COMPETENCIAS CARDINALES 1) Compromiso con Farmatodo Capacidad para sentir como propios los objetivos y valores de la organizacin y cumplir con las obligaciones personales, profesionales y organizacionales. Capacidad para apoyar e instrumentar decisiones identificndose por completo con el logro de objetivos comunes, y prevenir y superar obstculos que interfieran con el logro de los objetivos del negocio. Implica actuar con un sentido de pertenencia y orgullo de la organizacin. A icin de la visin, misin, valores y estrategia de la organizacin y genera en todos sus integrantes la capacidad de sentirlos como propios. obstculos que puedan interferir con el logro de los objetivos y logrando superarlos. difunde la misma conducta en todo el mbito de la organizacin. rganizacin a travs de mensajes claros que motivan a todos a trabajar en la consecucin de los objetivos comunes. por la organizacin que muestra en sus actos. B sus integrantes la capacidad de sentirlos como propios. superando los resultados esperados para su rea de trabajo. la misma disposicin en los integrantes de su rea de trabajo. mensajes claros que motivan a todos sus integrantes a trabajar en la consecucin de los objetivos fijados para el rea. sus actos.

C los lineamientos fijados para el rea a su cargo y con los valores de la organizacin, y genera en todos sus colaboradores la capacidad de sentirlos como propios. bajo

disposicin entre los integrantes del rea a su cargo.

consecucin de los objetivos fijados para el rea.

organizacin que muestra en sus actos.

D y siente como propios los objetivos organizacionales. Demuestra respeto por los valores y los aplica en su labor cotidiana.

un referente para sus compaeros por su sentido de pertenencia a la organizacin. ND objetivos organizacionales. lores y solo los aplica por obligacin. puesto de trabajo. consideran un ejemplo por su disciplina personal y alta productividad.

2) tica Capacidad para obrar en todo momento de acuerdo con los valores morales y las buenas costumbres y prcticas profesionales, y respetar las polticas organizacionales y regulaciones donde funcionemos. Implica sentir y actuar de este modo en todo momento, tanto en la vida profesional y laboral como en la vida personal, aun en forma contraria a intereses propios o del rea/organizacin al que pertenece, ya que las buenas costumbres y los valores morales estn por encima de estos intereses, y la organizacin as lo desea y lo promueve. A buenas costumbres y prcticas organizacionales y las regulaciones pertinentes. las polticas de la organizacin como de los valores y principios morales. los principios ticos aplicados a todas las esferas de actuacin: profesionales, directivas o de conduccin de personas, en lo que respecta al medio ambiente y en el mbito de la sociedad y la familia. intereses propios y de la organizacin, y establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principios y del respeto mutuo. lo laboral como en los dems mbitos de su vida. B costumbres y prcticas organizacionales y las regulaciones pertinentes. ra el rea a su cargo basado en el respeto tanto de las polticas de la organizacin como de los valores y principios morales. directivas o de conduccin de personas, en lo que respecta al medio ambiente y en el mbito de la sociedad y la familia. Prioriza valores y buenas costumbres, aun por sobre intereses propios y de su rea, y establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principios y del respeto mutuo.

C

costumbres y prcticas organizacionales y las regulaciones pertinentes.

de la organizacin como de los valores y principios morales. principios ticos aplicados a todas las esferas de actuacin: profesionales, directivas o de conduccin de personas, en lo que respecta al medio ambiente y en el mbito de la sociedad y la familia. reses propios y de su rea, y establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principios y del respeto mutuo.

de su vida. D la base de valores morales y las buenas costumbres y prcticas organizacionales y las regulaciones pertinentes. la conduccin de personas (si corresponde) y en el trato con compaeros, respecto del medio ambiente y en el mbito de la sociedad y la familia. relaciones con otras personas sobre la base del respeto. dems mbitos de su vida. ND res y prcticas organizacionales. valores de la organizacin. o no aplica un comportamiento tico en otras esferas de actuacin, como por ejemplo y segn corresponda: profesionales, en la conduccin de personas, en el trato con compaeros, respecto del medio ambiente o en el mbito de la sociedad y la familia. eta valores y buenas costumbres en la medida en que no se contrapongan con sus propios intereses o los de su rea de trabajo. No establece relaciones con otras personas sobre la base del respeto mutuo. mportamiento tico, tanto en lo laboral como en los dems mbitos de su vida.

