cómo utilizar las redes sociales en mi negocio
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¿Cuáles son los conceptos básicos del marketing en redes sociales? ¿Cómo los aplicamos directamente a beneficio de nuestro negocio? Presentación para la Escuela de Empresarios en CANACO Chihuahua 2014.TRANSCRIPT
CÓMO UTILIZAR LAS REDES SOCIALES EN MI NEGOCIO El combustible actual del marketing digital
@Alfredo M. Rivera
Definamos “red social” • “Social media” o “red social” es la combinación de 3 elementos:
“Social Media Roadmaps” (por Toni Ahlqvist, Asta Bäck, Minna Halonen & Sirkka Heinonen)
Contenido
Comunidades Tecnología 2.0+
Contenido
Comunidades
Tecnología 2.0+
Redes sociales para las empresas y marcas
¿Lujo o necesidad?
¡Críticas y malos
comentarios! ¿Quién se encarga?
No se vende a través de
internet
Mi estrategia de “merca”
es Facebook
¡Quiero tener 1,000,000 de seguidores!
La importancia de la estrategia de redes sociales dentro del plan de marketing
Estrategia Comercial
PLAN DE MARKETING
Estrategia de Branding
PROMOCIÓN Plan de Medios
REDES SOCIALES
Puntos a favor
BENEFICIOS
• Inversión 60% más barata a los medios tradicionales.
• Comunicación en 2 vías con tus usuarios (potenciales o actuales clientes)
• Generación de marketing de atracción más que de empuje.
• Indicadores totalmente cuantificables y analizables.
OPORTUNIDADES
• Captación de nuevas audiencia.
• Posicionamiento a un ratio más amplio y rápido.
• Integración colectivo de la empresa en el esfuerzo de marketing.
• Canalizar las opiniones (buenas y malas) de la gente a un solo punto para darles retroalimentación.
Amenazas (de no estar presentes)
La lógica de pensamiento para gran parte de los consumidores actuales es que si no estás en Facebook, o no te encuentran en Google, “no existes”.
Tu competencia puede estar sacando mayor provecho del mercado.
Difícil obtener datos desde otros esfuerzos de marketing para tomar decisiones.
La conversación sobre tu marca puede estar sucediendo, y puedes no estar en ella.
TIPOLOGÍA De todos colores y sabores
EL ECOSISTEMA
SOCIAL MEDIA
Diagnóstico exprés
• Sigan el link en mi Twitter.
www.twitter.com/eldialogamo
El equipo social media y el enigmático community manager
Ejecución Dirección
CMM MKT
Cliente
Cliente
Cliente
Empresa
Captación
El equipo social media y el enigmático community manager
La línea frontal del equipo de marketing en lo digital
EL CMM es: 1) Gestor de comunidades 2) Canalizador de contenidos 3) Generador del diálogo
El equipo social media y el enigmático community manager
CUALIFICACIONES: Perfecta ortografía
Alto nivel de redacción publicitaria
Inteligencia emocional
Conocimientos técnicos de los procesos de comunicación
Dominio sobre herramientas digitales
Capacidad de análisis de datos
Capacidad de organización y administración de tareas
La importancia de las métricas sociales y la inteligencia competitiva
Sabiduría
Conocimiento
Comunicación
Información
Datos
La importancia de las métricas sociales y la inteligencia competitiva
Crecimiento • Número de
miembros activos
Engagement (Fidelización) • Interacción,
réplica, sharing
Sentido de comunidad • Membresía,
influencia, necesidades y conexión emocional
ROI Social • Ganancia
capital reflejada en los esfuerzos del social media marketing
Los líderes de opinión y el valioso UGC
Sus grandes virtudes:
• Contenidos gratuitos • Ayuda al posicionamiento
SEO • Aprendizaje sobre la
atracción de los usuarios • Soporte multicanal • Casos de estudio • Debate social • Forje de la cultura de
marca
¿Qué significa?
U ser suario
G enerated enerado
C ontent ontenido
Midamos la madurez de las comunidades
Incepción • Crecimiento lento • Engagement y sentidos de
comunidad limitados • UGC en ratios de 0% a 50%
Establecimiento • Crecimiento comunitario por
referencias • Engagement y sentidos de
comunidad un tanto más altos pero aún limitados
• UGC en ratios de 51% a 90%
Madurez • Alto crecimiento comunitario por
referencias • Altos niveles de engagement y
sentidos de comunidad • UGC en ratios de 91% a 99%
Mitosis • Separación de la comunidad en
segmentos • Re-inicio del ciclo de incepción
LAS ESTRELLAS DEL MOMENTO Redes que puedes considerar para implementar y manejar en tu negocio
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