como transformar seguidores facebook em clientes

8/17/2019 Como Transformar Seguidores Facebook Em Clientes

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COMO TRANSFORMAROS SEGUIDORES DOFACEBOOK EM

CLIENTES

Um guia parausar o Facebook para melhorar ageração de leads eaumentar as vendas

Uma publicação da


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COMO TRANSFORMAR OS SEGUIDORES DO FACEBOOK EM CLIENTES PAGANTES

INICIANTEO conteúdo iniciante foi desenvolvido para os novatos no assunto. Esse conteúdo inclui

instruções passo a passo sobre como começar a utilizar este aspecto do marketing de

atração e aprender seus fundamentos. Consulte nosso guia para iniciantes sobre como

usar o Facebook para negócios para obter conteúdo deste nível.

INTERMEDIÁRIO

O conteúdo intermediário destina-se aos já familiarizados com o assunto, mas que têm

apenas uma experiência básica com as estratégias e táticas sobre o assunto. Este conteú-

do abrange os fundamentos e também funções e exemplos mais complexos. Baixe nosso

e-Book sobre como gerar tráfego e leads usando o Facebook para obter conteúdo deste nível.

AVANÇADO

O conteúdo avançado destina-se àqueles que são, ou desejam ser, especialistas no assunto.Apresentaremos recursos avançados deste aspecto do marketing de atração e ajudaremosvocê a dominar totalmente o assunto. Depois de ler o guia, você estará pronto para executar

estratégias e táticas e também ensinar como ser bem-sucedido.

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saber se o seu nível está de acordo com o conteúdo do guia.

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COMO TRANSFORMAR OS SEGUIDORES

DO FACEBOOK EM CLIENTES PAGANTESLiz Rosenthal

Liz Rosenthal integra a equipe de relações de marke-

ting global da HubSpot. Ela ajuda a criar e a gerenciar

a criação de conteúdo para trabalhos de marketing

compartilhados. Liz também é colaboradora do blog

da HubSpot, para o qual escreve sobre vários assuntos

referentes a marketing de atração.

SIGA-ME NO TWITTER.@ECROSENTHAL

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Conteúdo

COMO PLANEJAR SUA ESTRATÉGIA NO FACEBOOK /7

ATRAIR OS SEGUIDORES DO FACEBOOK PARA O SEU SITE /11

PUBLICAR NO FACEBOOK: TRANSFORMAR LEADS EM CLIENTES /17

FECHAR O CICLO DE MARKETING NO FACEBOOK /27

CONCLUSÃO E RECURSOS ADICIONAIS /32



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Saiba como converter seguidores

de clientes potenciais em clientes

pagantes.

Há mais no Facebook do que uma grande legião de seguidores. O que você

de fato tem feito com eles? Eles interagem com você e respondem positiva-mente ao que você publica? Depois de tanto tempo publicando as últimas

novidades e ofertas da empresa em sua página, você quer que esses seguido-

res se convertam em clientes.

Depois de ler este e-Book, você poderá aproveitar ao máximo sua página do

Facebook, aumentando seu alcance e transformando seguidores em leads,

depois em clientes potenciais e em clientes pagantes.



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COMOPLANEJAR SUA

ESTRATÉGIA NOFACEBOOK

CAPÍTULO 1


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Quantifique suas metas: use o atual recurso de análise do Facebook para de-

terminar a meta de click-throughs, conversão de clientes potenciais em leads, e de leads

em clientes. Com números concretos, você poderá facilmente analisar seus resultados.

Analise suas Buyer Personas: para aumentar o número de clientes obtidos

pelo Facebook, você precisa ter acesso ao público certo. Analise qual é o seu público ideal e as

melhores melhores formar de chegar a ele.

Crie uma campanha unificada: o que você faz no Facebook deve caminharde mãos dadas com todas suas demais estratégias de marketing para manter uma imagemcoesa da marca com a qual seu público se identifique. Certifique-se de que suas publicaçõese ofertas no Facebook se integrem a seus outros esforços de marketing.

Comece pelo mais importante: crie um plano

O primeiro passo para conquistar leads e clientes qualificados no Facebook é criar metas euma estratégia. Siga estes passos para determinar o melhor plano para seus negócios:



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Frequência: de acordo com a Bit.ly, o tempo médio de vida de uma publicação no

Facebook é de apenas 3,2 horas. Publique com frequência para que mais pessoas vejam

sua mensagem.

