compte-rendu rencontres 24.06.10
DESCRIPTION
Compte-rendu de la 4ème Rencontre des ERIC Cyber-bases de TPM du 24 juin 2010 : une journée pleine d'échanges, d'informations et d'ateliers dansTRANSCRIPT
4èmes Rencontres du réseau des ERIC Cyber-‐bases de TPM
Programme de la journée
• Allocu>ons d’ouverture
• La stratégie de développement numérique de TPM• Portrait du réseau des Cyber-‐bases TPM
– Photographie du réseau : chiffres clés– Portraits des acteurs
• Photo de groupe
• Déjeuner en commun
• En parallèle : – Comité d’orienta>on du réseau (à la Maison des Associa>ons)– Ateliers théma>ques à des>na>on des animateurs
• Clôture de la journée à 16h45 avec les résultats de l’enquête de sa>sfac>on
La stratégie de développement numérique de Toulon Provence Méditerranée
Un laboratoire des usages innovants à ciel ouvert
Une volonté d’appréhender globalement le développement numérique du territoire en coordonnant les actions de TPM et des acteurs du territoire
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Une démarche intégrée pour le développement numérique
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Une démarche intégrée pour le développement numérique
Accompagner les publics dans l’appropriation des usages des TIC et lutte contre la fracture numérique « sociale et sociétale » :
Les espaces ERIC Cyber-base® TPM permettent à tous de bénéficier d’atelier d’initiation et de perfectionnement à l’utilisation de l’informatique et de l’Internet
Un réseau voué à s’étendre à toutes les communes pour optimiser le maillage territorial
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Mettre en œuvre des infrastructures
performantes, « plancher technique » indispensable au développement des services et usages :
Réseau Tetra (services aux communes, SAEIV, …),
Réseau Très Haut Débit (services de qualité professionnelle, développement de nouveaux usages),
Résorption des zones blanches ADSL (permettre à tous les habitants du territoire d’accéder à Internet dans de bonnes conditions, lutte contre la fracture numérique « territoriale »).
Des projets en cours de réalisation
Couverture du territoire en cours de finalisationConsultation lancée, un projet déployé en 2 phases (mi 2012 et fin 2012)
Consultation lancée
Une démarche intégrée pour le développement numérique
Expérimenter et développer de nouveaux services numériques TPMed Lab, un écosystème de partenaires en faveur de l’innovation ouverte porteur de
projets d’expérimentation de services numériques innovants : VIZ, Vexpo, SmartObjects, MyTWIP, Innov’Labs, Habitat social connecté, …
Une valeur ajoutée apportée par les TIC aux projets de services à la population et aux entreprises, ainsi qu’une contribution importante aux enjeux du développement durable
Service innovant à
expérimenter
Plate forme d’expérimentation
des usages
Population Utilisateurs
cibles
Observation et étude des
usages
Optimisation du produit, de son ergonomie…
EntreprisesPartenaires de
l’innovation (TVT, Fing…)
Réseau des ERIC Cyber-bases TPM
Univers de la recherche (université, écoles…)
Tous les acteurs
Processus d’innovation ouverte
Acteurs de l’innovation ouverte
Mise en synergie sur le territoire de Toulon Provence Méditerranée
Développement de l’innova>on à TPM
Développement de l’innova>on à TPM
Le concept d’innovation ouverte et les Living Lab
Innovation ouverte : Avant, les entreprises innovantes gardaient leurs découvertes confidentielles. De nos jours, l’innovation ouverte vise à décloisonner les processus
d’innovation, faire participer les acteurs de la recherche, des partenaires extérieurs (fournisseurs, clients, universités, pôles de recherche, institutions publiques ou privées...
L'entreprise bénéficie ainsi d'expertises complémentaires, mutualise des moyens, partage éventuellement les risques liés à des développements lourds.
Living Lab : Un Living Lab regroupe des acteurs publics, privés, des entreprises, des
associations, des acteurs individuels, dans l’objectif de tester « grandeur nature » des services, des outils ou des usages nouveaux.
Il s’agit de sortir la recherche des laboratoires pour la faire descendre dans la vie de tous les jours, en ayant souvent une vue stratégique sur les usages potentiels de ces technologies.
