cómo utilizar las redes sociales para captar posibles clientes

generar contactos comerciales

•  Seminario - abril 2013

Las mejores prácticas para

Tags SlideShare: adprosumer, foton, xarop, Social Learn, Witcamp

CURSO ONLINE

2 Departamento de Marketing - Social Learn 2

§  Autor: Tirso Maldonado §  Tipo de curso: Videocurso §  Duración: 3 horas §  Idioma: español §  Precio: 30€ (39$)

Las redes sociales se han conver=do en una fuente inagotable de prospección. En esta sesión prác=ca veremos las mejores prác=cas para la generación de posibles clientes a través de las principales redes sociales y página web. Matricúlate ya y aprovecha la capacidad de las redes sociales para generar posibles clientes! Pulsa en “compra segura” También te puedes registrar a nuestro newslePer sobre Internet y Social Media pulsando en el siguiente botón

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LEAD GENERATION


La prospección es el proceso de creación de posibles clientes para luego conver4rlos en venta. Estos posibles clientes pueden tener origen en campañas de telemarke4ng, referencias, acciones publicitarias o cualquier otra acción de captación en Internet.

“

“ Fuente: Marke4ng Social Learn

Tipos de cliente

TIPOS DE USUARIOS GENERAL


Leads (contactos) -‐ Visitantes ü  Visitas que nos llegan a través de las acciones de

marke=ng que desarrollamos en el departamento comercial de la empresa.

Prospects (clientes potenciales) – Posibles clientes ü  Son usuarios que han mostrado interés en la empresa y/

o sus producto Customers (Clientes) -‐ Clientes ü  Son los usuarios que ya han adquirido alguno de

nuestros productos y/o servicios.

TIPOS DE USUARIOS EN INTERNET


VISITANTES

AMIGO, FAN, SEGUIDOR

SUSCRIPTOR

POSIBLE CLIENTE

CLIENTE

FIEL

REFERENCIADOR (ADVOCATE)

1. VISITANTES


2. AMIGO, FAN, SEGUIDOR


3. SUSCRIPTORES


4. POSIBLES CLIENTES


5. CLIENTES (ALUMNOS)


6. CLIENTES FIDELIZADOS


7. INFLUENCIADORES (PROGRAMA MVP)


CAPACIDAD DE PROSPECCIÓN


SEO�Publicidad �

Telemarketing �

BBDD�PPC �

FIDELIZACIÓN


FASES HASTA LA ADOPCIÓN DEL PRODUCTO


Adopción (fidelización)

Prueba (experiencia con el producto/servicio)

Evaluación (cupón, oferta, fremium)

Interés (percepción positiva)

Conocimiento (posicionamiento de marca)

T.lg-‐01

Upgrading Strategy

NET CYCLE UPGRADE


Visitante à Amigo, fan, seguidor… Estrategia: Buscar la conexión con el cliente a través de

redes sociales Acciones: ü  Estrategia orquestada en canales ü  Publicación de contenido relevante ü  Provocar “compar=res” “RTs”

“Recomendar” ü  Generar conversaciones ü  Lanzamiento de sorteos y concursos ü  Anuncios para promocionar la cuenta

(Facebook, TwiPer…) ü  Likebox de Facebook o TwiPer ü  U=lización de chiclet marke=ng ü  U=lización de claves SEO en la publicación

en las redes sociales para provocar presencia en los SERPs

EJEMPLOS: VISITANTE à AMIGO, FAN, SEGUIDOR


NET CYCLE UPGRADE


Fan à Suscriptor Estrategia: Registro de nuestro fan en nuestro newslePer

segmentado para poder enviarle información relevante a su correo electrónico. Acciones: ü  Incluir la opción de registro al newsleBer en

la sección de aplicaciones de Facebook ü  Ofrecer algo gra=s a los que se registren en

el newsleBer ü  Lanzar un sorteo e incluir como condición

que se registren ü  Amplificar los posts en las redes sociales y

en la landing page, solicitar el registro ü  Descargar un eBook a cambio de dejar sus

datos (formulario express)

