CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS E INDUSTRIALES Y DE SERVICIOS NÚMERO 40

ESPECIALIDAD: SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE COMPUTO.

ALUMNA: DINORA PÉREZ HERNÁNDEZ

SUBMODULO III: SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL.

PROFESOR:

GRADO: 4TO GRUPO: “A”

1

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Tema núm. 2Componentes

de una pc

Tema núm. 6Reparación y solución para problemas de

una pc

Tema núm. 3Servicio de

mantenimiento

Tema núm. 5Problemas y

soluciones de hardware

Tema núm. 4Ensamble a una computadora o

laptop

Tema núm. 1

Bitácoras

salir

Tema núm. 7Sistema

operativo y software

Tema núm. 8Respaldo de información

Tema 9Capacitación de

software y hardware

Tema núm. 10Satisfacción e insatisfacción

del cliente

Área: Mantenimiento Núm.. De solicitud: 1Nombre del encargado: Dinora Pérez Hernández.

Fecha de recibo: 03/02/2016 Fecha de entrega:08/03/2016

Costo: 1200Descripción del equipo

Equipo Capacidad del disco duro

Capacidad de memora RAM

Tarjeta MADRE Procesador

Cetis 40 PC 160 2.00 MB 5.0 MB Intel ® Celeron ® CPU E3400 2.60 GHz

Tipos de soporte realizado

El tipo de soporte es presencial

Problema y solución El equipo es la memora RAM su solución fue cambiar la vieja por una nueva

observacionesEl equipo esta muy dañado no le dan un buen uso

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Área: Mantenimiento Núm.. De solicitud: 1Nombre del encargado: DINORA PEREZ HERNANDEZ

Fecha de recibo: 03/02/2016 Fecha de entrega:08/03/2016

Costo: 1200Descripción del equipo

Equipo Capacidad del disco duro

Capacidad de memora RAM

Tarjeta MADRE Procesador

Cetis 40 PC 160 2.00 MB 5.0 MB Intel ® Celeron ® CPU E3400 2.60 GHz

Tipos de soporte realizado

El tipo de soporte es presencial

Problema y solución El equipo es la memora RAM su solución fue cambiar la vieja por una nueva

observacionesEl equipo esta muy dañado no le dan un buen uso

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Componentes de una pc

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En términos simples y sencillos, una computadora es un sistema informático compuesto por varios componentes electrónicos que trabajan en conjunto para proporcionar datos de salida procesados. Estos componentes conforman el llamado hardware, y son los encargados de procesar todas las instrucciones que proporciona el software con el cual está cargada la computadora.

Definición 6

La unidad del sistema o gabinete es el núcleo de un sistema informático. Normalmente, se trata de una caja rectangular. En el interior de esta caja se encuentran muchos componentes electrónicos que procesan información. El más importante de estos componentes es la CPU (unidad central de procesamiento), o microprocesador, que funciona como "cerebro" de la computadora.

Otro componente es la memoria RAM (randomaccess memory), que almacena temporalmente la información utilizada por la CPU mientras la computadora está siendo usada. La información almacenada en la memoria RAM es borrada cuando la computadora se apaga.

Unidad del sistema o gabinete7

almacenamiento

La computadora tiene una o más unidades de disco (dispositivos que almacenan información en un disco de metal o plástico). El disco guarda la información pese a que la computadora esté apagada.

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Unidad de disco duro

La unidad de disco rígido de la computadora almacena información en un disco duro, un disco o una pila de discos duros con una superficie magnética. Ya que los discos duros pueden contener grandes cantidades de información, estos sirven normalmente como soporte de almacenamiento principal de la computadora, almacenando prácticamente todos los programas y archivos. La unidad de disco duro se encuentra normalmente en el interior de la unidad de sistema.

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Unidades de CD, DVD y Blu-Ray

Prácticamente todos las computadoras actuales están equipados con una unidad de CD o DVD, normalmente localizada en la parte frontal de la unidad de sistema, las unidades ópticas utilizan lásers para leer y escribir datos de un CD, DVD o Blu-Ray. Si tiene una unidad de disco grabable, puede guardar copias de los archivos en soportes ópticos vírgenes. También puede usar la unidad de CD para reproducir CDs de música en la computadora

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Mouse o ratón

El mouse es un pequeño dispositivo utilizando para apuntar y seleccionar ítems. A pesar de que los mouses tengan varias formas, el mouse típico tiene un aspecto que se parece a un ratón, de ahí su nombre. Es pequeño, redondeado y está conectado a la unidad de sistema por un cable. Algunos mouses más modernos son inalámbricos.