3) Excelencia operativa Capacidad para actuar en todo momento con una calidad superior, actuar comprometido con la eficiencia y la mejora continua en la ejecucin de procesos. Implica la capacidad para sentir como propios los objetivos de la organizacin. Capacidad para generar confianza en otros al ejecutar acciones o procesos

no burocrticos y simples de entender desde la perspectiva del otro. Implica ser reconocido por la excelencia de su trabajo. A compromiso con la calidad, la eficiencia y la mejora continua en los mtodos de trabajo. ionales, logrando esquemas simples y no burocrticos. propia actuacin. ificacin en todos sus integrantes. B compromiso con la calidad, la eficiencia y la mejora continua en los mtodos de trabajo. burocrticos. rea y hacia su propia actuacin. equipo de trabajo.

C enta los procesos de trabajo organizacionales en cuanto a calidad, eficiencia y compromiso con la mejora continua en los mtodos de trabajo.

simplificacin y a evitar los procesos burocrticos.

colaboradores. adores por los estndares de excelencia de su trabajo. D con la mejora continua en los mtodos de trabajo. os de trabajo simples y no burocrticos. Demuestra su identificacin con los objetivos de la organizacin. en sus tareas. ND mtodos de trabajo.

us pares sobre su actuacin.

desempeo de sus tareas.

4) Orientacin al cliente Capacidad para actuar con sensibilidad ante las necesidades de un cliente y/o conjunto de clientes, actuales o potenciales, que se pueda (n) presentar en la actualidad o en el futuro. Capacidad para ayudar a los clientes a solucionar sus problemas o dudas. Implica una vocacin permanente de servicio, comprender adecuadamente las demandas del cliente y generar soluciones efectivas a sus necesidades, a fin de crear relaciones basadas en la confianza. A rabaje para la satisfaccin de los clientes, a fin de lograr establecer con ellos una relacin de confianza a largo plazo. o potenciales, buscando siempre atender a sus necesidades, problemas, dudas o demandas. oportuna el ndice de satisfaccin de los clientes. organizacin, aprecien el valor agregado que les brinda y la recomienden a otros. B s necesidades. soluciones de excelencia. para que todos sus colaboradores busquen comprender y satisfacer las necesidades, problemas, dudas o demandas de los clientes. acten de igual forma.

C

efectiva en tiempo y forma. Aporta soluciones a la medida de los requerimientos de los clientes.

D

. En el caso de no estar a su alcance una adecuada solucin, busca la ayuda y/o el asesoramiento de las personas pertinentes. . ND

interno como externo.

inquietudes o problemas planteados por stos.

5) Responsabilidad personal Capacidad para mantener el balance entre las obligaciones personales y profesionales, promover el logro de los objetivos corporativos y un adecuado ambiente laboral. Implica cumplir con las tareas a su cargo y alcanzar los objetivos fijados sin descuidar sus responsabilidades personales y sin impactar en las responsabilidades personales de otros. A es y profesionales, tanto a nivel individual como en la organizacin. laborales de sus colaboradores. ales y un buen ambiente laboral. y procesos, y facilita as el logro de los objetivos organizacionales. ra la organizacin con relacin a este aspecto. B individual como en su rea de trabajo. imiento de las polticas organizacionales en relacin con las responsabilidades a cargo y, en equilibrio con su vida personal. de accin. Implementa nuevas formas de realizar las tareas que se traducen en mejores resultados del rea a su cargo que a su vez repercuten en el conjunto de la organizacin.