EJEMPLOS: FAN à SUSCRIPTOR


EJEMPLOS: FAN à SUSCRIPTOR


T.lg-‐02

NET CYCLE UPGRADE


Suscriptor à Posible cliente (cliente en prueba) Estrategia: Para conver=rse en un posible cliente

debemos solicitar más información y permi=rle probar el servicio. Acciones: ü  Desarrollar acciones de email markeCng

enviando contenido relevante ü  Ofrecer un producto / servicio gra=s ü  Diseñar un modelo fremium ü  Ofrecer una prueba del servicio sin coste

durante un periodo de =empo ü  Disfrutar de un producto / servicio gra=s si

invita a n usuarios a registrarse como posible cliente

EJEMPLOS: SUSCRIPTOR à POSIBLE CLIENTE


NET CYCLE UPGRADE


Posible cliente à Cliente de pago Estrategia: Estrategia para conver=r a nuestros

posibles clientes en clientes de pago. Acciones: ü  Desarrollar acciones de email

markeCng enviando contenido relevante

ü  Ofertas especiales para los clientes registrados

ü  Programa de puntos para canjear en producto / servicio

ü  Encuesta estratégica para conocer la facilidad de salto

VALOR, VALOR, VALOR

EJEMPLOS: POSIBLE CLIENTE à CLIENTE


NET CYCLE UPGRADE


Cliente de pago à Cliente fidelizado Estrategia: Fidelizar a nuestros clientes para que

sigan consumiendo. Acciones: ü  Envío de información relevante ü  Acciones y técnicas de gamifica4on

(badges, puntos…) ü  Canjear moneda por la unidad de

medida de las acciones de gamificación

ü  Ofrecer descuentos por consumo, permanencia…

ü  Encuesta de sa=sfacción ü  Aceptar sugerencias de los clientes

VALOR, VALOR, VALOR

EJEMPLOS: CLIENTE à CLIENTE FIDELIZADO


NET CYCLE UPGRADE


Cliente fidelizado à Cliente MVP Estrategia: Desarrollar un programa de

influenciadores. Acciones: ü  Publicación del programa MVP

(web, .pdf…) ü  Diseño de los atributos que debe

cumplir un miembro del programa ü  Beneficios del cliente MVP VALOR, VALOR, VALOR

EJEMPLOS: CLIENTE FIDELIZADO à PRESCRIPTOR


EJEMPLOS: CLIENTE FIDELIZADO à PRESCRIPTOR


T.lg-‐03

Síguenos e infórmate de las novedades en…

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www.witcamp.com

Ejemplos:

Acciones de prospección

1. CPL DE SLIDESHARE


2. CTAs EN EL PROPIO .PDF DE SLIDESHARE


3. ANUNCIO “OUT2IN”


4. BOLETÍN EN FACEBOOK


5. DESCARGA DE EBOOKS


6. DESCARGA DE EBOOKS

41 Departamento de Marketing - Social Learn 41 hPp://marke=ngsalaries.com/insights/

7. LANZA SORTEOS


8. PUBLICA POSTS SEGMENTADOS DE CALIDAD


9. RESERVAS ANTICIPADAS DE PRODUCTOS “GANCHO”


T.lg-‐04

10. GENERA POSIBLES LEADS A TRAVÉS DE LINKEDIN


hPp://www.linkedin.com/mnyfe/subscrip=onv2?displaySalesProduct=&crm=team&trk=acct_sub_2

12. OFRECE UN PRODUCTO GRATIS POR EL REGISTRO


13. CREA UN CTA AL NEWSLETTER EN TU CANAL YOUTUBE


Conversión

CONVERSIÓN A VENTA


T.lg-‐05

CONSTRUCCIÓN DE LANDINGS


ü  Landing pages = Lead capture page ü  Completar una transacción o recoger información del cliente ü  Elementos indispensables:

•  Título y subtítulo •  Una descripción de la oferta/CTA •  Una imagen/vídeo de soporte •  Testimonios o badges •  Formulario de recogida de datos

Recomendaciones:

§  Eliminar distracciones §  Nunca utilizar la home como landing §  Eliminar el resto de barras de navegación para evitar que sigan

navegando §  Se directo, claro y hazlo irresistible §  Relaciona claramente la página origen y la de aterrizaje §  No te extiendas, no forzar demasiada lectura §  Ofrece alternativas a la compra §  Evita scrolls para mostrar la información clave

DISEÑO DE FORMULARIOS


ü  Solicitar lo estrictamente necesario ü  Cuanto más valor, más información puedes solicitar ü  Si es un newsletter, email únicamente y/o nombre ü  Reducir el temor a problemas de privacidad, bajas, modificación de

datos… (logos, disclaimer…) ü  No utilizar “submit” o “guardar” si no mensajes más naturales

“Descarga tu ebook”…

ESTRATEGIA DE CONVERSIÓN


Calls to Action CTA son la clave para la generación de leads

•  Hazlos grandes y dales presencia pero sin abusar •  Elige colores que agraden •  Ofrece valor con el CTA no lo dejes en “contáctame” •  Haz que el banner tenga el efecto de que es “clicable” •  Deja claro lo que ofreces, “keep it simple” •  Utiliza el A/B de Google Analytics •  Segmenta top-of-the-funnel (descargas, videos gratis…) y mid-of-

the-funnel (venta, cursos de mayor importe….) •  Coloca el CTA antes y después del scroll, suele funcionar mejor arriba

a la derecha •  Una vez realizada la conversión, aterriza al usuario en una página y

ofrece algo de valor pero que no solicites más información •  No olvides que el teléfono debe aparecer en formato texto para que el

usuario pueda clicar y llamar a través de un terminal móvil •  Medir, medir, medir…

“

“

OBJETIVOS ENUNA PÁGINA


¿Tenemos claro el CRO / WCO (Website Conversion Optimization)?