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teclado El teclado es principalmente utilizado para escribir textos en

la computadora. Tal como el teclado de una máquina de escribir, el teclado de la computadora tiene teclas con letras y números, pero también posee teclas especiales:

Las teclas de función, localizadas en la línea superior, efectúan funciones diferentes dependiendo del modo en el que son utilizadas.

El teclado numérico, localizado en el lado derecho de la mayor parte de los teclados, permite introducir números rápidamente.

Las teclas de navegación, tales como las teclas de flecha, permiten cambiar el posicionamiento en un documento o página web.

Cabe destacar que también se puede utilizar el teclado para efectuar muchas de las funciones que se pueden efectuar con el mouse.

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monitor

El monitor presenta información en forma visual, utilizando texto y gráficos. La parte del monitor que presenta la información es llamada pantalla. Tal como la pantalla de un televisor, la de una computadora puede mostrar imágenes fijas o en movimiento.

Existen dos tipos básicos de monitores: Monitores CRT (Cathode Ray Tube, ya casi en desuso) y monitores LCD (Liquid CrystalDisplay). Ambos tipos producen imágenes nítidas, pero los monitores LCD tienen la ventaja de ser mucho más delgados y livianos

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impresora

Una impresora transfiere datos de la computadora al papel. No es necesario tener una impresora para poder usar la computadora, pero si tienes una, podrás imprimir mensajes de correo electrónico, tarjetas, invitaciones, anuncios y cualquier otro material. Muchas personas también aprovechan la posibilidad de poder imprimir fotos en casa.

Los dos tipos principales de impresión son las impresoras a chorro de tinta y las impresoras láser. Las impresoras a chorro de tinta son las impresoras más usadas. Estas impresoras permiten imprimir en blanco y negro o a color y pueden imprimir fotografías de alta calidad, utilizando un papel fotográfico especial. Las impresoras láser son más rápidas y soportan mejor un uso más intensivo.

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Altavoces o parlantes

Los parlantes son utilizados para reproducir sonidos. Los parlantes pueden estar integrados a la unidad de sistema o conectados a esta por medio de cables. Los parlantes permiten escuchar música y los efectos de sonidos producidos por la computadora.

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modem

Para conectar la computadora a Internet, necesitas de un módem. Un módem es un dispositivo que envía y recibe información a través de una línea telefónica o cable de alta velocidad. Los modems a veces vienen integrados en la unidad de sistema, pero no son los más veloces. En la actualidad, este tipo de dispositivos ya no se utilizan, siendo reemplazados por los modernos módems externos ADSL o de cable, los cuales también incorporan características de Router.

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Servicio de mantenimiento

El mantenimiento informático o también llamado soporte informático, consiste en una serie de tareas que son llevadas a cabo por personal interno o por empresas especializadas para mantener en determinados niveles de servicio los sistemas informáticos.

Cada vez es más común ver departamentos informáticos internos que se apoyan en ciertos servicios externalizados. Uno de los servicios que conviene valorar en este sentido es el mantenimiento informático, a través de servicios personalizados prestados por compañías expertas en este área.

A grandes rasgos podemos diferenciar el mantenimiento de sistemas informáticos en tres categorías: mantenimiento de ordenadores, mantenimiento de servidores y mantenimiento de aplicaciones software, o este último también conocido como desarrollo de software como servicio.

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Ensamble a una computadora o laptop

El mantenimiento informático, o también llamado soporte informático, consiste en una serie de tareas que son llevadas a cabo por personal interno o por empresas especializadas para mantener en determinados niveles de servicio los sistemas informáticos.

Cada vez es más común ver departamentos informáticos internos que se apoyan en ciertos servicios externalizados. Uno de los servicios que conviene valorar en este sentido es el mantenimiento informático, a través de servicios personalizados prestados por compañías expertas en este área.

A grandes rasgos podemos diferenciar el mantenimiento de sistemas informáticos en tres categorías: mantenimiento de ordenadores, mantenimiento de servidores y mantenimiento de aplicaciones software, o este último también conocido como desarrollo de software como servicio.

