Comunicao Empresarial

Participantes

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Comunicao Empresarial Projetos III

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A Comunicao Empresarial uma atividade estratgica para as empresas.Ela engloba a superviso da assessoria deimprensa, o planejamento, implementao e conduo das aes de comunicao interna e todo e qualquer relacionamento com o pblico externo, no mbito corporativo. As atividades de Comunicao Empresarial ainda englobam o cuidado com a imagem corporativa, ou seja, com a marca da empresaConceitoCleoci pinheiro

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Os profissionais desta rea esto sempre preocupados com o relacionamento da empresa e seus funcionrios, bem como junto com a sociedade e seus interlocutores. Eles olham este relacionamento apenas como clientes, fornecedores ou parceiros, mas principalmente como formadores de opinio e membros de uma sociedade, que podem auxiliar ou no na preservao da imagem da empresa. Trabalham na rea de Comunicao Empresarial principalmente jornalistas, relaes-pblicas e publicitrios, j que Comunicao Empresarial requer um grau de conhecimento que somente os especialistas o tm.AtuaoCleoci Tatiane Marcio Isabel Renato

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Comunicao Interna e ExternaCleoci Tatiane Marcio Isabel Renato

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Boletim peridico IntranetCorreio EletrnicoFaixas e banners EndomarketingQuadro de avisos Reunies IntranetEtc.Comunicao InternaCleoci Tatiane Marcio Isabel Renato

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A comunicao externa compreende toda a informao que esteja relacionada com as atividades que esta empresa desenvolve. Essa informao vai no sentido de promover a imagem da empresa, nomeadamente atravs da divulgao na imprensa dos acontecimentos que esta realiza. Essas aes so desenvolvidas em torno da gesto da sua imagem institucional e esto associadas s temticas e aos conceitos que as formalizam.Comunicao ExternaCleoci Tatiane Marcio Isabel Renato

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Uma Marca um NOME, TERMO, SMBOLO, DESENHO/ DESIGN ou combinao desses elementos que devem identificar os bens e servios de uma empresa ou grupo de empresas e diferenci-los dos da concorrncia.

Os profissionais de marketing dizem que:O ESTABELECIMENTO DE UMA MARCA A ARTE E A ESSNCIA DO MKTA Marca identifica a empresa ou o fabricante e pode ser um Nome, Marca Comercial, Logotipo, Logomarca ou outro Smbolo. A empresa tem (adquire) direitos exclusivos e vitalcios sobre o uso do Nome da Marca, sendo que ela (marca) tem valor prprio. As Marcas diferem-se de outras propriedades como Patentes, por exemplo, que possuem data de expirao. A Marca , essencialmente, uma promessa da empresa de fornecer uma srie especfica de Atributos, Benefcios e Servios Uniformes (assistncia tcnica) aos compradores-consumidores. As melhores Marcas trazem uma garantia de qualidade. Cleoci Tatiane Marcio Isabel Renato

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Cleoci Tatiane Marcio Isabel Renato

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Funes da assessoria de imprensaEstabelecer relaes slidas e confiveis com os meios de comunicao e seus agentes, com o objetivo de se tornar fonte de informao respeitada e requisitada. Criar situaes para a cobertura sobre as atividades do assessorado, para alcanar e manter e, em alguns casos, recuperar uma boa imagem junto opinio pblica. Apresentar, firmar e consolidar as informaes pertinentes aos interesses do assessorado no contexto miditico local, nacional e internacional. Implementar a cultura de comunicao de massa nos aspectos interno e externo relativamente ao assessorado por meio de condutas pr-ativas junto estrutura miditica. Capacitar o assessorado e outras fontes de informao institucionais a entender e lidar com a imprensa.

Uma das principais funes do assessor de imprensa aproximar dos meios de comunicao a realidade das empresas, suas notcias e principalmente informaes de interesse pblico. impossvel para os meios de comunicao ficarem sabendo de tudo o que ocorre em entidades privadas e organismos governamentais sem a ajuda de um assessor de imprensa.