ObjeCvos primarios •  Registro en el newsletter •  Registro de la ficha de cliente •  Actualización de la ficha de cliente •  Registro de preferencias •  Compra / reserva de un producto o servicio •  Reservas anticipadas

ObjeCvos secundarios •  Recomendación de la página •  Publicación de un comentario (facebook comments, comentarios propios…) •  Permanecer en el site y seguir navegando por el site •  Compartir pulsando en cualquiera de los social plugins (sharethis, addthis) •  Mantener la atención del usuario visitante

“

“


Información clave por encima del scroll

CTA por encima del scroll

CTA por debajo del scroll

59

Obje=vo secundario

Obje=vo secundario

Obje=vo secundario

60

Obje=vo primario

Obje=vo primario

T.ST-‐16




www.witcamp.com

Email Marketing Optimization (EMO)

EMAIL MARKETING VS SEARCH MARKETING


1. Selección de un sistema profesional de email marke=ng 2. Configuración de la cuenta de envío y qtulo 3. Ac=vación de las estadís=cas y trazabilidad de los envíos 4. Segmentación del los envíos 5. Diseño de los emails 6. Op=mización de los resultados del email 7. Automa=zación de envíos 8. Empleo de los autorespondedores 9. Medición de resultados 10.  Ges=ón de los informes de SPAM

MEJORES PRÁCTICAS DE EMAIL MARKETING


•  Servicio protegido contra los servidores an=-‐spam

•  Autoges=ón de las listas (saneamiento de las listas automá=co)

•  Programación de envíos

•  Ges=ón de bajas automá=cas

•  Cumplimiento de la ley internacional de spam

•  Creación de formularios (alta, baja, modificación de datos)

•  Verificación del dominio y cuentas de la empresa

•  Segmentación de los correos

•  Informes de ges=ón de apertura y clics

•  Sincronización entre el servicio de listas y el CRM

•  Integración con otras aplicaciones (facebook, twiPer, gotomee=ng, paypal…)

1. SELECCIÓN DE UN SISTEMA PROFESIONAL


2. CUENTA DE ENVÍO Y TÍTULO


Llama la atención e incluye el nombre del des=natario para evitar spam

U=liza cuentas personales en lugar de departamentales para reducir el spam

Oculta el email de respuesta bajo un literal con un lenguaje más natural

2. CUENTA DE ENVÍO Y TÍTULO


3. ACTIVA LAS ESTADÍSTICAS Y CÓDIGOS DE TRAZABILIDAD


Agrega el seguimiento de Google con tu sistema de email marke=ng o con

el URL Builder

Amplifica el envío del contenido enviado publicándolo en facebook

Emplea sistemas que te permitan llevar un control estadís=co de aperturas y clics

4. SEGMENTA EL ENVÍO PARA SER MÁS RELEVANTE


70

Crea enlaces a tus cuentas en redes sociales

Obje=vo primario: contrata un curso

Invita a tus clientes a seguir navegando

Personaliza el envío, persona vs empresa

Facilita que el lector pueda compar=r el elemento

Ofrece seguridad u=lizando badges y cer=ficados

Obje=vo primario: prueba uno de mis cursos

Relaciona a la persona con la empresa

Ley de protección de datos y origen del contacto

Dirección postal del propietario del archivo

Baja del usuario y actualización de sus datos

5. D

ISE

ÑA

EL

EM

AIL

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Obje=vo secundario

Obje=vo secundario

Obje=vo secundario

5. D

ISE

ÑA

EL

EM

AIL

72

Obje=vo primario

Obje=vo primario

T.lg-‐06

5. D

ISE

ÑA

EL

EM

AIL

6. OPTIMIZA LOS RESULTADOS DEL NEWSLETTER A/B


7. AUTOMATIZA EL ENVÍO DE NEWSLETTERS


8. EMPLEA LOS AUTORESPONDEDORES


9. MIDE, MIDE, MIDE


10. GESTIÓN DE LOS INFORMES DE SPAM


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