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1. Colocar la FUENTE DE PODER como se indica en la imagen :

2. Ponga los tornillos adecuados en los

cuatros círculos de color amarillo donde se aprecia

en la imagen para asegurar la fuente de poder en el case :

3. Luego pasamos a colocar los dispositivos y los cables a la motherboard :

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4. Luego instalamos las memorias RAM en sus respectivas ranuras :

5. Sujetamos las memorias con sus pequeños ajustadores de color blanco ,como lo indica la flecha roja en la imagen :

6. Colocar el CPU en la motherboard :

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7. Le aplicamos la pasta térmica al CPU , esto ayudara a que no se caliente el procesador y se te apague ni queme la maquina .

8.Una vez aplicada la pasta térmica poner encima del CPU el disipador de Calor y ajustarlo con los círculos naranjas que muestra la imagen :

9.Colocar la motherboard en el case de la computadora

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10. Ponerle sus respectivos tornillos hasta que quede instalada la placa en el chasis del CPU :

11. Luego colaremos los tornillos respectivos en los círculos seleccionado de ambos costados del case como se muestra en la imagen :

12.Luego colocar sus respectivos tornillos en los círculos seleccionados en ambos lados del case

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Problemas y soluciones de hardware

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1. Disco duro

•Se escucha un sonido metálico continuo proveniente del interior del disco duro Causa (Se refiere a que los cabezales del lector-escritura, han aterrizado sobre la superficie de los platos)•Solución: Para este caso no hay solución, sólo reemplazarlo por otro disco duro.

•Se escucha una especie de TAP-TAP rápido y seguido. (El recorrido de los cabezales hacen por leer las pistas de afuera hacia dentro de la superficie de los platos. El BIOS manda un mensaje de error leyendo el driver C”. La causa, la sustancia magnética que retiene los datos se esta degradando. •Solución: El problema podría solucionarse, formateando el disco y si no es así el disco está dañado y es necesario reemplazarlo.

•Al encender el equipo no permite cargar el sistema operativo y realiza reinicios seguidos y aparece como mensaje de error "Error al cargar el sistema operativo".Uno de los sectores de arranque del disco duro se ha dañado el cual no permite completar el proceso para el inicio del sistema. •Solución: Realizar un diagnóstico general del disco duro con algún software para reparar sectores dañados. (Software Recomendado Hiren´s Boot CD).

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2.Memoria RAM

El sistema manda un mensaje de error de insuficiente memoria para trabajar.

Lo más probable es que el equipo se encuentre infectado de virus y está generando procesos que hacen que se ocupe el espacio de memoria al máximo.

ü Solución: instalar un antivirus y mantenlo actualizado.

Se escucha un tono largo.

Error de memoria RAM, lo normal es que esté mal puesta o que esté dañada

ü Solución: colocarla adecuadamente o en caso de que se encuentre dañada reemplazarla.

zócalo donde se aloja la memoria está dañado, memoria no funciona.

Se ha instalado un módulo incorrecto o bien la memoria está defectuosa.

ü Solución: extraer la memoria, limpiarla y volver a colocar. Si tenemos módulos defectuosos tendremos que cambiarlos. Se aconseja acudir a un servicio técnico.

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3.Tarjeta de video El Monitor enciende pero no se ve nada en la pantalla y se escuchan una serie de Beeps.

Este error puede estar en la mala colocación de la tarjeta de video en la placa base.

ü Solución: Revisar que la tarjeta de video este bien colocada (quitarla y volverla a poner)

Las imágenes del monitor no tienen todos los colores.

Verifique que los controladores de video del adaptador de video estén bien instalados. Esto se hace viendo las propiedades del Sistema desde Windows en la opción Administrador de Dispositivos de la categoría Sistema del Panel de Control. Si tiene un signo de exclamación quiere decir que la configuración del adaptador de video no está bien

ü Solución: se corrige en las propiedades de la pantalla en la opción Configuración, asignando los colores a 16.000.000 o más colores.

El equipo no da video

El cable RGB no esté bien conectado al conector de la tarjeta de video. También algunos cables RGB cuando están dañados o unos de sus cables internos están abiertos (a excepción del negro o tierras), las imágenes se muestran con otros colores.