C equilibrio entre las obligaciones personales y profesionales, tanto a nivel individual como entre los colaboradores a su cargo.

laboradores, los objetivos de su rea, en un adecuado clima laboral.

D objetivos laborales sin descuidar sus obligaciones personales.

jorar los tiempos y la calidad en la ejecucin de sus tareas. profesionalmente. ND siente desbordado por sus obligaciones personales (o laborales). pequeos problemas que se le presentan. laboral y sin tener en cuenta el entorno en el que se desempea. en la ejecucin de las tareas. por lo realizado, en ocasiones sin la calidad requerida y/o fuera de trmino.

COMPETENCIAS ESPECFICAS PARA TODOS LOS NIVELES DE CONDUCCIN 8) Conduccin de personas Capacidad para dirigir un equipo de colaboradores, distribuir tareas y delegar autoridad, adems de proveer oportunidades de aprendizaje y crecimiento. Implica la capacidad para descubrir y desarrollar el talento y potencial de su gente, brindar retroalimentacin oportuna sobre su desempeo y adaptar los estilos de direccin a las caractersticas individuales y de equipo, al identificar y reconocer aquello que motiva, estimula e inspira a sus colaboradores, con la finalidad de permitirles realizar sus mejores contribuciones. A n temas de direccin; distribuye tareas y delega autoridad. n oportuna y profunda sobre su desempeo. identifica y reconoce aquello que los motiva, estimula e inspira.

n de personas. Gua a aquellos colaboradores que tambin son jefes en lo que respecta a la direccin de sus propios equipos de trabajo. B Dirige a sus colaboradores, orientndolos en temas de direccin; distribuye tareas y delega autoridad. unidades de aprendizaje y crecimiento en su rea. retroalimentacin. ua en materia de conduccin de personas a aquellos de sus colaboradores que poseen, a su vez, personas a su cargo.

C

alizar, motivndolos a que aprendan la forma correcta de llevarlas a cabo.

equipo a su cargo.

D realizar las tareas.

colaboradores a su cargo. realizar las tareas. ND cuesta delegar autoridad. r lo que las oportunidades de aprendizaje y de crecimiento en su rea son nulas. de colaboradores a su cargo.

9) Influencia y negociacin Capacidad para persuadir a otras personas, utilizar argumentos slidos y honestos, y acercar posiciones mediante el ejercicio del razonamiento conjunto, que contemple los intereses de todas las partes que intervienen y los objetivos organizacionales. Implica capacidad para influenciar a otros a travs de estrategias que permitan construir acuerdos satisfactorios para todos, mediante la aplicacin del concepto ganar - ganar.

A opiniones, enfoques o posturas, mediante la utilizacin de argumentos slidos y honestos. ptos, demostraciones y explicaciones fundados y veraces, dirigidos a respaldar posiciones y criterios. intereses de las partes y de la organizacin a fin de alcanzar su objetivo final. todas las partes, aplicando el concepto ganar - ganar. cin que ocupa en la organizacin, o bien como consecuencia de su carisma personal al interactuar con ellos, y logra as su apoyo y compromiso duraderos. B ante situaciones especiales, conceptos, demostraciones y explicaciones fundadas y veraces, dirigidos a respaldar posiciones y criterios. las partes como objetivo final. partes, y procura para ello utilizar tcnicas basadas en el concepto ganar - ganar. persuasin efectivas.

C

argumentaciones adecuadas y honestas. sta y los de la organizacin.

que puedan presentarse. iosos para ambas partes.

D incumbencia, a travs de negociaciones y argumentaciones veraces y honestas.

te a su contraparte. ND positivo en otras personas. En ocasiones recurre a argumentos falaces a fin de convencer a su interlocutor.

o, sin tener en cuenta los intereses de la otra parte.

