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PROCESOS COGNITIVOS EN LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR ALUMNO: LIC. NESTOR BETANCOURT PROFESORA: YAJAIRA PIÑERO PARRA

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PROCESOS COGNITIVOS EN LA TOMA DE DECISIONES

DEL CONSUMIDOR

ALUMNO:LIC. NESTOR BETANCOURT

PROFESORA:YAJAIRA PIÑERO PARRA

QUE ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?

Son el conjunto de actividades que preceden, anticipan y siguen a las decisiones de compra , de un iindividuo o de un grupo de individuos dirigidas a la satisfaccion de sus necesidades mediante la adquisicion de bienes o servicios.

El comportamiento del consumidor se ve influenciado por un conjunto de procesos mentales y emocionales que realizan las personas cuando seleccionan, evaluan y utiilizan productos.

PROCESOS COGNITIVOS

La capacidad que permite desarrollar conocimientos  recibe el nombre de cognición. Se trata de la habilidad para asimilar y procesar datos, valorando y sistematizando la información a la que se accede a partir de la experiencia, la percepción u otras vías.

Los procesos cognitivos, por lo tanto, son los procedimientos que lleva a cabo el ser humano para incorporar conocimientos. En dichos procesos intervienen facultades muy diversas, como la inteligencia, la atención, la memoria y el lenguaje. Esto hace que los procesos cognitivos puedan analizarse desde diferentes disciplinas y ciencias.

Lo que implica un proceso cognitivo es que una cierta información sea codificada por el individuo y almacenada en su memoria. Cada vez que una situación lo amerite, el sujeto puede recuperar dicha información y utilizarla de acuerdo a sus necesidades.

COGNICION IMPLICITA

PASOS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE COMPRA

PASOS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE COMPRA

EvaluaciónEl paso de la evaluación implica la formación de un conjunto de consideración y evaluación de opciones con base en ciertos criterios. Un conjunto de consideración es un puñado de proveedores o marcas que pueden cumplir tus necesidades. Los criterios son elementos como calidad, conveniencia, precio, gusto y durabilidad. Los consumidores evalúan opciones con base en criterios importantes para ellos cuando intentan encontrar el mejor valor.

CompraUna vez que el valor es identificado por un consumidor particular, el siguiente paso es realizar una compra. Esto es cuando el cliente presenta su dinero a cambio del producto o servicio. En este punto, el cliente ha determinado que una solución particular representa el mejor valor por su dinero.

PASOS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE COMPRA

Evaluación después de la compraEl último paso en el proceso de toma de decisiones del consumidor es la evaluación posterior a la compra. Ésta es donde el cliente evalúa su compra con base en expectativas previas. Si la implementación o experiencia después de la compra excede las expectativas, siente que obtuvo un valor excelente y es probable que repita la compra. Si no cumple con sus expectativas, probablemente no repita la compra y puede difundir mensajes negativos acerca del producto.

PROCESOS COGNITIVOS EN LA TOMA DE DECISIONES DEL

CONSUMIDOR

AMBIENTE

AMBIENTE

CONOCIMIENTOS, SIGNIFICADOS Y CREENCIAS GUARDADOS EN LA

MEMORIA

CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO E INVOLUCRAMIENTO

ACTITUDES

Selección los clientes consideran al factor selección

como la cualidad mas importante de amazon.com, pues les ofrece a sus consumidores gran variedad de tiendas y productos para realizar sus compras, lo cual se convierte en un atractivo para aquellas personas que viven en países donde la selección de tiendas es limitada para por las condiciones económicas o costumbres locales. Adicionalmente, Amazon.com les brida a sus clientes la posibilidad de adquirir productos y servicios de los que muchos clientes habían pensado que nunca podrían comprar.

ComodidadAmazon.com ha superado las

barreras que enfrentan muchos ejecutivos de negocios para llegar a clientes internacionales con diferentes zonas horarias, ya que le ofrece a sus clientes servicios las 24 horas del día, todos los días de la semana sin importar donde se encuentre.

Amazon.com le brinda a sus consumidores información detallada de los productos, lo cual les permite estar mayor informados y les facilita la toma de decisiones de compra.

Información

Amazon.com está enfocado en prestar servicios de calidad, por lo que conocer las necesidades, posibilidades, prioridades, intereses, gustos, y deseos personales de los consumidores son su prioridad.

El secreto de Amazon Clientes para aprender más sobre sus gustos, necesidades, intereses, entre otros y poder crecer más rápido y captar información de los pedidos.

Servicio al Cliente

Todos los compradores quieren asegurarse de que sus compras en línea son seguras, es por ello que Amazon.com cuenta con un sistema de codificación muy moderno que virtualmente garantiza una transacción segura.

Amazon.com fue el primer site que aceptó tarjetas de crédito por internet (explicando con detalle su funcionamiento) y para los clientes que aun desconfían ofrece correo electrónico o fax como método alternativo para brindar la información de su tarjeta de crédito.

Garantía y Seguridad