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Compruebe sus compras para evitar cartuchos de impresión falsificadosInformación para los clientes de HPEl Programa Anti-Fraude de HP (PAF) para Europa, Oriente Medio y África (EOMA)Septiembre de 2012

Para protegerse de consumibles de impresión falsificados, debería seguir siempre cada uno de estos sencillos pasos antes de realizar una compra.

Cartuchos de impresión para impresoras HP de inyección de tinta

Cartuchos de impresión para impresoras HP láser

Paso 1: Comprobar la etiqueta de seguridad

La mayoría de las cajas de cartuchos de impresión por inyección de tinta originales de HP contienen una etiqueta de seguridad de HP

Puede encontrar la etiqueta de seguridad de HP en las cajas de cartuchos de impresión por inyección de tinta seleccionados de HP en EOMA. En caso de estar presente, la etiqueta de seguridad HP se puede encontrar bien en la esquina superior derecha de la lengüeta de colgar, en la parte superior de la caja, o en el lateral izquierdo o derecho de la caja (fig. 1).

• Incline la caja de atrás hacia delante para ver ‘OK’ y ‘ü’ mueva en dirección opuesta.

• Incline la caja de derecha a izquierda para ver ‘OK’ y ‘ü’ mueva en la misma dirección.

Todas las cajas de cartuchos de impresión láser de HP tienen una etiqueta de seguridad de HP

Es una característica de todos los cartuchos de impresión láser de HP para los sistemas de impresión HP LaserJet y HP Color LaserJet, por lo que si los ve sin la etiqueta de seguridad, tiene motivos para sospechar. La etiqueta se encuentra colocada sobre el precinto de la caja del cartucho de impresión láser (fig. 4).

• Incline la caja de atrás hacia delante para ver ‘OK’ y ‘ü’ mueva en dirección opuesta.

• Incline la caja de derecha a izquierda para ver ‘OK’ y ‘ü’ mueva en la misma dirección.

fig. 1 fig. 4

Además, las últimas etiquetas incluyen un código único que se puede validar usando una aplicación de teléfono móvil. Para ello, simplemente capture el código de Respuesta Rápida (código QR) impreso en la etiqueta con un teléfono móvil para poder acceder a la Autenticación Móvil de HP (fig. 2, página siguiente). El código QR se puede leer con muchos lectores de códigos QR gratuitos como i-nigma o con el lector incluido en la aplicación HP eSupplies (cuando esté disponible). Si no puede capturar los códigos QR con un smartphone, vaya a la página web de Autenticación Móvil de HP, en la URL indicada en las nuevas etiquetas de seguridad (www.hp.com/go/ok), e introduzca el número de serie de la etiqueta para validarla.

Además, las últimas etiquetas incluyen un código único que se puede validar usando una aplicación de teléfono móvil. Para ello, simplemente capture el código de Respuesta Rápida (código QR) impreso en la etiqueta con un teléfono móvil para poder acceder a la Autenticación Móvil de HP (fig. 5, página siguiente). El código QR se puede leer con muchos lectores de códigos QR gratuitos como i-nigma o con el lector incluido en la aplicación HP eSupplies (cuando esté disponible). Si no puede capturar los códigos QR con un smartphone, vaya a la página web de Autenticación Móvil de HP, en la URL indicada en las nuevas etiquetas de seguridad (www.hp.com/go/ok), e introduzca el número de serie de la etiqueta para validarla.

Haga clic aquí para ver cómo

funcionan las funciones de

seguridad de las etiquetas.

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las etiqu

etas.

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fig. 2 fig. 5

Hay una serie de reglas que determinan qué cajas de inyección de tinta tienen una etiqueta, en relación con las opciones de idioma y los números de selección de la caja. Compare su producto con las secciones resaltadas en azul en la tabla, al final de este documento: es posible que tenga razones para sospechar si falta una etiqueta de seguridad en los productos enumerados en las secciones azules. Sin embargo, recuerde: hay tintas originales de HP que no vienen con etiquetas de seguridad.

Además, es posible que aún se encuentre con cajas de cartuchos de impresión por inyección de tinta con la antigua etiqueta de seguridad (fig. 3). Hasta que las existencias que lleven esta etiqueta se agoten, ambas etiquetas se podrán encontrar simultáneamente en la zona de EMEA (Europa/Oriente Medio/África). La etiqueta antigua lleva impresas las palabras “Original Ink” (Tinta Original). El elemento con imagen cambiante se puede comprobar de la misma forma que el elemento similar en la etiqueta de seguridad más reciente, descrita más arriba.

fig. 3

Vaya al paso 2.