10) Liderar con el ejemplo Capacidad para comunicar la visin estratgica y los valores de la organizacin a travs de un modelo de conduccin personal acorde con la tica, y motivar a los colaboradores a alcanzar los objetivos planteados con sentido de pertenencia y real compromiso. Capacidad para promover la innovacin y la creatividad, y lograr transformar las situaciones de cambio en oportunidades, siendo en todo momento un modelo para otros. A la organizacin a travs de un modelo de conduccin personal acorde con la tica. de pertenencia y promueve la innovacin y creatividad, a partir de la visin de las situaciones de cambio como oportunidades de mejora. constituirse en ejemplo de liderazgo para sus pares y colaboradores. in se constituya en ejemplo de liderazgo para sus respectivos equipos y, al mismo tiempo, en promotor del buen ambiente laboral basado en el respeto. innovacin. B conduccin personal acorde con la tica. cia y promueve la innovacin y creatividad, a partir de la visin de las situaciones de cambio como oportunidades de mejora. organizacin y exige lo mismo de sus colaboradores. el respeto. C amentales de la visin, los objetivos estratgicos y los valores organizacionales; conduce en base a principios ticos al personal a su cargo, y alienta a actuar de la misma forma a aquellos colaboradores suyos que tambin son jefes Motiva a sus colaboradores y fomenta el sentido de pertenencia y la creatividad, a partir de la visin de las situaciones de cambio como oportunidades de mejora. sus colaboradores, logrando transformarse en una gua para ellos.

D

de principios ticos a los colaboradores a su cargo.

us compaeros por los valores ticos que sostiene. ND responsabilidad.

laboral tenso. idad y sus valores ticos, por lo que no se confa en l.

12) Capacidad de planificacin y organizacin Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades de su tarea, rea o proyecto, y especificar las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos. Capacidad para aplicar un criterio lgico mediante el anlisis de prioridades y la utilizacin del sentido comn frente a problemas cotidianos o de mayor envergadura. Incluye utilizar mecanismos de seguimiento y verificacin de los grados de avance de las distintas tareas para mantener el control del proceso y aplicar las medidas correctivas necesarias. A para todos los colaboradores. para el logro de los objetivos fijados, en general, as como los de cada etapa en particular, aplicando criterios lgicos y del sentido comn. etapas para mantener el control de los proyectos o procesos. anos o de mayor envergadura. B sus colaboradores. e dentro de su rea etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos fijados, en general, as como los de cada etapa en particular, aplicando criterios lgicos y del sentido comn. o y verificacin de los grados de avance de las distintas etapas dentro de su rea- para mantener el control de los proyectos o procesos.

dentro de su rea.

C

fijados para su rea o proyecto aplicando criterios lgicos y del sentido comn.

proyecto.

Es un modelo dentro de su equipo o rea por su capacidad de planificacin y organizacin. D os fijados en relacin con las tareas a su cargo aplicando criterios lgicos y del sentido comn. Aplica mecanismos de seguimiento y control. ificacin y organizacin. N/D

criterios lgicos y/o el sentido comn. Realiza sus tareas sin aplicar mecanismos de seguimiento y control.

13) Conocimiento del mercado y la comunidad Capacidad para comprender las necesidades de los clientes, el mercado y la comunidad en su conjunto, tanto a nivel nacional como internacional. Capacidad para conocer las tendencias del mercado y oportunidades que presenta, los puntos fuertes y dbiles de la propia organizacin, las amenazas de las empresas competidoras y el marco regulatorio. Implica conocer a fondo los productos, procedimientos y servicios y evaluar la factibilidad y viabilidad de su adaptacin a los requerimientos, gustos y necesidades de los clientes (o las exigencias de las situaciones que se presentan). A comunidad en su conjunto, tanto a nivel nacional como internacional. anlisis dinmico de los puntos fuertes y dbiles de la propia organizacin en ese contexto.

o del marco regulatorio y de los productos, procedimientos y servicios de la organizacin. gustos y necesidades de los clientes o a las exigencias de las situaciones que se presentan. sobre el mercado y la comunidad. B to a nivel nacional como internacional. contexto las fortalezas y debilidades de la organizacin. los productos, procedimientos y servicios de la organizacin. clientes o a las exigencias de las situaciones que se presentan. mercado nacional en lo que respecta al conocimiento sobre el mercado y la comunidad.

