Computacion en la Nube y su relacion con ITSM

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Computacion en la Nube y su relacion con ITSM

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  • Computacin en la nube y su relacin con ITSM

    Aguirre Rodrguez Cesar Edinson1, Miranda Acua Daniel

    2

    1Ing.Informatica y Sistemas

    fiiscesar@gmail.com 2Corporacin Educativa Leonardo DVinci, Docente

    dani_mira_24@hotmail.com

    Abstract. La computacin en la nube nos proporcionara muchas ventajas estratgicas si sabe-

    mos cmo utilizarlos correctamente es necesario conocer bien de los diferentes servicios que se

    ofrecen en la nube computacional.

    Keywords. Nube computacional, cloud computing, internet, servicios, web.

    1 Introduccin

    La computacin en la nube, concepto conocido tambin bajo los trminos servicios en la nube, in-

    formtica en la nube, nube de cmputo o nube de conceptos, del ingls cloud computing, es un pa-

    radigma que permite ofrecer servicios de computacin a travs de Internet.

    "Cloud computing" es un nuevo modelo de prestacin de servicios de negocio y tecnologa, que

    permite al usuario acceder a un catlogo de servicios estandarizados y responder a las necesidades

    de su negocio, de forma flexible y adaptativa, en caso de demandas no previsibles o de picos de

    trabajo, pagando nicamente por el consumo efectuado.

    En el siguiente grafico nos ilustra la forma en la cual se presentan los servicios a travs del uso de

    Internet. [1]

    Fig. 1. Nube computacional

  • 2

    La computacin en nube es un concepto que incorpora el software como servicio, como en la Web

    2.0 y otros conceptos recientes, tambin conocidos como tendencias tecnolgicas, que tienen en

    comn el que confan en Internet para satisfacer las necesidades de cmputo de los usuarios.

    2 Caractersticas de la computacin en la nube

    Las caractersticas del software como servicio incluyen: [2]

    Acceso y administracin a travs de una red.

    Actividades gestionadas desde ubicaciones centrales, en lugar de la sede de cada cliente, permi-

    tindoles tener acceso remoto a las aplicaciones mediante la web.

    La distribucin de la aplicacin es ms cercana al modelo uno-a-muchos (una instancia con ml-

    tiples usuarios) que al modelo uno-a-uno, incluyendo arquitectura, precios, colaboracin y admi-

    nistracin.

    Actualizaciones centralizadas, lo cual elimina la necesidad de descargar parches por parte de los

    usuarios finales.

    Frecuente integracin con una red mayor de software de comunicacin, bien como parte de un

    mashup o como un enlace para una plataforma como servicio.

    3 Tipos de nubes [3]

    Existen tres tipos de nubes que son las siguientes:

    3.1 Nubes publicas

    Se manejan por terceras partes, y los trabajos de muchos clientes diferentes pueden estar mezclados

    en los servidores, los sistemas de almacenamiento y otras infraestructuras de la nube. Los usuarios

    finales no conocen qu trabajos de otros clientes pueden estar corriendo en el mismo servidor, red,

    discos como los suyos propios.

    3.2 Nubes privadas

    Son una buena opcin para las compaas que necesitan alta proteccin de datos y ediciones a nivel

    de servicio. Las nubes privadas estn en una infraestructura en-demanda manejada por un solo

    cliente que controla qu aplicaciones debe correr y dnde. Son propietarios del servidor, red, y dis-

    co y pueden decidir qu usuarios estn autorizados a utilizar la infraestructura.

    3.3 Nubes hibridas

    combinan los modelos de nubes pblicas y privadas. Usted es propietario de unas partes y comparte

    otras, aunque de una manera controlada. Las nubes hbridas ofrecen la promesa del escalado aprovi-

    sionada externamente, en-demanda, pero aaden la complejidad de determinar cmo distribuir las

    aplicaciones a travs de estos ambientes diferentes. Las empresas pueden sentir cierta atraccin por

    la promesa de una nube hbrida, pero esta opcin, al menos inicialmente, estar probablemente re-

  • 3

    servada a aplicaciones simples sin condicionantes, que no requieran de ninguna sincronizacin o

    necesiten bases de datos complejas.

    El siguiente grafico nos ilustra los tipos de nubes que existen:

    Fig. 2. Tipos de nubes computacionales

    4 Tipos de servicios de la computacin en la nube [4]

    4.1 Software como servicio

    El software como servicio (en ingls software as a service, SaaS) se encuentra en la capa ms alta y

    caracteriza una aplicacin completa ofrecida como un servicio, en-demanda, va multi tenencia, que

    significa una sola instancia del software que corre en la infraestructura del proveedor y sirve a ml-

    tiples organizaciones de clientes. El ejemplo de SaaS conocido ms ampliamente es Salesforce.com,

    pero ahora ya hay muchos ms, incluyendo las Google Apps que ofrecen servicios bsicos de nego-

    cio como el e-mail.