Conteúdo de alta qualidade: não prejudique a qualidade somente para au-

mentar a frequência de suas publicações. As pessoas querem informações relevantes e úteis,

pertinentes à área em que você atua. Então, nada de spam.

Momento ideal: estude as análises anteriores do Facebook para ver quando suaspublicações provocam mais interações e taxas mais altas de click-through. Isso varia de setor parasetor.

Aumente seu alcance no Facebook

O primeiro passo para gerar mais clientes no Facebook é aumentar o número de pessoas que você alcançanos sites de mídias sociais. Estas são algumas dicas para aumentar seu número de seguidores no Facebook:

Imagens: em geral, as pessoas olham rapidamente para a página de feed de notícias ou deuma empresa no Facebook. Use elementos visuais chamativos para destacar seu conteúdo.

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Crie um calendário de conteúdos

A criação de publicações e ofertas de qualidade no Facebook requer um tem-

po que você talvez não tenha. A solução é desenvolver um calendário com os

conteúdos que você deseja publicar e em que momento deseja publicar no

Facebook. Esse procedimento ajudará você a se manter organizado e atuali-

zado. Use uma ferramenta de publicação em mídias sociais para automatizar

as publicações. Assim, você poderá ter um fluxo consistente de publicação deconteúdo, mesmo nos momentos em que estiver mais ocupado.

O calendário deve incluir tudo: de ofertas específicas a informações do setor

que você queira compartilhar com seus seguidores. Não se esqueça de agen-

dar as publicações que promovam o conteúdo mais recente de seu blog. Seu

objetivo deve ser publicar vários conteúdos com a máxima frequência possí-

vel sem comprometer a qualidade.

Dessa maneira, você pode direcionar seus esforços diários para trabalhar em

leads, interagir com seguidores, criar novas publicações e monitorar as análises.

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ATRAINDOSEGUIDORES DO

FACEBOOK PARAO SEU SITE

CAPÍTULO 2


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Use imagens para tornar o conteúdo visualmente interessante.

Ouça o seu público e escreva sobre o que os interessa... e não

apenas sobre você.

Inclua dados para comprovar o seu ponto de vista e ganhar respeito.

Conteúdo de qualidade

As pessoas recebem uma avalanche de e-mails, publicações do Facebook etweets. Elas precisam de um bom motivo para visitar o seu site. A maneira

mais eficaz de gerar tráfego a partir do Facebook é oferecer conteúdo de alta

qualidade que desperte o interesse de leitura dos seguidores. Além de atrair

os visitantes ao site, isso continuará trazendo-os de volta. Com todo esse ruído

na Internet, como você cria conteúdo que se destaque e atraia o leitor? Aqui

vão algumas dicas:

Forneça exemplos para que o público possa entender facilmenteo seu ponto.

Certifique-se de publicar conteúdo relevante para o seu setor de

atuação. Na mesma proporção em que adoram humor, as pessoasadoram conteúdos específicos.



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Criar calls to action clicáveis

Uma CTA de qualidade estimula seus seguidores do Facebook a dar mais um

passo e visitar o seu site. Os clientes da HubSpot podem personalizar CTAs na

HubSpot, e os não clientes podem criar

CTAs usando nossos modelos gratuitos

para criar botões de aparênciaprofissional no PowerPoint. A oferta

deve ser clara e conduzir diretamente a uma página de destino, onde o cliente

potencial pode preencher um formulário para baixar a oferta. As CTAs podem

ser incluídas em publicações orgânicas e pagas do Facebook. Basta inserir o

botão da oferta e criar um link para a respectiva página de destino.

Para qual plataforma você está desenvolvendo?

Pense na aparência que a CTA terá em sua linha do tempo no Facebook. Con-

vém criar algo que cative os seguidores, mas que também tenha boa visuali-

zação em plataformas de desktop e dispositivos móveis.

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Seja consistente: a oferta exibida na publicação e na CTA deve

coincidir com a mensagem e a oferta da página de destino .Você

quer despertar o interesse das pessoas na sua oferta e saber ime-

diatamente que passo elas darão em seguida.

Seja organizado: não congestione a página com barras de nave-

gação que redirecionam sempre para a sua home page e links de

compartilhamento de mídias sociais. A única opção do seu cliente

potencial deve ser o acesso à sua oferta.

