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COMUNICACIÓN Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Deisy Viviana Cardona Duque – María Catalina Echeverry
Psicólogas
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?
• Muchos procesos dependen de la comunicación
• Actividades de la vida diaria
• Entendimiento escrito, verbal, no verbal.
• SIEMPRE COMUNICAMOS
• TEST
¿QUÉ ES?
� Transmisión y el entendimiento del significado. Sólo a través de la transferencia de significados, se puede difundir la información, los pensamientos, las ideas, las opiniones, etc.; y al mismo tiempo se debe esperar que éste sea comprendido.
� Una idea o un pensamiento por muy importante o extraordinario que sea, no vale para nada si no es
entendido por las demás personas.
Funciones de la C en una organización
� Control: Controla el comportamiento individual. Lasorganizaciones, poseen jerarquías de autoridad y guíasformales a las que deben regirse los empleados.
� Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a losempleados qué es lo que debe hacer, si se estándesempeñando de forma adecuada y lo que deben hacerpara optimizar su rendimiento
� Expresión emocional: Gran parte de losempleados, observan su trabajo como un mediopara interactuar con los demás.
� Información: La comunicación se constituyecomo una ayuda importante en la solución deproblemas.
Fuente de comunicación
Codificación
Mensaje
Canal
Decodificación
Receptor
Retroalimentación
Nivel educativo-Parafrasear
� Dimensión vertical de la comunicación:
1. Descendente
2. Ascendente
� Dimensión Horizontal de la comunicación
1. Lateral
� Redes Formales (carteleras, periódicos, e-mail, memos, circulares) e Informales (pasillos).
•TE ESCUCHO CON MI CUERPO
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Habilidades para hablar
Habilidades para escuchar
Lenguaje Corporal
• ESTILOS DE COMUNICACIÓN
– PASIVA
– AGRESIVA
– PASIVA-AGRESIVA
– ASERTIVA
Habilidades para hablar
Pasivo: Ser condescendiente, no expresar, ignorar sus propios derechos, dificultad en la expresión,
inhibición, desagrado.
Agresivo: Expresarse sometiendo a los demás, ignorando sus derechos, una persona negativa y hostil,
con liderazgo manipulador. Desconfianza, resentimiento, confusión.
Asertivo: Expresión de las necesidades, pensamientos y sentimientos con sinceridad y
sin violar los derechos de los demás.
Pasivo: Piense lo que piense, no importa, lo que siento no cuenta, lo que quiero es irrelevante.
Agresivo: Esto es lo que pienso, es absurdo que piense lo contrario, tus sentimientos no
cuenta, esto es lo que quiero, lo que tú quieras no tiene importancia.
Asertivo: Esto lo que siento, lo que pienso y lo que quiero.
Rasgos de las personas asertivas...
� Las personas asertivas conocen sus propios derechos ylos defienden, respetando a los demás; hablanfluidamente, con seguridad, generalmente no tienenbloqueos ni muletillas, manejan un contacto ocular directopero no desafiante y corporalmente viven relajados yutilizan una postura cómoda.
� Las personas asertivas expresan sus sentimientos tantopositivos como negativos, se defienden sin agredir a losdemás, son honestas; capaces de hablar de sus propiosgustos e intereses. Tienen la capacidad de discrepar y dedisentir abiertamente, piden aclaraciones cuando esnecesario, saben decir "no" y reconocen sus errores.
� En cuanto a sus sentimientos y emociones, no sesienten inferiores ni superiores a los demás, vivensatisfechos/as de sus relaciones y tienen respeto porsí mismos/as. Manejan un buen controlemocional.
� La persona asertiva se siente libre para revelar suinterioridad; es capaz de comunicarse con gente detodos los niveles en forma abierta, directa, yapropiada; actúa en forma respetuosa y se orientaactivamente hacia la vida.
DERECHOS ASERTIVOS� Los principales derechos en los que se basa un
comportamiento asertivo son:� El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.� El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y
opiniones.� El derecho a ser escuchado y tomado en serio.� El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis
prioridades y tomar mis propias decisiones.� El derecho a decir "NO" sin sentir culpa.� El derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta que
también mi interlocutor tiene derecho a decir "NO".� El derecho a cambiar.
� El derecho a cometer errores.
� El derecho a pedir información y ser informado.
