comunicaçao em midias sociais
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comunicaçao em midias sociaisTRANSCRIPT
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Comunicaoem Mdias Sociais
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Conceitos Bsicos Tipos de Tcnicas Mdias Sociais em Destaque no Brasil Mdias Sociais de Nicho, Asceno e Usos Distintos Monitoramento de Mdias Sociais Mensurao de Mdias Sociais Contratando agncias e profissionais de mdias sociais.
>> Sumrio
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>> Conceitos Bsicos
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Redes Sociais
Rede social gente, interao, troca social. um grupo depessoas, compreendido atravsde uma metfora de estrutura, aestrutura de rede. Os ns da rederepresentam cada indivduo esuas conexes, os laos sociaisque compem os grupos. Esseslaos so ampliados,complexificados e modificados acada nova pessoa queconhecemos e interagimos. -Raquel Recuero
Centralizada
Descentralizada
Distribuda
Fonte: Raquel Recuero
>> Redes Sociais
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Mdias Sociais (Social Media)
"As Mdias Sociais fazem parte de
um grupo de aplicaes para
Internet construdas com base
nos fundamentos ideolgicos e
tecnolgicos da Web 2.0, e que
permitem a criao e troca de
Contedo Gerado pelo Usurio
(CGU)" (Andreas Kaplan e
Michael Haenlein).
Sites de Redes Sociais (Social
Network Sites)
"Servios de web que permitem
aos usurios (1) construir um
perfil pblico ou semipblico
dentro de um sistema conectado,
(2) articular uma lista de outros
usurios com os quais eles
compartilham uma conexo e (3)
ver e se mover pela sua lista de
conexes e pela dos outros
usurios(Danah Boyd e Nicole
Ellison).
>> Sites de Redes Sociais / Mdias Sociais
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>> Mdias Massivas
ConsumidoresEmissores
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>> Mdias Sociais
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Fonte: Deloitte, 2010.
>> As Organizaes
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Fonte: Deloitte, 2010.
>> As Organizaes
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Fonte: Relatrio Engajamento Digital, 2010.
>> As Organizaes
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>> Comunicao em Mdias Sociais
Nielsen, 2009
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>> Tipos de Tcnicas
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>> Comunicao em Mdias Sociais
A Comunicao em Mdias Sociais realizada por setores internos degrandes empresas ou agncias especializadas.
O trabalho realizado dia a dia, associando o posicionamento pleno aes tticas.
manuteno diria e constante dos perfis de mdias sociais.
Mdias
SociaisRelacionamento
Produo de Contedo
Aes TticasPosicionamento Plenoaes pontuais, especificamente planejadaspara alcanar determinados objetivos diretos.
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>> Posicionamento Pleno
O Posicionamento Pleno envolvecriar, otimizar, atualizar e interagirde forma ativa e constante nasmdias sociais.
o primeiro passo para a utilizaoefetiva das possibilidades das mdiassociais.
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>> Aes Tticas
As Aes Tticas em mdias sociais soconjuntos de aes planejadas parafins especficos.
Aes promocionais de lanamento deperfis oficiais de marcas, so umexemplo.
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Alguns tipos de tcnicas de comunicao em mdias
sociais a partir de documentos da IAB e WOMMA:
Informao/Entretenimento
Produtos Virais
Comunidades
Influenciadores/Advocacia
Seeding
Crowdsourcing
Publicidade Segmentada
>> Tcnicas
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Produo, edio e compartilhamento
de contedo de informao e
entretenimento para envolver contatos
leitores e espectadores.
>> Informao/Entretenimento
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Os chamados Virais so contedos
que, devido a alguma caracterstica, so
repassados espontaneamente pelos
consumidores/espectadores.
O contedo, filtrado pelos usurios,
compartilhado e disseminado pelas
redes atravs das mdias sociais. A
depender do apelo, pode acontecer
muito rapidamente.
>> Produtos Virais
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Tticas ligadas a formar ou apoiar
comunidades de pessoas em torno de
algum tema, processo ou trao
identificador.
>> Comunidades
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Relacionamento e com pessoas
possuidoras de influncia ou alcance
para o pblico da marca.
>> Influenciadores / Advocacia
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Oferecimento de produtos e servios no
momento certo para serem testados
por possveis clientes e gerar
conversaes sobre o produto.
