comunicação online & storytelling adeliaçor th2 2016
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workshop_comunicação online & storytelling
fevereiro 2016
Catarina Varão
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workshop_comunicação online & storytelling fevereiro 2016
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agenda
• criação de um plano de comunicação e marketing
• desenvolvimento de regras de comunicação • princípios básicos da apresentação • narrativa visual e formas alternativas de
comunicar a marca • publicar eficazmente nas redes sociais
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•Primeira Fase: Nascimento ou lançamento
•Segunda Fase: Crescimento
•Terceira Fase: Maturidade/ Manutenção
•Quarta Fase: Rejuvenescimento/ Declínio
ciclo de vida de um produtoAcapulco e Atlantic City são exemplos de destinos que detectaram a tempo o seu ciclo de vida.
porquê estratégias & planos?
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plano de comunicação tema 1
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Comunicar Online
Fim da Massificação- somos multi-canal- multi-tarefa- personalização ao extremo- tempo deixar de ser uma realidade colectiva, mas sim individual (o meu tempo!)- o que vem depois do zapping? isto! selectividade extrema da informação, num mar sem fim
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Plano Acção
Data Frequência Depat Segmento Mercado Acção Responsável Deadline Status Status Orçamento Resultados imediatos
Resultados M e LP
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marketing puro tema 2
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•reputação da empresa,•market share•qualidade de produto•qualidade de serviço•eficiência do preço
•eficiência da distribuição•eficiência da força de
vendas (salesforce)•eficiência da inovação•cobertura geográfica
O QUE É MARKETING?
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“processo social, no qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros.”
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_marketing significa mais que vender, porque a venda é um processo de sentido único.
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_O marketing é uma filosofia: uma postura mental, uma atitude, uma forma de conceber as relações de troca.
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_estudos de caso
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estudo de caso: Areias do Seixo
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estudo de caso: Casas do Côro
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estudo de caso: Luz Houses
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ainda funcionam... personalizadas
com “tacto” a social/relacional acompanhando novas
tendências
newsletters que sejam... “news”!
letters: relação blog: alimenta relação;
relações públicas da empresa
marketing directo... newsletters
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identificação missão/visão
análise externa análise interna
oportunidades/ ameaças pontos fortes/fracos
definição objectivos
selecção de estratégias
plano estratégico
implementação/ acção
controle
planificação estratégica
organização e gestão
análise estratégica
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Pensamento Estratégico Planos de Marketing
Marketing Estratégico Marketing Operacional
•Estudos de Mercado
•Escolha de mercados
•Escolha do Posicionamento
•Concepção do Produto ou Serviços a Vender
•Fixação do seu Preço
•Escolha dos Canais de Distribuição
•Elaboração de uma Estratégia de Comunicação
•Estabelecimento de Campanhas de Publicidade e de Promoção
•Acção dos vendedores e Marketing directo
•Distribuição dos produtos e merchandising
•Serviços de Pós-Venda
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regras de comunicação tema 3
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[Public Speaking] É um termo aproximado de apresentação, embora este ultimo seja mais usual em actividades comerciais.
Na sua maioria é utilizado pata persuadir uma audiência, devendo considerar: quem, o quê, para quem bem como com que meios e com que efeitos/propósito. Bom oradores deverão ser capazes de não só informar, do o também emocionar o seu público.
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VOZ NA COMUNICAÇÃOENTOAÇÃO, ARTICULAÇÃO E MODULAÇÃO
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CARÁCTER DO COMUNICADOR
Entoação Articulação Modulação
Tonalidade que a voz toma ao longo do discurso. Feição
pessoal do pensamento. Intenção
do discurso
Forma como as palavras são
pronunciadas. Bem timbrada e consonante
bem batida, com formação das sílabas
correcta.
Inflexão variada da voz, variando altura,
ritmo, evitando a monotonia. Inflexões e
cadências para exprimir o que se
sente
In Faça-se ouvir, J. Esteves Rei p.15
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UMA APRESENTAÇÃO BANG!
1.Título interessante
2.Começar com um “Bang”- pôr logo a audiência a pensar, começar com pergunta, um quebra-cabeças
3.Limitar os Pontos
4.Ancorar os Pontos-chave com analogias, acrónimos, actividades
5.Desfecho não-constrangedor: memorável
6.Call for Action
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–http://communicationskillstips.com-
“Um bom comunicador quer ser persuasivo, inspirados e comandar a atenção da sua audiência. Ele cria no espectador uma
experiência inesquecível, deixando-os agarrados em cada palavra .”