ü Solución: en este caso, se deberá reemplazar el cable RGB completo ó se deberá ubicar la parte que está dañada y repararla

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4.microprocesador El ordenador se bloquea con frecuencia:

Puede deberse a una frecuencia de trabajo del microprocesador no adecuada; por ejemplo un micro adaptado a 75 MHz trabajando a 100 MHz

ü Solución: revisar los puentes de velocidad del microprocesador.

El equipo se comporta inestable y presenta bloqueos en algunas aplicaciones.

El microprocesador no funciona adecuadamente debido al recalentamiento que se genera dentro la torre.

ü Solución: revisar que el disipador de calor este en buen estado y el sistema de ventilación funcione apropiadamente (sistema de refrigeración cooler)

El ordenador no arranca pero el micro se calienta:

Puede deberse a un fallo de la placa base, del zócalo o incluso a una inserción no adecuada del microprocesador en su zócalo correspondiente.

ü Solución: revisar que el componente este en buen estado y colocado correctamente.

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5.Modherboard (placa base)

•El equipo sufre reinicios inesperados, pantallas azules en Windows o, incluso, falla en la copia de los archivos, pero en este caso se suma la presencia de un extraño olor que surge del CPU.Un componente electrónico característico en las PC´s es el denominado "Capacitor Electrónico" , este pequeño cilindro tiene la capacidad de almacenar y administrar corriente eléctrica. El problema de muchas MotherBoard es la mala calidad de capacitores que con el tiempo tienden a hincharse.•Solución: Haciendo un recorrido por la placa a simple vista podemos observar los capacitores afectados y es notable la hinchazón del cilindro. Asegurándonos de dicho problema, para el cual no hay solución, sólo cambiar la tarjeta madre.La pila de la BIOS se haya agotado. Motivo por el cual, la BIOS, al no poder acceder a su base de datos, no podrá detectar a la placa de video

Si la pila se agota o rompe, veremos que el equipo enciende pero no tendremos imagen o sonido alguno.•Solución: Para eso retiraremos la pila de la placa madre, y la mediremos con un téster. El valor de la pila debe ser de 3 voltios, si el valor fuera inferior, deberemos de reemplazarla por una nueva.

•Algún periférico se encuentra quemado y marca error al iniciar.Los periféricos están mal conectados a la motherboar•Solución: desconectar todos los dispositivos y encender el equipo, si enciende entonces debemos conectar uno a uno los dispositivos hasta encontrar el que está dañado

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Reparación y solución para problemas de una pc

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1. Cuando una pc no enciende

Una de las fallas que asusta a muchos es que la PC no prende, ya sea quedándose la pantalla en negro y el o los LED/s del CPU encendidos o directamente como si estuviera desconectada de la red eléctrica.

Verificar que el cable de alimentación no esté cortado, una punto a tener en cuenta es que el Led SB_ PWR (Stand By Power) situado en el motherboard este encendido.

Es conveniente desconectar los periféricos Ópticos, Discos, ETC. Para descartarlos directamente, en mi caso cuando surge este tipo de falla trato de iniciar la PC con lo mínimo indispensable.

Comprobar que la fuente está en perfecto estado. Hay situaciones que los filtros internos de la fuente se secan o se inflan derramando su liquido, impidiendo el correcto arranque de la PC lo más conveniente sería instalar una fuente auxiliar y descartar el mal funcionamiento. Este tipo de fallas puede causar las dos ya mencionadas e incluso inestabilidad en el SO.

Apagones repentinos, puede que la fuente no entregue los Watts necesarios para alimentar la PC. Proceder a calcular el consumo de los componentes instalados. Esto lo puede hacer con los datos técnicos o bien buscando en google encontrara páginas Web para dicho calculo. Por otro lado, no es conveniente instalar en las maquinas actuales una fuente de menos de 500W.

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Disk Boot Failure Uno de los casos con los que nos podemos encontrar es que nos

aparezca el mensaje DISK BOOT FAILURE o similar figura 8, en ese caso comprobar que la alimentación del disco rígido +12v GND +5V esté presente y su conector bien enchufado, verificar que el cable de datos SATA o IDE este correctamente insertado y no tenga daños, en muchos casos los cables de datos deja de funcionar causando este tipo de fallas. En el peor de los casos el disco rígido se encuentra dañado pudiendo ser la placa lógica o la mecánica, cuando el daño se encuentra la parte mecánica se suele escuchar unos golpecitos algo así como clic, clic… continuos, cuando es en la placa lógica el SetUp lo reconoce aleatoriamente o directamente no lo reconoce. Si el cliente alojaba datos importantes en el disco se pueden llegar a salvar parcial o totalmente, en este caso no intentar repararlo ya que son extremadamente delicados, este trabajo lo debe realizar personal especializado que cuente con un laboratorio para dicha tarea.

