comunicação nas organizações
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Aula para disciplina: Assessoria de ComunicaçãoTRANSCRIPT
A comunicação nas organizaçõesDisciplina: Assessoria de ComunicaçãoProfessora: Paula Miranda
Sistema e funcionamento da comunicação
• O sistema comunicacional é fundamental para o processo de funções administrativas internas e nas relações da organização com o meio externo. (Kunsch, 2003).
• Funcionamento da rede: direção, comportamento e sintonia
Processo comunicativo nas organizações
• Elementos da comunicação: fonte, canal, mensagem, receptor, ruído, decodificador.
• Comunicações sofrem interferências, condicionamentos variados.
• Laswell – teoria da agulha – bala – efeitos imediatos de reação se aplicam à realidade organizacional.
• Nem toda a comunicação tem o efeito desejado. Caso: “Vovô Havaianas”.
• Priorização de modelos mecanicistas e simétricos.
Barreiras na comunicação
• “Ruídos”• Barreiras gerais:
• Mecânicas ou físicas: aparelhos, barulho• Fisiológicas: problemas genéticos, má formação, deficiências
por acidentes.• Semânticas: linguagem• Psicológicas: preconceitos e estereótipos
Barreiras na comunicação organizacional• Divididas basicamente em quatro classes:
• Pessoais: personalidade, emoções;• Administrativas/burocráticas: distância física; relações de
poder e status;• Excesso e sobrecarga de informações: papéis em excesso,
reuniões inúteis• Informações incompletas ou parciais• Problemas como: audição seletiva, juízo de valor,
credibilidade da fonte, problemas de semântica, filtragem e manipulação de informações, linguagem intragrupal, diferenças de status, competição, pressão do tempo, sobrecarga na comunicação.
Níveis de análise da comunicação• Segundo Thayer, dividem-se em quatro:
• Intrapessoal: o que se passa dentro do indivíduo enquanto processa e consome informações.
• Interpessoal: entre indivíduos.• Organizacional: redes de sistemas e dados e dos fluxos que
ligam entre si os membros da organização e esta com o meio ambiente.
• Tecnológico: utilização de equipamentos.
Redes formal e informal
• Sistema informal: relações socais – lideranças de trabalhadores- avaliação do comportamento dos indivíduos – “boatos” – vigiar funcionários – necessidade de canalização do lado construtivo.
• Sistema formal: procede da estrutura organizacional; comunicação administrativa, objetivos e estratégias da organização.
Fluxos comunicativos
• Descendente/vertical: informações da cúpula; “de cima para baixo” – comunicação administrativa social.
• Ascendente: funcionários enviam as informações – caixas de sugestões, reuniões com trabalhadores, pesquisas de clima organizacional
• Horizontal/lateral: ocorre no mesmo nível administrativo entre departamentos e seções.
• Transversal ou circular: próprio das organizações mais flexíveis, gestão participativa e integrada
Meios de comunicação nas organizações
• Orais• Escritos• Pictográficos: mapas, fotos• Escritos-pictográficos: gráficos, cartazes• Simbólicos: bandeiras, luzes, flâmulas, sirenes• Audiovisuais: vídeos, gravações, rádio na empresa• Telemáticos: informática, cibernética
Referência de leitura e estudos
• KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. 4. ed. São Paulo: Summus, 2003. Capítulo 2: A Comunicação nas Organizações. p. 69-88