compte rendu club mis n°2
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Compte rendu Session Septembre 2012
Construire des partenariats entre parties prenantes
INTRODUCTION Le Club MIS organise la rencontre régulière de professionnels de grandes entreprises (Société Générale, Adecco, Sodexo, Lasergroup...) qui interviennent pour développer la responsabilité sociétale de leurs organisations. Le but du club: développer une culture commune et proposer un cadre dynamisant leurs compétences et leurs activités. Ce Club de septembre, dédié au partenariat avec les parties prenantes, s’est construit sur la rencontre et les échanges entre managers de l’Innovation Sociale et un entrepreneur social, CoActis Santé. Le compte-rendu permet de mettre en perspective les conditions du développement relationnel et coopératif entre acteurs intra-entreprises de l’Innovation Sociale et les acteurs extérieurs.
SOMMAIRE 1- Carte d’identité 2 à 3 - Les défis de l’écosystème 4 - La rencontre 5 à 7 – Les facteurs de rapprochements 8 – Perspectives de partenariats
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CLUB
MIS LA DEFENSE
§ Un enjeu majeur : l’accès aux soins pour tous - P r o b l è m e s : l a
démographie médicale et s a r é p a r t i t i o n , l e s dépassements d’honoraires et les inégalités sociales en santé
- Solution : les centres de santé à condition d’un r e n o u v e a u d e l e u r o r g a n i s a t i o n / fonctionnement
§ Un projet associatif : développer des centres de santé polyvalents, accessibles et pérennes dans un esprit de bien commun - Repenser le centre de santé
pour garantir sa pérennité - Repenser le centre de santé
pour qu’il soit accessible aux patients en situation de handicap
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Construire des partenariats entre parties prenantes
Session Septembre 2012 1 – Présentation Co-Actis Santé
CLUB
MIS LA DEFENSE
§ Une équipe « experte » et
complémentaire composée de médecins et de gestionnaires - Une expertise sur le premier
recours
- Une expertise sur le modèle économique des centres de santé en collaboration avec la Mutualité Française
§ Une première étape démonstrative à Saint-Denis - Création d’un centre de
s a n t é p i l o t e / expérimentation
- Choix de la Plaine Saint-Denis
- Ouverture prévue en janvier 2014
Organisation d’un centre de savoirs (sur
le modèle d’université populaire
de proximité)
Financement par un acteur santé de la prise en
charge des seniors
Empowerment des médecins vers
une animation pédagogique et culturelle du lieu
Carte des utilités d e s p a r t i e s p r e n a n t e s à participer à l’écosystème CoActis Santé
Parties prenantes Utilités
Usagers Démocratie sanitaire
Producteurs de soins / Personnel administratif
Implication professionnelle Partage de valeurs
Autres producteurs de soins et médico-sociaux
Partenariats, coopération territoriale / offre de soins graduée
Régulateurs / Institutionnels
Vérification conformité réglementaire et adéquation besoins de santé Intérêt pour expérimentations
Financeurs Logique financière / suivi capacité de remboursement Logique solidaire / maintien offre de santé sur territoire
Fournisseurs / prestataires Intérêt marchand Amélioration des pratiques professionnelles des clients
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Un acteur tire sa légitimité de sa contribution à son écosys tème de parties prenantes. L i s t e r s e s principales utilités pour chacun de ces publics permet d ’ a n a l y s e r, d e repositionner et d ’ e n r i c h i r c e t apport. E n o r a n g e , l a contribution des intrapreneurs à la carte des utilités.
CLUB
MIS LA DEFENSE
Construire des partenariats entre parties prenantes
Session Septembre 2012
2 - Quels défis ? La contribution d’un
acteur à son écosystème
Etude sur population
clé pour mutuelle (seniors)
Micro-crédit / soins
importants
Plateforme d’audit de santé pour intérimaire
Club Intra-entreprises /
Accueil Médecins-
Conférenciers
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Animation de l’écosystème
Propositions d’actions, d’outils concrets à concevoir pour animer son écosystème
Actions en amont Outils concrets
Co-construction du projet de santé
-rencontre des différents acteurs (régulateurs, collectivités, financeurs…) -étude des besoins des habitants à proximité et des salariés des entreprises locales (questionnaire online)
Structuration juridique intégrant l’écosystème
-création de collèges au sein de l’association
Actions en aval Outils concrets
Sollicitation des usagers
-questionnaire de satisfaction -envoi de mails possible via le site (libre expression)
Management collaboratif des PS
-staffs réguliers, création d’une CME
Entretien des partenariats
-contact régulier avec les partenaires, retours d’expériences
Un acteur mobilise ses parties prenantes et crée de l’adhésion par son aptitude à créer du m o u v e m e n t e t d e l’interaction autour de ses apports. L’animation d’écosystème permet de stimuler ses publics, d’incarner ses apports et de les faire vivre au contact des situations. E n o r a n g e , l a c o n t r i b u t i o n d e s i n t r a p r e n e u r s à l’animation.
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3 - Quels défis ? L’animation de son écosystème
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Apporter une offre de santé de proximité
polyvalente accessible à tous
Etre un centre régional pour des spécialités plus
pointues
Etre un centre référent sur la prise
en charge du handicap pour les soins somatiques
LEGITIMITE COACTIS
Toute implication de public repose sur un effet de levier psychologique : l’insight. L’identification de ce levier permet de centrer l’interaction entre les personnes sur un facteur d’intérêt commun. Et d’impulser une action convergente. L’insight de rencontre entre intrapreneurs et entrepreneurs sociaux :
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Session Septembre 2012 4 – L’interconnexion entre acteurs : quel levier ?