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No aparece la unidad de CD/DVD

La Unidad óptica Cd, DVD, Etc., No aparece en MI PC, verificar que la ficha de alimentación este correctamente enchufada, cable IDE o SATA dañado, la Placa lógica dañada puede causar problemas en la configuración del SetUp tal como sucede con las unidades de disco rígido.

Si nos encontramos con una disquetera defectuosa deberemos testear el cable de alimentación y el de datos o bien instalar un Floppy de prueba. Debido al bajo costo de la misma no es conveniente tratar de repararlas, nos ahorrara tiempo reemplazarla por una nueva.

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No se reconoce el lector de memorias

Me ha pasado que al terminar de instalar Windows el lector múltiple de memorias no podía ser reconocido aun cuando lo intentaba reconocer en Panel de control/Agregar Hardware, La solución es desconectar el dispositivo del puerto USB interno y conectarlo nuevamente teniendo en cuenta de conectarlo correctamente ya que los cables vienen separados, de esta manera se instalara automáticamente.

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Fallas en la pantalla

Líneas de colores, verticales u horizontales, puede deberse a fallas en la tarjeta de video, ya sea por daños en sus componentes debido al uso o daños por golpes, forzarla, etc. En muchos casos los clientes intentan solucionar el problema, empeorándolo aun más. En caso de ser Onboard proceder a instalar una placa en un Slot libre (PCI, AGP, PCI-E) Si el funcionamiento es correcto como ya dijimos sería conveniente reemplazar el Motherboard para evitar futuros problemas.

La imagen en el monitor es de un solo color (Azul, Verde, Etc.) Figura 2 o cambia aleatoriamente, Se logra visualizar el escritorio y demás, es probable que el cable de comunicación hacia el monitor este dañado, el monitor, las fichas VGA del monitor dañada o con soldaduras frías, en muy raros casos la placa de video dañada o la ficha VGA con soldaduras frías o dañada. Proceder a verificar uno por uno desde el monitor a la placa hasta dar con el problema.

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La pc se reinicia sola o se apaga

Reinicios ocasionales, continuos o apagones, puede deberse a Hardware dañada, fuente en mal estado, Controladores (Drivers) ocasionando conflictos. Excesos de temperatura debido a un incorrecto flujo de aire en el gabinete, coolers dañados, pelusa en el disipador del microprocesador, Placa de Video Etc. Obstruyendo el flujo de aire, proceder al limpiar con un pincel de cerdas finas o aun mejor aire comprimido (tener en cuenta que en los compresores convencionales se deposita agua en su interior, para este tipo de trabajos se venden aerosoles con aire comprimido), es conveniente reemplazar la grasa térmica que suele secarse debido a las altas temperaturas.

Otra posible causa de reinicios es una mala configuración en el BIOS de las tenciones del microprocesador o memoria, verificar los datos técnicos del micro y memoria, proceder a compararlos con los configurados. Me ha pasado que la configuración automática de tención del BIOS no suministraba el voltaje adecuado para el microprocesador instalado, provocando reinicios y apagones.

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AREA DEL SOFTWARE

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Actualización de Windows XP El sistema operativo de su ordenador es el encargado del funcionamiento de

su ordenador. Además es quien proporciona los servicios necesarios a los otros programas que tenga instalados. Por lo tanto es conveniente tenerlo actualizado. Como cualquier programa de ordenador, el sistema operativo tiene errores u omisiones que pueden plantear problemas de seguridad en su ordenador. Por ser la base de todo el resto de programas que tenga en funcionamiento, estos son especialmente importantes. Las actualizaciones en el caso de los sistemas operativos de Microsoft, que abarca toda la gama de Windows, son ofrecidas en forma de “parches” o actualizaciones de seguridad. Algunas se consideran críticas y otras no tanto. Para instalar las actualizaciones de su sistema operativo, dispone de dos medios proporcionados por el fabricante, que son Windows Update y Actualizaciones Automáticas. Es recomendable utilizar en primer lugar Windows Update y posteriormente configurar el Servicio de Actualizaciones Automáticas.