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NERVOSISMO
• escola(1ª humilhação pública)
• crianças (limites)
• TV, Rádio (ausência de silêncio- obrigação)
• físico
• psicológico
• “10 second relaxer”
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UMA APRESENTAÇÃO BANG!
•Contacto visual (técnica do farol)
•Calos nas cordas vocais (respirar, por tantas razões!)
•Exemplificar, comparar
•Dar algo físico à audiência (slides, mapas, merchandising)
•Ritmo na apresentação, com pausas para ensinamentos (sem medo do silêncio!)
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O QUE NUNCA DIZER/FAZER
•Desculpas, excuses
•“1,2,3.. conseguem ouvir-me?”
•Sombra com os olhos para ver a plateia
•Falar em frente ao projector com a cara coberta com projecção (B)
•… “vou tocar nesse ponto mais tarde”
•“Conseguem ler isto?”
•Texto num slide
•Pedir que desliguem telefones
•Para evitar que escrevam à pressa os meus slides em vez de ouvir, pré-entregá-los ou dizer logo que oferecemos
•Dizer “isto vai ser muito breve”
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TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO
• Sincronização
• Introdução/Organização
• Resumo/Arrumação
• Projecção da voz
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COMUNICAR AO TELEFONE
• Se formos nós a ligar, perguntar sempre se é oportuno o telefonema
• Introduzir o tema da conversa e o motivo 1º
• Cumprimentar sempre
• Atenção à “leitura” da conversa, os sinais, o tom, a envolvente
• Planeie todos os telefonemas
• Reservar tempo e espaço para realizar a chama
• Fazer perguntas
• Trato pelo nome
• Anotar, reformular, enviar de-briefing/conclusão do telefonema
• Agradecer o contacto, despedir
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COMUNICAR EM REDES SOCIAIS
• Cartão de visita: about.me
• Linked in vivo, actualizado, alimentado e com referências
• Pioneiro na nossa rede, na nossa área= inovador
• Filtrar privacidade
• Filtrar conteúdo
• Blog: diário de ideias, mostra de personalidade
• It’s a twitter world
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COMUNICAR EM REVISTAS E MEDIA
• Escolher a revista do negócio (quem lê?)
• Propor artigo
• Começar pelos meios mais pequenos e gratuitos
• Aprender a escrever
• O mundo dos press release: saber escrever, persistência, follow-ups
• Os blogs têm maior visibilidade que revistas (lidar com bloggers
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CONVOCAR BLOGGERS
• Bloggers não são jornalistas
• Não são também adolescentes de 18 anos à procura do 1º emprego. Fazem daquilo profissão!
• São embaixadores de marca
• Não são geralmente remunerados, mas ter todas as suas despesas cobertas
• Abrangem nichos de mercado
• Ter um pre-trip, plano de actividades e informação para eles, não um press release!
• Destacar a informação que devem colocar (emails, contactos, hashtags)
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COMUNICAÇÃO ESCRITA
• Planear antes de escrever, PAB: Pense porque estou a escrever, Acção- o que quero conseguir, Benefício- de que forma terá valor/impacto para o leitor
• Fora do habitual formal, mas elegante e delicado
• Temas-chaves para ser conciso. Menos palha
• Straight to the point, nicely
• Negritos para highlights
• Fazer de conta que falamos, torna-se mais pessoal
• Perguntas directas
• Toque humano às cartas
• Atenção às gramáticas e gralhas. LER!!!!
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COMUNICAÇÃO ESCRITA
• A etiqueta dita que se deve responder atempadamente, por uma questão de cortesia
• Anotar enquanto se lê, para preparar a resposta
• Um email obedece às regras da escrita de cartas
• Atenção ao conteúdo de email: nada de dados confidenciais (passwords, números de cartões, etc)
• Aguardar resposta do email, não telefonar imediatamente a dizer que se enviou email
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COMUNICAÇÃO ESCRITA E-MAIL
• Follow-up do email que pode ter ido, inadvertidamente, para o spam
• Bolds, tópicos com bullets e separação de temas
• Não enviar emails engraçados
• Apagar sempre os Ccs nos emails re-enviados (privacidade)
• Editar texto re-re-re.nviado (decrease quote)
• Bcc
• Links
• Assinatura
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COMUNICAÇÃO ESCRITA
Lisboa, 20 Março 2020
Att: Departamento Marketing, A/C Exma Sr Dr Maria Bastos Assunto: Convite a integrar revista
Estimada Sra Dr Maria Bastos
Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal Com a expectativa de prezadas notícias, subscrevo-me com elevada consideração.
