como proyectarse eficientemente
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LA VENTA ES SIEMPRE UN COMPLEMENTO AL SERVICIO AL CLIENTE, UNA SIN LA OTRA ES UN DESPERDICIO DE ESFUERZO Y LA CONSERVACION DE CLIENTES CARECERÍA DE SENTIDO.EL SERVICIO AL CLIENTE ES VITAL, CONSOLIDA LA VENTA MISMATRANSCRIPT
Cómo proyectarnosexitosamente
ante los demás
Utilizando nuestras áreas débilescomo fortalezas y nuestras
fortalezas como las debilidades de la competencia
Cómo proyectarnos exitosamente ante los demás
Su vestimenta, el cómo dé usted la mano y su lenguaje no verbal - entre otros aspectos- pueden ayudarle a
proyectar su imagen más ventajosamente, cuando va a buscar empleo, en su vida social, en los negocios e
incluso en su vida amorosa
El manejo de la imagen personal es una necesidadimperante e ineludible para cualquier persona
que intente tener éxito en el mundo corporativo actual.
Las mismas técnicas que los mercadólogos usan para mercadear un producto de
supermercado, pueden usarse para mercadear a una personaSiga estas simples técnicas y comience a
proyectarse como ejecutivo ganador
Somos como un producto
Tenemos un contenido, pero también tenemos un empaque
Lo primero que ve la gente es nuestro empaque
Si el empaque no es aceptado, nuestro magnífico contenido no tendrá oportunidad de ser conocido
El mundo se mueve por estereotipos. El mundo lo tratará como usted parezca ser. Ello no es justo, pero es real
Siete segundos de conocernos y ya comienza a formarse una primera impresión
Somos un producto que hay que vender: al buscar empleo, en la oficina, como gente de negocios, en la iglesia, como vendedores, etc.
Usted es el producto
Somos empaque y somos contenido. Lo primero que la gente ve en nosotros es la parte
externa: cómo lucimos, cómo nos desenvolvemos. Escuchan el sonido de nuestra voz y llegan a conclusiones respecto a lo que “somos”, basados en esas percepciones. El
mundo se mueve por estereotipos. Si deseamos triunfar en diversos aspectos de la vida,
debemos intentar “mercadearnos” exitosamente, igual que si fuéramos un
producto en el Supermercado de la Vida”¡Porque lo somos!
Los mejores empleos no están necesariamente en manos de quienes más saben, sino en manos de quienes mejor se hayan sabido mercadear
Las mismas técnicas que usan los mercadólogos para lanzar un producto de consumo masivo, se pueden emplear para el lanzamiento de un producto persona
Hay técnicas y trucos para lograr una mejor proyección al entorno, y una mejor aceptación de nuestras personas
Saber manejar nuestra imagen puede ser la diferencia entre ganar o perder, en el competido mundo del Siglo XXI
Hacen contacto visual al menos en un 70% del tiempo
Sonríen frecuentemente
Cuidan su presentación personal
Cuidan su aspecto físico
Se enfocan más en su interlocutor que en sí mismos
Se interesan genuinamente por su interlocutor. Habla poco en “yo” y se enfocan a hablar más el “usted”
CARACTERISTICAS DE LAS PERSONAS QUE SABEN MANEJAR SU IMAGEN
Proyectan entusiasmo. Se les ve en los ojos, en sus movimientos, se escucha en su voz
Proyectan dinamismo. Caminan energéticamante. Se sientan erguidos. Su pose es erguida, segura
Son positivos. Son dínamos. Son como baterías que cargan energías. No son “murciélagos” que más bien drenan la energía
Y proyectan una actitud positiva:
• Empaque no solo es la ropa. La ropa es importante, pero es solo una parte de los que conocemos como “empaque”
• Empaque es todo lo que proyectamos al entorno. Es todo lo que se capte con los sentidos físicos
Y proyectan una actitud positiva:
Su empaque le abre las puertas
Es el conjunto deimpactos sensoriales que hacemos sobrela gente con laque interactuamos
Sus palabras,su timbre de voz, su tono, su acento, suvelocidad al hablarimpactan alinterlocutor
Es uno de los principalescomponentes del “empaque”visual. Vístase de acuerdocon la ocasión. Vestirse bieny vestirse formal no es,necesariamente lo mismoTambién se impacta
por los olores y fraganciasque proyectamos
Por cómo damos la manoo nos acercamos
Imagen Visual
Tacto
Imagen Olfativa
Imagen General
Imagenauditiva
Nadie tiene derecho a una segunda primera impresión. O
impactamos positivamente desde el principio, o nos costará mucho desarraigar aquella primera idea
que se hicieron de nosotros
Recordemos ...
