UNIVERSIDAD DE CHILE FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES DEPARTAMENTO DE SOCIOLOGA

COMPARACIN ENTRE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

DE UNA EMPRESA TRANSNACIONAL Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE LAS EMPRESAS CHILENAS

MEMORIA PARA OPTAR AL TTULO PROFESIONAL DE SOCILOGO

AUTOR: LUCIANO OLIVARES TAPIA PROFESOR PATROCINANTE: PS. ROGELIO DAZ

SANTIAGO, CHILE -2007-

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A mis padres

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AGRADECIMIENTOS

A travs de estas palabras me gustara expresar mi gratitud a todas las personas

que hicieron posible la realizacin de esta memoria, instancia que refleja la culminacin

de un largo proceso de formacin profesional.

En primer lugar, quiero destacar la excelente disposicin de todos los

trabajadores de IBM Chile que me brindaron amablemente su tiempo para la realizacin

de las entrevistas. Agradezco profundamente al Gerente General, seor Luis Siles, por

permitir la implementacin de este estudio en la compaa. Especial mencin merece

tambin, el valioso apoyo prestado por la Gerente de Recursos Humanos, Francesca di

Girlamo, quien actu como contraparte interna y cuya colaboracin fue fundamental. A

ella, mi ms sentido agradecimiento.

Adems, me gustara rescatar el importante aporte del profesor Rogelio Daz, que

monitore e hizo constructivas apreciaciones acadmicas sobre los distintos aspectos de

este trabajo.

Asimismo, deseo subrayar la invaluable contribucin del profesor Daro

Rodrguez, cuyas recomendaciones bibliogrficas fueron de gran utilidad.

Finalmente, quiero hacer un afectuoso reconocimiento a mis padres, quienes me

entregaron su apoyo incondicional y siguieron con paciencia un proceso de formacin

profesional y personal no excento de dificultades. A ellos, les agradezco con profundo

cario el haberme dado la oportunidad de desplegar todas mis capacidades en una

carrera que me hace sentir pleno.

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INDICE

1. Resumen ..... 6

2. Introduccin ............................................................................................................. 10

3. Planteamiento del problema ..................................................................................... 13

4. Relevancia del estudio .............................................................................................. 16

5. Objetivos de la investigacin .................................................................................... 17

5.1 Objetivo General ................................................................................................ 17

5.2 Objetivos Especficos ......................................................................................... 17

6. Marco terico ............................................................................................................ 18

6.1 Cultura ................................................................................................................ 18

6.1.1 Elementos de una cultura ........................................................................... 21

6.1.2 Construccin de una cultura ...................................................................... 23

6.2 Organizacin ....................................................................................................... 24

6.2.1 Origen de las organizaciones ..................................................................... 24

6.2.2 Orgenes de la teora organizacional ......................................................... 25

6.2.3 Definicin de organizacin .........................................................................28

6.2.4 Enfoques sobre las organizaciones .............................................................31

6.2.5 Formas de organizacin ............................................................................. 41

6.2.6 Caractersticas de una organizacin empresarial ....................................... 43

6.3 Cultura Organizacional ....................................................................................... 45

6.3.1 Origen de los estudios culturales en las organizaciones ............................ 45

6.3.2 Discusin sobre el concepto Cultura Organizacional ................................ 47

6.3.3 Utilidad y pertinencia del estudio cultural de una organizacin ............... 52

6.3.4 Funciones de la cultura de una organizacin ............................................. 53

6.3.5 Beneficios y limitaciones de la cultura organizacional ............................ 58

6.3.6 Niveles de anlisis y de expresin de la cultura organizacional ............... 60

6.3.7 Perspectivas dentro de la cultura organizacional ....................................... 62

6.3.8 Enfoques tericos sobre la cultura de una corporacin ............................. 67

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6.4 Cultura organizacional latinoamericana y chilena ............................................. 72

6.4.1 Relacin de la cultura de una organizacin con el contexto cultural

societal..72

6.4.2 La Cultura Organizacional Latinoamericana ..............................................73

6.4.3 La Cultura Organizacional Chilena ........................................................... 74

6.4.4 Caracterizacin de la cultura laboral chilena ..............................................79

6.4.5 Causas de la tendencia actual .................................................................... 82

6.4.6 El estudio transcultural de Geert Hostede en IBM .................................... 85

7. Diseo metodolgico ................................................................................................ 90

7.1 Metodologa Cualitativa ..................................................................................... 90

7.2 Enfoque Etnogrfico ........................................................................................... 92

7.3 Tipo de investigacin ......................................................................................... 95

7.4 Calidad de la investigacin ................................................................................. 96

7.5 Universo del estudio ........................................................................................... 98

7.6 Dimensiones evaluadas .................................................................................... 101

7.7 Herramientas y tcnicas de recoleccin de informacin .................................. 104

7.7.1 Examen de artefactos culturales .............................................................. 105

7.7.2 Observacin participante ......................................................................... 106

7.7.3 Entrevista en profundidad ........................................................................ 107

7.7.4 Entrevista grupal ...................................................................................... 109

7.8 Diseo de la muestra ........................................................................................ 111

7.9 Plan de anlisis ................................................................................................. 113

8. Resultados ............................................................................................................... 116

8.1 Producciones ..................................................................................................... 116

8.2 Valores ...............................................................................................................118

8.3 Presunciones bsicas ........................................................................................ 119

9. Conclusiones ....................................................................................................... 132

10. Referencias bibliogrficas ......................................................................................138

Anexos .......................................................................................................................... 140

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1. RESUMEN

El objetivo general que gui la realizacin del presente estudio fue hacer una

comparacin entre el diagnstico cultural llevado a cabo en la subsidiaria local de una

compaa de origen extranjero y la cultura organizacional de las empresas chilenas, tal

como se describe en el estudio hecho por Daro Rodrguez.

Para ello se desarrollaron tres objetivos especficos, a saber: la implementacin de un

diagnstico cultural en la firma en cuestin a partir del modelo de evaluacin de cultura

organizacional del psiclogo Edgar Schein; en funcin de esto, se contrastaron las

caractersticas arrojadas con las costumbres ms tradicionales de las compaas

nacionales, y finalmente, se actualiz este escenario a travs de una comparacin con las

tendencias contemporneas que cruzan a la mayora de las empresas locales.

Estos objetivos se midieron mediante el examen de las dimensiones asociadas al modelo

de Schein, el cual contempla los si