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Los antivirus informáticos son programas cuya finalidad consiste en la delectación, bloqueo y/o eliminación de un virus de las mismas características.

Una forma de clasificar los antivirus es:

ANTIVIRUS PREVENTORES: como su nombre lo indica, este tipo de antivirus se caracteriza por anticiparse a la infección, previniéndola. De esta manera, permanecen en la memoria de la computadora, monitoreando ciertas acciones y funciones del sistema.

ANTIVIRUS IDENTIFICADORES: esta clase de antivirus tiene la función de identificar determinados programas infecciosos que afectan al sistema. Los virus identificadores también rastrean secuencias de bytes de códigos específicos vinculados con dichos virus.

ANTIVIRUS 38

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RESPALDO DE INFORMACION

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DEFINICION

La noción de respaldo de información se refiere al resguardo que se realiza de ciertos datos. El concepto suele emplearse con relación a los datos digitales (que están alojados en el disco duro de una computadora u ordenador), aunque también puede vincularse a la protección de documentos físicos.

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CARACTERISTICAS

Existen diversos métodos para realizar un respaldo de información. Una posibilidad es copiar los datos digitales a diferentes formatos físicos: un DVD, un CD, un pendrive (también conocido como memoria USB), una tarjeta de memoria, etc. El resguardo de información también puede desarrollarse subiendo la información a un servicio online: en este caso, lo que se hace es copiar los documentos a un servidor y proteger el acceso a los documentos a través de una clave.

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PORQUE Y CUANDO SE REALIZA Existen diversos métodos para realizar un respaldo de información. Una posibilidad es copiar los datos digitales a

diferentes formatos físicos: un DVD, un CD, un pendrive (también conocido como memoria USB), una tarjeta de memoria, etc. El resguardo de información también puede desarrollarse subiendo la información a un servicio online: en este caso, lo que se hace es copiar los documentos a un servidor y proteger el acceso a los documentos a través de una clave.

Por lo general, el respaldo de información es una práctica de las personas con un cierto grado de experiencia y conocimientos en el ámbito de la informática; los programadores y diseñadores gráficos, por ejemplo, suelen tener la costumbre de guardar copias de seguridad de sus trabajos en el ordenador y en la nube (un espacio en un equipo remoto al cual se puede acceder a través de diversos servicios, muchos de ellos gratuitos, para obtener más espacio del que nos provee nuestro propio disco local).

Es importante señalar que respaldar la información no es tan simple como crear más de una copia de nuestros archivos. En primer lugar, uno de los problemas más comunes por los cuales se pierden datos es la avería del disco duro; no olvidemos que este medio de almacenamiento es muy delicado y tiene una vida útil relativamente corta, ya que se compone de piezas mecánicas que se desgastan mucho más que las memorias flash (las cuales utilizan una tecnología basada en impulsos eléctricos, por lo cual no tiene partes móviles). Dicho esto, no debemos minimizar la importancia de escoger un medio fiable para guardar nuestros documentos más preciados.

Respaldo de información. Además de valorar la durabilidad del disco, debemos pensar en crear varias versiones de cada proyecto; esta técnica, llamada versionado, es muy usada en compañías de desarrollo de software, y ofrece múltiples ventajas, que van desde la posibilidad de volver a cualquier punto de un proyecto si deseamos cambiar de dirección, hasta superar un eventual problema físico en el disco que afecte alguna versión. Las copias de seguridad deben complementar, por lo tanto, la práctica de crear una nueva versión de nuestros documentos cada vez que realizamos una modificación importante.

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CAPACITACION DE SOFTWARE Y HARDWARE

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PARTES DEL GABINETE

Conectores Externos

Los dispositivos externos se conectan a la computadora en su parte de atrás. El diagrama muestra las conexiones más comunes. Pero su disposición es bastante variable de máquina a máquina. Las computadoras de marcas renombradas frecuentemente tienen diseños exclusivos, con conectores especiales para los periféricos que se venden en conjunto con ellas.