    Otro ejemplo es la plataforma MS Office como servicio SaaS con su denominacin de Microsoft

    Office 365, que incluye versiones online de la mayora de las aplicaciones de esta suite ofimtica de

    Microsoft. 5

    4.2 Plataforma como servicio

    La capa del medio, que es la plataforma como servicio (en ingls platform as a service, PaaS), es la

    encapsulacin de una abstraccin de un ambiente de desarrollo y el empaquetamiento de una carga

    de servicios.

  • 4

    Los ejemplos comerciales incluyen Google App Engine, que sirve aplicaciones de la infraestructura

    Google, y tambin Windows Azure, de Microsoft, una plataforma en la nube que permite el desa-

    rrollo y ejecucin de aplicaciones codificadas en varios lenguajes y tecnologas como .NET, Java y

    PHP. Servicios PaaS tales como stos permiten gran flexibilidad, pero puede ser restringida por las

    capacidades que estn disponibles a travs del proveedor.

    4.3 Infraestructura como servicio

    La infraestructura como servicio (infrastructure as a service, IaaS) tambin llamado en algunos ca-

    sos hardware as a service, HaaS) se encuentra en la capa inferior y es un medio de entregar almace-

    namiento bsico y capacidades de cmputo como servicios estandarizados en la red.

    Servidores, sistemas de almacenamiento, conexiones, enrutadores, y otros sistemas se concentran

    (por ejemplo a travs de la tecnologa de virtualizacin) para manejar tipos especficos de cargas de

    trabajo, desde procesamiento en lotes (batch) hasta aumento de servidor/almacenamiento durante

    las cargas pico. El ejemplo comercial mejor conocido es Amazon Web Services.

    Otro ejemplo es Joyent cuyo producto principal es una lnea de servidores virtualizados, que pro-

    veen una infraestructura en-demanda altamente escalable para manejar sitios Web, incluyendo apli-

    caciones Web complejas escritas en Ruby en Rails, PHP, Python, y Java.

    5 Aplicaciones. [4]

    Dropbox - desarrollado por Dropbox

    Google Drive - desarrollado por Google

    Wuala - desarrollado por LaCie

    iCloud - desarrollado por Apple

    SkyDrive - desarrollado por Microsoft

    Campaign Cloud - desarrollado por ElectionMall Technologies powered by Microsoft

    6 Beneficios

    Integracin probada de servicios Red.

    Prestacin de servicios a nivel mundial.

    Una infraestructura 100% de cloud computing permite al proveedor de contenidos o servicios en

    la nube prescindir de instalar cualquier tipo de hardware, ya que ste es provisto por el proveedor

    de la infraestructura o la plataforma en la nube.

    Implementacin ms rpida y con menos riesgos.

    Actualizaciones automticas que no afectan negativamente a los recursos de TI.

    Contribuye al uso eficiente de la energa.

  • 5

    7 Desventajas

    La centralizacin de las aplicaciones y el almacenamiento de los datos origina una interdepen-

    dencia de los proveedores de servicios.

    La disponibilidad de las aplicaciones est ligada a la disponibilidad de acceso a internet.

    Los datos "sensibles" del negocio no residen en las instalaciones de las empresas, lo que podra

    generar un contexto de alta vulnerabilidad para la sustraccin o robo de informacin.

    La confiabilidad de los servicios depende de la "salud" tecnolgica y financiera de los proveedo-

    res de servicios en nube.

    La disponibilidad de servicios altamente especializados podra tardar meses o incluso aos para

    que sean factibles de ser desplegados en la red.

    La madurez funcional de las aplicaciones hace que continuamente estn modificando sus interfa-

    ces, por lo cual la curva de aprendizaje en empresas de orientacin no tecnolgica tenga unas

    pendientes significativas, as como su consumo automtico por aplicaciones.

    Seguridad. La informacin de la empresa debe recorrer diferentes nodos para llegar a su destino,

    cada uno de ellos (y sus canales) son un foco de inseguridad.

    Escalabilidad a largo plazo. A medida que ms usuarios empiecen a compartir la infraestructura

    de la nube, la sobrecarga en los servidores de los proveedores aumentar.

    8 Controversias y crticas de la computacin en la nube. [4][5]

    Dado que la computacin en nube no permite a los usuarios poseer fsicamente los dispositivos de

    almacenamiento de sus datos (con la excepcin de la posibilidad de copiar los datos a un dispositivo

    de almacenamiento externo, como una unidad flash USB o un disco duro), deja la responsabilidad

    del almacenamiento de datos y su control en manos del proveedor.

    La computacin en nube ha sido criticada por limitar la libertad de los usuarios y hacerlos depen-

    dientes del proveedor de servicios.9 Algunos crticos afirman que slo es posible usar las aplicacio-

    nes y servicios que el proveedor est dispuesto a ofrecer. As, The Times compara la computacin

    en nube con los sistemas centralizados de los aos 50 y 60, en los que los usuarios se conectaban a

    travs de terminales "gregarios" con ordenadores centrales. Generalmente, los usuarios no tenan

    libertad para instalar nuevas aplicaciones, y necesitaban la aprobacin de administradores para

    desempear determinadas tareas. En suma, se limitaba tanto la libertad como la creatividad. El Ti-

    mes argumenta que la computacin en nube es un retorno a esa poca y numerosos expertos respal-

    dan la teora.

