company profile - unilinea€¦ · fico nel settore bancario e finanziario. unilinea mette in campo...
TRANSCRIPT
COMPANYPROFILE
Unilinea srl
Via Palmanova, 67 20132 Milano - Italia
tel. +39.02.67020052fax +39.02.6692052
INDICE
04.
06.
08.
10.
12.
14.
16.
18.
20.
PROFILO
STRUTTURA
NUMERI
MERCATI
SOLUZIONI BPO
CORE BUSINESS
CERTIFICAZIONI
GRUPPO
SEDE
COMPANYPROFILE2020
PROFILOAZIENDALE
Unilinea nasce nel 1999 dall’esperienza decen-
nale del socio fondatore e si specializza nella
gestione di servizi in outsourcing in modo speci-
fico nel settore bancario e finanziario.
Unilinea mette in campo nuove idee per permet-
tere alle aziende di dedicare sempre più risorse
qualificate alla propria vocazione. Le aziende
devono investire sempre più in progetti nuovi e
potenziare la qualità produttiva, mobilitando
a fondo le proprie risorse umane per poter af-
frontare e vincere la competizione del mercato.
Gli obiettivi sono ambiziosi e concreti allo stesso
tempo, riconvertire e valorizzare le risorse uma-
ne, ottimizzare le funzioni affidate all’esterno,
dedicare il patrimonio intellettuale al consegui-
mento dei risultati.
Con questo spirito, con questi obiettivi e con
un approccio individuale e calibrato sul mo-
mento e le circostanze, Unilinea, in questi anni,
ha permesso alle aziende di ritrovare una nuo-
va concezione del tempo, in cui c’è sempre più
spazio per creatività, efficienza e crescita.
IL TEMPO RITROVATO - CREATIVITÀ - EFFICIENZA - CRESCITA
• Struttura dinamica
• Competenze diversificate
• Correttezza e trasparenza
• Massima flessibilità di intervento
• Attenta assistenza tecnico commerciale
• Rigore nel rispetto delle norme contrattuali
SERVIZI IN
EVOLUZIONE
54 COMPANY PROFILE COMPANY PROFILE
A M M I N I ST R ATO R EU N I C O
D I R E Z I O N E C O M M E R C I A L E
A M M I N I ST R A Z I O N ED I R E Z I O N E O P E R AT I VA
B P O L E A S I N G
B P O C R E D I TO
B P O FA C TO R I N G
B P O E N E R GY
B P O R E A L E STAT E
S I ST E M II N F O R M AT I V I
C O M M E R C I A L I STA
C O N S U L E N T ED E L L AVO R O
R S P PG E ST I O N E Q U A L I TÁ
P R I VA CY
STRUTTURAORGANIZZATIVA
ORGANIGRAMMA
IL PROGETTO DI OUTSOURCING
IL TEAM DI UNILINEA
L’outsorcing Unilinea viene attuato mediante la creazione di poli operativi mirati e qualificati. Una
volta concordata con il Cliente la roadmap delle attività, il progetto entra nel vivo del suo sviluppo.
Il gruppo Sistemi Informativi prepara l’ambiente tecnologico su cui si baseranno le attività, mentre
la Direzione Operativa studia e verifica la migliore modalità organizzativa per garantire l’ottimale
erogazione del servizio.
DIREZIONE OPERATIVA: gestisce tutte le risorse di Unilinea, controlla la corretta esecuzione del la-
voro svolto, organizza i turni di lavoro in base alle esigenze del singolo committente, trasferisce, su
specifica richiesta, report giornalieri, settimanali e mensili al cliente.
REFERENTE PERSONALE DEL CLIENTE: è il principale referente del cliente, gestisce il gruppo di lavoro
dedicato, ne controlla qualità e produttività, raccoglie i dati giornalieri da trasferire alla Direzione
Operativa.
TEAM OPERATIVO gruppo di risorse qualificate che svolge l’attività giornaliera.
