competency training

47
1 Chapter 6 กกกกกกกกกกกกกกกก Competency

Upload: wathr

Post on 10-Aug-2015

47 views

Category:

Education


4 download

TRANSCRIPT

Page 1: Competency training

1

Chapter 6

การฝึ�กอบรมตามแนว Competency

Page 2: Competency training

หลั�งจากเราได้� Competency Gap แลั�ว …….

หลั�กจากเราทำ�า Competency Gap (หร�อ ส่�วนต�างระหว�าง ส่มรรถนะทำ��องค์!กรค์าด้หว�งก�บส่มรรถนะทำ��พน�กงานม�อยู่$�ในปั'จจ(บ�น ) แลั�ว เราต�องก�าหนด้หลั�กส่$ตรการฝึ�กอบรบรม เพ��อลัด้ Competency Gap ลัง หร�อกลั�าวในทำางกลั�บก�นก)ค์�อ ช่�วยู่ให�พน�กงานได้�ร�บการพ�ฒนา Competency ให�อยู่$�ในระด้�บทำ��องค์!กรค์าด้หว�งน��นเอง

Page 3: Competency training

ขั้�-นตอนในการจ�ด้ทำ�าโปัรแกรมการฝึ�กอบรมตามแนว Competency

การก�าหนด้หลั�กส่$ตรฝึ�กอบรมขั้ององค์!กรทำ��เปั/น Competency based training หมายู่ถ0ง การจ�ด้หลั�กส่$ตรฝึ�กอบรมให�ส่อด้ค์ลั�องก�บ Competency Model ขั้ององค์!กร เพ��อลัด้ Competency Gap แลัะ พ�ฒนาให�พน�กงานม�ค์วามส่ามารถในระด้�บทำ��องค์!กรต�องการ ซึ่0�งม�ขั้� -นตอนด้�งน�-

1) ต�ด้ส่2นใจว�า Competency ใด้ ค์วรพ�ฒนาให�เก2ด้ขั้0-นในต�วพน�กงาน เปั/นการต�ด้ส่2นใจว�า องค์!กรค์วรพ�ฒนาพน�กงานให�ม� Competency

ใด้ แลัะ Competency ใด้ทำ��พ�ฒนาทำ��พ�ฒนาให�เก2ด้ขั้0-นในต�วพน�กงานได้�ยู่าก ไม�ค์(�มค์�าทำ��จะทำ(�มเทำทำร�พยู่ากรในการพ�ฒนา Competency น�-น ๆ ในกรณี�เช่�นน�- องค์!กรจะได้�ส่รรหาบ(ค์ค์ลัทำ��ม� Competency ด้�งกลั�าวอยู่$�แลั�ว เขั้�ามาเปั/นพน�กงานขั้ององค์!กร เพราะเปั/นว2ธี�ทำ��ง�ายู่แลัะค์(�มค์�ามากกว�าการพยู่ายู่ามพ�ฒนาปัลั$กฝึ'งในพน�กงานทำ��ขั้าด้ลั�กษณีะด้�งกลั�าว หลั�กการง�ายู่ ๆ ก)ค์�อ ค์วรม(�งส่รรหาบ(ค์ค์ลัทำ��เหมาะส่มมากกว�าม(�งพ�ฒนาค์นทำ��ขั้าด้ค์(ณีส่มบ�ต2

Page 4: Competency training

2) เลั�อกว2ธี�การพ�ฒนาบ(ค์ลัากรทำ��ม�ปัระส่2ทำธี2ภาพมากทำ��ส่(ด้ เปั/นการเลั�อกว2ธี�การพ�ฒนาบ(ค์ลัากรให�เหมาะส่มก�บองค์!กรแลัะผู้$�เขั้�า

ร�บการฝึ�กอบรมซึ่0�งม�หลัายู่ว2ธี�การ เช่�น การให�ขั้�อม$ลัปั9อนกลั�บมายู่�งศู$นยู่!ฝึ�กอบรม (Development

Center Feedback) การก�าหนด้แนวทำางพ�ฒนาตนเอง (Self-Development

Resource Guides) การฝึ�กอบรมโด้ยู่อาศู�ยู่ค์อมพ2วเตอร! (E-Learning) การมอบหมายู่งาน (Job Assignment) ระบบพ��เลั�-ยู่ง (Mentoring System) อ��น ๆ แต�ลัะองค์!กรยู่�อมเลั�อกระบบทำ��เหมาะส่มก�บองค์!กรน�-น ๆ แตกต�างก�น

ออกไปั

Page 5: Competency training

3) การก�าหนด้หลั�กส่$ตรฝึ�กอบรมแลัะก2จกรรมการพ�ฒนาทำ��ส่อด้ค์ลั�องก�บ Competency Dictionary

องค์!กรต�องจ�ด้ทำ�าแผู้นฝึ�กอบรมแม�บทำ (Training Road Map) ซึ่0�งม�หลั�กส่$ตรต�าง ๆ ทำ��ส่ามารถรองร�บการพ�ฒนาบ(ค์ลัากรทำ(กค์น โด้ยู่ทำ(ก ๆ ระด้�บขั้อง Competency แต�ลัะต�วจะม�หลั�กส่$ตรเฉพาะ ทำ��จะช่�วยู่พ�ฒนา Competency ระด้�บน�-น ๆ ให�เก2ด้ขั้0-น (ด้$ต�วอยู่�างจากส่ไลัด้!ในหน�าถ�ด้ไปั ) องค์!กรต�องให�การส่น�บส่น(นทำร�พยู่ากรการฝึ�กอบรม เพ��อส่�งเส่ร2มให�พน�กงานพ�ฒนาตนเองตามว2ธี�การต�าง ๆ ในขั้�-นตอนทำ�� 2

