COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL profesor EDMUNDO VALENCIA

sesión 1

Introducción

¿Quién eres?

Evaluación  1er parcial   Examen teórico 5 puntos  Out of the box 5 puntos

 2do parcial   Examen teórico 5 puntos  Manual imagen A 5 puntos

 3er parcial  Manual de imagen B 7 puntos  P. Final Entrega A 3 puntos

 4to parcial  P. Final Entrega B 10 puntos

EVALUACIÓN 1P  OUT OF THE BOX 1

 En equipos deberán seleccionar 3 casos de PERSONAS y 3 casos de ORGANIZACIONES (PRODUCTOS O SERVICIOS) que hayan tenido una baja de REPUTACIÓN y demostrar de qué manera solucionaron dicha situación.

PROYECTO FINAL  Proyecto final (equipo)

 Realizarán un PROYECTO DE IMAGEN para una empresa de la cual alguno de los integrantes cuente con información (contacto laboral, familiar, etc.)

 Deberán enfocar su esfuerzo en investigación de lo existente y de lo que recomiendan para un mejor clima organizacional, resultados eficientes e innovación en la imagen de la empresa.

PROYECTO FINAL ENTREGA A  Elementos a incluir:  Portada   Índice  Empresa (descripción)  Esencia Institucional (visión, misión, valores / principios,

filosofía, ritos, descripción de actividades, justificación de nombre y logotipo, normas de conducta y apariencia)

 13 Axiomas aplicados  Fuentes de consulta

 Se tomará en cuenta la ortografía y la redacción para la evaluación.

PROYECTO FINAL ENTREGA B   Elementos a incluir:

  Portada   Índice   Entrega A corregida   Estilo de la empresa   Imagen profesional de la empresa

  Imagen ejecutiva (el saber ser, estar y actuar)   Imagen ejecutiva (hombres y mujeres)

  Imagen ambiental de la empresa   Interiores (iluminación), aromas, señalización, aire, estímulos auditivos.   Exteriores (diseño del exterior, señalización)   Otros (papelería, uniforme de empleados, página de internet)

  Últimas recomendaciones   Fuentes de consulta

  Se tomará en cuenta la ortografía y la redacción para la evaluación.

Fechas  1er parcial   Examen teórico 11 sept  Out of the box 11 sept

 2do parcial   Examen teórico 16 oct  Manual imagen A 16 oct

 3er parcial  Manual de imagen B 13 nov  P. Final Entrega A 13 nov

 4to parcial  P. Final Entrega B 11 dic

IMAGEN = PERCEPCIÓN

IMAGEN

 Representación mental que generan los públicos como consecuencia de la información que reciben de la organización.

 Es el resultado de un proceso acumulativo de toda la información recibida a través del tiempo.

 La formación de la imagen es lenta e individual: cada uno recibe y percibe determinada comunicación, la interpreta a su modo, la condiciona de acuerdo a su experiencia, la metaboliza y finalmente la acumula.

PERCEPCIÓN

 El proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos para integrar una visión significativa y coherente del mundo.

“Percibimos, lo cual significa que agregamos significado a cada señal que se nos presenta en el

camino”

Deepak Chopra

IMAGEN PÚBLICA

“Es la percepción compartida que provocará una respuesta

colectiva unificada” Victor Gordoa

Conceptos  Para que exista la PERCEPCIÓN deben de

existir:

 Receptores sensoriales: órganos humanos que reciben los estímulos.

 Estímulos: unidad de información que ingresa por los sentidos.

Conceptos  Estímulos verbales:  Generan la percepción a través de la palabra oral o escrita y se

pueden comunicar por cualquier acorde con su naturaleza.

 Estímulos no verbales:  Generan la percepción a través de recursos ajenos a las palabras.

 Estímulos verbales:   Son aquellos que generan la percepción a través de la emisión

simultánea de estímulos verbales y no verbales.

ECUACIÓN DE LA IMAGEN

POSICIONAMIENTO  Para lograr un determinado POSICIONAMIENTO, se debe

empezar por reconocer la IDENTIDAD de la empresa.

IDENTIDAD SÍMBOLOS Y SIGNOS

MEZCLA DE MKT REPUTACIÓN

IDENTIDAD  ¿Quién creo que soy?

 ¿Qué pienso que los demás creen que soy?

 ¿Qué quiero llegar a ser?

 ¿Qué creo que los demás piensan que quiero llegar a ser?

SÍMBOLOS Y SIGNOS

 Símbolo: todo lo intangible, lo que no puede representarse.  Signo: lo que se hace tangible.

MEZCLA DE MKT

 Producto

 Precio

 Plaza

 Promoción

 Personas

 Poder

 Procesos

 Presentación

REPUTACIÓN

 Es la opinión que la gente tiene de una persona o cosa.

 Opinión: la fama o concepto que se tiene de una persona o cosa.

MARKETING MIX PLAZA

  Tipo de Canal   Intermediarios   Localización   Transportación

PRODUCTO

  Características del bien   Nivel de Calidad   Accesorios   Empaque   Garantías/Devoluciones/

Cambios   Marca

MARKETING MIX

PROMOCIÓN

  Fuerza de Ventas   Promociones   Publicidad   Propaganda

PRECIO

  Flexibilidad   Nivel de precios   Diferenciación   Descuentos

MARKETING MIX PERSONAS

  Entrenamiento   Empleados   Selección   Motivación   Recompensas   Trabajo en equipo   Clientes   Educación/conocimiento

PRESENTACIÓN

  Diseño   Equipo   Vestido (empleados)   Otros Tangibles (reportes, tarjetas de presentación)

MARKETING MIX

PODER

  Marca   Liderazgo   Prestigio

PROCESOS

  Diagramas de flujo   Guías de actividades   Involucramiento del

cliente

PRÁCTICA 1 PARA MANUAL DE IMAGEN  Pregúntate lo siguiente:

 ¿Quién creo que soy?

 ¿Qué pienso que los demás creen que soy?

 ¿Qué quiero llegar a ser?

 ¿Qué creo que los demás piensan que quiero llegar a ser?

PRÁCTICA 1 PARA MANUAL DE IMAGEN  Júntate en parejas asignadas y pregúntale lo

siguiente:

 ¿Quién crees que eres?

 ¿Qué piensas que los demás creen que eres?

 ¿Qué quieres llegar a ser?

 ¿Qué crees que los demás piensan que quieres llegar a ser?