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¨Como Negociar con Clientes”
Ruben Dario Castillo Serna
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¨El VALOR DE UNA EMPRESA ESTA EN SUS CLIENTES Y EL ÉXITO DE LOS
CLIENTES GARANTIZA EL LARGO PLAZO DE LA EMPRESA¨
Guy Laliberte
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• El Cambio Tecnológico , La Demografia y la Competencia Mundial Continuan su Implacable
Marcha
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Perspectivas y Mundos Diferentes
• Estoy Cumpliendo Con Mi labor
• Sobresalgo en Mi Labor
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Para los que Solo Cumplen con las Labores………La Inteligencia Artificial
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NO HAY TIEMPO PARA SER TIMIDO O PROMEDIO!!!
(ECONOMIST, ENERO 18 DEL 2.014)
El 47% de los Puestos de Trabajo de hoy en Dia podria ser Automatizado en las
Proximas 2 decadas.
(Universidad Oxford 2.013)
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Lo que se Viene con Nuestros Clientes
• El Auge del Prosumidor
• Soledad
• Miedos
• Depresion
• Baja autoestima
• Inseguridad
• Tristeza……….
• Falta de Afecto!!!
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Los 3 Aspectos Claves para ser un Negociador Exitoso
Cualidades Profesionalismo Actitudes Positivas
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Las Cualidades Mas Valoradas
Vocacion de Servicio
Entusiasmo Empatia
Capacidad de Escucha
Relaciones Respetuosas
Honestidad
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Las Actitudes Mas Valoradas
Sentimiento de Orgullo a la Empresa que Pertenece
Convencimiento de Excelencia de los Servicios que Ofrece
Sentirse Seguro de Si
Mismo y Positivo
Ofrecimiento de la Mejor Solucion (Ganar-Ganar)
Adaptabilidad al Cambio
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Profesionalismo
Capacitacion Aplicada Permanente
Interactuar Con Toda la Organizacion
Conocer sus
Fortalezas y sus
Debilidades
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Pasos para Negociar Con Clientes
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5
4
3
2
1
• Demuéstrele que desea escucharlo
• Hacer que el que habla se sienta cómodo
• Deje de hablar.
• Asesore
• Pregunte
• Buen Humor
• Paciencia
• Empatia
• Elimine y evite las distracciones
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Que Hacen Los Negociadores lograr Resultados Sobresalientes?
MAS OXITOCINA Y MENOS CORTISOL
James Heckman
Premio Nobel de Economia en el 2000
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Asi de Simple!!!
• La oxitocina se libera con La Pasion por lo que se Hace.
• Cuando descubren Sus Talentos y lo Desarrollan
• O un simple abrazo
• O mirando a los ojos con Afecto.
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Las 13 Claves para Vibrar y Transmitir mas Oxitocina!!!! (Estudio Harvard)
• Realiza algun Ejercicio Fisico
• Desayuna Bien
• Sonrie y Agradece a la Vida por todo lo Bueno que Tienes
• Se Asertivo
• Gasta tu dinero en Experiencias, no en Cosas
• Enfrenta Tus Retos o Propositos
• Pega recuerdos bonitos, frases Inspiradoras y fotos de tus seres queridos por todos lados
• Siempre saluda y sé amable con otras personas
• Usa zapatos que te queden cómodos
• Cuida tu postura
• Escucha música que Mejore los estados de animo
• Aliméntate bien
• Arréglate y siéntete atractivo(a)
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Gracias por su Asistencia!!!
Ruben Dario Castillo Serna
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