Además, es posible que aún se encuentre con cajas de cartuchos de impresión láser con la antigua etiqueta de seguridad (fig. 6). Hasta que desaparezca la marcación con esta etiqueta, en EOMA podemos encontrarnos con ambas etiquetas a la vez. La etiqueta antigua lleva impresas las palabras “Original Toner”. El elemento con imagen cambiante se puede comprobar de la misma forma que el elemento similar en la etiqueta de seguridad más reciente, descrita más arriba.

fig. 6

Además, puede que aún queden cajas de cartuchos de impresión láser originales de HP en el mercado con la antigua etiqueta de seguridad láser (vea la fig. 7). Aún es posible comprobar las antiguas etiquetas de seguridad, si giramos la caja de un lado a otro en una luz adecuada. Cuando se gire la caja, las mitades opuestas de la etiqueta así como las letras en donde se puede leer ‘ORIGINAL TONER’ deberían cambiar de azul oscuro a azul claro.

Tenga en cuenta que estos cartuchos de impresión LaserJet y Color LaserJet antiguos siguen siendo perfectamente válidos para su compra, ya que los cartuchos de tóner no caducan.

fig. 7

Vaya al paso 2.

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Paso 2: Compruebe que las fechas y los códigos coincidan

Las fechas en la caja y el cartucho de impresión deben coincidir

Todos los cartuchos de impresión por inyección de tinta de HP originales llevan fechas tanto en la caja como en el propio cartucho.

Los embalajes de los productos de inyección de tinta actuales incluyen la misma fecha de “Fin de Garantía” en la caja que en los cartuchos de impresión que contienen (fig. 8).

Los códigos en la caja y en el cartucho de impresión deben coincidir

Todos los cartuchos de impresión láser de HP originales tienen un código tanto en la caja como en el propio cartucho .

Este “código de fabricación de HP” impreso en la caja coincide con los primeros cinco caracteres del código que podemos encontrar en el cartucho de impresión (fig. 9).

mismas fechas

fig. 8

Vaya al paso 3.

fig. 9

Coincidencia de los primeros cinco caracteres

Ignore todas las especificaciones de fecha presentes en las cajas de los cartuchos de impresión láser originales de HP, esto no le ayuda a decidir si el producto es una falsificación o no.

Vaya al paso 3.

Paso 3: Comprobar el embalaje

Todo el embalaje debería ser de calidad superior

Los cartuchos de impresión por inyección de tinta originales de HP así como los cartuchos de impresión láser se entregan habitualmente en embalajes normales de HP (fig. 10 y 11). Los materiales de las cajas y embalajes utilizados para cartuchos de impresión originales de HP son de una excelente y constante calidad. HP no autoriza intencionadamente la venta de embalajes que estén dañados o sean de baja calidad.

Vaya al paso 4.

fig. 10 fig. 11

Paso 4: Examinar el cartucho de impresión

El propio cartucho de impresión debe presentar un aspecto limpio y totalmente nuevo

Los cartuchos de impresión originales de HP siempre se entregan sin usar (figs. 12 y 13). Los cartuchos de impresión no deberían presentar daños, pérdidas de tinta o tóner, arañazos o signos de uso previo.

Vaya al paso 5.

fig. 12 fig. 13

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Paso 5: ¿Cómo le ofrecieron los productos?

Las prácticas comerciales de HP son uniformes y de confianza

HP vende consumibles de impresión a través de canales de venta autorizados. Para evitar falsificaciones, los clientes deberían abstenerse de aceptar ofertas de ventas sospechosas como las siguientes:

• „Ofertas gratuitas“ que van seguidas de una petición de abono de „extras“, como envío o portes, etc.

• Insistencia en la realización de pedidos de manera inmediata para „evitar la subida de precios“ o „reservar los últimos productos en stock“.

• Ofertas para enviar a alguien para recoger el pago o insistencia para realizar el envío contra reembolso.

• Ventas en establecimientos de cartuchos de impresión de HP supuestamente originales (los usuarios finales deben ir a tiendas al por menor de confianza).

• Ventas de gran volumen de cartuchos de impresión de HP supuestamente originales en sitios de subastas en línea.