El estudio del lenguaje no verbal es fascinante. Es lo más cercano a “leer la mente” de las personas. Debe tenerse
mucho cuidado. Un solo gesto no necesariamente significa algo específico
Sin embargo, existe toda una gama de movimientos, universalmente aceptados como “significación identificada”
La cara es un teatro lleno de actores. Las expresiones faciales son el primer nivel de la comunicación no verbal
Los gestos, los movimientos de manos y brazos, como camina, todo el cuerpo habla
¿Qué dice usted cuando deja de hablar?
Los 5 Pasos claves de la Venta
Los 5 Pasos claves de la Venta
1. Conózcase usted ...2. Conozca el producto3. Conozca a su cliente4. Diséñese una técnica5. Conozca el negocio
Lo primero que se vende NO es el producto, No es la empresa. ¡Lo primero que se vende es usted,
EL VENDEDOR!
Por eso usted debe conocer a la perfección eseprimer producto ganador que está vendiendo.
¿Se conoce usted como Vendedor Profesional?
Proyéctese como un ...
USTED ES COMO UN PRODUCTO EN LA GONDOLA DE UN SUPERMERCADO
La primera impresión comienza a los siete segundos de que usted entra en contacto con el cliente ... Y a los 4 minutos ya está fuertemente fijada en la mente de su interlocutor.
Todo usted “entra” por los sentidos físicos de su cliente
Usted puede decidir dejar de hablar, pero aún así seguirá comunicandose. Su cuerpo habla por usted
Cuide su empaque, como si fuera un candidato político buscando votos
Cuide su apariencia personal: su forma de caminar, su manera de moverse, su vestimenta. Toda ella habla constantemente sobre usted y sobre su empresa
Haga contacto visual
Sonría
¿Se ve usted creíble?
BENEFICIOS
¿QUE ES LO QUE USTED ESTA REALMENTE VENDIENDO?
¿Conoce usted el PRODUCTO que está vendiendo?
Todo producto o servicio tiene dos dimensiones:
CARACTERISTICAS
CARACTERISTICAS
Usted, como Vendedor Profesional debe enfocarse avender al cliente los beneficios que su producto le traeráEl buen vendedor se enfoca en el “Valor Agregado” que
representa en la mente del consumidoradquirir ese producto
Los clientes aceptarán o rechazarán su Oferta por las razones de ellos, no por las razones suyas ni
las de su Empresa
GRANDES RAZONES DE COMPRA EN EL
MUNDO:
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El cliente del Siglo XXI es muy diferente alEl cliente del Siglo XXI es muy diferente alque teníamos treinta años atrás:que teníamos treinta años atrás:
Está mejor informado (tiene más acceso a la información)
Está mejor educado
Se sabe más protegido por las leyes
Es más “vocal”: No duda en exponer sus puntos de vista
Se siente más cortejado y es mucho menos leal que antes
Por ello, hable en el idioma de él, es decir, hable el idioma de los beneficios y póngase en el lugar del cliente
Conozca a su CLIENTE ...monte una estrategia
Aunque no lo queramos, tarde o temprano puede pasar: Usted tendrá que atender y dar satisfacción
a un cliente que viene disgustado
• En primer lugar, mantenga la calma: no lo tome como algo personal. Usted demuestra su profesionalismo cuando logra mantenerse calmado, tranquilo, ante esta situación
• Escuche al cliente: déjelo que se exprese. No lo interrumpa. Al dejarlo hablar él generalmente se calmará, pues hará uso de su “válvula de escape”
• Escúchelo y trate de comprender bien cuál es el problema. Concéntrese en entender cuál es la causa que provocó el disgusto