Crie um formulário simples: elabore as perguntas do formuláriopara o tipo de oferta em questão. Não assuste os clientes poten-ciais do topo do funil com perguntas excessivamente pessoais.Comece com perguntas básicas e peça mais detalhes quando osleads estiverem mais qualificados.

Como criar uma página de destino atraente

É importante criar páginas de destino que vão direto ao ponto. Dessa forma,

o visitante sabe exatamente o que você está oferecendo e o que ele devefazer. Para isso:

Para saber mais sobre como criar páginas de destino de sucesso, consulte

Otimizar as páginas de destino para gerar e converter leads.

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Como criar formulários eficazes

Usando uma página de destino com um formulário, você poderá coletar

informações essenciais de seus seguidores do Facebook que os converterão

em leads e ajudarão você a acompanhar as interações com sua empresa

posteriormente.

É fundamental coletar os dados certos para cada oferta apresentada. Isso

significa incluir diversos campos no formulário, dependendo da posição dolead no funil de marketing. Você pode solicitar somente nome e endereço de

e-mail ao promover uma oferta 2-por-1 para a parte superior do funil, mas

é aconselhável fazer perguntas mais pessoais quando se trata de um e-Book

ou uma oferta mais complexa.

Se possível, use o recurso de perfil progressivo (formulários inteligentes) para

facilitar o preenchimento de formulários de leads. Quando um lead retornar a

seu site para baixar outra oferta, ele não terá que preencher os campos nova-mente. À medida que você estimula os leads, pode fazer novas perguntas sem

necessidade de usar formulários longos demais.

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Aperfeiçoe a estimulação de leads

Em seu funil de marketing, há pessoas em todos os estágios que acessam seu

site e baixam ofertas. Contudo, como você realmente os converte em clien-

tes? Tem a ver com estimular os leads corretamente. É hora de usar os dados

coletados nos formulários, analisá-los e colocá-los em uso.

Isso significa saber exatamente o que os leads querem, não importando onde

estejam posicionados no funil. Use essas informações para gerar conteúdos

mais eficazes para cada grupo e distribua-os com eficiência. Para isso, você

pode configurar fluxos (workflows) de e-mails personalizados, facilitando o

acompanhamento de cada tipo de lead, e cuidadosamente conduzindo-os de

uma etapa do funil de marketing para outra. As próximas páginas abordarão

diversas maneiras de dividir e acompanhar seu público para determinar e

fornecer exatamente o que eles buscam.



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Fluxos automatizados

Configure fluxos para enviar e-mails automaticamente quando alguém pre-

encher um formulário ou quando um lead for incluído em uma lista inteligen-

te. Essa é uma prática confiável para assegurar que você esteja acompanhan-

do cada lead qualificado que aparecer. Por exemplo, você pode agradecer

automaticamente por alguém baixar um e-Book e, alguns dias depois, acom-

panhar o lead com uma CTA que resulte em um estudo de caso gratuito ouuma demonstração sobre o produto. Adapte os seus e-mails usando as infor-

mações obtidas originalmente no Facebook.

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Configurar fluxos

Personalize cada etapa do fluxo para atender às necessidades de quem tiver

baixado o formulário. Faça isso personalizando as ofertas de acordo com o

tipo de lead, e também o número e a frequência de e-mails enviados.

Por exemplo, você pode criar distintos fluxos para leads que se converterem

em diferentes ofertas. Depois, forneça diferentes acompanhamentos a cadagrupo, com informações mais direcionadas e relevantes.



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Segmentar os fluxos

Quer obter o melhor resultado com todas suas CTAs, páginas de destino e

formulários? Segmente os fluxos automáticos a fim de personalizar os e-mails

para cada um dos segmentos. Para isso, adicione pessoas com diferentes

características a diferentes listas inteligentes e acione os fluxos para cada lista.

Dessa forma, você cria acompanhamentos mais direcionados do que conta-

tando todos os clientes potenciais do Facebook de uma vez. Veja como você

pode dividir os fluxos para ter melhor retorno de seus leads.

Cargo Porte da

empresa

Localização

Crie diferentes fluxos eofertas de acordo comquem procura. O CEO deuma empresa busca infor-

mações diferentes de umgerente de marketing ouum diretor de vendas.