>> Seeding
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As possibilidades da publicidade
segmentada em mdias sociais so
favorecidas pelos dados que os usurios
inserem no sistema.
Por exemplo: no momento possvel
segmentar um anncio no Facebook
por: localizao; idade; aniversrio;
gnero; interesses; educao; local de
trabalho; relacionamento; idiomas.
>> Publicidade Segmentada
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No Wikipedia, grande exemplo do
conceito, consta a seguinte definio:
o crowdsourcing um modelo de
produo que utiliza a inteligncia e os
conhecimentos coletivos e voluntrios
espalhados pela internet para resolver
problemas, criar contedo ou desenvolver
novas tecnologias.
>> Crowdsourcing
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>> Gesto
1
VERIFICAR
IMAGEM E
REPUTAO
ONLINE DA
MARCA
2
IDENTIFICAR O PBLICO-ALVO
3ANALISAR A
CONCORRNCIA
4
DEFINIR
OBJETIVOS
5
CRIAR
ESTRATGIA
6
SELECIONAR
AMBIENTES
ONLINE
7
PRODUO DE
CONTEDO
RELEVANTE
+
INTERAO
8MONITORAMENTO
EMENSURAO
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>> Especificidades das Mdias Sociais
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Cada Mdia Social possui suas especificidades
tcnicas e socioculturais. preciso analisar e
compreender quais so os limites e
possibilidades de cada uma dessas mdias antes
de atuar.
Categoria da Mdia
Aspectos Tcnicos
AspectosSocioculturais
Arquitetura da Informao
Ferramentas
Tipos de Contedo
Pblico (Idade, Gnero, Nacionalidade etc.)
Usos e Apropriaes
Comportamentos (hbitos,termos etc.)
>> Especificidades
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Exemplo - Twitter
Aspectos Tcnicos>> Especificidades
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AspectosSocioculturais
Fonte: Twitter Search
Exemplo - Twitter
>> Especificidades
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Exemplo - Facebook
Aspectos Tcnicos
>> Especificidades
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Exemplo - Facebook
AspectosSocioculturais
>> Especificidades
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>> Especificidades
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Em Destaque
NichoUsos
DistintosAscenso
>> Especificidades
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>> Mdias Sociais em Destaque
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}}
}Sites de Redes SociaisMicroblogging
Sites de Compartilhamento de Contedo
Em Destaque
Mdias Sociais em destaque no Brasil.
} Blogs
>> Mdias Sociais em Destaque
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O Facebook permite a formao de uma rede de contatos pessoais e profissionais atravs do compartilhamento de vdeos, mensagens, imagens e outras aplicaes. O site excelente para gerar novas parcerias e negcios, alm de trfego para sites e boca a boca em torno de campanhas e contedos produzidos.
O Facebook tambm utilizado por uma vasta e diversificada rede de empresas de todos os tamanhos e ramos, alm de pessoas de todas as idades, para relacionamentos em tempo real.
Em Destaque
>> Mdias Sociais em Destaque
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Em Destaque
>> Mdias Sociais em Destaque
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Em Destaque
Fonte: Facebook
Pginas no Facebook
>> Mdias Sociais em Destaque
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Em Destaque
Fonte: Facebook
Jogos Sociais
no Facebook
>> Mdias Sociais em Destaque
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Em Destaque
Fonte: Facebook
A Bovespa desenvolveu um simulador para ensinar os internautas mais sobre o mercado de aes.
Para tanto, criou um aplicativo no Twitter e Facebook, que permite visualizar a compra e venda de aes, permitindo que os participantes experimentem as negociaes e compartilhem os resultados com os amigos.
>> Mdias Sociais em Destaque
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Em Destaque
34% dos usurios do Facebook
gostam de se manter informados
sobre as atividades das
marcas/empresas.
33% dizem que gostam de seguir
marcas/empresas para obter
atualizaes sobre novos produtos.
Fonte: Report by ExactTarget and CoTweet
>> Mdias Sociais em Destaque
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Em Destaque
Em agosto de 2010, Orkut
classificou-se como o destino de
rede social mais visitado no Brasil.
Alm disso, tambm possui a maior
mdia de tempo entre as mdias: os
brasileiros passam cerca de 4 horas
e 15 minutos por ms.