Un centre de santé, nouvelle génération : tout en un seul lieu
Ouvert sur la ville, au service de la santé de
toutes les familles
Créateurs de rencontres et de savoirs
En orange, la contribution des intrapreneurs
Le contexte actuel de hausse des besoins sociaux favorise la porosité des organisations sur les projets et le développement de partenariats. Le besoin d’expertises croisées et diversifiées, la nécessité de préparer et construire des relais à son action amènent la nécessité de développer la relation avec des entrepreneurs sociaux. Le processus aborde deux directions :
§ L a m i s e e n c o n t a c t , l a catégorisation et la désirabilité de collaboration
§ L’amorçage de collaborations
QUE SE PASSE T-IL QUAND
IL Y A RENCONTRE ?
Dans cette perspective, il était intéressant de questionner le regard que portent des « i n t r a p r e n e u r s s o c i a u x » s u r l e s « entrepreneurs sociaux ». Une présentation du projet Co-Actis Santé a donc été effectuée afin de stimuler un point de vue des membres du Club et de leur engagement possible.
Le développement de coopération implique un biais particulier dans les relations entre acteurs, que le chercheur Olivier Masclef a éclairé sous le concept d’a l t ru isme managérial. Il structure cette notion de la manière suivante :
1. Dons d’objets, d’informations, de signaux
2. Dons de temps, de ressources et d’énergie
3. Pratiques managériales altruistes ( l a c o o p é r a t i o n , l ’empowerment , le team bu i ld ing , l e pa r t age de compétences, le mentorat)
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5 – La relation entre intrapreneurs et entrepreneurs
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è Créateurs de valeur (médecins)
Angle culturel : discours en direction des médecins à formaliser sur l’implication dans le processus d’animation et l’ouverture vers la pédagogie
è Partenaires institutionnels / business Angle partenarial : Offre de services vers des collaborateurs de l’entreprise (publics précaires en recherche de services et d’inclusion)
Angle partenarial : Recherche d’ouverture via club inter-entreprises et université populaire
PREMIERE APPROCHE
CARTOGRAPHIE DES PARTIES PRENANTES
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UNE SENSIBILITÉ AUX PUBLICS « B TO B »
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Session Septembre 2012 6 - Qu’est ce qui rapproche des
intrapreneurs sociaux d’entrepreneurs sociaux ?
Interface CoActis Outputs
Proximité
Carrefour de
territoire
Info diversifiée
Services pluriels
Soins accessibles
(tarifs, temps) Conseils
hygiène, bien-être
Lien social, confiance
Info de territoire
Gain de temps Renforcement de la
communauté territoriale
Impulsion de projets communautaires
Inputs
La démarche collaborative est facilitée en positionnant l’activité comme un Hub :
DEUXIEME APPROCHE
Le développement collaboratif entre intrapreneurs et entrepreneurs sociaux inclue trois points d’appui: • La proximité culturelle entre acteurs
• Les objectifs convergents entre entités
• Les opportunités contextuelles en fonction des évolutions environnementales
TROISIEME APPROCHE
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Session Septembre 2012 6 - Qu’est ce qui rapproche
des intrapreneurs d’entrepreneurs sociaux ?
Top intérêts collaboratifs : A c t e u r d e t e r r i t o i r e : Recherche d’ouverture > club inter et « université populaire » Connecteu r, ca r re fou r : Recherche de mixi té et d’inclusion Facilitateur du quotidien : Tout en un seul lieu Importance de la rencontre, de la construction humaine par le lien et la discussion et la connaissance, rapport à l’actualité
Analyse :
Parmi les facteurs de collaboration entre intrapreneurs et entrepreneurs sociaux, on recense plusieurs facteurs : • La sensibilité à une culture de
l’inclusion, de la mixité et de la diversité via des mécanismes d’interaction et une recherche de création de valeur par cette mixité (solidarité et relais de soin pour publics particuliers précaires)
• L’organisation d’une capillarité sur un territoire, à travers la création de passerelles et l’optimisation des services essentiels par des relais de proximité
• L’ouverture et l’innovation d’offre via une logique de mix-services : l ’ o f f r e i c i p r o p o s e u n e interconnexion entre info santé, discussion, soin, sensibilisation, c r é a t i o n / e x p r e s s i o n dédramatisation
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Session Septembre 2012 7 - Collaboration : les facteurs culturels et productifs
Echanges informels, connexions humaines
conseils/échange ressources/adéquation avec
problématiques/identification de partenaires possibles
coopérations/définition de la mission commune, des rôles
et des apports
Trois facteurs de rapprochement entre
acteurs
• La proximité culturelle entre acteurs – Adéquation aux valeurs de
l’entreprise – Connexion à la sensibilité
des acteurs
• Les objectifs convergents entre acteurs – Cohérence avec l’activité et
la stratégie de l’entreprise – Corrélation aux objectifs
dédiés de l’entité
• Les opportunités contextuelles en fonction des évolutions environnementales – Mouvements sociaux,
crises – Réorganisation favorable
des parties prenantes
Trois étapes de construction de la relation collaborative
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