Dependendo do porte edo orçamento da empresa,eles poderão pagar por di-ferentes versões do produ-

to ou serviço que você estávendendo. Pense no quefuncionará para eles desdeo início.

Ajude a sua equipe devendas com um marke-ting para os clientes empotencial, de acordo com

a localização deles. Assim,você poderá atribuir leadsàs pessoas certas e fecharmais vendas.



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Estude as suas análises

Depois de criar publicações incríveis no Facebook e CTAs atraentes, publicar

páginas de destino interessantes e segmentar os leads, é preciso verificar se

tudo está funcionando de forma a gerar mais clientes. Usando uma ferra-

menta de análise de marketing, como a HubSpot Sources, você conseguirá

quantificar os resultados com facilidade. Você poderá ver quais CTAs e páginas

de destino produzem os melhores resultados e quais estão falhando. Vocêpoderá então alterar as publicações e ofertas a fim de obter resultados mais

eficazes. As análises ajudam o profissional de marketing a determinar o retor-

no sobre o investimento (ROI) e comprovar se o Facebook está causando um

impacto positivo nos negócios.

Verifique quais páginas

estão produzindo os

melhores resultados e quais

estão falhando.

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Seguidores Leads Clientes

Preste atenção a estes quatro números:

CliquesporCTA

N.º deClientes

Leadsgeradospela CTA

Visitas àpágina de

destino

Mantenha-se atualizado sobre o desempenho da sua página para poder

acompanhar cada ação de um seguidor do Facebook e saber quantos de fato

se convertem em leads e clientes.

Com esses dados, você pode adequar as CTAs e páginas de destino aos seus

objetivos. Detecte tendências nas suas ofertas mais bem-sucedidas e inclua

táticas semelhantes nas próximas campanhas.



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Uma forma de verificar as análises é usar a ferramenta de mídia social da

HubSpot. Saiba facilmente quantas pessoas clicaram em cada publicação e

quantos clientes potenciais se converteram em leads e, depois, em clientes.

Você pode analisar a reação dos seguidores clicando em uma publicação es-

pecífica para ver todas as interações já ocorridas. Use esses dados para realizar

uma análise do que cada publicação provoca e ter uma ideia clara de como as

publicações repercutem nos usuários.



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Separe as análises por visitas, leads e clientes para verificar quais campanhas

foram mais bem-sucedidas. É um meio excelente de entender como sua pre-

sença no Facebook contribui para atrair novos clientes. Você também pode

examinar as taxas de conversão (visitas em leads, e leads em clientes) que

você criou para identificar tendências e padrões do seu público-alvo.

Descubra não apenas como as pessoas

chegaram ao seu site, mas também

quais fontes estão gerando a maioria

dos clientes.

Determine a fonte exata

de todo o tráfego.



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Teste A/B (divisão)

Outro meio de coletar e usar métricas de marketing é testando as diversas

versões das suas publicações no Facebook, CTAs e páginas de destino com

o teste A/B (divisão). Com esse método, você pode alterar as variáveis a fim

de determinar características específicas que fazem as ofertas terem melhor

desempenho.

Use tokens de rastreamento para ver com facilidade os resultados do teste

A/B. Use os resultados para determinar o que é mais eficaz para seu público

específico.

Estas são algumas variáveis do teste:

• Chamada principal

• Palavras de ação

• Imagem

• Hora do dia

• Público (por exemplo, diretor de marketing ou CMO)



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FECHAR OCICLO DE

MARKETINGNO FACEBOOK

CAPÍTULO 4


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Smarketing: termo do inglês que significa vendas + marketing

Depois de ter aperfeiçoado as

técnicas de marketing, é importante

verificar se os leads passados para a equipe de vendas

estão se convertendo em clientes. As equipes de marketing e de

vendas devem estar sintonizadas quanto aos resultados esperados em termos

de gerar e fechar leads.

Por que isso é tão importante? Se a equipe de vendas não acompanhar os lea-

ds, não faz sentido gerar leads. Você tem que se certificar de estar trabalhando

com leads qualificados no mesmo dia da conversão ou logo após a conversão,

porque a capacidade de fechar leads diminui com o tempo.

Alinhar as equipes de marketing e vendas com metas quantificáveis dará a

cada equipe uma responsabilidade. Estabeleça uma cota mensal para o nú-

mero de de leads que a equipe de marketing deve passar para a de vendas e

o número de leads que a equipe de vendas deve fechar. Métricas quantificá-

veis servem para que as equipes dividam as responsabilidades e tenham uma

meta comum.



