Transforma tu vida

Reestructurando su vida a través

Comprensión y gestión de conflictos

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Mateo 5:13 sois la sal de la tierra: pero si la sal ha perdido su sabor, ¿Dónde será salada? es de allí en adelante bueno para nada, pero para ser expulsado, y ser pisoteado bajo los pies de los hombres.

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Entender el conflicto en las relaciones

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Enfoques de confrontación

Tipos de Conflicto

Adulto a adulto

Adulto a adulto & Children

Niño a niño

Lo que hacemos

Interrogar

Matón

Frío Hombro

Divorcio

Lo que es mío y tuyo es mía

Tiempo fuera Discusión Mediación

Adulto a adulto & Children

Juntos/familia Opciones O

Las relaciones verdaderas tienen Confianza, fe, franqueza,

Discusiones, dolor, lágrimas, Paciencia, secretos, enojo,

Celos y amor verdadero

Requieren trabajo duro, y un fuerte deseo

para estar comprometido con Uno al otro

Filipenses 4:8 finalmente, hermanos y hermanas, lo que sea cierto, lo que sea noble

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Gestión de conflictos

Gestión y resolución de conflictos

requiere liderazgo Se requiere • Una actitud positiva

• Excelente comunicación

• Habilidades analíticas y de negociación

• ** Auto control (emociones)

• Desarrollo de la confianza y el respeto

• ** Un deseo de tener un resultado positivo para todas las partes involucradas

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Filipenses 4:8 finalmente, hermanos y hermanas, lo que sea que sea verdad, lo que sea noble, lo que sea correcto, lo que sea puro, lo que sea encantador, lo que sea admirable — si algo es excelente o loable — piensa en tales cosas.

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Gestión de conflictos Conocernos a nosotros mismos/otros

• Historia pasada - Principales influencias (familia, iglesia, comunidad, otros)

• Actitud - Positivo o Negativo

• Habilidades de comunicación - Verbal, escrita, auditiva

• Introvertido/extrovertido - Optimista o Pesimista

• Motivación - Auto motivado/necesidad de ser empujado

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Efesios 4:29 - Gestionar conflictos. Que ninguna palabra malsana proceda de tu boca, sino que sólo una palabra como es buena para edificar según la necesidad del momento, para que dé gracia a aquellos que oyen.

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Gestión de conflictos

Knowing Ourselves/Others

• Habilidades para tomar decisiones - Análisis de problemas

• Habilidades/capacidades - Capacidad para generar ingresos / conjuntos de habilidades

• Recursos - asistencia profesional/auto-resolución (limitado)

• Posesiones – financieras (limitadas/abundantes)/activos

• Pasiones - como y no le gusta/lo que no va a dejar ir/cambiar

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1 Pedro 3:8-11- para resumir, todos vosotros seréis armoniosos, simpáticos, fraternales, corazón, y humilde en espíritu; no devolver el mal por el mal o insultar por insulto, pero dando una bendición en su lugar; porque usted fue llamado para el propósito mismo que usted podría heredar una bendición.

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Personas que son infelices y permanecen en circunstancias difíciles, usualmente así que porque prefieren la miseria de la familiar (una zona de confort) a la incertidumbre de cambio. Así …………..

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Cambio y su actitud

Recuerde .... Es su elección.... Su decisión

1 Peter 1: 13 Prepare your minds for action

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¿Qué pasa si fallo

• Ser flexibles

• No dejes que el cambio te arroje.... "miedo"

• Buscar los beneficios para usted

• Mantén la mente abierta

• Ser paciente

• Visualizar el cambio

• Permanecer centrado

• Encuentre un socio de responsabilidad

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Cambio y su actitud

Proverbios 15:21 – 22 planes fallan por falta de abogado

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Componentes blandos • Confianza/franqueza

• Preocupación

• Interpretación visual

• Escuchar lo que quieres oír

escuchar eficazmente

• Falta de conocimiento del sujeto

• Percepción

• Personalidad

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Gestión de conflictos Comunicaciones efectivas

Componentes físicos • Lenguaje corporal

• Palabras

• Voz

• Acciones

• Documentos

• Escucha efectiva

Colosenses 4:5-6 ser sabios en la forma en que actúas hacia los forasteros aprovecha todas las oportunidades, …. 6 deja que tu conversación esté siempre llena de gracia