C

su conocimiento del mercado y la comunidad. ndencias, oportunidades y amenazas que el mercado presenta en relacin con las actividades de los clientes o las actividades de su rea.

servicios de la organizacin, as como de las necesidades y preferencias de los clientes.

de trabajo. comunidad. D mercado y de la comunidad. sobre aspectos que desconoce en relacin con las actividades del cliente o el marco regulatorio vigente. preferencias habituales de los clientes. odelo para sus compaeros por sus conocimientos sobre el mercado y la comunidad. N/D rasgos centrales del mercado y de la comunidad. des para identificar oportunidades y amenazas en relacin con las responsabilidades a su cargo.

el marco regulatorio vigente. ocimientos acerca de los productos, procedimientos y servicios de la organizacin y las necesidades y preferencias habituales de los clientes.

15) Conocimientos tcnicos Capacidad para poseer, mantener actualizados y demostrar todos aquellos conocimientos y/o experiencias especficas que se requieran para el ejercicio de la funcin a cargo, y mantener de manera constante el inters por aprender y compartir con otros los conocimientos y experiencias propios. A especialidad y funcin, aun los ms complejos. ad por aprender en una amplia gama de temas, relacionados con su especialidad. entos en la materia y promueve este mismo comportamiento en el mbito de la organizacin. Implica ser reconocido como experto en la comunidad donde acta. B ms complejos. eriencias, de manera abierta, dentro de su rea. Asume el rol de entrenador de otros, para ayudarlos a desarrollar sus conocimientos en la materia de su especialidad. on los temas a su cargo.

C

experiencias.

relativos a su puesto de trabajo. D en prctica algunos aspectos relacionados con su funcin.

s, para que estos realicen mejor sus tareas. responsabilidades. N/D on su funcin.

trabajo. yuda a sus compaeros, para que estos realicen mejor sus tareas. funciones y responsabilidades.

19) Perseverancia y dinamismo Capacidad para actuar con serenidad, determinacin, firmeza, entusiasmo y constancia a fin de alcanzar objetivos retadores o para llevar a cabo acciones y/o emprendimientos que requieran compromiso y dedicacin. Capacidad para actuar con fuerza interior, insistir cuando es necesario y mantener un comportamiento constante para lograr un objetivo, tanto personal como de la organizacin. Implica mantener un alto nivel de desempeo en todas las situaciones y con interlocutores diversos. A smo y constancia en situaciones y/o emprendimientos que conduzcan al cumplimiento de objetivos organizacionales retadores que requieren compromiso y dedicacin. a actuar con temple y dinamismo. comportamiento constante para lograr un objetivo, tanto personal como de la organizacin. iendo un nivel de desempeo ptimo aun en circunstancias de alta exigencia o ante interlocutores muy diversos. B llevar a cabo las acciones que permiten alcanzar los objetivos asignados al rea que conduce. temple y dinamismo. stiendo cuando sea necesario, manteniendo un comportamiento constante para lograr un objetivo, tanto personal como de la organizacin. a los estndares establecidos para su posicin. C

objetivos asignados a su rea / puesto de trabajo, aun en situaciones difciles.

temple y dinamismo.

organizacin. cabo sus responsabilidades con un nivel constante en su desempeo.

D eve entre sus compaeros la capacidad para actuar con temple y dinamismo. s superiores. N/D esperado. amismo. tareas / responsabilidades personales y organizacionales. alcanzar el nivel esperado por sus superiores.