comunicaÇÃo e promoÇÃo processo de comunicação. composto promocional e objetivos da...
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COMUNICAÇÃO E PROMOÇÃO
Processo de comunicação.Composto promocional e objetivos da promoção.Comunicação Integrada de marketing.Propaganda.Propaganda política. Mídia.Promoção de vendas.Relação de vendas.Criação publicitária.Agência de publicidade.
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M A R K E T I N GM A R K E T I N G
Pesquisa
Planejamento do Produto
Produção Vendas
DistribuiçãoComunicação
Publicidade AssessoriasPromoção
Mídia CriaçãoPlanejamento
Função de Marketing
Funções de Propaganda
Imprensa Relações Públicas
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COMUNICAÇÃO
VERBAL & NÃO VERBAL
EmissorEmissor ReceptorReceptor
ProtocoloProtocolo
MensagemMensagem
MeioMeio
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COMUNICAÇÃO
TODO PROFISSIONAL DEVE SABER QUE OS CONSUMIDORES NÃO COMPRAM BENS OU SERVIÇOS, MAS SIM EXPECTATIVAS DE BENEFÍCIOS.
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Como funciona a comunicação?
A comunicação é o resultado do entendimento de uma série de símbolos e sinais pelo emissor e pelo receptor. Veja no esquema a seguir como funciona a comunicação.
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FERRAMENTAS DA COMUNICAÇÃOFERRAMENTAS DA COMUNICAÇÃO
Pesquisa
Planejamento do Produto
Produção Vendas
DistribuiçãoComunicação
Promoção
Embalagens
Sampling
Mkt Direto
Imprensa
Merchandising
Assessorias
Cuponagem
Publicidade
Relações Públicas
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MARKETING DA INFORMAÇÃO
PROCESSO GERENCIAL, VALORIZANDO AS TROCAS VOLUNTÁRIAS DE VALORES PARA GARANTIR A SOBREVIVÊNCIA DAS ORGANIZAÇÕES.
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MARKETING DA INFORMAÇÃO
COMBINAÇÃO DE TÉCNICAS, CUJA APLICAÇÃO VISA O PERFEITO PROCESSO DE TROCA, BENEFICIANDO TODOS OS ELEMENTOS QUE NELA INTEREGEM.
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MARKETING DA INFORMAÇÃO
PROCESSO GERENCIAL DE TODO O TIPO DE INFORMAÇÃO (TECNOLÓGICA, CIENTÍFICA, COMUNITÁRIA, ORGANIZACIONAL, ...)
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MARKETING DA INFORMAÇÃO
AS 3 DIMENSÕES DO MARKETING:
FILOSÓFICA: FOCO EM ALCANÇAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM A PREOCUPAÇÃO DE IDENTIFICA-LO.
FUNCIONAL: BUSCA FACILITAR A REALIZAÇÃO DAS TROCAS ENTRE A ORGANIZAÇÃO E O MERCADO.
ADMINISTRATIVA: ANÁLISE, PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DAS ATIVIDADES DE MARKETING.
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A promoção é o elemento do composto mercadológico que cuida da comunicação, prestando informações aos clientes potenciais e atuais sobre a existência de produtos, de modo a persuadi-los no sentido de que percebam que estes produtos possuem os atributos para satisfazer suas necessidades e desejos.
PROMOÇÃO
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OBJETIVOS DA PROMOÇÃO
TORNAR A ORGANIZAÇÃO E SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS CONHECIDOS PELOS USUÁRIOS/CONSUMIDORES;
TORNAR O AMBIENTE DA ORGANIZAÇÃO E SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS ATRAENTES PARA OS USUÁRIOS/CONSUMIDORES;
MOSTRAR AOS USUÁRIOS/CONSUMIDORES COMO USAR OS PRODUTOS E SERVIÇOS DISPONÍVEIS;
EVIDENCIAR OS BENEFÍCIOS DOS PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS;
MANTER OS USUÁRIOS/CONSUMIDORES, CONSTANTEMENTE, BEM INFORMADOS SOBRE A ATUAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E SUA OFERTA DE PRODUTOS E SERVIÇOS.