Page 6: Competency training

ต�วอยู่�างการก�าหนด้หลั�กส่$ตรฝึ�กอบรมให�แต�ลัะ Competency

Page 7: Competency training
Page 8: Competency training

เม��อเราได้�หลั�กส่$ตรในการฝึ�กอบรมขั้องแต�ลัะ Competency แลั�ว ให�ทำ�าการแยู่กออกมาเปั/นกลั(�ม ๆ แลัะเปั/นเร��อง ๆ เช่�น จากต�วอยู่�างน�-

ระด้�บทำ�� 1 ปัระกอบด้�วยู่ 1 มาตรฐานงาน 2 Basic QC Tool 3 QC Process Chart (Workshop ) 4 ระบบบร2หารค์(ณีภาพขั้ององค์!กร

Page 9: Competency training

ระด้�บทำ�� 2 ปัระกอบด้�วยู่ SSSSS S S SSSSS1

2 กระบวนการแก�ปั'ญหาโด้ยู่การว2เค์ราะห!ขั้�อม$ลัแลัะใช่� QC Tools (Workshop ) 3 เทำค์น2ค์การส่อนงานแบบ OJT (Workshop)

ระด้�บทำ�� 3 ปัระกอบด้�วยู่ 1 Basic Statistic for Quality Improvement 2 การตรวจปัระเม2นค์(ณีภาพ 3 ผู้$�น�ากลั(�ม QCC (Workshop)

Page 10: Competency training

ระด้�บทำ�� 4 ปัระกอบด้�วยู่ 1 การลัด้ต�นทำ(นแลัะค์วามส่$ญเปัลั�าในงาน 2Lean System (Workshop) 3Kaizen(Workshop) ระด้�บทำ�� 5 ปัระกอบด้�วยู่ 1 Six Sigma 2 การบร2หารแลัะปัร�บปัร(งกระบวนการด้�านค์(ณีภาพ

(Workshop ) 3 การบร2หารค์วามเปัลั��ยู่นแปัลัง

Page 11: Competency training

จากน�-น เราก)จ�บเร��องทำ��ต�องให�การอบรมทำ�-งหมด้ขั้องแต�ลัะระด้�บมาจ�ด้เร�ยู่งก�น ทำ�ารายู่ลัะเอ�ยู่ด้ออกมาว�า ระด้�บทำ�� 1 หร�อ ขั้�-นต�นม�เร��องอะไรบ�าง ระด้�บทำ�� 2 หร�อ ขั้�-นทำ�� 2 ม�เร��องอะไรบ�าง ไลั�ไปัให�ค์รบ 5 ระด้�บ

จากน�-นทำ�าการ Map เขั้�าก�บ Competency แต�ลัะต�ว ด้�งต�วอยู่�างในร$ปัหน�าถ�ด้ไปั จะทำ�าให�เราเห)นว�า Competency แต�ลัะต�วน�-น ต�องฝึ�กอบรมในเร��องใด้บ�าง

เราจะเห)นว�า เราค์วรจ�ด้อบรมจากระด้�บ 1 ก�อน ระด้�บ 5 เพราะ บางเร��องขั้องระด้�บส่$งขั้0-นไปัน�-น จ�าเปั/นต�องอาศู�ยู่ค์วามร$ �ระด้�บทำ��ต��ากว�ามาเปั/นพ�-นฐาน เว�นแต�ว�า เร��องทำ��ต�องอบรมน�-นไม�เก��ยู่วขั้�องก�น ก)ส่ามารถจ�ด้เวลัาใด้ก)ได้� ด้�งน�-น เราจ0งทำ�าหมายู่เหต(ระบ(ไว�ด้�านทำ�ายู่ว�า ก�อนเขั้�าร�บการอบรมเร��องน�- ผู้$�เขั้�าร�บการอบรมต�องผู้�านการอบรมเร��องใด้มาก�อน

Page 12: Competency training

Map เร��องทำ��เขั้�าอบรมเขั้�าก�บ Competency แต�ลัะต�ว (1)

ก�าหนด้เร��องทำ��ต�องผู้�านการอบรมก�อน

Page 13: Competency training

Map เร��องทำ��เขั้�าอบรมเขั้�าก�บCompetency แต�ลัะต�ว (2)

Page 14: Competency training

จากน�-นก)ทำ�าการก�าหนด้ระยู่ะเวลัาในการอบรม เช่�น Week ทำ�� 1 ขั้องปั? 2009 เราจะอบรมเร��อง มาตรฐานงาน Week ทำ�� 2 จะอบรมเร��อง Basic QC Tool เปั/นต�น การทำ�าเช่�นน�- เราเร�ยู่กว�า Training Roadmap อาจะเพ2�มด้�านซึ่�ายู่เขั้�าไปัอ�กส่องช่�องก)ได้�ว�า ช่��อว2ทำยู่ากรค์�อใค์ร แลัะเปั/นการอบรมภายู่ในองค์!กร หร�อ ภายู่นอกองค์!กร

Page 15: Competency training

การก�าหนด้รายู่ช่��อว2ทำยู่ากรจะได้�มาจาก การส่�ารวจภายู่ในองค์!กรว�า ใค์รทำ��ม� Competency เร��องทำ��ต�องการอบรมส่$งพอทำ��จะเปั/นว2ทำยู่ากรได้� จะได้�เช่2ญมาเปั/นว2ทำยู่ากร ถ�าไม�ม�ก)จะได้�จ�ด้เตร�ยู่มหาจากภายู่นอก

