comunicação no varejo
DESCRIPTION
Palestra realizada para comerciários e comerciantes da Associação Comercial e Industrial de Campo Grande/MS no programa A Hora do Conhecimento nos dias 08 e 09 de julho 2013. A proposta era dar um panorama sobre a Comunicação no Varejo e suas possibilidades.TRANSCRIPT
![Page 1: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/1.jpg)
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
![Page 2: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/2.jpg)
Karoline GrubertPublicitária, 11 anos de experiência em comunicação estratégica graduada em Publicidade e Propaganda
pela UFRGS, pós-graduada em Marketing pela UNAES, pós-graduanda em Comunicação Empresarial pela
UMESP, sócia-proprietária da Contém Comunicação Estratégica.
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
![Page 3: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/3.jpg)
O que éComunicação?
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
![Page 4: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/4.jpg)
Comunicar:(lat communicare) vtdFonte: Dicionário Michaellis
1 Fazer saber; participar; comunicar ideias. 2 Pôr em contato ou ligação; ligar, unir3 Tornar comum; transmitir4 Propagar-se, transmitir-se5 Pegar por contágio6 Pegar-se, transmitir-se por contágio7 Dar8 Conferenciar, falar9 Corresponder-se, ter relações.
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
![Page 5: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/5.jpg)
O processo de comunicaçãoantes da internet
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
EMISSOR
MENSAGEM
MEIO
RECEPTOR
RUÍDO
RUÍDO
![Page 6: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/6.jpg)
O processo de comunicaçãodepois da internet
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
EMISSOR
MENSAGEM
RECEPTOR
MEIO
=
=
RUÍDOS
EMISSOR
![Page 7: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/7.jpg)
Funções na comunicaçãoquem fala
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
EMISSOR
Negócio Identidade organizacional
Posicionamento
Negócio
Cultura organizacional
![Page 8: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/8.jpg)
Funções na comunicaçãoquem ouve
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
RECEPTOR
Negócio Sociais
Culturais
Demográficos
Necessidades edesejos
![Page 9: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/9.jpg)
Funções na comunicaçãopor onde
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
MEIO
Negócio
Custo por exposição
AudiênciaAbrangência
Frequência
![Page 10: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/10.jpg)
Funções na comunicaçãoo que
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
MENSAGEM
Negócio
Engajamento
PersuasivaInformativa
Pertinente
![Page 11: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/11.jpg)
Funções na comunicaçãointerferênciasEducação escolarVisão de mundoMaturidadeEmoçõesConexão com a mensagemOutras mensagens
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
Ruídos
![Page 12: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/12.jpg)
objetivos da comunicação:
criar consciênciainformar
despertar atençãocriar relacionamento
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
![Page 13: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/13.jpg)
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
IDENTIDADE IMAGEM
ComposiçãoPersonalidade
História da empresaSímbolos
ArquiteturaDecoração
ComunicaçãoComportamento Colaboradores
Posicionamento
PercepçãoRelacionamentoComportamento
CredibilidadeExperiência
Comunicação
![Page 14: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/14.jpg)
Tipos de comunicação:
institucionalmercadológica
internaadministrativa
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
![Page 15: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/15.jpg)
Mix de comunicação:
institucionalidentidade visual
propaganda institucionaljornalismo empresarial
relacionamento com a imprensamarketing social, cultural e esportivo
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
![Page 16: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/16.jpg)
#ide
ntid
ade
visu
al
![Page 17: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/17.jpg)
#ide
ntid
ade
visu
al
![Page 18: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/18.jpg)
#identidade visual
![Page 19: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/19.jpg)
#ide
ntid
ade
visu
al
![Page 20: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/20.jpg)
#pro
paga
nda
inst
ituci
onal
![Page 21: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/21.jpg)
#pro
paga
nda
inst
ituci
onal
![Page 22: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/22.jpg)
#pro
paga
nda
inst
ituci
onal
![Page 23: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/23.jpg)
http://www.youtube.com/watch?v=cYeY54QqvjQ&feature=share&list=FLT3Aoz4nFQFyxC6FiPfSXmQ
#pro
paga
nda
inst
ituci
onal
![Page 24: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/24.jpg)
#pro
paga
nda
inst
ituci
onal
![Page 25: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/25.jpg)