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PRODUTO(UTILIDADE)
PREÇO(VALOR)
PROMOÇÃO(COMUNICAÇÃO)
PONTO DE VENDA(DISPONIBILIDADE)
CLIENTE
COMPOSTO DE MARKETING
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COMPOSTO DE MARKETING
Ao raciocinarmos dentro desta nova proposta, que tem por objetivo repensar a Teoria dos 4 "P's", teríamos:
1) Apresentar ao mercado uma UTILIDADE;2) Vender seu VALOR;3) COMUNICAR-SE com os clientes no sentido de reavaliar sistematicamente sua UTILIDADE;4) DISPONIBILIZAR sua UTILIDADE de qualquer maneira para comodidade do cliente;
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RELAÇÕES PÚBLICAS(PROCESSO DE INFORMAÇÃO)
MERCHANDISING(COMUNICAÇÃO NO PONTO DE VENDA E
MÍDIA)
PROPAGANDA(PROMOÇÃO PAGA DE IDÉIAS)
PUBLICIDADE(ESTÍMULO IMPESSOAL DA PROCURA DE
UM PRODUTO, SERVIÇO...)
PROMOÇÃO DE VENDAS(ATIVIDADE QUE ESTIMULA A VENDA
NÃO PESSOAL)
VENDA PESSOAL (PROMOVER DE FORMA QUALIFICADA E
DIRETA)
INCENTIVOS(MOTIVAR PÚBLICO INTERNO)
ATMOSFERA(AMBIENTE CALCULADO PARA A VENDA)
PROMOÇÃO
COMPOSTO DE MARKETING
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COMUNICAÇÃO
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1. Conjunto de táticas
Uma estratégia de comunicação pública se reflete em um conjunto de táticas que utilizam os comunicadores em seus jogos públicos de
confronto ou cooperação.
A ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO6 ENFOQUES
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A ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO6 ENFOQUES 2. Antecipação
Uma estratégia de comunicação é o conjunto de decisões sobre comunicação (táticas) tomadas
de antemão pelo comunicador e sua equipe para o sucesso dos objetivos estabelecidos, levando em conta todas as possíveis reações dos outros jogadores (competidores, cooperados), de suas
audiências (públicos-alvo) ou do ambiente (mudanças de tendências do ambiente).
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A ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO6 ENFOQUES
3. Metodologia
A estratégia de comunicação é o método ou conjunto de métodos que utiliza o comunicador e sua equipe para selecionar, estruturar e difundir
sua comunicação para o melhor sucesso dos objetivos determinados, levando em conta todas
as possibilidades de reações dos outros jogadores (competidores, cooperados), de suas
audiências (públicos-alvo) e/ou do ambiente (mudanças do ambiente)
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A ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO6 ENFOQUES
4. Relação simbólica com o ambiente
A estratégia de comunicação é a adoção de um determinado sistema de diálogo com o
ambiente.
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A ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO6 ENFOQUES
5. Ocupação de uma posição mental
A estratégia de comunicação consiste em eleger um nicho mental e ocupá-lo
comunicativamente.
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A ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO6 ENFOQUES
6. Perspectiva e visão de futuro
Uma estratégia de comunicação consiste em transmitir a seus públicos (inclusive os
públicos internos) os valores e perspectivas que animam e impulsionam uma organização, projeto ou pessoa.
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A ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
•Definir quem é o cliente pretendido (segmentação). •Localizar o cliente (prospect). •Conhecer e Diferenciar o cliente (prospect). •Estabelecer um relacionamento com o cliente (prospect). •Criar vínculos com o prospect (familiaridade e confiabilidade). •Matricular o prospect (transforma-lo em cliente ativo). •Fidelizar o cliente. •Manter o cliente para o resto da sua vida (educação continuada). •Contar com o cliente para a captação de novos clientes.