• Ofertas de „cartuchos de impresión originales“ que aseguran el doble de rendimiento o más que un cartucho de impresión de HP estándar.

• Ofertas para probar una „muestra gratuita“ antes de realizar una compra grande.

• Supuestos productos de HP nuevos ofertados exclusivamente por la empresa del vendedor.

• Ofertas de supuestos consumibles de impresión del “mercado gris” o “de importación paralela”, que podrían utilizarse como pretexto para vender productos falsificados.

• Ofertas por Internet o mediante correo electrónico no deseado (spam) que incorporen alguno de estos indicadores.

Además, debe rechazar las ofertas para comprar cajas de cartuchos de impresión vacías. Las cajas reutilizadas se emplean a menudo para disfrazar los cartuchos de impresión falsificados y que las víctimas no sean conscientes de estar comprando productos falsos. Por favor, evite vender o regalar cajas vacías: la próxima vez podría ser usted quien pague a precio de mercado un producto que parece que es auténtico, ¡sólo para descubrir que se ha reutilizado la caja de HP y que lo hay dentro es falso!

Si una oferta suena „demasiado buena para ser verdad“, es probable que sea así. Para evitar ser víctima de ofertas dudosas, debe comprar únicamente en canales de venta autorizados por HP. A través del HP Smart Partner Locator en el sitio web de HP (www.hp.com), puede encontrar una lista de los proveedores de HP en su país (fig. 14).

Vaya al paso 6.

fig. 14

Paso 6: Utilizar software de autenticación

El “Software de Autenticación de Cartuchos HP” debería confirmar el cartucho de impresión como “genuino” (en caso de estar disponible para su impresora)

El software de autenticación gratuito de HP comprueba si los cartuchos de impresión instalados en sus dispositivos de impresión HP son genuinos:

• Prácticamente todas las impresoras de inyección de tinta incorporan un paquete de software de impresión que incluye una función de autenticación de cartuchos de inyección de tinta HP.

• El software de “Autenticación de Cartuchos de Tóner HP” es compatible con muchas impresoras LaserJet y aparatos multifunción de HP existentes introducidos desde el 2004 y se puede descargar gratuitamente desde www.hp.com/go/TonerCheck.

Tenga en cuenta que este software solo comprueba el cartucho de impresión una vez; cualquier retirada posterior o reinstalación del cartucho de impresión tendrá como resultado un aviso de que el cartucho de impresión ha sido “usado”.

Vaya al paso 7.

Paso 7: Qué debe tener en cuenta antes de informar a HP

Si después de completar los pasos indicados anteriormente tiene sospechas, lea con detenimiento los siguientes puntos:

• Por su propia seguridad, no le comente sus sospechas al comerciante que le vendió los productos.

• Guarde el cartucho de impresión, su embalaje y los documentos relativos al producto, como facturas, cartas de oferta, etc.

Vaya al paso 8.

http://www8.hp.com/es/es/ad/cartridge-authentication/check-now.html?

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Paso 8: Cómo informar a HP de sus sospechas

Tras realizar todas las comprobaciones indicadas anteriormente, si sospecha que le han ofrecido o que ha recibido consumibles de impresión falsificados, póngase en contacto con el Programa Anti-Fraude de HP EOMA a través de uno de los canales de denuncia que se muestran a continuación. Esto es lo que necesitamos saber:

• Siempre que sea posible, incluya en su informe para HP fotos digitales de alta resolución (sobre 500 KB cada una, tomadas sin flash) de los seis lados de la caja del cartucho de impresión, así como un primer plano de la etiqueta de seguridad (en caso de estar presente) y una imagen del propio cartucho de impresión.

• Indique por qué cree que el producto es sospechoso* y el nombre de la empresa que le ofreció dicho producto.

• Su información de contacto.

Infórmenos de la siguiente forma:

• Correo electrónico: para informarnos de sus sospechas sobre consumibles de impresión o preguntar sobre el Programa Anti-Fraude de HP EOMA, envíe los datos en el idioma que desee mediante la dirección de correo electrónico de PAF (acf.emea@hp.com).

• Web: para denunciar la existencia de consumibles sospechosos a través de Internet, haga clic aquí: Formulario de denuncia en línea PAF (http://www8.hp.com/es/es/campaign/printers/anticounterfeit/contact.html#form). Este método le permite informar de sus sospechas de forma anónima.

