Comunicación efectiva en el

trabajo

¿Qué dijo?

¿Cómo lo dijo?

¿Le entendieron?

¿Qué opinan al respecto?

Como seres humanos, nos

comunicamos para: relacionarnos con los demás

conectarnos socialmente

compartir sentimientos,

emitir opiniones,

expresar acuerdos y desacuerdos,

explicar y compartir información;

preguntar, negociar, describir, entregar retroalimentación,

hacer amigos,

mostrar interés o desinterés por algo.

La buena comunicación y el

libre intercambio de

información son factores

críticos de éxito (FCE) de

todo profesional que se

considere a sí mismo como

competente, proactivo y

abierto al cambio.

mantener una visión

compartida,

coordinar diversas acciones

cumplir con los objetivos

estratégicos que se han

planteado

Líderes y colaboradores necesitan escucharse recíprocamente a fin

llegar a acuerdos y lograr las metas y objetivos que se han propuesto.

Ambos deben compartir información crítica acerca de las cuestiones internas

y externas que afectan al equipo, al proyecto, etc., de manera regular

Comunicación efectiva

Dimensión Flujo de información

¿Con quién te has comunicado más en

términos laborales y con qué frecuencia

fue esa comunicación?

¿La persona a quien has recurrido

también ha acudido a ti para plantearte

algún tema?

Dimensión Redes de trabajo

¿Con quién compartiste información que

permitió a esa persona hacer mejor su

trabajo?

¿Con qué frecuencia compartiste

información con esa persona?

¿De quién recibiste información que te

permitió mejorar tu trabajo?

Dimensión Redes de resolución

de problemas

¿Podrías indicar a quién recurres por

información para resolver un problema?

¿La información que has recibido de esa

persona para resolver un problema ha

sido de calidad?

Dimensión Redes de innovación

e ideas

¿Qué innovación o idea has aportado?

• ¿Con quién has compartido esa

innovación o idea?

• ¿Quién en la organización ha

propuesto alguna innovación?

• ¿Quién tiende a salirse de su “zona de

confort”?

• ¿Quién te desafía con nuevas ideas?

Las comunicaciones escritas, tales como, memos, correos electrónicos, mensajes de

texto o informativos no son tan exitosos como el contacto

personal, aunque todos son medios efectivos para

comunicar diversos tipos de información

Realmente escuchar al otro

reconocer sus puntos de

vista

y respetar lo que dice

La clave está en:

Analicemos el siguiente mensaje enviado vía

correo electrónico por Felipe a su jefe,

que además copió al Gerente de

Recursos Humanos:

“Creo que es injusto que los demás

hayan tenido más plazo que

nosotros para la entrega del

proyecto.”

Preguntas sobre el emisor:

• ¿Qué está transmitiendo?

• ¿Está siendo asertivo?

• ¿Qué refleja esta persona en

términos de inteligencia emocional?

• ¿Está siendo parte del problema y

proponiendo una solución?

Posibles atributos a evaluar por el receptor:• Inteligencia emocional• Inteligencia social• Asertividad• Proactividad• Gestión del tiempo• Capacidad para trabajaren equipo• Lealtad• Resolución de problemas• Capacidad reflexiva• Metacognición

¿Cómo mejorarías este mensaje de

manera que sea asertivo y constructivo?

¿Qué canal habrías preferido utilizar?

Si tú fueras el jefe, ¿cómo evaluarías los

atributos personales de este empleado?

¿Podríamos llamarlo “colaborador”?