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• TPM une volonté de développer des services numériques innovants:– Accompagner l'émergence d'un projet innovant dans le cadre d'une étude
d’usages à partir de l’expérimentation Wiki-carto TPM: convention de recherche avec l’Université
– Favoriser l’intégration de nouveaux partenaires (publics/privés) pour renforcer la démarche et identifier lancer ou accompagner de nouveaux projets « Labs » : TPM partenaire de projets Paca labs en tant que territoire d’expérimentation
– Labellisation et affirmation du rôle de TPM comme territoire d’expérimentation: TPMedLab, intégrant l’ensemble des partenaires
– Labellisation européenne Living Lab EnOLL de notre démarche d’accompagnement de l’innovation ouverte par l’expérimentation de services numériques innovants
• Ouverture sur l’innovation par des projets concrets à l’échelle du territoire
• Accroissement de la visibilité de notre territoire d’expérimentation pour les services numériques innovants
Développement de l’innova>on à TPM
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Les ERIC Cyber-bases® , partenaires de l’innovation
Développement de l’innova>on à TPM
• Les besoins d’expérimentation pour les projets:– Tester les prototypes– Observer le comportement des usagers– Améliorer l’ergonomie – Proposer des prototypes adaptés aux besoins– Avoir un retour « grandeur nature » au-delà des tests en « laboratoire »
• L’apport des ERIC Cyber-bases® dans l’expérimentation:– Un lieu adapté disposant d’équipements et permettant de regrouper des usagers
potentiels– Participation des animateurs en collaboration avec les équipes « projet »– Des « Beta-testeurs » multi-générationnel et peu expérimenté en matière de TIC
• Les ERIC Cyber-base®, partenaires intégrés dans le process d’innovation :– Un support pour le test d’usage des innovations– … permettant de mobiliser des groupes d’usagers potentiels – … et d’effectuer des tests en « grandeur réelle »– Et aussi un support de diffusion des nouveaux services innovants qui seront
proposés progressivement aux usagers du territoire
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Développement de l’innova>on à TPM
… vers la concrétisation des expérimentations…
Des échéances événementielles sur le territoire: Course de grands voiliers (Tall Ships Races) planifiée pour 2012 Marseille Provence 2013
Un développement progressif: Une priorité pour la mise en synergie des services « Culture – Tourisme – Transports » Une extension progressive des services aux autres domaines Une volonté d’offrir aux usagers les services de demain
Des actions concrètes en marche: Billettique sans contact pour les transports Développement de supports sans contact multiservices pour les étudiants (Projets smartobject de
Neowave) Constitutions d’une base de données d’audio-guides sur le territoire pour le patrimoine Développement de l’information géographique Projet de mise en œuvre de l’information voyageur pour 2011 Extension de la billetterie des spectacles TPM sur internet Projet de diffusion d’informations culturelles sur mobile ….
Une recherche de fédération des services numériques: Par un portail territorial web basé sur un géoréfencement de l’information En développent les services sur mobiles
… pour offrir de nouveaux services innovants aux usagers du territoire
Développement de l’innova>on à TPM
Portrait du réseau TPM
• État des lieux
• Photographies des Cyber-‐bases
Un équipement de qualité
Une triple labellisa>on, gage de la qualité des services proposés :
NetpublicLabel na>onal aVribué par la Déléga>on aux Usages de l’Internet4700 espaces répar>s sur le territoire na>onal
Cyber-‐baseLabel na>onal délivré par la Caisse des dépôts et consigna>ons850 espaces répar>s sur le territoire na>onal
ERIC -‐ Espaces Régionaux Internet et CitoyensLabel régional délivré par le Conseil régional PACA157 espaces répar>s sur la région
Un réseau animé par TPM
Interven:on de TPM : • Financement : co-‐financement de l’inves>ssement et du fonc>onnement (principaux autres financeurs : CDC, communes, Région, Europe, adhérents) • Anima>on du réseau : mutualisa>on des moyens des ges>on (portail Cyber-‐base), capitalisa>on des ac>ons, mise en synergie des espaces, structura>on de l’échange de pra>ques, renforcement et développement des partenariats, cartographie des compétences• Implica>on du réseau dans les projets portés par l’aggloméra>on(services numériques, tourisme, culture, etc…)
Les chiffres clés de notre réseau
• 13 espaces• 26 animateurs• 11 637 usagers• 181 postes informa>ques• Plus de 300 ateliers par mois• 4 associa>ons partenaires
Les chiffres clés de notre réseau
Où sont les Cyber-bases?
Les chiffres clés de notre réseau
Qui sont les usagers?
• 10% d’usagers en plus par an• 149 nouveaux inscrits en mai• Une moyenne de 4 300 visites par mois depuis le début de l’année dont la moi>é par>cipent à des ateliers
• 56% de femmes fréquentent les espaces
• Toutes les tranches d’âge sont représentées
• Des débutants et des intermédiaires équipés
Les chiffres clés de notre réseau
• Quels sont les usages?