Fonte: ComScore
>> Mdias Sociais em Destaque
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Em Destaque
O site est realizando mudanas
sistemticas em sua interface e
dinmica de atualizao.
Entre as mudanas mais
recentes, esto os selos
classificatrios, comunidades
oficiais, mais controles sobre os
grupos de amigos, vdeos-chat
em alta resoluo entre outros.
Fonte: Orkut Blog
>> Mdias Sociais em Destaque
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Em Destaque
Comunidades Oficiais - A Warner Bros., em parceria
com o Orkut, lanou sua comunidade oficial, e o seu
primeiro tema o filme "Harry Potter e as Relquias da
Morte": www.orkut.com/harrypotterbrasil
Fonte: Orkut Blog
>> Mdias Sociais em Destaque
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Em Destaque
No Carnaval, o Orkut ganhou uma
comunidade especial voltada
especialmente para a festa.
L, os internautas podem
acompanhar tpicos, enquetes,
debates, vdeos e fotos exclusivas do
Carnaval nas principais cidades do
pas.
Fonte: Youtube
>> Mdias Sociais em Destaque
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Fonte: Twitter Blog
Em Destaque
Mdia Social que ganha mais destaque no pas, o Twitter permite que
os internautas escrevam pequenas mensagens (de at 140 caracteres)
para compartilhar contedos que julguem interessantes e/ou relevantes.
A utilizao do Twitter permite divulgar informaes com
instantaneidade e com alcance maximizado pela atuao dos usurios
comuns. Alm disso, como toda mdia social, permite uma comunicao
multidirecional, que agrega valores como compromisso e
responsabilidade.
>> Mdias Sociais em Destaque
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Em Destaque
No concurso da Suzuki, os
usurios deveriam descobrir
(mais vezes e em menos tempo)
por quais locais o carro ir
passar ao longo de trs semanas.
O vencedor levava o prprio SX4
como prmio.
Fonte: Brainstorm9
>> Mdias Sociais em Destaque
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Em Destaque
Fonte: Brainstorm9
A LG lanou o refrigerador Top
Mount com uma campanha que
tambm reuniu vdeo e Twitter.
Ps uma cmera 24 horas em
frente ao refrigerador aberto. O
participante paulistano que
twitasse mais rpido o contedo
do refrigerador recebia, em casa,
o lanche em questo.
>> Mdias Sociais em Destaque
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Blogs so plataformas de produo e publicao de
contedo com ordem cronolgica. Blogspot e
Wordpress so exemplos de plataformas.
Os blogs corporativos representam oficialmente a
empresa, algum produto, servio ou, mesmo, ser de
branded content (contedo patrocinado).
Em Destaque
>> Mdias Sociais em Destaque
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Blogs, relacionamento e gerenciamento
de crise.
Os blogs so plataformas que permitem
publicao rpida de contedo, para
relacionamento com consumidores,
stakeholders empresariais, sociedade e
imprensa.
Em Destaque
Blog criado para informar sobre a reestruturao da General Motors
>> Mdias Sociais em Destaque
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Blogs e fidelizao de
clientela.
Em Destaque
Walmart blog
>> Mdias Sociais em Destaque
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Blogs de consumidores e indicao de
produtos.
Em Destaque
Blogs campanha de
seeding
>> Mdias Sociais em Destaque
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O YouTube um site que permite aos seus usurios a criao de canais e o compartilhamento de vdeos em formato digital. Fundado em fevereiro de 2005 por trs pioneiros do PayPal - um famoso site ligado ao gerenciamento de transferncia de fundos -, o YouTube conseguiu uma adeso to grande que alguns at consideram que ele est invadindo e dando nova face televiso.
Em Destaque
>> Mdias Sociais em Destaque
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Em Destaque
Fonte: Youtube
- Plataforma de Contedo- Websries- Anncios banner e in-video- Vdeos interativos
>> Mdias Sociais em Destaque
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Fonte: Youtube
Em Destaque
>> Mdias Sociais em Destaque
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Em Destaque
Websrie de 06 episdios
elaborada para a campanha
Lavando Roupa Suja da Ariel.
Com durao de cerca de trs
minutos, os episdios abordam
temas diferentes, sempre
ressaltando os benefcios do
produto.