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B) GUIA DE OPERACION DE SOFTWARE

ELEMENTOS DEL ESCRITORIO WINDOWS

Al iniciar nuestra Computadora el primer plano de vista general nos brinda la figura:

Este es el escritorio de windows 7, conformado por varios elementos, como ser:

Fondo del escritorio de Windows 7

Los iconos

Barra de Tareas

Menú Inicio

Área de Notificación

Gadgets

1. Fondo del escritorio de windows 7El fondo dado por el sistema operativo windows 7 es el siguiente:

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4. GadgetsEsta es la novedad de este sistema operativo Windows 7, visualizaciones de un reloj, calendario, medidor de velocidad y demas..., esto lo podemos ver en la siguiente dirección:

clic con el boton derecho del mouse en el fondo del escritorio de windowsy buscamos la opcion que diga Gadgets

Con solo dar doble clic en nuestro gadget preferido ya nos mostrará el gadgets en nuestro escritorio, otra opción de poder ver un gadget en nuestro escritorio es dar un clic sostenido y arrastar hacia afuera soltandolo en el escritorio ya queda ahi.

COMO INGRESAR A PROGRAMAS:

1.-damos clic en inicio.

2.-panel de control.

3.-ahi aparecera el icono de programas y damos clic

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PROTECTOR DE PANTALLA

Haz clic con el botón secundario en el escritorio y luego haz clic en Propiedades.

En el cuadro de diálogo Propiedades de pantalla, haz clic en la pestaña Protector de pantalla.

Haz clic en el cuadro desplegable Protector de pantalla y, a continuación, haz clic en un protector de pantalla.

Haz clic en el botón Vista previa para ver cómo quedará el protector de pantalla en tu monitor.

Mueve el mouse o presiona una tecla para volver al cuadro de diálogo Propiedades de pantalla. Para probar otro protector de pantalla, vuelve al paso 3.

Haz clic en el botón Configuración para cambiar el comportamiento estándar del protector de pantalla seleccionado. (Cada protector de pantalla tiene su propio cuadro de diálogo Configuración). A continuación, haz clic en Aceptar.

En el cuadro Esperar, escribe el número de minutos que debe esperar el equipo para iniciar el protector de pantalla desde la última vez que se tocó el teclado o el mouse.

Si eres la única persona que utiliza el equipo y no te preocupa la seguridad, desactiva la casilla Mostrar pantalla de bienvenida al volver. De lo contrario, deja esta casilla activada.

Haz clic en Aceptar.

FECHA Y HORA

Herramienta de propiedades de fecha y hora permite al usuario cambiar la fecha y la hora del sistema para configurar la zona horaria utilizada en el sistema, así como definir el demonio Network Time Protocol (NTP) para sincronizar el reloj del sistema con un servidor horario.

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SI NO MEDIMOS NO CONTROLAMOS (SATISFACCION E INSASTIFACCION DEL CLIENTE) 48

La satisfacción del cliente es un término que se utiliza con frecuencia en marketing. Es una medida de cómo los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente. La satisfacción del cliente se define como "el número de clientes, o el porcentaje del total de clientes, cuyo reporte de sus experiencia con una empresa, sus productos, o sus servicios (índices de calificación) superan los niveles de satisfacción establecida."1 En una encuesta cerca de 200 gerentes de marketing, el 71 por ciento respondieron que encontraron la metric de satisfacción del cliente de gran utilidad en la gestión y control de sus negocios.1

Es visto como un indicador clave del desempeño dentro de los negocios y es a menudo parte de un Cuadro de Mando Integral. En un mercado competitivo donde las empresas compiten por los clientes, la satisfacción de los cliente está vista como un diferenciador clave y convirtiéndose cada vez más en un elemento clave de estrategia empresarial.2

"Dentro de organizaciones, los índices de satisfacción de los clientes pueden tener efectos de gran alcance. Enfocando a los empleados sobre la importancia del cumplimiento de las expectativas de los clientes. Además, cuándo estos indicadores son decrecientes, advierten a la empresa sobro los problemas que puede afectar las ventas y la rentabilidad.... Estas métricas cuantifican una dinámica importante. Cuándo una marca tiene clientes leales, obtiene un Marketing boca-a-boca, el cual es libre y altamente eficaz."

Por tanto, es esencial para las empresas gestionar eficazmente la satisfacción del consumidor. Para ser capaz de lograr esto, las empresas necesitan medidas fiables y representativos de satisfacción.

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