Page 16: Competency training

5 การฝึ�กอบรมพน�กงาน ขั้�-นตอนน�-ก)เปั/นการฝึ�กอบรมพน�กงานตามโปัรแกรม 6 การว�ด้ผู้ลัหลั�กส่$ตรการฝึ�กอบรม การปัระเม2นผู้ลัหลั�กส่$ตรตามแนว Competency

ปัระกอบด้�วยู่การปัระเม2นการเปัลั��ยู่นแปัลังขั้องพฤต2กรรมในงาน (On-the-job Behavior Change) แลัะผู้ลัลั�พธี!อ��น ๆ เช่�น การบร2การลั$กค์�า การลัด้ลังขั้องขั้�อร�องเร�ยู่น เปั/นต�น

Page 17: Competency training

พ0งระลั0กไว�ว�า พน�กงานน�-นเปั/น “ผู้$�ใหญ�” ม2ใช่�เด้)ก ๆ หร�อผู้$�ยู่2นด้�จะเปัAด้ใจในการ

เร�ยู่นร$ � หร�อ “ร�บ” ทำ(กส่2�งจากว2ทำยู่ากรผู้$�ส่อน ด้�งน�-น องค์!กรจะต�องเขั้�าใจ “หลั�กการเร�ยู่นร$ �ขั้องผู้$�ใหญ�” เส่�ยู่ก�อน เพ��อจะได้�ก�าหนด้ทำางเลั�อกในการฝึ�กอบรมแลัะพ�ฒนาบ(ค์ลัากรได้�อยู่�างเหมาะส่ม Malcom Knowles ได้�กลั�าวถ0งส่มมต2ฐานเก��ยู่วก�บการเร�ยู่นร$ �ขั้องผู้$�ใหญ�ทำ��ส่�าค์�ญ 4 ปัระการ เอาไว�ในหน�งส่�อ “The Adult Learner: A Neglected Species” ด้�งน�-

1) ผู้$�ใหญ�ต�องการร$ �ว�า “ทำ�าไมเขั้าค์วรจะต�องเร�ยู่นร$ �” ในเร��องหน0�ง ๆ 2) ผู้$�ใหญ�ต�องการเร�ยู่นร$ �ด้�วยู่ตนเอง (Self-Directing) 3) ผู้$�ใหญ�ม�ปัระส่บการณี!ทำ��หลัากหลัายู่แลัะมากกว�าเด้)ก 4) ผู้$�ใหญ�พร�อมทำ��จะเร�ยู่นร$ �เม��อต�องเผู้ช่2ญก�บส่ถานการณี!ในช่�ว2ต

จร2งทำ��ม�ค์วามจ�าเปั/นบ�บบ�งค์�บให�ต�องร$ � หร�อ ส่ามารถทำ�าบางส่2�งบางอยู่�างให�ได้� เพ��อให�ผู้ลังานม�ปัระส่2ทำธี2ผู้ลัแลัะน�าพ0งพอใจมากขั้0-น

Page 18: Competency training

การก�าหนด้หลั�กส่$ตรในการฝึ�กอบรม ต�องส่อด้ค์ลั�องก�บหลั�กการเร�ยู่นร$ �ขั้องผู้$�ใหญ�ด้�งได้�กลั�าวผู้�านมาแลั�วในตอนต�น ส่ามารถทำ�าตามแนวทำางด้�งต�อไปัน�-

ก ) Competency ทำ��ต�องการพ�ฒนาจะต�องส่�มพ�นธี!ก�บเปั9าหมายู่ขั้องต�าแหน�งงาน (Job Goals) ขั้องพน�กงาน แลัะส่�งผู้ลัต�อการบรรลั(เปั9าหมายู่ขั้ององค์!กรไปัพร�อม ๆ ก�น

ขั้ ) ต�องเก��ยู่วขั้�องก�บผู้$�เร�ยู่น แลัะทำ�าให�ผู้$�เร�ยู่นเก2ด้ส่�าน0กขั้องค์วามร�บผู้2ด้ช่อบต�อค์วามส่�าเร)จขั้องผู้ลังานตน

ค์ ) ต�องจ�าลัองมาจากส่ถานการณี!ทำ�างานจร2ง หร�อ ม�ค์วามใกลั�เค์�ยู่งก�บปั'จจ�ยู่ทำ��ม�ในการทำ�างาน

ง ) ต�องทำ�าให�พน�กงานทำราบว�า จะปัระยู่(กต!การเร�ยู่นร$ �ใช่�ก�บงานได้�อยู่�างไร

Page 19: Competency training

ก2จกรรมการพ�ฒนา Competency

การพ�ฒนา Competency น�-น ใช่�ว�าจะต�องเขั้�าห�องเร�ยู่นแต�เพ�ยู่งอยู่�างเด้�ยู่ว เราส่ามารถจ�ด้ก2จกรรมได้�หลัายู่อยู่�าง เช่�น

1) การจ�ด้ทำ�าแผู้นพ�ฒนาตนเอง (Self Development Plan)