    De forma similar, Richard Stallman, fundador de la Free Software Foundation, cree que la compu-

    tacin en nube pone en peligro las libertades de los usuarios, porque stos dejan su privacidad y

    datos personales en manos de terceros. Ha afirmado que la computacin en nube es "simplemente

    una trampa destinada a obligar a ms gente a adquirir sistemas propietarios, bloqueados, que les

    costarn ms y ms conforme pase el tiempo."

  • 6

    9 ITSM. [6]

    La gestin de servicios de tecnologas de la informacin (en ingls IT Service Management, ITSM)

    es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las

    necesidades de las empresas, poniendo nfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.

    Usualmente la gestin de servicios de TI involucra el uso de outsourcings, insourcings y servicios

    compartidos. Es extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de

    la organizacin para que estas prcticas sean exitosas.

    Los objetivos de una buena gestin de servicios TI han de ser:

    Proporcionar una adecuada gestin de la calidad.

    Aumentar la eficiencia.

    Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.

    Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.

    Generar negocio.

    10 Alineacin con los objetivos del negocio [6]

    Las organizaciones actuales hacen inversiones importantes en recursos de tecnologa de informa-

    cin para apoyar los procesos de negocio. El valor significativo y relevante que el uso de

    la informacin tiene para las organizaciones, determina que todos los procesos relativos a la pro-

    duccin, administracin y uso de servicios de Tecnologas de Informacin (TI) deben ser ptima-

    mente gestionados y controlados para asegurar la calidad de la informacin, soporte del cumpli-

    miento de los objetivos del negocio.

    Este nuevo paradigma basado en el servicio debe tener un acercamiento a las organizaciones de

    cualquier tamao, las empresas deben adoptar y adaptar estas mejores prcticas bajo un enfoque de

    "Calidad de Servicio" y oportunidad para el cambio del negocio con la aplicacin de estndares

    actualizados. Este paradigma se fundamenta en el mejoramiento continuo de la Cultura de Servicio

    TI.

    11 Marcos de trabajo [6]

    Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

    Control Objectives for Information Technology (COBIT)

    Application Services Library (ASL)

    Business Information Services Library3 (BISL)

    Microsoft Operations Framework (MOF)

    eServices Capability Model for Service Providers (eSCM_SP) y eServices Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) del ITsqc para la gestin de Sourcing.

  • 7

    12 Computacin en la nube y su relacin con ITIL [7]

    Cloud es una plataforma de prestacin de servicios y el objetivo de ITIL es la gestin del ciclo de

    vida del servicio ofrecido por el proveedor de servicios. As, el concepto de servicio de ciclo de

    vida de ITIL y el modelo de prestacin de servicios de la nube pueden alinearse.

    Los procesos adecuados tienen que estar en el lugar correcto. Las expectativas de los usuarios deben

    ser administradas y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) deben ser cumplidos. Dado que la nube

    es tambin una forma de servicio, un catlogo de servicios tiene que ser mantenido con una cartera

    de servicios, que consiste en el servicio en fase de desarrollo, los servicios actuales y los servicios

    que se han discontinuado.

    ITIL tambin puede modificar su modelo de ciclo de vida, consiguiendo feedback del modelo de

    prestacin de servicios de la nube. ITIL puede dar ms importancia a la automatizacin para que el

    proceso pueda ser simplificado, a travs de la fase de transicin del servicio.

    Si ITIL y Cloud Computing pueden coexistir, la cooperacin entre ambos traer un nuevo modelo

    hbrido de prestacin de servicios. El proveedor de servicios tiene que aprovechar esta iniciativa.

    Sin embargo, el nivel de integracin de ITIL tiene que ser decidido por el proveedor de servicio en

    la nube, y esto depende de sus necesidades y metas.

    La proliferacin de la computacin en nube parece estar acelerando la necesidad de una gestin

    inteligente, servicios top down, tanto poltica como tecnolgicamente. Este informe de investiga-

    cin propone acelerar la adopcin exitosa de la nube a travs de una iniciativa de servicio de gestin

    estratgica que no invalida ITIL.

    13 Adopcin de la computacin en la nube 2009 - 2011 [8]

    En el siguiente grafico podemos ver como la computacin en la nube se ha ido asimilando dentro de

    las organizaciones y los servicios que fueron alojados en la nube.

    Fig. 3. Adopcin de la nube en las organizaciones

  • 8

    La adopcin de la computacin en la nube en las organizaciones trajo muchos cambios en la cual

    muchos procesos tuvieron que modificarse o reorientarse.

    Fig. 4. Impactos de la nube en las organizaciones

    La inversin de las organizaciones en la computacin de la Nube tiene como fin el retorno de re-

    duccin de muchos gastos incensarios que corresponden desde infraestructura tecnolgica hasta el

    rediseo de procesos.

    Las reducciones en los gastos de capital y gastos operativos se produjeron en ambos de 1 y 3 aos,

    sin embargo, fue ms rpido el tiempo de implementacin de los servicios existentes que se llev el

    segundo lugar.

    Resistencia a mejorar la infraestructura, es tambin una nueva opcin, ocupo el c...