Melhores cumprimentos
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Página Pessoal Tem limite de 5 mil amigosPermite o convite a eventosAmigos podem ser usados para eventos das Páginas Profissionais, sendo por isso recomendado que muitas pessoas façam gestão das páginasSem estatísticasTimelineAbout (cada vez mais “linkedinizada”)
Páginas Profissionais Instalação de aplicaçõesSem fim de fãs/seguidoresCriação de campanhas, publicidadeCartão de visita da marca/empresaPossibilidade de interacção como páginaPode-se associar a um local para check-insCom área de recomendação/avaliação do serviço de terceiros (rating)NotasMapa (dependendo da categoria: local, marca, negócio…)
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Viral- Era do ver e ser visto- Era da reportagem- Partilha de conhecimento, vida pessoal, esperando reconhecimento- Tudo passa muito rápido- É um desafio conseguir acompanhar as novas tendências- Conteúdo online é “snackable”
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The Future of Digital Is Visual Storytelling
- Atmosferas online- Experiências virtuais- Histórias memoráveis- Imagem é imagem. Não precisa ser traduzido- Os melhores websites não se limitam a publicar bons vídeos e fotos. Eles combinam essas imagens e vídeos com informações bem descritas, e interessantes, criando histórias- As histórias são melhor lembradas e partilhadas, permitindo à audiência experienciar o que quer que seja que se esteja a vender
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The Future of Digital Is Visual Storytelling
- O Marketeer é aquele que sabe que, na altura de um consumidor escolher o meu hotel/produto, precisa de criar uma ligação emocional com o comprador, enquanto exibe os benefícios do seu produto, as camas, os amenities…- A ideia é promover uma experiência onde os clientes imaginam eles mesmos a estar ali e a gozar do produto- Uma boa história chama atenção, inspira, é lembrada e partilhada- Imagens e composições que dão que pensar… e adoptar :)
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Como criar uma História?nem sempre é fácil magicar uma lenda ou história, mas cada propriedade tem um conto para dizer, que mais não sejam as aventuras anedóticas ali vividas- o que é diferente do meu hotel face aos concorrentes?- quem são os vossos clientes?- o que torna o meu lugar único? num distrito de museus? num parque natural? perto do aeroporto?- oferece serviço especial a crianças, animais, etc?
Fonte | Selecção | Publicação | Amplificação
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ADPROSUMER advertiser + producer + consumer
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Monitorizar, melhorar- é importante variar o tipo de conteúdo publicado- testar durante um mês- avaliar os resultados- adoptar e melhorar os que tiveram melhores resultados- é obrigatório seguir os insights mensalmente
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Consequências & Benefícios- Recomendação, partilha, comentário- Consumidor quer estar a par das novidades, colecções e tendências- Tem como principal motivação aceder a promoções e descontos; ofertas e brindes e lealdade e compromisso à marca
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Etapas Críticas antes de criar a página- Definir Objectivos- Analisar Concorrência- Caracterizar a audiência (e segmentar)- Definir regras de funcionamento da página (internas/externas)- Definição de Orçamento- Compreensão das Métricas
Desafio:Brand Awarness | Reposicionamento | BuzzMelhorar Serviço de Apoio ao Cliente | FidelizarGerar Tráfego | Converter Fãs em Clientes
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Gerar Buzz
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Ferramentas - http://www.fbrankpt.com: estuda a popularidade- http://www.agorapulse.com: estuda a concorrência- http://www.socialmention.com: ou mention.net: estuda as menções
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- Agendar semanalmente os posts
- Ter presente o Time Decay
- Conversão da publicação: website da empresa, compra, concretização da venda!
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FOTOR iMotion iMovie
Phoster 53 Paper
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InstagramPuramente mobile, contrariamente às outras redes que têm opção desktop e mobile (tal como o foursquare)
Home page apresenta os posts de quem seguimos
Fotografamos ou subimos imagem e “instagramamos”
No momento da publicação, podemos fazê-lo em simultâneo com twitter, fsq, fbook, flickr
Só há comentários e follow, não há sharesCom a ausência de shares surgem os hashtags- um mundo novo muito além dos keywords
Badges: possibilidade de integração da actividade do Instagram em sites, blogs, etc
Agendamento via Take-Off ou Latergrame
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Pinterest:- Rede social com utilizadoras maioritariamente do sexo feminino- Sem interacção social, nem chats- Publicações normalmente não são de captação no momento, mas sim de fontes (e é bom que assim seja: princípio do landing)- Mais força que uma revistaEducacional- Área de Gifts e Vendas (just enter €)- Pintrest for Business
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perguntas?
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obrigada :)
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workshop_comunicação online & storytelling
fevereiro 2’16
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