Fonte: Youtube e Facebook
>> Mdias Sociais em Destaque
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Em Destaque
Uso do YouTube como canal
relacionado a hotsites, websites
e/ou outras mdias sociais como
Facebook, Twitter etc. que
sustentam a ao.
Ao lado, canal youtube do
Mamie Bella, blog do Boticrio
vdeos com as experincias do
dia-a-dia das mes e blogueiras.
Linha de produtos presente nas
filmagens.
Fonte: Youtube
>> Mdias Sociais em Destaque
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Em Destaque
Fonte: Youtube
Agncia utiliza o Youtube como
website.
>> Mdias Sociais em Destaque
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Fonte: Flickr
Em Destaque
O Flickr um compartilhador de fotos. o mais utilizado no mundo e permite a incorporao das fotos em diferentes espaos online. utilizado para fotografia ou imagens em geral, tanto com objetivos artsticos, documentais, informacionais ou afetivos.
Alm de enviar suas fotos e montar lbuns online, os internautas tambm podem ver e comentar as imagens enviadas por outros usurios da rede.
>> Mdias Sociais em Destaque
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Em Destaque
Fonte: Flickr
>> Mdias Sociais em Destaque
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Em Destaque
Em 2008, Obama utilizou o
Twitter para mostrar os
bastidores de sua campanha
durante as eleies. O presidente
foi um dos primeiros candidatos a
utilizar o Flickr para compartilhar
sua agenda poltica e
experincias dirias.
Fonte: Flickr
>> Mdias Sociais em Destaque
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Em Destaque
#Fail
Descuido na atualizao do
lbum;
Oportunidade para concorretes
e detratores;
Fonte: Flickr
>> Mdias Sociais em Destaque
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>> Mdias Sociais de Nicho
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Mdias Sociais de Nicho: Mdias
Sociais de Nicho so mdias sociais
utilizadas por grupos especficos,
geralmente de menor tamanho que
os das mdias sociais gerais.
Podem ser criadas e mantidas em
torno de: caractersticas
demogrficas, atividades, categorias
profissionais, subculturas,
corporaes e afiliaes polticas.}}
{
}
Nicho
Sites de Redes Sociais
Msica
Literatura
Rede de Negcios
}Compartilhamento de Apresentaes
>> Mdias Sociais de Nicho
}Moda
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Compartilhamento de slides, textos
e/ou qualquer documento em
formatos ppt, pptx, odp, pdf,
keynote.
Fonte: Slideshare
Nicho
>> Mdias Sociais de Nicho
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Fonte: Slideshare
Utilizao da mdia como:
fonte de informao
corporativa
gesto do conhecimento
exibio de expertise
Nicho
>> Mdias Sociais de Nicho
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Nicho
O Ning uma plataforma que permite que seus usurios criem, customizem
e mantenham sites de redes sociais prprios. Geralmente so focados em
comunidades de interesse, como ligadas a: local, categoria profissional, estilo
cultural etc.
Alm disso, une caractersticas de diversas mdias sociais: perfis e listas de
perfis; fruns; blogs; grupos; postagem de fotos e vdeos; instalao de
aplicativos etc.
>> Mdias Sociais de Nicho
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Nicho
>> Mdias Sociais de Nicho
-
Nicho
>> Mdias Sociais de Nicho
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O Linkedin uma mdia social voltada para negcios, que permite a construo de uma rede de relacionamento entre profissionais. O site fornece uma plataforma para manuteno de uma lista de contatos profissionais que o usurio conhece.
Cada profissional adicionado a um perfil uma conexo e cada conexo dar acesso s conexes deste profissional. Uma excelente rede para encontrar novos profissionais, oferecer empregos e promover seus negcios. Com 38 milhes de membros e presente em centenas de pases, o Linkedin uma das redes sociais que mais cresce no planeta.
Nicho
>> Mdias Sociais de Nicho
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Grupos no LinkedIn permitem a publicao de contedo e networking por profissionais das empresas.
Nicho
>> Mdias Sociais de Nicho
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Nicho
#1 SEO - Adicionar links ao seu
perfil (Blogs, Sites e Mdias sociais).
#2 Feeds Adicionar Feeds de
blogs e compartilhadores de
contedo como o Slideshare para
cultivar sua marca pessoal.