เปั/นก�าหนด้ให�บ(ค์ค์ลัพ�ฒนา Competency อยู่�างเจาะจง โด้ยู่การให�แนวทำางต�าง ๆ เช่�น การอ�านหน�งส่�อทำ��ก�าหนด้ให� การเขั้�าร�บการฝึ�กอบรมตามหลั�กส่$ตรทำ��ก�าหนด้ให� การเขั้�าร�วมก2จกรรมทำ��ก�าหนด้ให� การร�บมอบหมายู่งานทำ��ก�าหนด้ให� การส่�บเปัลั��ยู่นต�าแหน�งงาน เปั/นต�น จะใช่�แนวทำางใด้ก)ตาม จะต�องส่อด้ค์ลั�องก�บลั�กษณีะเฉพาะขั้องแต�ลัะบ(ค์ค์ แลัะหลั�กส่$ตรการฝึ�กอบรมขั้ององค์!กร รวมทำ�-งโอกาส่ต�าง ๆ

Page 20: Competency training

2) ศู$นยู่!การพ�ฒนา (Development Center) เปั/นหน�วยู่งานทำ��ใช่�แบบทำด้ส่อบ แลัะส่�งเกตผู้$�เขั้�าร�บการอบรมณี!ใน

ส่ถานการณี!ต�าง ๆ ผู้$�ทำ�าการปัระเม2นผู้$�เขั้�าร�บการฝึ�กอบรม เช่�น ส่ร�างส่ถานการณี!จ�าลัองเก��ยู่วก�บการแขั้�งขั้�นธี(รก2จ การเจรจาต�อรอง การน�าเส่นอผู้ลังาน การอภ2ปัรายู่ในกลั(�มทำ��ไม�ม�ผู้$�น�า การแส่ด้งบทำบาทำส่มมต2 เปั/นต�น เม��อส่2-นส่(ด้ระยู่ะการฝึ�กอบรม ผู้$�ส่�งเกตจะให�ขั้�อม$ลัปั9อนกลั�บแก�ผู้$�เขั้�าร�บการอบรม เก��ยู่วก�บ Competency ทำ��ตนแส่ด้งออกมาในก2จกรรมต�าง ๆ

ศู$นยู่!พ�ฒนาจะแตกต�างจากศู$นยู่!ปัระเม2นผู้ลั (Assessment Center) ทำ��จ(ด้ม(�งหมายู่ ค์�อ ศู$นยู่!พ�ฒนาจะม(�งเน�นทำ��การพ�ฒนาผู้$�เขั้�าฝึ�กอบรม (หร�อ พ�ฒนา Competency) แต�ศู$นยู่!ปัระเม2นผู้ลัจะม(�นเน�นทำ�� การปัระเม2นบ(ค์ค์ลัเพ��อพ2จารณีาค์วามเหมาะส่มในการจ�างงาน การมอบหมายู่งาน การเลั��อนต�าแหน�ง (หร�อ ก)ค์�อปัระเม2นว�า Competency เหมาะส่มหร�อไม�)

Page 21: Competency training

3 การศู0กษาด้�วยู่ตนเอง (Self Study) ภายู่ใต�กรอบเวลัาแลัะค์วามถน�ด้ขั้องแต�ลัะบ(ค์ค์ลั เช่�น 3.1 อ�านหน�งส่�อหร�อบทำค์วามทำ��เก��ยู่วขั้�องก�บการพ�ฒนา 3.2 ค์�นค์ว�าหาค์วามร$ �จากแหลั�งต�าง ๆ เช่�น Internet 3.3 ศู0กษาจากว2ด้�โอ หร�อ ว�ซึ่�ด้�ทำ��เก��ยู่วขั้�อง 3.4 เร�ยู่นร$ �จากผู้$�ช่�านาญ 3.5 อ��น ๆ

Page 22: Competency training

4 การทำ�างานแบบค์$�ห$ (Buddy Working) หมายู่ถ0ง การทำ��องค์!กรส่น�บส่น(นให�พน�กงานศู0กษาด้�วยู่

ตนเอง โด้ยู่การจ�บค์$�ก�บเพ��อนร�วมงานทำ��ม� Competency ในระด้�บเด้�ยู่วก�น เพ��อช่�วยู่เหลั�อซึ่0�งก�นแลัะก�นในการพ�ฒนา Competency ขั้องแต�ลัะค์นให�อยู่$�ในระด้�บทำ��องค์!กรค์าด้หว�ง ซึ่0�งจะทำ�าให�ทำ� -งค์$�ม�โอกาส่ให�ขั้�อม$ลัปั9อนกลั�บ (Feedback) หร�อ ค์�าแนะน�าทำ��เปั/นปัระโยู่ช่น!แก�ก�นแลัะก�น

Page 23: Competency training

5 การส่อนงานโด้ยู่ห�วหน�างาน (On-the-Job Training, OJT) หมายู่ถ0ง การทำ��ห�วหน�างาน “ส่อนงาน” แบบ “ต�วต�อต�ว” ให�แก�

พน�กงาน ณี. ส่ถานทำ��ปัฏิ2บ�ต2งานจร2ง เพ��อให�พน�กงานได้�เร�ยู่นร$ �ว2ธี�การทำ�างานทำ��ถ$กต�องจนส่ามารถปัฏิ2บ�ต2งานตามทำ��ห�วหน�างานมอบหมายู่ได้� แบ�งออกได้�เปั/น 4 ขั้�-นตอน ค์�อ

5.1 ขั้�-นตอนเตร�ยู่มผู้$�เร�ยู่น เปั/นขั้�-นตอนทำ��ผู้$�ส่อน (ห�วหน�างาน )ส่ร�างค์วามเปั/นก�นเองก�บผู้$�เร�ยู่น ด้�วยู่การพ$ด้ค์(ยู่หร�อซึ่�กถามเร��องทำ��ว ๆ ไปั เพ��อให�ผู้$�เร�ยู่นร$ �ส่0กผู้�อนค์ลัายู่ อ�กทำ�-งยู่�งเปั/นการตรวจส่อบพ�-นฐานขั้องผู้$�เร�ยู่นด้�วยู่ว�า เขั้าม�ค์วามร$ �พ�-นฐานในเร��องทำ��จะเร�ยู่นหร�อไม� แลัะอยู่$�ในระด้�บใด้