� El derecho a obtener aquello por lo que pagué.
� El derecho a decidir no ser asertivo.
� El derecho a ser independiente.
� El derecho a decidir qué hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo, etc., mientras no violen los derechos de las otras personas.
� El derecho a tener éxito.
� El derecho a gozar y disfrutar.
� El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo asertivo.
� El derecho a superarme, aun superando a los demás.
� Asertividad frente a los no-asertivos o agresivos:hacerle ver a la otra persona cómo se está comportando ysugerirle cómo podría comportarse asertivamente. Porejemplo: Veo que estás enfadado y no me escuchas). -Porqué no te paras un momento y oyes lo que te quiero decir?
� Asertividad con conocimiento o empática: cuandohacemos un reconocimiento de la otra persona yposteriormente planteamos nuestros derechos e intereses.Tal técnica sigue el esquema: Entiendo que tú hagas... ytienes derecho a ello, pero... Por ejemplo: Entiendo queandes mal de tiempo y no me puedas devolver mi cuaderno,pero es que lo necesito urgentemente para mañana.
ESCUCHAR es fundamental para la comunicación en las organizaciones, para tomar
decisiones y manejar las relaciones interpersonales.
OÍR VS. ESCUCHAR
Habilidades para escuchar
5 PASOS PARA LA ESCUCHA ACTIVAp.23
CONTENIDO:
Qué me están diciendo.
Hechos o ideas?
INTENCIÓN:
Cuál es el significado emocional de lo que me
dicen?
VALORAR LA COMUNICACIÓN NO
VERBAL:
Leer el lenguaje corporal.
CONTROLAR SU LENGUAJE NO VERBAL Y FILTROS EMOCIONALES
Ser consciente de sí mismo.
ESCUCHAR SIN JUICIOS
No juzgar, ponerse en el lugar del otro.
TIPOS: INACTIVA----------SELECTIVA----------------------REFLEXIVA
ELIMINE DISTRACCIONES INTERNAS Y EXTERNAS
RESPONDER SIN EMITIR JUICIOS, TOME NOTAS
TENGA EN CUENTA SU POSTURA, NO CONFIÉ EN LA INTERPRETACIÓN DE
OTROS
Habilidades para escuchar
• Contacto visual y contacto físico
• Gestos de la cara
• Sonidos
• Postura corporal
• Uso de las manos
• Mirada
• Tono de voz
• Sonrisa
Lenguaje Corporal
PARALINGÜÍSTICA: Estudio de las expresiones que acompañan el lenguaje verbal.
PROXEMIA: Posturas diferentes según la conversación. Distancia o proximidad
KINESIA: Movimientos y expresiones corporales, gestos, expresiones faciales.
Ejercitar nuestra Inteligencia Emocional
� Expresividad emocional
� Autoevaluación emocional
-Tristeza Vs. Depresión
� Vivencia sana de emociones
(funcionales y disfuncionales)
� ¿Cómo me siento hoy?
� ¿Cómo me sentí esta semana?
� ¿Cuáles son las emociones que experimento con mayor frecuencia?
� ¿Qué hago cuando experimento sentimientos y emociones desagradables?
� ¿Qué aspectos pueden estar ocasionando que me sienta así?
� ¿Cómo reacciono cuándo tengo un problema? (cómo me siento, qué pienso, qué hago)
� La crítica
� Insultos
� Etiquetas
� Órdenes agresivas
� Amenazas
� Egoísmo
� Falta de respeto
� Juzgar
BARRERAS QUE DIFICULTAN LA COMUNICACIÓN
� Filtración: se refiere al hecho que se manipule lainformación del emisor, para que de esta manera elreceptor obtenga algún beneficio propio.
� Percepción selectiva: el receptor solo escucheaquello que lo satisfaga, de acuerdo a sus necesidades ymotivaciones.
� Defensa: se sienten amenazados, reaccionan de talmanera que su habilidad para conseguir unentendimiento mutuo se ve reducida.
EJERCICIOS
• Ejercicio Pag 55.
• LECTURA SOBRE INTELIGENCIA EMOCIONAL
• TEST SOBRE HABILIDADES DE ESCUCHA:
Libro: La clave de la comunicación: Escucha eficaz. Jim Digger. (pág. 29-31).