como utilizar el movil para conocer mejor a tu cliente
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Cómo utilizar el móvil para conocer mejor a tu cliente
3 Junio 2011
:: Oscar Matellanes :: @OscarMatellanes :: [email protected] :: www.quomai.com
Contenido de las sesionesLlega Internet móvil ¿Es importante para tu negocio?1 Abril
Cómo dar los primeros pasos en el marketing móvil15 Abril
10 ejemplos de acciones de marketing móvil29 Abril
Cómo aprovechar la movilidad para proporcionar una mejor experiencia a tu cliente20 Mayo
Cómo utilizar el móvil para conocer mejor a tu cliente3 Junio
• Profundizando en el conocimiento del cliente.
• Objetivos de una acción de marketing móvil.
• Selección de servicios. Creación de acciones.
• Medición de resultados y acciones de mejora.
• Mantener una relación duradera con el cliente.
• Resumen de las sesiones.
Objetivo general: Entender cómo una estrategia móvil bien definida ayuda a profundizar en el conocimiento del cliente y a afianzar su relación con la marca.
Contenido Sesión 5
Profundizando en elconocimiento del
cliente
1
Comunicación 1.0
Que me conozcan
Que me prueben
Que repitan
COMUNICACIÓN
EXPERIENCIA
Comunicación 1.0
Comunicación 1.0
Que me conozcan
Que me prueben
Que repitan
COMUNICACIÓN
EXPERIENCIA
Comunicación 1.0
Que me conozcan
Que me prueben
Que repitan
COMUNICACIÓN
EXPERIENCIA
Comunicación 2.0
Servir
EscucharConocer
EXPERIENCIA
COMUNICACIÓN
ClienteEmpresa
El nuevo comprador móvil
The new mobile shopperhttp://www.youtube.com/watch?v=t0Rt6zXZM7c
Observar al cliente
Las reacciones
• Rapidez
• Agradecimiento / Disculpas
• Explicación
• Solución
• Compromiso
Lo que sé...• Su perfil
• Cuándo me visita
• De dónde viene
• A dónde va
• Qué hace
• Con quién está
• Cómo/Cuándo toma la decisión de compra
• Cómo consume mi producto/servicio
Lo que puedo obtener...• Todo lo anterior...
• Otras necesidades
• Feedback
• Participación en la comunicación
• Otros hábitos
• Relación
• Recuerdo
• ...
Objetivos de una acción de marketing
móvil
2
Acciones MarketingEstrategia / Objetivos
Plan Marketing
Movilidad
Conocer
Acciones Conocimiento
• Captación de registros
• Enriquecer perfil
• Validar
• Obtener feedback
Cómo obtener...
• Dirección postal
• Teléfono
• ...
Servicios y Acciones
3
Captación de registros
Planteamiento
• Target: mujeres 16-35
• Complementar la vinculación de Facebook
• Acercarse al momento de compra: móvil
• Integración: tiendas, Facebook, Facebook ads, mailing, Revistas, web
• SMS: ofertas. feedback, preguntas
Resultados
• 20.000 miembros en 4 meses
• 8.600: maurices.com
• 7.000: promos tiendas
• 1.500: Facebook
• 1.200: Mailing
• Redención de cupones: 60%
Captación de registros
Captación de registros
Captación de registros
Captación de registros
Captación de registros
Chimpadeedoohttp://www.youtube.com/watch?v=JCC1md83-vU
Enriquecer registros
Domino’shttp://www.youtube.com/watch?v=YyEW9gwrtsM
Enriquecimiento registros
Feedback
Club de Fidelización
+gourmet
Alta en el Club
Tu número de teléfono (opcional)
+gourmet
+gourmet
gour
Tarjeta Virtual
+gourmet
+gourmet
+gourmet
+gourmet
+gourmet
Utilizar Tarjeta
55512345
+gourmet
+gourmet
+gourmet
Feedback al Cliente
55512345El Mirador
+gourmet
+gourmetKabuki
+gourmet
McDonald’s Easy Order
Medición y Mejora
4
Foursquare
FoursquareDatos en tiempo real sobre los clientes:• Total de check-ins diarios a través del tiempo• Tus visitantes más recientes• Tus visitantes más frecuentes• Desglose de tus clientes por género• Hora del día que la gente hace check-in• Check-ins en comercio que se transmiten a Twitter y Facebook
Sirven para:• Supervisar el cambio en la actividad de los clientes después de
lanzar una Promoción• Optimizar las Promociones sobre la base de lo que impulsa las
ventas
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
MailChimp
MailChimp
MailChimp
Bit.ly
Bit.ly
Aplicaciones
Mantener una relación duradera con
el cliente
5
PRIVACIDAD
Buenas prácticas
• El control, al usuario
• Quién conoce la ubicación
• Cuándo la comparte
• Pedir permiso, no perdón
• In-for-ma-ción
Cómo comunicar
• Continuidad
• Periodicidad
• Pocos mensajes
• Relevancia
• Fácil para el usuario
Marketing MóvilRESUMEN
6
A day made of glasshttp://www.youtube.com/watch?v=6Cf7IL_eZ38
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