#3 Criao de anncios
publicitrios
>> Mdias Sociais de Nicho
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Nicho
#4 Crie eventos utilizando recursos do
LinkedIn;
#5 Produo de contedo - Mapeie,
analise e participe em grupos pertinentes
sua rea de atuao;
#6 Recomendaes mapear clientes
e/ou colegas de trabalho e construir uma
rede de recomendaes.
>> Mdias Sociais de Nicho
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Nicho
Pessoas compartilham livros que
esto lendo e adicionam
informaes sobre as publicaes .
>> Mdias Sociais de Nicho
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Nicho
Compartilhador de Msicas e
Vdeos.
>> Mdias Sociais de Nicho
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Usos Distintos
O site byMK, site de rede social
especializado em moda, foi alvo de
parcerias durante o Dia da Mulher,
recebendo aes de marcas como Marisa,
Magazine Luiza e Centauro.
Enquanto a Marisa premiou o melhor look
feito com peas da marca, a Magazine Luiza
criou um canal customizado, criando um link
com o Blog da Lu.
>> Mdias Sociais: usos distintos
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>> Mdias Sociais: usos distintos
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Usos Distintos
Agregador de Mdias Sociais
>> Mdias Sociais: usos distintos
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Usos Distintos
Mdias Sociais de Marcas
>> Mdias Sociais: usos distintos
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Usos Distintos
Mdia Social baseada em chats de vdeo.
Ccaractersticas incomuns entre os sites de comunicao
atuais, como: carter annimo e inexistncia de perfis e
conexes e foco de ateno muito curto.
Fonte: http://www.lepost.fr/
>> Mdias Sociais: usos distintos
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Usos Distintos
>> Mdias Sociais: usos distintos
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>> Mdias Sociais em Asceno
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Ascenso}}}}
Plataforma de Blog
Localizao
Localizao
Frum
>> Mdias Sociais em Asceno
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Fonte: Tumblr
Plataforma criada em 2007 porDavid Karp que permite apublicao e compartilhamentode links, fotos, vdeos, citaese udios.
Principais caractersticas,apontadas pelos usurios, so apraticidade e agilidade na horade postar.
Ascenso
>> Mdias Sociais em Asceno
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Ascenso
Fonte: Tumblr
>> Mdias Sociais em Asceno
-
Ascenso
Fonte: Tumblr
>> Mdias Sociais em Asceno
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Fonte: Foursquare
Ascenso
O Foursquare uma mdia social mvel baseada em geolocalizao. O site pode ser acessado via celulares, smartphones ou computadores. Com o Foursquare possvel geolocalizar informaes em um mapa atravs de check-ins e compartilhar com a rede de contatos, por exemplo, no Twitter e/ou Facebook.
>> Mdias Sociais em Asceno
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Ascenso
Motivaes:
1. Participar do Jogo
2. Achar amigos/contatos:
3. Fazer anncios
4. Pegar dicas/sugestes:
5. Obter recompensas
Fonte: Foursquare
>> Mdias Sociais em Asceno
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Fonte: Foursquare
Ascenso
>> Mdias Sociais em Asceno
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Formspring: mdia social baseada
em perguntas e respostas diretas.
Fez bastante sucesso devido
integrao com outras mdias.
Ascenso
>> Mdias Sociais em Asceno
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Ascenso
Fiat Uno - A Fiat criou um perfil no
Formspring.me para responder
perguntas sobre o novo Uno. As
perguntas podem ser enviadas em
trs idiomas: ingls, espanhol e
portugus. Em maio de 2010, o
canal recebeu cerca 5.400
perguntas que foram respondidas
por uma equipe selecionada
especialmente para o canal.
>> Mdias Sociais em Asceno
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>> Monitoramento
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O Monitoramento de Marcas deve ser
realizado antes, durante e depois do
estabelecimento e realizao de
posicionamento pleno e aes tticas.
Mas o que coletar? O que analisar?
Informao a diferena que faz
diferena Gregory Bateson
>> Monitoramento de Marcas e Conversaes
Conhecimento
Informao
Dados
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O Monitoramento de Marcas e Conversaes
pode ser realizado de diversos modos diferentes.
O Monitoramento Parcial aquele que utiliza
softwares que no permitem adio de
informaes e tratamento avanado de dados,
como a utilizao de Google Reader e Google
Alerts.
O Monitoramento Pleno o que possibilita e
agrega em uma nica plataforma as diversas
etapas do monitoramento de marcas e
conversaes.
