COMUNICAÇÃOGESTÃO DO

CONHECIMENTOaula 5

GESTÃO DO CONHECIMENTO

• Trata-se de um processo de organização

e distribuição do saber coletivo da

empresa de maneira a fazer com que a

informação certa chegue à pessoa certa,

na hora certa.

• Quando bem sucedida a gestão do

conhecimento dá à empresa uma

vantagem competitiva e um desempenho

organizacional melhor, pois torna os

funcionários mais preparados.

A GESTÃO DO CONHECIMENTO TORNA-SE

CADA VEZ MAIS IMPORTANTE POR, NO

MÍNIMO TRÊS RAZÕES:

• Primeira – é que para muitas

organizações, os ativos intelectuais são

hoje tão importantes quanto os ativos

físicos e financeiros.

• Segunda – na medida em que a geração

dos Baby Boomers começa a deixar o

mundo do trabalho, aumenta a

consciência de que esses indivíduos

representam uma riqueza de

conhecimentos que ficará perdida se não

houver uma tentativa de capturá-la.

• Terceiro – um sistema de gestão do

conhecimento bem-planejado reduz a

redundância e torna a organização mais

eficiente.

EXEMPLO

• Quando uma empresa inicia um novo projeto,

seus funcionários não precisam começar do

zero.

• Um bom sistema de gestão do conhecimento

vai lhes dar acesso aos dados que outros

funcionários aprenderam anteriormente para

que eles não precisem perder tempo em abrir

um caminho que já foi desbravado.

Como uma organização registra o

conhecimento e as habilidades de seus

funcionários e torna essas informações

acessíveis?

• É preciso gerar banco de dados

informatizados que reúna as informações

importantes para acesso fácil dos

funcionários.

• É preciso criar uma cultura que apóie e

recompense os compartilhamento de

conhecimentos

• É preciso desenvolver mecanismos que

permitam que os funcionários que

solidificaram habilidades e vivências

valiosas compartilhem tudo isto com os

demais.

ESCOLHA DO CANAL DE COMUNICAÇÃO

EXEMPLO

• Neal L. Patterson, presidente da fabricante de software para a área médica Cerner Corp., gosta muito de e-mails. Talvez até demais.

• Aborrecido com aspectos éticos do desempenho de seus pessoal, ele mandou um e-mail enraivecido para seus 400 gerentes.

• Segue alguns trechos da mensagem:

• “O inferno vai congelar antes que este presidente implemente OUTRO BENEFÍCIO PARA OS FUNCIONÁRIOS nesta cultura.......

• Estamos tendo menos de 40 horas semanais de serviço de vários funcionários na sede de Kansas City.

• O estacionamento está quase vazio às 8 horas da manhã, o mesmo acontece às 5 horas da tarde.

• Como gerentes, ou vocês não sabem o que seus SUBORDINADOS fazem, ou não se IMPORTAM com isso...

• Vocês estão com um problema e vão solucioná-lo, ou vou substituir vocês...

• O que vocês estão fazendo como executivos nesta empresa me deixa DOENTE”.

• O e-mail ainda sugere que os gerentes

marquem reuniões para as 7 horas da manhã,

para as 6 horas da tarde e para os sábados de

manhã;

• promete que o pessoal será reduzido em 5% e

que será instituído um relógio de ponto;

• E, diz que se estuda descontar as faltas dos

funcionários de suas férias remuneradas.

• Depois de algumas horas, cópias deste e-

mail já haviam sido mandadas para o site

da Yahoo.

• Em três dias, o preço das ações da Cerner

tinha afundado 22%.

• Embora posso se discutir se a reprimenda

deveria ser dirigida a todos

indistintamente, uma coisa é indiscutível:

• Peterson definitivamente escolheu o canal

errado de comunicação.

Por que as pessoas escolhem esse ou aquele

canal de comunicação

Exemplos:

• Um telefonema em vez de uma conversa face

a face?

• Existe algum princípio geral no que se refere à

escolha do canal de comunicação?

• A resposta é um definitivo SIM

• Um modelo de riqueza de mídia foi

desenvolvido para explicar a seleção de

canais entre os executivos.

• As pesquisas recentes indicam que os

canais diferem em relação à sua

capacidade de transmitir informações.

Alguns canais são valiosos por sua capacidade de:

1. Manejar diferentes sinais ao mesmo tempo;

2. Facilitar um rápido feedback;

3. Ser extremamente pessoal.

• Outros canais são pobres por serem fracos

nestes três fatores.

• A conversa face a face tem a mais alta

pontuação em riqueza de canal.

Por que?

• Oferece múltiplos sinais de informação

(palavras, posturas, expressões facial, gestos,

entonações), feedback imediato (tanto verbal

como não verbal) e o toque pessoal de “estar

ali”.

• As mídias escritas impessoais, como boletins e

relatórios em geral, são os canais menos ricos.

Qual foi o problema de Neal Patterson?

• A utilização de um canal relativamente fraco em

riqueza (e-mail) para transmitir uma mensagem

que, por seu caráter não rotineiro e sua

complexidade, deveria ser veiculada por um canal

rico em comunicação.