Analisi e identificazione
• dei fabbisogni del cliente
• dei processi
• della documentazione tecnica
Selezione risorse
• Nel raggiungimento degli obiettivi desiderati, Unilinea individua profili ad hoc, con specifiche competenze, capacità di lavorare in team, flessibilità, adattamento ed orientamento al cliente
Formazione
• avviene di norma presso la sede del cliente
76 COMPANY PROFILE COMPANY PROFILE
+5%
2017 2018 2019
+17% +6%
TURNOVER POSITIVO
0%
5%
10%
15%
20%
NUMERIIn un mercato del lavoro estremamente flessi-
bile, che crea in continuazione nuove profes-
sioni, si aprono spazi per una nuova progettua-
lità organizzativa, alla ricerca di innovazioni
in modo combinato di ambienti lavorativi, di
processi, di ruoli professionali e d’intercon-
nessione tra i diversi elementi.
Unilinea opera per creare armonia tra gli stru-
menti prescrittivi e tecnologici e quelli della sfe-
ra cognitiva, relazionale e del benessere indivi-
duale e collettivo.
TASSO AUMENTONUOVI CLIENTI
Numero Clienti
2019
2018
Numero Clienti
COMMESSE INAMBITO CREDITO
Numero Clienti
2019
2018
Numero Clienti
+23.6% +12.2%
98 COMPANY PROFILE COMPANY PROFILE
MERCATIDa vent’anni Unilinea è il punto di riferimento in ambito ban-
cario e finanziario, in particolare nel mondo factoring e lea-
sing. La società continua il suo percorso di crescita, focaliz-
zando il suo interesse in settori e servizi in continua evoluzione.
FACTO R I N G FACTO R I N G 30 % E N E RGY 25 %
PERCENTUALE PER SETTORE
L E A S I N G 1 8 %
SG R R E A L E STAT E 1 3 %
C R E D I TO 1 4 %
C R E D I TO
E N E RGY
SG R R E A L E STAT E
L E A S I N G
1110 COMPANY PROFILE COMPANY PROFILE
13COMPANY PROFILE
SOLUZIONI BPOBACK OFFICE OPERATIONS SPECIALIST
FACTORING
• Registrazione e gestione incassi
• Risoluzione dei sospesi
• Gestione telefonica dei solleciti
Pubblica Amministrazione e Aziende
• Inserimento preavvisi
• Gestione caselle mail
• Quadrature giornaliere
LEASING
• Assistenza rete commerciale bancaria
• Istruttoria
CREDITO
• Istruttoria
• Adeguata verifica AML
ENERGY
• Registrazione Incassi tramite bonifici
e bollettini postali
• Emissione Rimborsi su clienti attivi
e cessati
• Gestione richieste di Allineamento
SDD bancario
• Gestione Partitari
• Gestione Volture
SGR REAL ESTATE
• Adeguata e rafforzata verifica AML,
Report Due Diligence
• Ufficio tecnico Emissione Ordine
d’Acquisto
12 COMPANY PROFILE
LE ATTIVITÀ PRINCIPALI CHE CI DISTINGUONO
SERVIZIO ATTIVITÀ FINALITÀ PIATTAFORMA
Incassi• Controllo Contabili da distribuire sui crediti o eventualmente
associate ad un preavviso.• Registrazione incasso.
Regolarizzazione partitariAS400, SAP ISU, 4KF, COPERNICO,
MECOMS, 3270, INTRANET
Cessioni• Controllo dei Crediti attraverso fatture e note di credito.• Carico ed invio della cessione al cliente.