>> Monitoramento Parcial x Pleno
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Criao de alertas ou coleta de feeds pra
determinada palavra-chave
> http://www.google.com/alerts
>> Monitoramento Parcial: alertas e feeds
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Criao de
alertas ou
coleta de
feeds pra
determinada
palavra-chave
> http://search.twitter.com
>> Monitoramento Parcial: alertas e feeds
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Armazenamento do contedo em
um leitor de feeds
>> Monitoramento Parcial: alertas e feeds
www.google.com/reader
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Poucas menes na web
Sem verba para software
Explorao Inicial para prospeco
Explorao Inicial para planejamento de
Mensurao e Monitoramento Pleno
Monitoramento para Marketing Pessoal
>> Monitoramento Parcial: quando usar
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O Monitoramento de Marcas e Conversaes Pleno aquele que utiliza
softwares e anlise para, alm de coleta e armazenamento, permitir
tambm as outras etapas da compreenso dos dados:
Classificao
Categorizao
Adio de Informaes
Anlise de Menes
Processamento das Informaes
>> Monitoramento Pleno
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> Classificao> Categorizao
> Data de Publicao
e Link
> Ambiente > Palavra-chave
> Meno> Emissor
>> Monitoramento Pleno
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>> Monitoramento Pleno
www.radian6.com
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>> Monitoramento Pleno
www.scup.com.br
-
>> Monitoramento Pleno
www.seekr.com.br
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>> Monitoramento Pleno
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>> Monitoramento Pleno
-
>> Monitoramento Pleno
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>> Mensurao
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>> Mensurao nas Mdias Sociais
Funes da Mensurao para as Mdias
Sociais (Amber Naslund):
Avaliar investimento e retorno;
Prestar contas;
Demonstrar valor e impacto;
Avaliar as necessidades de recursos;
Testar Hipteses.
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>> Mtricas
Uma mtrica um sistema de
mensurao que quantifica uma
tendncia, dinmica ou
caracterstica. Mtricas so usadas
para explicar fenmenos,
diagnosticar causas, compartilhar
descobertas e projetar os
resultados de eventos futuros.
por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer;
David Reibstein.
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Objetivos de Comunicao
Objetivos da Mensurao
Mecanismos de Coleta
Tipos de Mtricas
Atuao nas Mdias Sociais
Anlise
>> Etapas da Mensurao
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Os objetivos de mensurao sodefinidos a partir dos objetivos decomunicao. Caso o cliente no saiba oque pretende com a atuao nas mdiassociais, invivel mensurar.
>> Objetivos de Comunicao
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Foco
Com os objetivos delimitados, o
prximo passo identificar o que
se deseja aferir em cada um dos
mbitos de mensurao:
Influncia
Engajamento
Adequao
Alcance
>> Etapas da Mensurao
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Alcance
Adequao
Influncia
Engajamento
ALCANCE
ADEQUAO
INFLUNCIA
ENGAJAMENTO
As intersees indicam que as mesmas mtricas podem ser usadas em agrupamentos distintos
Quatro mbitos de Mtricas Utilizados pela PaperCliQ
>> Quatro mbitos
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Alcance se refere ao grau efetivo
de disseminao de determinado
contedo ou grau de disseminao
potencial que um perfil possui.
- Exemplos: Nmero de pessoas queacompanharam uma transmisso online;Potencial de propagao de um game; Alcance Potencial de um perfil Twitter etc.
>> Alcance
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Adequao se refere ao grau de
proximidade que determinado
contedo tem com as
caractersticas e valores desejados.
- Exemplos: Frequncia de palavras-chave positivas em contedo coletado; Porcentagem de contedo positivo; etc.
+
>> Adequao
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Influncia se refere ao grau de
ateno e mobilizao que um
determinado perfil ou contedo
pode gerar em outros.
- Exemplos: Mdia de Retweets que um perfil consegue; Nmero de Inscritos em canal do YouTube; etc.
>> Influncia
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Engajamento se refere ao grau
de participao e envolvimento de
determinado perfil ou grupo de
pessoas em relao a um tema ou
assunto.
