE FILTRO DE SCRATES

CMO SE PIERDE LA COMUNICACINInterrumpir. La peor ofensaCuando tu mirada est ausente . Tu mente est ausenteHay alguien ah?... Cuando no respondes a lo que ests escuchandoUn enemigo llamado impacienciaCUATRO ACUERDOS

TRES PASOS DE LA COMUNICACIN ASERTIVA:1. Iniciar nuestra comunicacin con elementos racionales y no emocionales. Por ejemplo iniciar diciendo: "sos un intil", no ayuda a construir la comunicacin, a pesar de ser directo. La idea es decir: "el da de ayer no me ayudaste con el trabajo, a pesar que estabas desocupado..."

2.- Solicitar en forma respetuosa lo que esperamos de la otra persona. Por ejemplo: "me gustara que la prxima vez me ayudes ...".

3.- Decir como nos beneficiamos todos con esa ayuda. Por ejemplo: "si me ayudas con esto es posible que todos salgamos ms rpido del trabajo ..."

Estos tres pasos son bsicos en la comunicacin laboral. Ahora, vamos a presentar unos casos breves para que analicen como poner en prctica los 3 pasos.CASO NO. 1

Tengo un (a) compaero (a) que me visita mucho a mi escritorio.Habla mucho de cualquier tema.No se ha percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30 minutos y me atrasa mi trabajo.En ocasiones hago que estoy escribiendo y me dice que le atienda por unos minutos ya que le urge hablar conmigo.De un 100% de las veces que me visita tan solo un 25% tiene que ver con situaciones laborales, el resto no tiene ninguna relacin con el trabajo.

Necesito planear como decirle en forma asertiva que no me interrumpa y que respete mis horas laborales?

CASO NO. 2

Un (a) compaero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a).Me seala aspectos personales de ese compaero (a), de las cuales no se si son ciertas o no, pero son muy fuertes.Por lo que he podido entender el compaero (a) que me hace esos comentarios tiene algn recelo con la otra persona debido a que este lo (a) ascendieron de puesto hace varias semanas.

Necesito planear como decirle que me deje de llevar comentarios de ese tipo, sin afectar nuestra relacin de trabajo y personal?

CASO NO. 3

En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la pornografa.Siempre esta accesando Internet o bien tiene imgenes en la computadora de personas en poses muy fuertes.No me hace comentarios de ningn tipo pero cada vez que lo visito a su escritorio tiene abierta imgenes, las cuales quita inmediatamente me ve.Tambin compra peridicos en donde salen muchachas con poca ropa, las cuales estn en su escritorio.Dicen los compaeros de l que posee una coleccin de revistas en su escritorio.

Tengo la tarea de reunirme con l y plantearle un cambio en sus conductas para ello tengo que planear una reunin asertiva sobre el tema.

PARA REFLEXIONAR:Nunca culpes a los dems por tu situacin.

Eres lo que eres por tu propia decisin.

Trabaja cada da por edificarte a ti mismo,

procurando una vida sobria y sin rencores,

odios y ambiciones. Haz a un lado el

pesimismo, mira hacia arriba, afrrate a Dios

con sencillez y camina siempre adelante