• No le eche la culpa al desconocimiento del cliente. Aunque no sea totalmente culpa nuestra el malestar que el cliente trae, es más conveniente intentar calmar al cliente sin provocar que se sienta culpado
Consejos para atender a un cliente “difícil”
Consejos para atender a un cliente “difícil”
• Use frases como “lo comprendo”, “que pena”, “claro que sí”: Esas frases claman a la persona, pues demuestran que usted está consciente del malestar que está manifestando y de su causa
• Procure que el cliente salga satisfecho: Ese cliente que hoy está disgustado, si usted lo trata bien, mañana puede volver a dejarnos su dinero. Por eso, busque la mejor solución que pueda darle, y désela
• No intente ganar una discusión. Intente ganar un amigo. Recuerde que una “pelea” ganada a un cliente, es, de todos modos, una “pelea perdida”
• Si tiene que pasar el caso a otro compañero o jefe. Procure explicarlo detalladamente, porque el cliente se siente más disgustado si tiene que explicar dos veces una situación de tensión
Cuidado con su lenguaje corporalCuidado con su lenguaje corporal
Consejos para atender a un cliente “difícil”
Al atender a un clientedisgustadoo “difícil”, lo que usted digacon su cuerpo es tan importante como lo quesalga de su boca. A continuación presentamos algunosconsejos paramanejar bien sucomunicación no verbalen esos casos “especiales”
A mi que meimporta lo quele pasó en otro
lugar
Consejos para atender a un cliente “difícil”
• Mire al cliente a los ojos. Lo peor que podemos hacer es evitar su mirada, pues puede pensar que no le estamos poniendo atención, que lo estamos ignorando o que, simplemente su queja nonos interesa. Recuerde que los profesionales de éxito miran a su interlocutor al menos un 70% del tiempo
• De vez en cuando es oportuno bajar momentáneamente la mirada (gesto teatral de sumisión)
• Asienta. Aunque no esté totalmente de acuerdo con lo que el cliente está diciendo, al asentir usted le transmite la sensación de que está comprendiéndole y que está de acuerdo con lo que él dice
• Si puede, acérquese un poco al cliente. Con esto también se demuestra interés en lo que está diciendo
• No cruce las manos sobre su pecho, tampoco señale al cliente con el dedo, ni ponga sus manos en la cintura, eso demuestra que está en desacuerdo con la persona que habla. Mejor tome una pose más abierta
• Si es posible, no se coloque de totalmente de frente al cliente, prefiera colocarse ligeramente de lado a él. Es más fácil “pelear” con alguien que está de frente, que con alguien que está de lado
• Cuide el tono de su voz. Recuerde que muchas veces no cuenta tanto lo que decimos, sino como lo decimos. Proyecte siempre un tono respetuoso. Y si el cliente eleva la voz, ¡baje la suya! Se ocupan dos para pelear
Consejos para atender a un cliente “difícil”
Hágase acompañar de AIDAAIDA en cada conversación con un cliente
¡No se puede improvisar!!!CONVIERTASE EN UN ESTUDIOSO PERMANENTE
A Atención
I Interés
D Deseo
A Acción
85% de su éxito como Vendedor dependerá de su 85% de su éxito como Vendedor dependerá de su ACTITUDACTITUD
Nada, ninguna técnica ni ninguna herramienta,reemplaza el poder de creer en sí mismo y enfocarse en
sus POSIBILIDADESPOSIBILIDADES
Crea que usted puedeCrea que usted puede¡Y podrá!¡Y podrá!
... Y recuérdelo siempre