5.2 ขั้�-นตอนการส่อน เปั/นขั้�-นตอนทำ��ผู้$�ส่อนใช่�ว2ธี� “อธี2บายู่พร�อมก�บการปัฏิ2บ�ต2ให�ด้$” ทำ�ลัะขั้�-นตอนอยู่�างช่�า ๆ

Page 24: Competency training

5.3 ขั้�-นตอนทำด้ลัองปัฏิ2บ�ต2 เปั/นขั้�-นตอนทำ��ผู้$�ส่อนเปัAด้โอกาส่ให�ผู้$�เร�ยู่นทำอลัองปัฏิ2บ�ต2ตามทำ��ตนพ0�งได้�เร�ยู่นร$ �ผู้�านมา แลัะส่อบถามขั้�อส่งส่�ยู่ทำ��เก2ด้ขั้0-นในระหว�างการปัฏิ2บ�ต2แต�ลัะขั้�-นตอน

5.4 ขั้�-นปัฏิ2บ�ต2งานจร2ง เปั/นขั้�-นตอนส่(ด้ทำ�ายู่หลั�งจากผู้$�ส่อนม��นใจว�า ผู้$�เร�ยู่นส่ามารถปัฏิ2บ�ต2ได้�อยู่�างถ$กต�องทำ(กขั้�-นตอน ผู้$�ส่อนจะให�ผู้$�เร�ยู่นปัฏิ2บ�ต2งานจร2ง โด้ยู่ผู้$�ส่อนจะหม��นไปัส่อบถามหร�อตรวจด้$ว�า ผู้$�เร�ยู่นม�ขั้�อส่งส่�ยู่หร�อต�องการค์วามช่�วยู่เหลั�อในเร��องใด้บ�าง

Page 25: Competency training

6 การฝึ�กส่อนโด้ยู่ห�วหน�างาน (On-the-Job Coaching, OJC) การฝึ�กส่อนงาน เปั/นการฝึ�กส่อนทำ�� “ห�วหน�า” ทำ�าหน�าทำ��เปั/นค์ร$ผู้$�

ฝึ�กส่อนแก�พน�กงานทำ��เปั/นผู้$�ใต�บ�งค์�บบ�ญช่าโด้ยู่ตรงขั้องตน เช่�นเด้�ยู่วก�บการส่อนงานแบบ OJT แต�แตกต�างจาก OJT ตรงทำ�� ห�วหน�างานจะม(�งเน�น “การแก�ไขั้ปั'ญหาด้�านผู้ลังาน” ทำ��เปั/นขั้�อบหพร�องขั้องลั$กน�องตนเองเปั/นหลั�ก ด้�งน�-น ว�ตถ(ปัระส่งค์!ขั้อง Coaching จ0งม2ได้�จ�าก�ด้อยู่$�เพ�ยู่งแค์�การส่อนให�พน�กงานร$ �ว2ธี�การทำ�างานแลัะส่ามารถทำ�างานตามทำ��ได้�ร�บมอบหมายู่ได้�อยู่�างถ$กต�องเทำ�าน�-น แต�ยู่�งเปั/นการ “ฝึ�ก” ให�พน�กงานแก�ไขั้ขั้�อบกพร�องในการทำ�างานขั้องตน เพ��อส่ร�างผู้ลัการปัฏิ2บ�ต2งานทำ��ด้�ด้�วยู่ ซึ่0�งม�หลัายู่ว2ธี�ด้�วยู่ก�น เช่�น

Page 26: Competency training

6.1 การมอบหมายู่งานให�ทำ�า (Job Assignment) 6.2 การฝึ�กให�พน�กงานก�าหนด้เปั9าหมายู่ในการทำ�างาน

(Goal Setting) แลัะพยู่ายู่ามทำ�าให�เปั9าหมายู่น�-น ๆ บรรลั( 6.3 การให�ขั้�อม$ลัปั9อนกลั�บ (Feedback) แก�พน�กงาน

เปั/นระยู่ะ ๆ 6.4 การถกแถลังว2ธี�การแก�ไขั้ปั'ญหา หร�อ ส่ถานการณี!ต�าง

ๆ ทำ��เก2ด้ขั้0-น 6.5 อ��น ๆ

Page 27: Competency training

7 การส่ร�างปัระส่บการณี!ในงาน (On-the-Job Experience, OJE)

หมายู่ถ0ง การมอบหมายู่งานให�พน�กงานน�าส่2�งทำ��ได้�เร�ยู่นร$ �จากการฝึ�กอบรมหร�อการส่อนงานขั้องห�วหน�างานมาฝึ�กปัฏิ2บ�ต2ในการทำ�างานจร2ง เพ��อเปั/นการเพ2�มพ$นทำ�กษะ ค์วามช่�านาญแลัะปัระส่บการณี!ให�มากยู่2�งขั้0-น

