comunicació interpersonal ss
TRANSCRIPT
![Page 1: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/1.jpg)
I. Tècniques de comunicació
interpersonal
![Page 2: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/2.jpg)
ELEMENTS DE LA COMUNICACIÓ
1. EMISSOR
2. RECEPTOR
3. MISSATGE
4. CANAL
![Page 3: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/3.jpg)
ELEMENTS DE LA COMUNICACIÓ
MISSATGE CODI
EMISSOR RECEPTORCANAL
![Page 4: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/4.jpg)
ELEMENTS DE LA COMUNICACIÓ
OBJECTIU DE LA COMUNICACIÓ
PROVOCAR UNA REACCIÓ EN L’AUDIÈNCIA A TRAVÉS DEL MISSATGE, INTERCANVIAR
IDEES, PENSAMENTS I SENTIMENTS
![Page 5: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/5.jpg)
ELEMENTS DE LA COMUNICACIÓ
MISSATGE
SUMA D’IDEES + LLENGUATGE VERBAL + LLENGUATGE NO VERBAL + ELEMENTS
PARAVERBALS + CONTEXT
![Page 6: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/6.jpg)
LA POR ESCÈNICA
QUÈ ÉS?
És la sensació natural i freqüent que moltes
persones pateixen en enfrontar-se a un escenari
públic. Sol venir provocada per la por a no ser
capaços, al ridícul, a no ser acceptats, etc.
![Page 7: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/7.jpg)
LA POR ESCÈNICA
COM ES MANIFESTA?
Veu tremolosa, suor, bloqueig, taquicàrdia,
augment de la freqüència respiratòria...
RESPIRAR CORRECTAMENT ÉS IMPRESCINDIBLE
PER CONTRARESTAR-LA
![Page 8: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/8.jpg)
EXERCICI 1: L’AUTOPRESENTACIÓ
REGLES BÀSIQUES:
Només tenim una oportunitat per causar una bona impressió.
![Page 9: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/9.jpg)
EXERCICI 1: L’AUTOPRESENTACIÓ
REGLES BÀSIQUES: el vestuari comunica
![Page 10: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/10.jpg)
EXERCICI 1: L’AUTOPRESENTACIÓ
RECOMANACIONS:
• Ser explícit
• Ser mordaç
• No ser prepotent• Ser original
![Page 11: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/11.jpg)
COM COMUNIQUEM?
Amb paraules comunicació verbal
Amb el cos comunicació no verbal
Amb el to de veu comunicació paraverbal
Amb l’espai context
![Page 12: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/12.jpg)
LA COMUNICACIÓ NO VERBAL
![Page 13: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/13.jpg)
LA COMUNICACIÓ NO VERBAL
Procés de recepció de la comunicació:
El que diem 7 - 10%Com ho diem 35 – 38%Llenguatge corporal 52 – 58%
![Page 14: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/14.jpg)
LA COMUNICACIÓ NO VERBAL
El llenguatge corporal:
Classifica els significats verbals Augmenta l’eficàcia de la comunicació verbal Permet filtrar els continguts ambigus o
contradictoris
![Page 15: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/15.jpg)
LA COMUNICACIÓ NO VERBAL
ELEMENTS:
Posició i distància respecte l’auditori Postura Moviments de les mans Expressió facial Mirada To de veu Silencis
![Page 16: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/16.jpg)
LA COMUNICACIÓ NO VERBAL
ALGUNS SIGNIFICATS: Extremitats creuades: denota tancament, no estar
disposats a comunicar Deixar de mantenir la mirada: no ens interessa el
que ens diuen Els dits formant un arc (una mà damunt l’altra):
confiança, seguretat i coneixement del tema, en canvi els dits encreuats denoten frustració
![Page 17: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/17.jpg)
LA COMUNICACIÓ NO VERBAL
ALGUNS SIGNIFICATS: Palmells de la mà cap a fora: honestedat, veritat,
lleialtat i deferència Com més altes tinguem les mans, més negativa
serà l’actitud dels altres La mirada fixa pot provocar agressivitat i
incomoditat Menjar-se les ungles: inseguretat
![Page 18: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/18.jpg)
LA COMUNICACIÓ NO VERBAL
ALGUNS SIGNIFICATS:
Seure amb els braços rere el cap: seguretat en un mateix, superioritat
Moure’s constantment: nerviosisme Braços creuats a l’altura del pit: actitud defensiva Gratar-se les mans: impaciència
![Page 19: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/19.jpg)
LA COMUNICACIÓ NO VERBAL
http://www.youtube.com/watch?v=NAwRefCE5-c
![Page 20: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/20.jpg)
EL FEEDBACK
COMUNICACIÓ UNIDIRECCIONAL
VS
COMUNICACIÓ BIDIRECCIONAL
![Page 21: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/21.jpg)
EL FEEDBACK
COMUNICACIÓ UNIDIRECCIONAL
RÀPIDA
QUALITAT BAIXA
SATISFÀ L’EMISSOR
NO SATISFÀ EL RECEPTOR
![Page 22: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/22.jpg)
EL FEEDBACK
COMUNICACIÓ BIDIRECCIONAL
LENTA
QUALITAT ALTA
SATISFÀ L’EMISSOR
SATISFÀ EL RECEPTOR
![Page 23: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/23.jpg)
L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: L’AUDITORI
A més de saber QUÈ volem dir, hem de tenir en
compte a QUI ho direm.