• Correo postal: Para contactar con nosotros por correo postal, utilice la dirección siguiente: EMEA Anti-counterfeit Programme Hewlett-Packard International S.à.r.l. 150 Route du Nant d‘Avril, 1217 Meyrin, Switzerland

• Teléfono: para hablar con alguien acerca de sus sospechas, siga estos sencillos pasos para encontrar el contacto adecuado:

1. Visite el sitio web de HP (www.hp.com) con una selección de enlaces por países

2. Haga clic en el enlace de su país para ir a una página „Contactar con HP“ local

3. En la sección „Atención Telefónica HP“, haga clic en „Asistencia técnica postventa de productos HP“

4. Busque su producto en la lista que aparece y llame al número que corresponda

* Tenga en cuenta que se pueden vender legalmente cartuchos y cartuchos de impresión “rellenados”, “reciclados”, “clonados” o “compatibles”. No obstante, es ilegal envasar o vender dichos productos de una forma tal que pueda hacer creer erróneamente a los clientes que están comprando un producto nuevo y genuino de la marca HP o que un producto está asociado o recomendado pero no fabricado por HP; también es ilegal vender productos que utilicen la propiedad intelectual de HP sin el consentimiento de esta última.

Además, le rogamos que no confunda la falsificación con productos en mercado gris. Estos productos son suministros originales de HP que se realizan para su venta en una región determinada, pero que se envían a otra, para beneficiarse de manera ilegal de las diferencias de precios entre diferentes mercados. Deberían denunciarse en cualquier idioma a brandprotection@hp.com.

¿Qué sucede con las denuncias?

Las pistas sobre falsificaciones proporcionadas por los HP Business Partners y los consumidores pueden dar como resultado acciones legales satisfactorias por parte de las autoridades locales. El Programa Anti-Fraude de HP revisa todas y cada una de las pistas en profundidad, inicia una investigación si es oportuno y colabora con la policía y con las aduanas de cada país. HP protegerá la confidencialidad de la información en la medida permitida por la ley y solo la compartirá cuando sea estrictamente necesario.

En los últimos cuatro años, el Programa ha supervisado las operaciones siguientes en Europa, Oriente Medio y África:

• Cerca de 1.000 investigaciones

• Más de 600 medidas de ejecución legal(redadas y confiscaciones por parte de las autoridades)

• Casi 8 millones de dólares incautados en falsificaciones terminadas y en componentes destinados a una reutilización ilegal

• Más de 3.000 Auditorías Antifalsificación en los Socios de Canal.

© 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en el presente documento puede modificarse sin previo aviso. Las únicas garantías de los productos y servicios de HP se exponen de manera expresa en las declaraciones de garantía que acompañan dichos productos y servicios. Nada de lo que aquí se indica debería interpretarse como una garantía adicional. HP no será responsable por las omisiones o errores técnicos o editoriales presentes en este documento.

Get connectedhp.com/go/getconnected

Correo electrónico de PAF: acf.emea@hp.com

Páginas web de PAF de HP: www.hp.com/go/anticounterfeit

Detalles sobre la aplicación de la etiqueta de seguridad en los productos de inyección de tinta de HP

Compruebe la información de su cartucho de inyección de HP en la tabla de abajo. Puede que tenga motivos para sospechar si falta la etiqueta de seguridad en los productos que figuran en las secciones azules.

LAS OPCIONES DE IDIOMA

ESTÁN DISPONIBLES EN

IDIOMAS EN LA CAJA NÚMEROS DE SELECCIÓN ETIQUETA (S/N)

BA3 UE+ inglés, polaco, húngaro, checo, eslovaco 300, 300XL, 301, 301XL, 336, 337, 338, 339, 342, 343, 344, 350, 350XL, 351, 351XL, 363, 363XL, 364, 364XL

SÍ

UUQ (sustituye a BA5 y BA6)

EOMA inglés, ruso, francés, polaco, checo, húngaro

21, 21XL, 22, 22XL, 27, 28, 56, 57, 901, 901XL SÍ

BGX/BGY EOMA BGX: inglés, alemán, francés, italiano, holandés, ruso

BGY: inglés, español, portugués, polaco, checo

920, 920XL, 932, 932XL, 933XL, 950, 950XL, 951XL SÍ

BFW (sustituye a BFW y AB6)