ขั้�อน�-จะใช่�เส่ร2มจาก OJT แลัะ OJC เพราะจะทำ�าให�พน�กงานม�ทำ�กษะแลัะค์วามช่�านาญส่$งขั้0-น เหม�อนตอนเร�ยู่นหน�งส่�อ เม��อค์ร$ผู้$�ส่อนส่อนเน�-อหาแลั�ว ก)จะม�ต�วอยู่�างขั้องปั'ญหายู่กขั้0-นมาแส่ด้งการแก�ไขั้ปั'ญหาให�ด้$ จากน�-นค์ร$ก)จะให�น�กเร�ยู่นไปัทำ�าโจทำยู่!ปั'ญหา (เช่�น แบบฝึ�กห�ด้ทำ�ายู่บทำ ) เพ��อให�น�กเร�ยู่นม�ทำ�กษะ ค์วามช่�านาญ ในการแก�ปั'ญหาให�มากขั้0-น

Page 28: Competency training

8 การมอบหมายู่งานเพ��อการพ�ฒนาพน�กงาน (Developmental Job Assignment)

เปั/นการมอบหมายู่งานให�ก�บพน�กงานเพ��อช่�วยู่พ�ฒนา Competency หน0�ง ๆ เช่�น ว2ศูวกรจบใหม�ม�กม�ปั'ญหาเร��องการน�าเส่นองาน (Presentation) เก��ยู่วก�บขั้�อม$ลัแลัะค์วามค์2ด้เห)นต�าง ๆ ขั้องตนเองให�ผู้$�อ��นฟั'ง ทำ�าให�เก2ด้อ(ปัส่รรค์ในการทำ�างาน เช่�น โค์รงการไม�ได้�ร�บการอน(ม�ต2 เปั/นต�น เพ��อแก�ปั'ญหาน�-องค์!กรจ0งได้�ก�าหนด้ให�ว2ศูวกรผู้$�น�-ไปัเปั/นส่�วนหน0�งขั้องทำ�มงานปัระช่าส่�มพ�นธี! ซึ่0�งเปั/นทำ�มงานทำ��ม�ค์วามช่�านาญในด้�านน�- เพ��อให�เขั้าได้�เร�ยู่นร$ � Competency ด้�านการน�าเส่นองาน ว2ธี�การน�- ได้�ร�บการพ2ส่$จน!แลั�วว�า ส่ามารถทำ�าให�ว2ศูวกรผู้$�น�-พ�ฒนา Competency ด้�านน�-ขั้0-นมาได้�ด้�ภายู่ในเวลัา 1 – 2 ปั?

Page 29: Competency training

9 การพ�ฒนาตามเส่�นทำางค์วามก�าวหน�าในอาช่�พ (Development Career Path)

เปั/นว2ธี�การโยู่กยู่�ายู่พน�กงานให�ได้�ทำ�างานต�าง ๆ เพ��อเตร�ยู่มค์วามพร�อมส่�าหร�บการทำ�างานในต�าแหน�งทำ��ส่$งขั้0-นไปัตามเส่�นทำางค์วามก�าวหน�าในอาช่�พ โด้ยู่การให�พน�กงานได้�เร�ยู่นร$ �ปัระส่บการณี!ในงานใหม� ๆ (Foreign Experience) เช่�น การโยู่กยู่�ายู่พน�กงานในส่ายู่การผู้ลั2ตเขั้�ามาทำ�างานในส่�าน�กงาน จะช่�วยู่ให�พน�กงานได้�เร�ยู่นร$ �การทำ�างานในส่�าน�กงาน แลัะม�ปัระส่บการณี!เก��ยู่วก�บการต2ด้ต�อก�บพน�กงานในส่�าน�กงาน ซึ่0�งแตกต�างก�บการทำ�างานในส่ายู่การผู้ลั2ต

Page 30: Competency training

10 การเขั้�าร�วมก2จกรรมต�าง ๆ ในองค์!กร (Active Participation) เปั/นการเปัAด้โอกาส่ให�พน�กงานได้�เร�ยู่นร$ �แลัะพ�ฒนา Competency

ขั้องตนด้�วยู่การเขั้�าร�วมก2จกรรมหร�อทำ�างานในโค์รงการต�าง ๆ ขั้ององค์!กร เช่�น เปั/นค์ณีะกรรมการ 5ส่ ขั้ององค์!กร เปั/นค์ณีะกรรมการปัร�บปัร(งค์(ณีภาพขั้ององค์!กร เปั/นต�น

11 การเขั้�าร�วมก2จกรรมต�าง ๆ นอกองค์!กร (External Development Activity)

เปั/นการกระต(�นให�บ(ค์ค์ลัพ�ฒนา Competency โด้ยู่การเขั้�าร�วมก2จกรรมภายู่นอกองค์!กร เช่�น เปั/นส่มาช่2กช่มรมต�าง ๆ ม�ผู้ลัการว2จ�ยู่ทำ��แส่ด้งให�เห)นว�า บ(ค์ลัากรด้�านเทำค์น2ค์หร�อว2ทำนาศูาส่ตร!ม�กจะเร�ยู่นร$ � Competency ด้�านการบร2หารจ�ด้การ (Managerial Competency) จากบทำบาทำผู้$�น�านอกทำ��ทำ�างาน เช่�น การเปั/นห�วหน�าหน�วยู่บรรเทำาส่าธีารณีภ�ยู่ เปั/นต�น

Page 31: Competency training

12 การเขั้�าร�บการฝึ�กอบรมหร�อส่�มนา (Training or Seminar) หมายู่ถ0ง การให�พน�กงานทำ��ต�องการพ�ฒนา Competency เขั้�าร�บ

การฝึ�กอบรมหร�อส่�มมนาทำ��จ�ด้ขั้0-น ไม�ว�าจะเปั/นภายู่ในหร�อภายู่นอกองค์!กรก)ตาม ในเร��องทำ��เก��ยู่วขั้�องก�บทำ��ต�องการจะพ�ฒนาต�วเขั้า