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Estimular el conflicto

Pregúntate: • ¿Estás rodeado de gente "sí"

• ¿los miembros de su equipo "tienen miedo" de admitir la ignorancia

• Son valores/objetivos "sacrificados" en aras del compromiso

• ¿hay una "preocupación excesiva" a herir los sentimientos

• Son popularidad/política "más importante" que el rendimiento

• ¿Obtiene/prefiere principalmente decisiones de grupo

• ¿hay una "falta" de creatividad e innovación

• ¿hay "alta" resistencia al cambio

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Efesios 4:29 no permitas que ninguna palabra malsana proceda de tu boca,

pero sólo una palabra como es bueno para la edificación de acuerdo a la necesidad de la momento, por lo que dará la gracia a los que oyen.

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Resolución de conflictos

Acciones a considerar: • Fomentar discusiones de tipo "brainstorming“

• Buscar Consejo/aporte de padres, consejeros Considere invitar a la mediación directa

• Fomentar la apertura y las comunicaciones honestas

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Filipenses 2:4 - no se limite a mirar por su propio intereses personales, sino también por los intereses de los demás.

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Enfoques de gestión de conflictos

Hay 5 enfoques básicos para la gestión de conflictos

• Retirada/evitación

• Alisar/dar en

• Forzar/exigir

• Compromiso/negociación

• Colaboración/resolución de problemas/confrontación

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1 Pedro 3:8-11 Para resumir, todos vosotros seréis armoniosos, simpáticos, fraternales, corazón, y humilde en espíritu; no devolver el mal por el mal o insultar por insulto, pero dando una bendición en su lugar; porque usted fue llamado para el propósito mismo que usted podría heredar una bendición.

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Estilos de resolución de conflictos

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Resolución

Modo

Resolución

Estilo

Personal

Objetivos

Relación

Objetivos

Fuerza

Suavizado

Retirar

Compromiso

Colaborando

Resolución

de problemas

Confrontar

Ganar - Perder

Rendimiento Perder

Perder-dejar

Compromiso

Integrativa

Alta

Bajo/Medio/Alto

Medio/Alto Alta

Bajo

Bajo/medio

Bajo/medio Bajo/Medio/Alto

Medio Medio/Alto

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Determinar el mejor enfoque

¿Qué enfoque de resolución que elija depende de

• El tipo y la importancia relativa del conflicto

• Presión de tiempo

• Posición de los jugadores involucrados

• Énfasis relativo en las metas versus las relaciones

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No todo lo que se enfrenta puede ser cambiado

Pero nada se puede cambiar hasta que se enfrentan

•-James Baldwin

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Dinámica de conflictos

Consideraciones de conflictos

• Tipo de problema (personal vs escuela, casa)

• Papel de las partes involucradas

• Personalidades y tendencias conductuales

• Emerger/identificar los problemas reales

• Cuestiones culturales

• Barreras lingüísticas

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Manejo de conflictos (dentro de uno mismo – con otros) usando un enfoque de confrontación

Paso 1-definir el problema

• Reconocer el problema

• Establecer un terreno común de metas compartidas

• Separar el problema de la gente

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Paso 2-Explore las alternativas • Ayudar a las partes involucradas a identificar

alternativas viables • Identificar y eliminar agendasw ocultos • Evaluar la lista de alternativas

Paso 3: Seleccione e implemente la mejor alternativa

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Conflicto de negociación

Negociamos algo todos los días.

Negociamos con administradores funcionales, altos directivos, otros gestores de proyectos y miembros del equipo para establecer prioridades, identificar recursos, definir alcance, programación, presupuesto y estándares de rendimiento.

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Debemos aprender a explorar todas las opciones y posibilidades.

Debemos aprender a acoger y no temer a las voces del disenso.

-JW Fullbright

Mateo 5:24 entonces, "ve y reconciliate" a tu hermano, hermana, amigo y familiares.