Consolidamento della Cessione AS400, 4KF, COPERNICO, INTRANET, 3270
Rimborsi Predisposizione rimborsi verso clienti attivi e cessati Restituzione del credito all’utente finale SAP ISU
Allineamenti SDDInserimento richieste allineamenti SDD bancari, invio flussi alle banche e gestione eventuali KO
Avanzamento contratto con metodo di pagamento corretto SAP CRM
VoltureGestione giroconto crediti e debiti a seguito voltura, pareggio e storno documenti presenti a partitario
Regolarizzazione partitari SAP ISU, SAP CRM
Istruttoria Controllo della documentazione essenziale Delibera della pratica FRIEND, AS400
Assistenza Rete Bancaria Supporto alla creazione e alla stipula del contratto Messa a reddito FRIEND, AS400
Due Diligence AML• Identificazione del Titolare Effettivo.• Ricostruzione della catena di Controllo Societario per persone giuridiche
Individuazione rischio di riciclaggio (provenienza fondi),
reputazionale ed economico (solvibilità)Cribis- Cerved-Thomson Reuters
CORE BUSINESS
Unilinea realizza tutte le soluzioni BPO mediante collegamenti
diretti con i sistemi operativi in uso al cliente, cui affianca la
produzione end of day di report specifici per il monitoraggio
delle attività svolte e di eventuali criticità emerse.
1514 COMPANY PROFILE COMPANY PROFILE
CERTIFICAZIONISTRUTTURA DEL SISTEMA INFORMATICO
I servizi di rete aziendale e la connettività Internet vengono erogati dagli
apparati siti nella sala CED. Tutti i dati ed i servizi a cui accedono le utenze di
Unilinea risiedono in server remoti gestiti in Cloud:
• Servizi e sistemi forniti direttamente dai clienti nei loro data center. I col-
legamenti tra gli uffici di Unilinea e i sistemi informativi dei clienti avven-
gono tramite Internet, utilizzando sistemi VPN (Virtual Private network)
tramite canali criptati e dedicati. Documenti elettronici interni aziendali
che risiedono sui server ospitati in data center Tier4 nel polo tecnologico
di via Caldera a Milano.
• Posta elettronica aziendale sul dominio unilinea.com, erogato dal servizio in
cloud di Microsoft Office 365. (www.products.office.com/business/office).
La connettività internet è fornita da primario operatore nazionale tramite
una connessione in Fibra Ottica dedicata a 100mb. Il servizio prevede una
linea e apparati di backup, che consentono la continuità operativa imme-
diata in caso di fallimento della linea primaria.
Nessun servizio è quindi erogato direttamente dal CED situato negli uffici di
Unilinea, essendo questa una infrastruttura completamente basata sui ser-
vizi Cloud e remoti.
CERTIFICAZIONE DEL PROCESSO
Unilinea è certificata EN ISO 9001:2015 per attività di elabo-
razione elettronica di dati: outsourcing di processi produt-
tivi, back-office amministrativo aziendale.
Unilinea ha redatto il GDPR (Regolamento Europeo 679/2016),
come da disposizioni per l’Adeguamento al Nuovo Regola-
mento Europeo della Privacy:
• Documento di Risk Assessment (secondo std. ISO 27001)
• Programmazione misure per la gestione del rischio
• Regolamento interno per uso strumenti informatici
• Policy privacy aziendale
Il Data Center è certificato ISO 27001: 2013 che attesta il
rispetto dello standard di sicurezza nella gestione dei dati e
delle informazioni aziendali.
1716 COMPANY PROFILE COMPANY PROFILE
IL GRUPPOIL NOSTRO UNIVERSO
Equity Holding Company è un progetto che coinvolge mondi e
costellazioni differenti, unite dalla profonda conoscenza del-
le imprese, dei territori, dei loro business e delle competenze
tecniche delle quali si fanno portatrici. Un unico grande uni-
verso che mette al centro la persona con l’obiettivo di garan-
tirgli servizi di valore, accompagnandola in momenti e settori
utili per il suo benessere personale e lavorativo.
1918 COMPANY PROFILE COMPANY PROFILE
IL TEMPO RITROVATO - CREATIVITÀ - EFFICIENZA - CRESCITA
Via Palmanova, 67
20132 - Milano (MI)
T. 02 67 02 00 52
F. 02 66 92 052
P.Iva IT12970300153
R.E.A. MI 1602772
SEDE LEGALE ED OPERATIVA
2120 COMPANY PROFILE COMPANY PROFILE