13 การเร�ยู่นร$ �จากผู้$�เช่��ยู่วช่าญ (Learning form Experts) เปั/นการพ�ฒนา Competency ขั้องพน�กงานด้�วยู่การเร�ยู่นร$ �จากผู้$�

เช่��ยู่วช่าญ ม� 2 ว2ธี�ค์�อ 13.1 การเร�ยู่นร$ �ผู้�านระบบ Mentoring ขั้ององค์!กร โด้ยู่ให�ผู้$�ทำ��ม�

ค์วามร$ �แลัะเช่��ยู่วช่าญใน Competency น�-น ๆ มาเปั/นพ��เลั�-ยู่งแลัะพ�ฒนา Competency น�-น ๆ ให�แก�พน�กงาน

13.2 ว�าจ�างทำ��ปัร0กษาภายู่นอก ทำ��เปั/นผู้$�เช่�ยู่วช่าญใน Competency ทำ��ต�องการมาเปั/นผู้$�ฝึ�กส่อนให�แก�พน�กงาน

Page 32: Competency training

14 การฝึ�กอบรมด้�วยู่ระบบค์อมพ2วเตอร! (Computer-based Training)

เปั/นระบบทำ��ใช่�ก�นอยู่�างแพร�หลัายู่ในบร2ษ�ทำใหญ� ๆ เปั/นการจ�าลัองส่ถานการณี!ต�าง ๆ ขั้0-นมา แลั�วบ�นทำ0กปัฏิ2ก2ร2ยู่าขั้องผู้$�เร�ยู่นในการส่นองตอบต�อส่ถานการณี!น�-น ๆ (เช่�น การตอบค์�าถาม หร�อ ใช่�กลั�องว2ด้�โอบ�นทำ0กภาพ เปั/นต�น)

จากทำ��กลั�าวผู้�านมาน�- จะเห)นว�า การเร�ยู่นร$ �ขั้องผู้$�ใหญ�น�-น ทำ�าได้�หลัายู่ว2ธี�ด้�วยู่ก�น ไม�ได้�ม�เพ�ยู่งแต�การอบรมก�นในห�องเร�ยู่นเทำ�าน�-น เราจ0งค์วรเลั�อกว2ธี�การทำ��เหมาะส่มก�บต�วพน�กงานเปั/นรายู่ ๆ ไปั แลัะ Competency ทำ��ต�องการพ�ฒนาเปั/นเร��อง ๆ ไปั

Page 33: Competency training

จบห�วขั้�อ 6

ค์�าถาม ………..

Page 34: Competency training

การทำ�า Competency ทำ��เราทำ�าขั้0-นมาไปัใช่�งานอ��น ๆ

1) การค์�ด้เลั�อกพน�กงาน 2) การปัระเม2นผู้ลัปัฎิ2บ�ต2งาน

Page 35: Competency training

การค์�ด้เลั�อกพน�กงาน เราส่ามารถน�า Competency มาก�าหนด้แนวทำางการค์�ด้เลั�อกพน�กงานได้�

อยู่�างช่�ด้เจน เช่�น โด้ยู่การส่�มภาษณี! แส่ด้งบทำบาทำ กรณี�ศู0กษา หร�อ ปัฏิ2บ�ต2ให�ด้$

Page 36: Competency training

จากน�-น

ทำ�าเอกส่ารแส่ด้งการให�ค์ะแนนด้�งต�วอยู่�างหน�าถ�ด้ไปั จ�ด้เตร�ยู่มรายู่ลัะเอ�ยู่ด้ Competency ทำ��ม�อยู่$�แลั�วให�

กรรมการแต�ลัะทำ�านได้�ศู0กษาทำ�าค์วามเขั้�าใจ จ�ด้เตร�ยู่มเอกส่าร เช่�น กรณี�ศู0กษาทำ��ต�องการให�ว2เค์ราะห!

การถามตอบภาษาอ�งกฤษหร�อ เค์ร��องม�อเค์ร��องใช่�ต�าง ๆ ทำ��เก��ยู่วขั้�อง เช่�น Computer

ทำ�าการส่�มภาษณี!แลัะให�ค์ะแนนลังในเอกส่าร

Page 37: Competency training
Page 38: Competency training
Page 39: Competency training

การปัระเม2นผู้ลัปัฏิ2บ�ต2งาน

การปัระเม2น Competency เพ��อน�าไปัใช่�ในการปัระเม2นผู้ลังานส่ามารถทำ�าได้� 4 แนวทำางด้�งน�-

1) การใช่�ด้(ลัยู่พ2น2จขั้องผู้$�ถ(กปัระเม2น หมายู่ถ0ง การให�ผู้$�ถ$กปัระเม2นใช่�ด้(ลัยู่พ2น2จขั้องต�วเองในการ

ปัระเม2นว�า ผู้$�ถ$กปัระเม2นม� Competency อยู่$�ในระด้�บใด้ 2) การบ�นทำ0กพฤต2กรรมปัระกอบการปัระเม2น หมายู่ถ0ง การให�ผู้$�ปัระเม2นปัระเม2นเพ�ยู่งค์นเด้�ยู่ว แต�ผู้$�

ปัระเม2นจะต�องม�หลั�กฐานทำางพฤต2กรรมทำ��เด้�น ๆ ทำ�-งด้�านบวกแลัะลับขั้องผู้$�ถ(กปัระเม2นมาแส่ด้งปัระกอบก�บระด้�บค์ะแนนทำ��ได้�

Page 40: Competency training

3) การปัระเม2นแบบหลัายู่ทำ2ศูทำาง หมายู่ถ0ง การปัระเม2นด้ด้ยู่ใช่�ผู้$�ปัระเม2นมากกว�าหน0�งค์น อาจเปั/น

ผู้$�บ�งค์�บบ�ญช่าโด้ยู่ตรงก�บผู้$�บ�งค์�บบ�ญช่าระด้�บเหน�อขั้0-นไปั หร�อผู้$�บ�งค์�บบ�ญช่าก�บผู้$�ถ$กปัระเม2น รายู่อ��น หร�อ ผู้$�บ�งค์�บบ�ญช่าก�บเพ��อนร�วมงาน เปั/นต�น

4) การปัระเม2นแบบ 360 องศูา หมายู่ถ0ง การปัระเม2นแบบรอบทำ2ศูทำาง ได้�แก� ผู้$�ถ$กปัระเม2น

ปัระเม2นตนเอง จากผู้$�บ�งค์�บบ�ญช่าโด้ยู่ตรง เพ��อร�วมงาน ลั$กค์�า แลัะผู้$�ใต�บ�งค์�บบ�ญช่า (ถ�าม�)

ทำ�-ง 4 แนวทำางม�ขั้�อด้� ขั้�อด้�อยู่ ด้�งน�-

Page 41: Competency training

ขั้�อด้� ขั้�อด้�อยู่

ร$ปัแบบการปัระเม2น

ขั้�อด้� ขั้�อด้�อยู่

ใช่�ด้(ลัยู่พ2น2จขั้องผู้$�ปัระเม2น

ส่ะด้วก ใช่เวลัาปัระเม2นน�อยู่

อาจเก2ด้อค์ต2 ลั�าเอ�ยู่งช่�-แจงผู้$�ถ(กปัระเม2นไม�ได้�

แบบบ�นทำ0กพฤต2กรรม

ม�หลั�กฐานหร�อขั้�อม$ลัจร2งปัระกอบช่�-แจงผู้$�ถ$กปัระเม2นได้�เปัAด้โอกาส่ให�ซึ่�กถามได้�

อาจบ�นทำ0กไม�ค์รบถ�วนแยู่กแยู่ะว�าส่2�งใด้ค์วรบ�นทำ0กหร�อไม�ส่มค์วรบ�นทำ0ก ได้�ลั�าบากไม�เหมาะก�บงานทำ��ทำ� -งส่องฝึEายู่อยู่$�ค์นลัะส่ถานทำ��

แบบหลัายู่ทำ2ศูทำาง

ลัด้อค์ต2ม�ขั้�อม$ลัทำ��ว�ด้เปั/นต�วเลัขั้ได้�

ยู่(�งยู่ากในการค์�ด้เลั�อกผู้$�ปัระเม2นยู่(�งยู่ากในการว2เค์ราะห!ขั้�อม$ลั

Page 42: Competency training

ร$ปัแบบการปัระเม2น

ขั้�อด้� ขั้�อด้�อยู่

แบบ 360 องศูา

ลัด้อค์ต2ได้�ขั้�อม$ลัจากทำ(กด้�านเปั/นขั้�อม$ลัทำ��ว�ด้เปั/นต�วเลัขั้ได้�ผู้$�ถ$กปัระเม2นยู่อมร�บ

ม�ค์�าใช่�จ�ายู่ส่$งยู่(�งยู่ากในการเก)บรวบรวมแลัะว2เค์ราะห!ขั้�อม$ลัต�องอาศู�ยู่ผู้$�เช่��ยู่วช่าญแจ�งผู้ลัการส่�ารวจ

Page 43: Competency training

ต�วอยู่�างแบบฟัอร!มการเก)บบ�นทำ0ก

วั�น/เวัลา/สถานที่�

เหตุ�การณ์� พฤตุ�กรรม ผลกระที่บ บวัก/ลบ

1/6/2551ห�องปัระช่(ม 1

ในระหว�างการปัระช่(มผู้$�จ�ด้การปัระจ�าเด้�อน 6

นายู่ส่มช่ายู่ม�การถกเถ�ยู่งก�บนางส่มศูร�เร��องงานไปัถ0งเร��องส่�วนต�วแลัะนายู่ส่มฃายู่ได้�ใช่�อารมณี!โด้ยู่การทำ(บโตGะ พ$ด้ตะโกนเส่�ยู่งด้�งมาก ต�อหน�าผู้$�เขั้�าร�วมปัระช่(ม

ทำ�าให�บรรยู่ากาศูในการปัระช่(มเส่�ยู่แลัะต�องยู่กเลั2กการปัระช่(มก�อนก�าหนด้

ลับ

Page 44: Competency training

ต�วอยู่�างการปัระเม2นแบบ 360 องศูา

Page 45: Competency training
Page 46: Competency training

ต�วอยู่�างการส่ร(ปัผู้ลัการปัระเม2นแบบ 360 องศูา

Competencies

คะแนนเฉล�ย

ประเม�นตุนเอง

ห�วัหน!า เพ"�อร#วัมงาน

การให�ค์�าปัร0กษา

3.00 3.10 3.00 2.90

การปัระส่านงาน

3.20 3.20 3.00 3.40

มน(ษยู่ส่�มพ�นธี!

2.80 3.00 2.50 2.90

การวางแผู้นกลัยู่(ทำธี!

2.50 2.40 2.60 2.50

Page 47: Competency training

จบห�วขั้�อ 6

ค์�าถาม ………..