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COMUNICACIÓN EN CRISIS

COMUNICACIÓN

enCRISISAbel Márquez

Con la colaboración de la maestra Thelma Mirolo


NO ES POSIBLENO COMUNICARSE

Paul Watzlawitz


MODELO DE COMUNICACIÓN

Emisor ReceptorC A N A LMensaje


INTERNOSEXTERNOSVERTICALES

HORIZONTALESINTERPERSONALESINTERGRUPALESINSTITUCIONALESPUBLICITARIOS

INTENCIONADOSMEDIATIZADOS

DecisivosFuncionalesNormativosDifusos

Opi

nion

es, A

ctitu

des,

Cond

ucta

s

CONJUNTO DE MENSAJES

PÚBLICOS


CRISIS

Emisor

ReceptorDesconfiado

C A N A LMensaje

*Fuente de imagen: anaceciliavera.com.ar


IGREJA ADVENTISTA JOINVILLE, BRASIL

“La Iglesia Adventista de Santa Catarina se presenta ante el público, a la luz de este desafortunado episodio para expresar … al estado que la iglesia repudia con vehemencia este horrendo acto contra esta niña”,


SDA CHURCH - World Headquarters


CRISISAMENAZA los objetivos de la organización

ALTERA la relación entre públicos

RESTRINGE el tiempo para responder

Según Alfonso Herrero


危机PELIGRO OPORTUNIDAD


TIPOS DE CRISIS


TIPOS DE CRISIS De Salud(Alimentación, epidemias, intoxicaciones)


TIPOS DE CRISIS Acontecimientos Políticos/Sociales(Conflictos sociales, protestas, huelgas)


TIPOS DE CRISIS Crímenes(Secuestros, sabotajes, asesinatos, bullyng)


TIPOS DE CRISIS Asuntos jurídicos(discriminación racial, abuso sexual, plagios, etc.)


TIPOS DE CRISIS Retirada de Productos(Defectos fabricación, sustancias prohibidas)


CORPORATIVAS (Problemas en otras sedes)

Coca-Cola BelgiumRecall: 30 million cans


TIPOS DE CRISIS Tipo económico(Bancarrota fraude, corrupción)


TIPOS DE CRISIS Ataques informáticos(Virus, Hackers, Sistemas vulnerados)

101010101010101010101010101010101010 HACKED!!!!


TIPOS DE CRISIS Usurpación de funciones(Estafa, fraude, phishing)


TIPOS DE CRISIS Rumores(Chismes, noticias falsas)


TIPOS DE CRISIS Fenómenos naturales

COMUNICACIÓN EN CRISISCosta Rica 2017

COMUNICACIÓN EN CRISISDominica 2017

COMUNICACIÓN EN CRISISPuerto Rico 2017

COMUNICACIÓN EN CRISISSt. Croix 2017


QUÉHACER


PREPÁRATEen los buenos tiempos

para los malos tiempos

1


1. Comité de gestión de crisis

2. Capacita y capacítate

3. Prepara materiales (dossier)

4. Lista de destinatarios (internos y externos)

5. Define y actualiza tus canales oficiales


6. Establece relaciones


6. Establece relaciones

7. Listas de contactos

8. Prepara perfiles internos (Bios, fotos)

9. Lista de destinatarios (internos y externos)

10.Elabora un manual


IDENTIFICAposibles crisis

(evitables y no evitables)

2


Aminoralos efectos

(Simulacros, equipos)

3


ATENTO a losacontecimientos4En tu entorno y fuera


Define implicaciones5(Legales, de seguridad, de comunicación)


¡COMUNICA!a todos6Rápido, veraz, transparente.


¡Inclusopor redes!6


GestiónPOST CRISIS7Comprobando desaparición, evaluando.


La vida te será más clara que el mediodía; aunque oscureciere, será como la mañana. Tendrás confianza, porque hay esperanza;

mirarás alrededor, y dormirás seguro.

Job 11:15-20


5

COMISIÓN DE COMUNICACIÓN EN CRISIS

MANUAL BÁSICO DE ACTUACIÓNa) Identificar crisis vs. rumoresb) Evaluar la crisisc) Satisfacer las necesidades de comunicación(con veracidad y rapidez)


5


PLANIFICACIÓN DE MEDIOSa) Directorio de medios de comunicaciónb) Sitio web oficialc) Redes Sociales

MATERIAL DOSSIERa) Declaración de misión, visión, valoresb) ¿Quienes somos? (historia, filosofía, etc).c) Nuestra iglesiad) Fotografías


5


DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓNa) Ruedas de prensab) Entrevistasc) Puntos de informaciónd) Entrega de dossier (sala de prensa, correo)


PRIORIZAR LA COMUNICACIÓN CON MEDIOS - ACEPTAR RESPONSABILIDADES - NO BUSCAR CULPABLES - NO ESPECULAR

*Imagen: www.flickr.com/photos/hiddedevries

http://www.flickr.com/photos/barsen


6


GESTIÓN POST-CRISISa) Comprobar la desapariciónb) Evaluar resultados


[email protected]

mailto:[email protected]


tradicional

Nuevo paradigma


Nuevo paradigmaREDES sociales

DEMOCRACIA digital

PERIODISMO ciudadano


SMART NETWORKING

informados involucrados

*Future forces affecting education www.iff.org

END OF CYBERSPACE

physical VS digital

CHEAP DEVICES

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