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Qui sont les partenaires?
Quelle sa>sfac>on?
• 100% des u>lisateurs sont sa>sfaits des compétences des animateurs
• 100% des u>lisateurs jugent les Cyber-‐bases u>les et accueillantes
• 98% des u>lisateurs sont sa>sfaits
• 100% des u>lisateurs apprécient l’accompagnement individuel
Portrait du réseau TPM
• Photographies des Cyber-‐bases
La Garde
• Stéphane Chaussat et Nadia Zakrouf• Espace ouvert en 2005
• 3 sites sur la commune
• Une Cyber-‐base engagée dans la sécurité rou>ère
Hyères
• Grégory Viale, Cécile Lespinasse, Esther Scherrer
• Espace ouvert en 2007
• Une Cyber-‐base dans un centre social
• Un ERIC dans un accueil de jour
• Une anima>on originale
Ollioules
• Marie-‐Hélène Bonnave, Cécile Bonnefoi
• Espace ouvert en 2005
• Le défi des Cyber-‐bases 2010 : un événement na>onal
• Animatrice référente… Qu’es aco?
Le Revest-‐les-‐Eaux
• Éric Salvatore et Élodie Snakers• Espace ouvert en 2008
• Partenariat avec l’école
• L’animateur le plus expérimenté de l’aggloméra>on : Éric découvre encore de nouveaux usages et de nouveaux usagers, notamment avec la crèche de la commune!
La Seyne-‐sur-‐Mer Berthe
• Chehrazed Ordi, Mohamed Boumetloua, Germinal Jove, Kaïs Tayari, Mohamed Bejaoui
• Espace ouvert en 2007
• Territoires en résidence ou penser au futur des EPN
La Seyne-‐sur-‐Mer IPFM
• Laurent Civar et Lionel Riccardi• Espace ouvert en 2005
• Accueil des demandeurs d’emploi, de retraités
• Journée Job d’été
Six-‐Fours-‐les-‐Plages
• Virginie Pastorino, Jean-‐Luc Doussiet, Célia Robillard, Julien Naud
• Espace ouvert en 2003
• Disposi>f Mer +
Toulon Brunet
• Abderarzak Kouhouch, Jérôme Combe, Joe Leonardi
• Espace ouvert en 2006
• Partenariat avec le service seniors de la mairie
• Accueil des primo-‐arrivants
Toulon Sainte Musse
• Perle Joris, Mohamed Jemili, Joe Leonardi, Frédéric Fallot
• Espace ouvert en 2009
• Dans la Maison des Services publics
La ValeVe
• Élodie Snakers, Bernard Boudarène, Corinne Zabé
• Espace ouvert en 1996
• Deux implanta>ons : Parc Sainte Claire, et Centre Ville (au BIJ)
Après-‐midi
• Comité d’orienta>on
• Ateliers théma>ques pour les animateurs : – La communica>on du réseau
– La ges>on de l’espace
– Territoires en résidence : le futur des ERIC Cyber-‐bases
• Résultats de l’enquête de sa>sfac>on
Comité d’orienta>on
• L’actualité de la DUI : – Lancement des portails NetPublic et NetEmploi
– Forma>ons des animateurs en ligne : des modules d’auto-‐forma>on gratuits et des forma>ons qualifiantes payantes (DU3MI et BPJepsMM)
• L’actualité de la Caisse des dépôts et consigna>ons : – Le déploiement des CBB dans les écoles
– Signature du partenariat Caisse des dépôts / Pôle Emploi
– Prochaines Rencontres Cyber-‐base les 6, 7 et 8 octobre prochains
• L’actualité du Conseil Régional : – Les ERIC comme Centres de ressources pour les territoires
– Territoires en résidence : une ac>on exemplaire pour réfléchir au futur des ERIC Cyber-‐bases
Méthodologie de l’enquête
• Enquête volontairement courte pour une première expérience
• Diffusée via le portail Cyber-‐base, ou>l de ges>on commun à tous nos espaces
• Un volet animateurs-‐trices / directeurs-‐trices
• Un volet usagers
• 108 répondants au total
Résultats de l’enquête
• Résultats très posi>fs :
• 98% des usagers sont sa>sfaits de leur Cyber-‐base
• 100% sont sa>sfaits des horaires d’ouverture, de l’accessibilité du lieu, de l’accompagnement individuel proposé, des compétences des animateurs, de l’ambiance de la Cyber-‐base
• 100% des usagers jugent les Cyber-‐bases u>les, instruc>ves
• 100% des u>lisateurs jugent les animateurs/trices disponibles, compétents, mo>vés et accueillants