https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=QEVBZO5GdHs#at=23
#pro
paga
nda
inst
ituci
onal
![Page 26: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/27.jpg)
#jornalismo empresarial
![Page 28: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/28.jpg)
#relacionamento com imprensa
![Page 29: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/29.jpg)
#rel
acio
nam
ento
com
im
pren
sa
![Page 30: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/30.jpg)
http://www.youtube.com/watch?v=767aFRH2bDQ
#marketing social
![Page 31: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/31.jpg)
#mar
ketin
g cu
ltura
l
![Page 32: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/32.jpg)
http://www.youtube.com/watch?v=poSFdlvEmtY&feature=c4-overview&list=UUKSG82kxJJ0vKcVIvxgNFXg
#marketing esportivo
![Page 33: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/33.jpg)
Mix de comunicação:
mercadológicavenda pessoal
propagandapromoção de vendas
marketing diretomerchandising
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
![Page 34: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/34.jpg)
#venda pessoal
![Page 35: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/35.jpg)
#ven
da p
esso
al
![Page 36: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/36.jpg)
#ven
da p
esso
al
![Page 37: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/37.jpg)
#pro
paga
nda
![Page 38: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/38.jpg)
#pro
paga
nda
![Page 39: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/39.jpg)
#pro
paga
nda
![Page 40: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/40.jpg)
http://www.youtube.com/watch?v=Y-O0VkuiBOE
#pro
paga
nda
![Page 41: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/41.jpg)
#pro
paga
nda
![Page 42: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/42.jpg)
#propaganda
![Page 43: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/43.jpg)
#pro
paga
nda
![Page 44: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/44.jpg)
#pro
moç
ão d
e ve
ndas
![Page 45: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/45.jpg)
#pro
moç
ão d
e ve
ndas
![Page 46: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/46.jpg)
#pro
moç
ão d
e ve
ndas
![Page 47: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/47.jpg)
#promoção de vendas
![Page 48: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/48.jpg)
#pro
moç
ão d
e ve
ndas
![Page 49: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/49.jpg)
#promoção de vendas
![Page 50: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/50.jpg)
#pro
moç
ão d
e ve
ndas
![Page 51: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/51.jpg)
#pro
moç
ão d
e ve
ndas
![Page 52: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/52.jpg)
http://www.youtube.com/watch?v=GTnIKHcuRiE
#pro
moç
ão d
e ve
ndas
![Page 53: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/53.jpg)
#marketing direto
![Page 54: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/54.jpg)
#merchandising
![Page 55: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/55.jpg)
http://www.youtube.com/watch?v=yRJ_Bxy-lsY
#merchandising
![Page 56: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/56.jpg)
http://www.youtube.com/watch?v=krOQ1K4RiG4
#merchandising
![Page 57: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/57.jpg)
Mix de comunicação:
internaprogramas de incentivo
informativomural
intranet
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
![Page 58: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/58.jpg)
#pro
gram
as d
e in
cent
ivo
![Page 59: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/59.jpg)
#pro
gram
as d
e in
cent
ivo
![Page 60: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/60.jpg)
#inf
omat
ivo
![Page 61: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/61.jpg)
#mur
al
![Page 62: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/62.jpg)
#int
rane
t
![Page 63: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/63.jpg)
Como escutar meu cliente?
Pesquisassob encomenda
internetredes sociais
registros de reclamação / sugestão no SAC, no site, nas redes sociais
informação com os vendedoresconversando com clientes
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
![Page 64: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/64.jpg)
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
INSTITUCIONAL
ADMINISTRATIVA
INTERNA
MERCADOLÓGICA
IDENTIDADEIMAGEM
REPUTAÇÃO
![Page 65: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/65.jpg)
hoje, tudo está baseado em :
RelacionamentoComunicar-se é
Relacionar-se, transmitindo nossa identidade,
projetando uma imagem e
construindo reputaçãoque influenciará as vendas.
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
![Page 66: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/66.jpg)
Clientes
![Page 67: Comunicação no Varejo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/55705fc3d8b42aa92b8b4e15/html5/thumbnails/67.jpg)
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
ContemComunicacao
Karoline Grubert
Karoline Grubert