Comunicación Asertiva

Psic. Horacio Guevara CruzWeb: http://horacioguevara.jimdo.com

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Comunicación

Virginia Satir en su libro Relaciones Humanas en el Núcleo Familiar, afirma que la Comunicación es:

“Proceso simbólico y transaccional, es decir, un trayecto en donde la conducta verbal y no verbal funcionan como símbolos creados, los cuales permiten compartir significados, interactuar , al mismo tiempo profundizar en el conocimiento propio y de otras personas” (Satir, 1986, citado por Sánchez, & Díaz, 2003)

• Sánchez, R., & Díaz, R. (2003). Patrones y estilos de comunicación de la pareja: diseño de un inventario. Anales de Psicología, 19(2), 257-277.

Tendencias en la comunicación

Cuando nos sentimos vulnerables o inseguros de nosotros mismos, recurrimos a comportamiento de:

• De sumisión, • De manipulación o • Agresión

Patrones de comunicación

Tendemos a utilizar estos patrones de comunicación de manera cotidiana, como una defensa. Sin embargo, esto se puede convertir en patrones de comportamiento que afectan a nuestras relaciones y al entorno.

Opciones de comportamiento

• Agresión directa: Mandón, arrogante, demoledor, intolerante, dogmático y autoritario.

• Agresión indirecta : sarcástico, mentiroso, ambiguo, insinuante, manipulador e induce a la culpa.

• Sumiso: Se lamenta, quejas indefenso, pasivo, indeciso, y se disculpa constantemente.

• Asertivo: directo, honesto, acepta, responsable y espontáneo

Existen cuatro estilo de comunicación, que puede emplearse:

Comunicación asertiva

La comunicación asertiva es la habilidad de expresar ideas positivas y negativas y los sentimientos de una manera abierta, honesta y directa. Que reconoce nuestros derechos al mismo tiempo sigue respetando los derechos de otros.

Que nos permite asumir la responsabilidad de nosotros mismos y nuestras acciones, sin juzgar ni culpar a otras personas. Y que nos permite afrontar de manera constructiva y encontrar una solución mutuamente satisfactoria en el conflicto existe.

Características de la comunicación asertiva

• Con los ojos: Demuestra interés, muestra sinceridad

• La postura del cuerpo: El lenguaje corporal congruente mejorará la importancia del mensaje

• Los gestos adecuados ayudan a dar énfasis

• Voz: un nivel, un tono bien modulado es más convincente y aceptable, y no intimida.

• Tiempo: Utiliza tu criterio para maximizar la receptividad y el impacto

• Contenido: Cómo, dónde y cuando se elige un comentario es probablemente que sea más importante que lo que dice.

La importancia de afirmaciones Yo

• Parte de ser asertivo, implica la capacidad de expresar apropiadamente tus necesidades y sentimientos.

• Puedes lograr esto, mediante el uso de afirmaciones “Yo". • Estos indica la propiedad, no atribuyen la culpa.• Se centra en el comportamiento, identifica el efecto del

comportamiento. • Se es directo y honesto, y contribuye al crecimiento de la relación

con los demás.

Las afirmaciones de Yo fuerte, tiene tres elementos.• Sentimiento• Comportamiento• Efecto tangible (consecuencia a ti)

Ejemplo:

"Me siento frustrado cuando usted llega tarde a las reuniones no me gusta tener que repetir la información."

Técnicas de Comunicación Asertiva

• Ensayo de comportamiento

• Afirmación reiterada (disco rayado)

• Neblina• Investigación negativa• Afirmación negativa• Compromiso viable

Ensayo de comportamiento

• Literalmente, es como quieres verte y oirte; mediante un ensayo.

• Es una técnica muy útil cuando deseas utilizar afirmaciones "yo", ya que ayuda a disipar la emoción asociada con una experiencia y permite identificar con precisión el comportamiento que se desea enfrentar.

Afirmación reiterada (disco rayado)• Esta técnica permite que

se sienta cómodo haciendo caso omiso de las trampas manipuladoras lado verbal, el hostigamiento y la lógica argumentativa irrelevante, mientras que se pegue a su punto.

• Aprovechar al máximo esta repetición utilizar la técnica de la calma, y decir lo que quiera y seguir centrados en el tema.

Neblina• Esta técnica permite recibir las críticas cómodamente, sin

tener ansiedad o defensiva, y sin críticas de manipulación gratificante.

• Para ello es necesario reconocer la crítica, de acuerdo en que puede haber algo de verdad en lo que dicen.

• Un ejemplo de esto podría ser: "Estoy de acuerdo en que es probable que haya momentos en los que no te dan respuestas a sus preguntas.

Investigación negativa• Esta técnica busca la crítica sobre sí mismo, en una relación cercana al

promover la expresión de sentimientos honestos, negativos para mejorar la comunicación.

• Para usar efectivamente es necesario escuchar a los comentarios críticos, aclarar su comprensión de esas críticas, el uso de la información si va a ser útil o ignorar la información si es manipulador.

• Un ejemplo de esta técnica sería: "¿Así que crees / creen que no me interesa?"

Compromiso viable• Cuando usted siente que su autoestima es estable, considera

un compromiso viable con la otra persona. • Siempre se puede negociar los objetivos, a menos que el

compromiso afecte a sus sentimientos personales de auto-respeto.

• Un ejemplo de esta técnica sería: "Entiendo que usted tiene una necesidad de hablar y tengo que terminar lo que estoy haciendo. Entonces, ¿Qué le parece una reunión en media hora?"

Referencias documentales

• Hopkins, L. (2005). Assertive Communication - 6 Tips For Effective Use. Recuperado el 9 de agosto de 2011, de Ezine Articles: http://ezinearticles.com/?Assertive-Communication---6-Tips-For-Effective-Use&id=10259• Sánchez, R., & Díaz, R. (2003). Patrones y estilos de

comunicación de la pareja: diseño de un inventario. Anales de Psicología, 19(2), 257-277.

• Satir, V. (1986)Relaciones Humanas en el Núcleo Familiar, México: Editorial Pax México, 122-139.