Assessoria de imprensaCleoci Tatiane Marcio Isabel Renato

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O profissional o responsvel pela comunicao integrada da organizao, pela sua comunicao com os mais diversos pblicos (pblico interno, pblico setorial e pblico externo) e pela comunicao institucional. Para isso usar diversos instrumentos e canais de comunicao, entre eles os house organs (jornais, revistas, boletins etc) e os eventos (seminrios, encontros, reunies etc).Desenvolve e destaca o relacionamento institucional com os pblicos estratgicos, identificando oportunidades e necessidades de comunicao da instituio com a sociedade, seja em situaes harmnicas ou controversas.O profissional de Relaes Pblicas planeja, executa e avalia as polticas de relacionamento da instituio, de maneira tica e estratgica, com todos os segmentos sociais, dando suporte para que ela se adapte num ambiente de constante transformao. Em resumo um profissional que trabalha com Comunicao Estratgica e Mediada.Relaes Pblicas o profissional que administra interaes entre pblicos diversos. Capacitado, ento, para planejar, organizar, decidir, executar e controlar atividades que envolvam diretamente o processo de comunicao (ex: a implantao de um sistema educacional e-learning, que exige um cuidado especial com linguagens e formas de comunicao para pblicos diversos uma ao que pode e deve ser gerenciada por um relaes-pblicas).

Relaes pblicasCleoci Tatiane Marcio Isabel Renato

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Endomarketing um conjunto de aes de marketing institucional dirigida para o pblico interno (colaboradores, fornecedores, acionistas, vendedores).Endomarketing Sabendo que o Endomarketing possui suas razes no Marketing, a busca por uma importao responsvel e adequada da estrutura do composto de marketing para dentro da organizao, assumindo a necessidade de uma proposta atemporal, identificada com um processo de gesto contnuo, mas constantemente renovvel, que rena, com simplicidade, e de maneira abrangente as diferentes nuances da gesto de pessoas, tanto nos aspectos tangveis quanto intangveisCleoci Tatiane Marcio Isabel Renato

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Endomarketing Fases do Endomarketinglevantamento de informaes; preparao para mudanas; integrao: construo: superao: Implantao. Cleoci Tatiane Marcio Isabel Renato

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responsabilidade social um conceito, segundo o qual, as empresas decidem, numa base voluntria, contribuir para uma sociedade mais justa e para um ambiente mais limpo. Com base nesse pressuposto, a gesto das empresas no pode, e/ou no deve, ser norteada apenas para o cumprimento de interesses dos proprietrios das mesmas, mas tambm pelos de outros detentores de interesses como, por exemplo, os trabalhadores, as comunidades locais, os clientes, os fornecedores, as autoridades pblicas, os concorrentes e a sociedade em geral. Responsabilidade social

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O SAC ou Servio de Atendimento ao Cliente um canal de comunicao entre a Empresa, seus clientes - finais, intermedirios (Revendas, Pontos de vendas, Franqueados, Vendedores) e as reas internas da Empresa.

O que faz o Servio de Atendimento ao Cliente?* Ouve atentamente e criticamente os clientes e transforma as informaes coletadas em base para desenvolvimento de aes estratgicas;* Orienta os clientes, tendo total conhecimento do que est ocorrendo na Empresa;* Envolve as diversas reas internas da Empresa nas questes trazidas pelos clientes, possibilitando o aperfeioamento dos produtos e servios da Empresa;* Realiza acompanhamento dos produtos antes e aps o lanamento, analisando a reao dos clientes, identificando e prevenindo eventuais problemas, repassando as informaes s reas competentes da Empresa;* Desenvolve atividades integradas com o Marketing: realizao de pesquisas com franqueados e clientes finais, divulgao das promoes e dos lanamentos, etc.* Mantm contato peridico com rgos de Defesa do Consumidor e participa de associaes e comits da rea de Atendimento ao Consumidor;* Estabelece uma comunicao nica e personalizada com os clientes, independente da cidade de procedncia e do assunto que gerou o contato;* Facilita o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamaes com rapidez e eficincia.

SAC Cleoci Tatiane Marcio Isabel Renato

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Ombudsman um profissional contratado por um rgo, instituio ou empresa que tem a funo de receber crticas, sugestes, reclamaes e deve agir em defesa imparcial da comunidade. E pelo que se sabe funciona muito bemOmbudsman

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Fim

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