Mercados emergentes seleccionados

ruso, turco, árabe, inglés, francés 21b, 27b, 56b, 121b, 300b SÍ

AR4 Turquía inglés, turco 900 SÍ

445 Mercados emergentes seleccionados

inglés, polaco, húngaro, checo, eslovaco, esloveno, ruso, turco

703, 704 SÍ

BHK/BHL CEIOMA; Mercados emergentes seleccionados

BHK: inglés, ruso, polaco, húngaro, checo, eslovaco

BHL: inglés, francés, árabe, griego, turco, portugués

650, 655 SÍ

No hay opción de idioma (multilingüe)

EOMA inglés, alemán, francés, holandés, español, sueco, italiano, polaco, ruso

54 SÍ

CEIOMA multilingüe CEIOMA inglés, francés, ruso 121, 121XL, 122, 122XL, 129, 130, 131, 132, 134, 135, 136, 138, 140, 140XL, 141, 141XL, 177*, 177XL*, 178, 178XL

SÍ

Europa multilingüe EOMA inglés, alemán, francés, holandés, español, portugués, italiano, polaco, checo, ruso

15(DE), 17**, 23**, 23(DE)**. 41**, 45, 78**, 78(DE)** SÍ

10, 11, 12, 13, 14, 40, 44, 50, 58, 59, 88, 88XL, 100, 101, 102, 110, 348, 940, 940XL

NO

Europa multilingüe (embalaje pequeño)

EOMA inglés, alemán, francés, español, polaco 19, 20, 25, 26, 29, 33, 49 NO

UE+ multilingüe UE+ inglés, alemán, francés, holandés, español, portugués, italiano, polaco

348 NO

Europa paquetes combinados

UE inglés, alemán, francés, holandés, español, portugués, italiano, polaco, checo, ruso

15/78, 21/22, 45/78, 56/57, 300/300, 338/343, 350/351

NO

ABE/UUS (sustituye a ABB, ABD y ABF)

EOMA UUS: inglés, alemán, francés, holandés, italiano, danés

ABE: inglés, español, portugués, italiano, turco, griego

21, 21XL, 22, 22XL, 27, 28, 56, 57, 901, 901XL NO

UE+ 300, 300XL, 301, 301XL, 336, 337, 338, 339, 342, 343, 344, 350, 350XL, 351, 351XL, 363, 363XL, 364, 364XL

NO

BA1 (sustituye a ABD y ABF)

UE+ alemán, francés, italiano, holandés 363, 363XL, 364, 364XL NO

Todo el mundo multilingüe

UE+/CEIOMA/todo el mundo

inglés estadounidense, francés canadiense, español latinoamericano, alemán, chino, chino simplificado, Portugués de Brasil

12, 38, 70 (Cabezas de impresora), 80, 81, 83, 84, 90 NO

* Debido a limitaciones de espacio, la etiqueta de seguridad en las nuevas cajas de los cartuchos de impresión por inyección de tinta HP 177 oscurecen las ilustraciones. La posición es un hecho totalmente intencionado y, por eso, no hay ningún motivo para sospechar.

** En HP se fabricaronn cartuchos de impresión de tinta tricolores de 17, 23, 41 y 78 entre principios de 2011 y mayo de 2012 a los que no se aplicó la etiqueta de seguridad.

Dónde encontrar los números de selección y las opciones de idioma¹ en las cajas de cartuchos de impresión originales de HP en EOMA: [¹ precaución: las cajas de cartuchos de impresión con opciones multilingües, en lugar de opciones de idioma, no tienen indicación alguna en la caja]

C4902BA3

Número de selección

Opción de idioma

E-mail-address 23: Seite 1: OffSeite 21: OffSeite 32: OffSeite 43: OffSeite 54: Off

ACF website 19: Seite 1: OffSeite 21: OffSeite 32: OffSeite 43: OffSeite 54: Off

Security label table 2: Security label table 3: Security label table 6: Security label table 7: Security label table 13: Security label table 9: Security label table 10: Security label table 11: Security label table 14: Schaltfläche 29: Security label table 15: Schaltfläche 30: Schaltfläche 31: HP: com 6: Offcom 71: Off

E-mail-address 21: Reportimg_Form UK 3: HP_Website 21: brand protection 3: Reportimg_Form UK 4: E-mail-address 26: HP_Website 22: ACF website 16: Seite 6: Off

ACF website 15: Seite 6: Off

E-mail-address 22: Seite 6: Off

Schaltfläche 28: Seite 6: Off