- Exemplos: Mdia de Recomendaes feitas aos amigos; Nmero Mdio de Comentrios em postagens;
>> Engajamento
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>> Contratando
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Necessidades Panorama Geral Detalhes da Proposta Qualificaes e Perguntas ao Fornecedor Estratgia Gerenciamento de Reputao / Monitoramento de Mdias Sociais Treinamento Comunicao em Mdias Sociais Contedo, Comunidade e Influenciadores Ferramentas de Avaliao
>> Contratando
-
Necessidades Panorama Geral Detalhes da Proposta
>> Necessidades, Panorama e Detalhes
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Dados Bsicos Top cinco clientes em mdias sociais (porporcentagem de receita e tempo) Clientes atuais Porcentagem da receita que relacionada a mdiassociais Lista de possveis conflitos com clientes existentes Bios dos principais profissionais Lista de servios oferecidos Possui ferramentas ou metodologias prprias Lista e links das contas de mdia social da empresa
>> Qualificaes do Fornecedor
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Qual seu processo de definio deestratgias?
Que grupos de stakeholders sua agnciainclui tipicamente em uma estratgia deengajamento?
Qual sua abordagem de gerenciamento derisco nas mdias sociais?
Como adaptar uma marca tradicional para odilogo multidirecional?
>> Estratgia
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Qual o processo de monitoramento demarca/reputao (ferramentas utilizadas,metodologias, etapas etc)?
Detalhe os vrios nveis de monitoramento equando eles so apropriados.
Inclua um exemplo de formato de relatrio.
O que voc pensa sobre anlise automatizada desentimentos?
Que volume de menes sua organizaogerenciou no passado recente (ex: 2500 menespor semana?)
>> Gerenciamento de Reputao / Monitoramento
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Que formato o treinamento consiste (workshops,tutoriais, apresentaes, oficinas, webinars/online)?
Que processos internos a agncia realiza paragarantir que a equipe esteja atualizada com asinovaes e prticas das mdias sociais?
Que tipos de materiais, guias ou manuais soprovidos como complemento ao treinamento?
Existe um mtodo de treinamento contnuo paranovos profissionais ou nova equipe?
>> Treinamento
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Exemplo de documento de mensurao ourelatrio final.
Estudos de caso de pelo menos duas campanhasde comunicao em mdias sociais.
Como incorporarar aplicaes, websites, micrositese newsletters existentes nas campanhas de mdiasocial?
Que plataformas e programas so utilizados erecomendados para o gerenciamento de mdiassociais?
>> Comunicao em Mdias Sociais
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List experincias com integrao de mdia paga,social e espontnea.
Quais as capacidades de gerenciamento decomunidades?
Como voc determina e define influncia?
Qual o seu processo pra identificar inluenciadoresem diversos canais de mdia social?
>> Contedo, Comunidades e Influenciadores
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A agncia desenvolveu mtricas prprias? Comoestas mtricas tem sido aplicadas?
Como os dados gerados em diversos canais demdai social e ferramentas de mensurao socombinados para uma compreenso do todo?
Que plataformas a agncia no capaz de medir com preciso?
>> Ferramentas de Avaliao
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- Imagem da Capa: http://www.flickr.com/photos/44124348109@N01/916142- SlideShare PaperCliQ: http://www.slideshare.net/papercliq- SlideShare Renata Cerqueira: http://www.slideshare.net/renatacbc- SlideShare Marcel Ayres: http://www.slideshare.net/ayres86- Blog Tarczio Silva: http://tarciziosilva.com.br/blog- SlideShare Tarczio Silva: http://www.slideshare.net/tarushijio- EveryStockPhoto: http://www.everystockphoto.com- PhotoXpress: http://www.photoxpress.com- ComScore: http://www.comscore.com- Womma: http://womma.org/wom101- Wave5: http://www.universalmedia.nl/files/Wave_5-The_Socialisation_Of_Brands-Report.pdf- Redes Sociais na Internet (Raquel Recuero): http://www.redessociais.net- Mdias Sociais nas Empresas: http://www.deloitte.com- Engajamento Digital: http://www.cscape.com, http://www.foreplay.com.br- Social Media RFP Template: http://socialmediagroup.com/social-media-rfp-template- Pyxl: http://www.thinkpyxl.com- Social Media Examiner: http://www.socialmediaexaminer.com- Marcocartoon: http://www.flickr.com/photos/marcocartoon- From Social Media to Social CRM: http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-social-crm-whitepaper.html
>> Fontes
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