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Comunicação no
Banco Central
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Surel Secretaria de Relações Institucionais 2
Nossa pauta
• Por que se comunicar
• Comunicação corporativa como campo de trabalho
• Produtos e veículos de comunicação no Banco Central– Bons produtos e bons resultados– Dificuldades enfrentadas
• Estrutura da comunicação no BC
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Surel Secretaria de Relações Institucionais 3
Comunicação para quê?
• Missão do Banco CentralAssegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e a solidez do Sistema Financeiro Nacional.
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Surel Secretaria de Relações Institucionais 4
Comunicação para quê?
Alinhamento ao negócio da Instituição
• Externamente – Auxiliar na missão institucional – Influenciar expectativas
• Internamente– Endomarketing
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Surel Secretaria de Relações Institucionais
Secre/SurelSecretaria de Relações Institucionais
Presidente e Diretores
Secre
SurelAssessoria de Imprensa
Assessoria Parlamentar
Público externo
Unidades do BC
Secom e outras instituiçõesGerin
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Surel Secretaria de Relações Institucionais 6
Públicos-alvo
• Público interno• Estudantes• Cidadãos em geral• Segmentos• Formadores de opinião
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Surel Secretaria de Relações Institucionais 7
Principais temas
• Dinheiro – Lançamentos e alterações– Uso
• Educação financeira• Novos produtos do BC• Esclarecimentos
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Troca de Moedasde 1 real
Exibição do filme
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Surel Secretaria de Relações Institucionais 9
• Atendimento ao público• TV corporativa• Jornal Linha Direta• Criação/Editoração• Internet• Intranet• Publicidade e Marketing
Eventos• Endomarketing
• Pesquisa social• Educação Financeira• Relações públicas• Mala direta• Campanhas de utilidade
pública• Projetos culturais• Publicidade legal
Instrumentos
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Surel Secretaria de Relações Institucionais 10
O desafio de uma comunicação integrada
Instrumentos
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Surel Secretaria de Relações Institucionais 11
Atendimento ao Público
Belém Fortaleza
Recife
Salvador
Brasília
B Horizonte
São Paulo
Rio de Janeiro
Curitiba
Porto Alegre
• Centrais de atendimento
• Cartilhas
• CAPs itinerantes
• Palestras e seminários
• Entrevistas e matérias de serviço
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Surel Secretaria de Relações Institucionais 12
Atendimento ao Público
Canais de Recepção
• Telefone 0800-99-2345
• Atendimento presencial nas dezCAPs
• Endereço eletrônico www.bcb.gov.br
• Correspondência
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Surel Secretaria de Relações Institucionais 13Surel
Atendimento ao Público
Reclamações e Denúncias
• Reclamações: não há indícios de descumprimento de normativos do BC e/ou do CMN.
• Denúncias: verificam-se indícios de descumprimento de normas.
Ranking
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Surel Secretaria de Relações Institucionais 14
Atendimento ao Público
Recepção de demandas
• 390 mil demandas recebidas nas dez CAPs entre janeiro/2004 e outubro/2004, assim distribuídas:
366 mil pedidos de informação;
7,3 mil reclamações;
16,4 mil denúncias.
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Surel Secretaria de Relações Institucionais 15
• Transmissões ao vivo, a qualquer hora.
– Atinge 4.500 computadores da rede do BC.
– Ao vivo e produtos gravados.
– Reportagens, entrevistas, cursos, vídeos institucionais.
TV corporativaTreinamento, informação e integração
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Surel Secretaria de Relações Institucionais 16
• Formato eletrônico;• Promove a cobertura jornalística e fotográfica
dos acontecimentos de interesse dos servidores da Casa;
• Linha editorial: integração, informação,
educação e motivação;
• Linguagem jornalística X linguagem técnica e
burocrática.
Jornal Linha Diretainformativo semanal
LD Linha Direta
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Surel Secretaria de Relações Institucionais 17
• Redes informais X Comunicação oficial
– Características
Jornal Linha Diretainformativo semanal
LD Linha Direta
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Surel Secretaria de Relações Institucionais 18
• Manual de Identidade Visual
• Manual de Elaboração de Documentos
• Programação visual impressa e eletrônica de peças para os eventos– Criação de folders, publicações, marcas,
símbolos, logotipos, cartazes, banners e outros.
• Administração dos serviços gráficos
Criação, editoração e impressãoPrograma de Identidade Visual Corporativa
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Surel Secretaria de Relações Institucionais 19
Site do BC na Internet
• Supervisão do conteúdo
• Programação visual, linguagem e acessibilidade
• E-mail marketing ou spam
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Surel Secretaria de Relações Institucionais 20
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Surel Secretaria de Relações Institucionais 21
• Cartilhas sobre sistema financeiro
• BC Escola e BC Universidade
• Programa Museu-Escola– Cerca de 660.000 visitas ao site do Museu
• BC Jovem– Cerca de 380.000 visitas
• Programa de Educação Financeira *
Educação FinanceiraOrientando o cidadão
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Do Tom do Cajueiro
Exibição do filme
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Surel Secretaria de Relações Institucionais 23
Programa de Educação Financeira
– Objetivo
– Pilares
• Planejamento Financeiro
• Economia
• Operações financeiras
• Banco Central
• Meio Circulante
• Cultura
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Surel Secretaria de Relações Institucionais 24
Programa de Educação Financeira
– Público-Alvo
• Estudantes do ensino Fundamental, Médio e
Universitário
• Professores
• Donas de casa ou responsáveis pelo orçamento
doméstico
• Funcionários de instituições financeiras
• Servidores do BC
• Sociedade em geral
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Surel Secretaria de Relações Institucionais 25
• Eventos, seminários, palestras, assembléias, debates e solenidades de posse de diretores e presidentes do BC
• Relacionamento com organizações públicas e privadas
• Contatos com a imprensa especializada nacional e internacional
• Recepção de autoridades e visitantes especiais
Relações PúblicasContatos e promoções
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Surel Secretaria de Relações Institucionais 26
• Estratégias, pesquisas e seleção de veículos
• Produção de peças
• Adequação de linguagem editorial e visual
• Estratificação de públicos
• Desenvolvimento de ações de mídia e de não-mídia
Campanhas PublicitáriasCom a agência de propaganda
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Cédula de R$2,00
Exibição do filme
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