Si és possible, hem de conèixer el perfil de la
nostra audiència en preparar una intervenció.
Si no és possible, recorrerem a l’observació.
![Page 24: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/24.jpg)
L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: L’AUDITORI
L’audiència té sentiment de col·lectivitat
Les audiències es condicionen entre sí
El públic no és abstracte
Les persones estan acostumades als missatges curts
![Page 25: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/25.jpg)
L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: L’AUDITORI
CARACTERÍSTIQUES DE LA COMUNICACIÓ EFICAÇ:
Naturalitat Sinceritat Observació de Vitalitat la comunicació Entusiasme i retroacció Confiança permanent Decisió Saber escoltar mentre es parla
![Page 26: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/26.jpg)
L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: BARRERES
La percepció del missatge està directament influenciada per les barreres comunicatives de l’emissor i el receptor.
Aquestes barreres són els filtres que imposen ambdós i poden ser causades per hàbits personals, culturals, actituds o motivacions.
![Page 27: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/27.jpg)
L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: BARRERES
BARRERES DEL RECEPTOR:
Estereotips Halo Effect (efecte de la primera impressió) Projecció (identificació amb l’emissor) Tendència a avaluar Inferència
![Page 28: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/28.jpg)
L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: BARRERES
BARRERES DEL RECEPTOR: D’experiència: les persones tenim dificultats per
entendre allò que no hem vist per nosaltres mateixos
De percepció: les nostres expressions poden produir percepcions no intencionades
Motivacionals: L’audiència pot no estar motivada per escoltar els nostres missatges
![Page 29: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/29.jpg)
L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: BARRERES
BARRERES DEL RECEPTOR: Emocionals: els nostres missatges generen
sentiments, no sempre favorables Lingüístiques: la nostra comunicació pot no estar
adaptada a la nostra audiència No verbals: el nostre llenguatge no verbal pot
eliminar l’efectivitat de la nostra comunicació oral
![Page 30: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/30.jpg)
L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: BARRERES
BARRERES DE L’EMISSOR:
Manca d’empatia Manca de feedback Actitud (vers el tema, el receptor o un mateix) Interferències
Innovació
Soroll
Redundància
![Page 31: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/31.jpg)
L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: BARRERES
ALTRE CLASSIFICACIÓ:
Barreres personals: emocions, hàbits d’escolta, personalitat...
Barreres físiques: ambientals Barreres semàntiques: interpretació errònia del
significat dels símbols
![Page 32: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/32.jpg)
Comunicación 32
L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: BARRERES
Lo que digo
Lo que se recibe
Una semana más tarde
100% 80% 60% 40% 20% 0%
Lo que tengo que decir
Retención inmediata
![Page 33: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/33.jpg)
Comunicación33
L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: BARRERES
Ponen en práctica
Retienen
Aceptan
Comprenden
Entienden
Escuchan
Oyen
Emito
Quiero emitir
100% 80%60%40%20% 70%50%30% 90%
![Page 34: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/34.jpg)
L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: ACTITUDS
Actituds que milloren l’eficàcia comunicativa:
La crítica CONSTRUCTIVA: focalitzada caps als problemes i no cap a les
persones Específica, sense generalitzar Oferint instruments per a properes vegades i no
parlant del passat Amb intencions formatives i de suport, no
punitives ni provocant la defensa
![Page 35: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/35.jpg)
PARLAR EN PÚBLIC
Com s'aprèn? PRACTICANT
Un bon orador comunica:
- Emocions- Sinceritat- Honestedat
- Credibilitat
I exposa poques idees i clares
![Page 36: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/36.jpg)
PARLAR EN PÚBLIC
Com ens preparem?
- Cal evitar la improvisació
- Es convenient portar notes amb les idees principals
- Si estem insegurs, preparem un text
- Assajar
![Page 37: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/37.jpg)
PARLAR EN PÚBLIC
Compte amb:
- Les “clossesÓ
- La dicció- El to- La gesticulació
![Page 38: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/38.jpg)
PARLAR EN PÚBLIC
Per començar:
- No llegir i si es fa, llegir pausadament
- La primera frase ha de despertar l’interès- Evitar excuses- No abusar de frases com “com ja he dirÓ, “això és
el més importantÓ, etc.
![Page 39: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/39.jpg)
PARLAR EN PÚBLIC
Relació amb l’auditori:
- Conèixer, en la mesura possible, els assistents
- Millor parlar de peu
- Mirar al públic- Observar els seus gestos i expressions- Tenir recursos per si l’atenció baixa
![Page 40: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/40.jpg)
PARLAR EN PÚBLIC
Ritme de l’audiència:
- L’interès màxim es manté a l’inici i al final
- L’atenció cau a la part central de l’exposició- Cal col·locar les idees principals al inici i al final- La ment humana reté poques idees
![Page 41: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/41.jpg)
PARLAR EN PÚBLIC
Què podem fer per mantenir l’atenció?
- Variacions en el to de veu
- Exemples atractius i interessants- Utilitzar l’humor, anècdotes...- Pauses i silencis
- Preguntar a l’audiència
![Page 42: Comunicació Interpersonal Ss](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/5599d6451a28ab9d068b4650/html5/thumbnails/42.jpg)
PARLAR EN PÚBLIC
Per finalitzar:
- Tenir preparades les conclusions i un bon final
- No repetir “per acabarÓ, “ja acaboÓ...- Acabar amb allò que l’auditori vol sentir- Deixar un bon record