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Não deixe os leads escaparem

Normalmente, as pessoas clicam em uma oferta e depois se esquecem rapi-

damente de que o fizeram. É improvável que um lead se lembre de que clicou

em uma oferta em sua página do Facebook há mais de uma semana. Por isso,

é essencial que a equipe de vendas acompanhe os leads de forma pontual.

Analise os dados referentes aos leads conquistados para determinar o tempomédio que o pessoal de vendas levou para acompanhar. Pode ser que os le-

ads trabalhados em dois ou três dias tendam a a fechar mais rapidamente ou

que um percentual maior de vendas ocorra quando trabalhados em um perí-

odo de tempo específico. Transmita essas informações à equipe de vendas

para que eles saibam com que rapidez precisarão acompanhar cada lead que

entrar a fim de garantir uma alta taxa de sucesso.



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Conheça o lead antes de tentar fazer a venda

Passe os dados coletados sobre os leads para a equipe de vendas para que ela fique

bem informada antes de acompanhar os clientes potenciais. Por exemplo, se o re-

presentante de vendas sabe que determinado lead veio do Facebook e baixou um

e-Book sobre marketing no Facebook, ele estará bem preparado para uma conversa

acionável.

Os representantes de vendas também devem estar cientes das informações do

formulário antes de trabalharem em um lead. Dois dados que devem ser observados

nos campos do formulário são a posição (o representante de vendas deve abordar o

CEO de maneira diferente de como aborda um diretor de marketing) e a maior difi-

culdade (para que o representante de vendas possa oferecer sugestões úteis que se-

jam relevantes aos negócios do cliente potencial). Por exemplo, um representante de

vendas da HubSpot pode perceber que o gerente de marketing clicou originalmente

na CTA de uma oferta de e-Book sobre o “Uso de conteúdo dinâmico em marketing”.

Ele poderá então mencionar os recursos e as vantagens da ferramenta de edição de

blog da HubSpot, informar esse cliente potencial sobrealgo que talvez o interesse.

Como passar os dados para a equipe de vendas?

Passe as características dos leads para a equipe de vendas, integrando os sotwares CRM e de marketing. Esse procedimento agiliza o fluxo de informaç

entre as equipes, pois mantém todos no mesmo ciclo de comunicação.



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ROI: você tem tido bomretorno do tempo e dinheiroempregados?

Você investiu tempo e dinheiro no planejamento, na execução e na análise da es-

tratégia perfeita para o Facebook. Está valendo a pena? Sejam publicações orgâni-

cas ou pagas do Facebook, é importante determinar o ROI para saber quanto você

está ganhando em comparação a outras mídias que esteja usando.

Para calcular o ROI, basta comparar o custo de seus esforços no Facebook

(sejam gastos com mídia ou salários de funcionário) à receita que é gerada

diretamente do Facebook. Crie diferentes URLs de rastreamento que inclu-

am o identificador “Facebook” para cada oferta. Assim você sabe exatamente

quantas pessoas clicaram em cada oferta no Facebook. Ter uma plataforma de

rastreamento e análise é vital para que você saiba quanta receita é gerada no

Facebook.

Depois de entender bem seus sucessos ou dificuldades no Facebook, você

estará bem equipado para dimensionar o canal ou repensar sua estratégia.

Sem um rastreamento adequado, no entanto, nunca será possível ter 100% de

certeza se os recursos que você dedica ao Facebook valem a pena ou não.



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CONCLUSÃOE RECURSOS

ADICIONAIS


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O Facebook é uma excelente plataforma para aumentar o

seu ROI e ajudar a sua

empresa a obter todo seu

potencial.

Depois de ler este e-Book, você poderá confiar no seu entendimento das me-

lhores práticas para o uso do Facebook a fim de gerar novos leads qualificadose fechar vendas.

Quando usado corretamente, o Facebook é uma ótima plataforma para au-

mentar o seu ROI e ajudar a sua empresa a obter todo seu potencial. É preciso

dedicar um tempo e testar para que tudo funcione perfeitamente. Continue

tentando, mesmo que os resultados desejados não apareçam de imediato.

Faça ajustes até determinar a fórmula perfeita para seus negócios.

Vá em frente e teste!



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C tilh t E B k!


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