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Principios de las negociaciones

Un proceso a través del cual las personas con intereses diferentes llegan a un acuerdo

• Definir los elementos de las negociaciones

• Separe a la gente de los artículos

• Centrarse en el interés común

• Generar opciones que fomenten los intereses compartidos

• Determinar/evaluar los resultados basados en la predeterminación

• objetivos definidos

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1 Pedro 3:8-11 Para resumir, todos vosotros seréis armoniosos, simpáticos, fraternales, corazón, y humilde en espíritu; no devolver el mal por el mal o insultar por insulto, pero dando una bendición en su lugar; porque usted fue llamado para el propósito mismo que usted podría heredar una bendición

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Métodos comunes de negociación

Negociaciones blandas

• Son amistosos y la relación basada con énfasis

• puesto en evitar conflictos personales

Negociaciones duras

• Las negociaciones se consideran un concurso y adversario

• en la naturaleza

Negociaciones de principios

• Pone énfasis en resolver cuestiones basadas en el mérito

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Impacto de la cultura en las negociaciones

La cultura es la forma distintiva en que grupos de personas conectadas por ubicación geográfica, religión y/o etnia llevan sus Vidas. Se refiere a un conjunto común de valores, creencias, comportamientos, actitudes y conocimientos.

También puede ser referido como una especie de software mental.... La programación colectiva de la mente que separa a un grupo de otro.

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Es crítico que uno busque entender a los pueblos percepciones si uno es entender las circunstancias bajo el cual su comportamiento podría cambiar.

-Harold J. Leavitt

Mateo 5:24 entonces, "ve y reconciliate" a tu hermano, hermana, amigo y familiares.

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Principales elementos culturales

Básicamente hay siete diferentes elementos culturales • bjetos físicos / tecnologías)

• Idioma (se refiere a los medios de comunicación primarios)

• Estética (se refiere al arte, la música, la danza, la literatura)

• Educación (se refiere a la transmisión del conocimiento)

• Creencias y actitudes (religión, comportamientos)

• Organización social (forma en que las culturas organizan el papel y las responsabilidades para alcanzar metas y objetivos compartidos)

• Vida política

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Tipos de negociaciones

Negociaciones distributivas-(ganar-perder) la pérdida de una parte es la ganancia de otra parte. Esto ocurre generalmente en negociaciones intensas donde se ve como un concurso (adversarios) y un partido cede al otro.

Las negociaciones integrativas-(Win-Win) enfatizan el acuerdo general sobre cuestiones concretas. Esto sólo funciona siempre y cuando ambas partes tienen un aumento significativo.

Las negociaciones pierden-pierden-ambas partes ven las negociaciones como un concurso y se convierten en adversarios. Es un enfoque de todo o nada

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Estructuración actitudinal

Las interacciones como la hostilidad, la amabilidad, la competitividad y la cooperabilidad son actitudes conductuales utilizadas para influir en la otra parte para ver las cosas desde su perspectiva.

Las negociaciones de distribución y pérdida de pérdidas reflejan la hostilidad y la competitividad

Las negociaciones integrativas reflejan la amabilidad y la cooperabilidad

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Directrices para las negociaciones exitosas

• Hacer un compromiso para negociar el beneficio mutuo

• No regatear posiciones

• Separar a la gente del problema

• Separar la relación de la sustancia

• Enfoque en intereses no posiciones

• Generar opciones de ganancia mutua

• Utilizar criterios o estándares objetivos aceptables para ambas partes

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Filipenses 4:8 finalmente, hermanos y hermanas, lo que sea que sea verdad, lo que sea noble, lo que sea correcto, lo que sea puro, lo que sea encantador, lo que sea admirable — si algo es excelente o loable — piensa en tales cosas.

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Diagnóstico de problemas

Cinco grandes obstáculos para diagnosticar problemas • Juicio prematuro

• Buscando la respuesta única

• La asunción de un pastel fijo (ganancia para uno es una pérdida para otro)

• Creencia de que "resolver su problema es su problema“

• La incapacidad de abordar los intereses de los demás partidos

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Transforma tu vida

Resumen La gestión efectiva de los conflictos se basa, en parte, en una comprensión exhaustiva de las diferentes formas de conflicto

emerge y cómo se puede resolver.

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Cada conflicto es único y requiere definición y comprensión de su dinámica.

Es posible utilizar las cinco técnicas (retirar, suavizar, forzar, comprometer, colaborar y confrontar), dependiendo de la dinámica de el conflicto.

El objetivo es ganar una posición de ganar/ganar para todas las partes, manteniendo las metas y objetivos de todos en el frente.