Esteban Molina de ClaramonteCEO de Alltic Software

http://www.allticsoftware.comhttp://declaramonte.es

¿Cómo monetizar el uso de la web 2.0?

NETWORKING… Menos NET y más WORKING

Medios Sociales: La nueva herramienta

= Marketing Redes Sociales

5 principios en Redes Sociales

Primero la estrategia. Después los ingredientes

Plan de comunicaciónSOCIAL MEDIA

Buscando discípulos no clientes

1. Definición de objetivos2. Definición de la audiencia y target3. Plan Estratégico de Social Media4. Crear compromiso5. Monitorización6. Mantenimiento

Plan de Acción

Las herramientas

Yahoo AnswersMenéameFacebookTuentiLinkedinViadeoXingSquidooNingTwitterYoutube

Antes de empezar..

Portal Web

Plan de e-marketing

eye-tracking de tu sitio web

Plan e-marketing

1. ADN (Atributos de la marca)2. Benchmarking3. KPI’s4. Mapa de identidades (en nombre de quien va a

hablar el Comunity manager)5. Inventario de contenidos6. Plan de contingencia7. Monitorización del Buzz

Tareas. Definición estratégica SMO

Plan de acción y Road Map

• Reputación: Pagerank• Notoriedad: el ranking de Alexa• Posicionamiento orgánico: definir las palabras clave

a posicionar o con las que queremos trabajar.• Tráfico del site: Google Analytics• Tiempo de permanencia del usuario• Fuentes de entrada• Conversión: ¿qué es lo que queremos que haga el

visitante final?

KPIs: Medir consecución objetivos

1. Investigación: de la presencia online de la marca o de la imagen de marca

2. Aplica la metodología o es preferible recurrir a otras técnicas?

3. Quien es el cliente del proyecto? (Interlocutor al que tenemos que dirigirnos)

4. Monitorizar o también intervenir?5. Cual es el alcance del proyecto?

Preguntas antes de definir el proyecto

DOS PERFILES SMO

INVESTIGACIÓN MARKETING(Monitorización) (Social Media)

Por capacidad técnicaPor imparcialidad

Implementación…

Crear compromiso

Define tu rutina

Dos veces al día…

Diariamente…

Los beneficios del marketing en los Medios Sociales

¿Para qué pueden servir los Medios Sociales?

BRANDING

SEO

CRM

Redes sociales y profesionales

Blogs

“Blogueo” luego existo

¿Qué plataforma de blog uso?

Consejos para tu Blog

1)Lee y escucha2)Contenido interesante3)Invita a participar4)Amplifica tus contenidos

http://spanish.martinvarsavsky.net

http://www.jesusencinar.com/

http://angelmaria.com

Los grupos tienen un límite de 5.000 miembros, las páginas de fans permiten ilimitados fans

• Son indexadas en los buscadores independientemente del área personal de cada usuario, lo que publicas en tu página puede ser visto por cualquiera en las búsquedas, y los links son directos y válidos.

• Permiten personalizar la URL de la página. Esto nos servirá para potenciar lo dicho antes y mejorar el posicionamiento de nuestro negocio.

• Las páginas de fans cuentan con aplicaciones y Widgets que nos ofrecen ventajas a la hora de desarrollar nuestra página.

• Nos permiten enviar emails (actualizaciones) a todos los fans, o a un grupo de específico de fans.

• Nos permiten un mayor control de la participación de los usuarios.• No ofrecen estadísticas de usuarios.• La páginas de fans pueden ser directamente publicitadas (CPC, CPM) en

facebook.

Herramienta nº1 de marketing en Facebook

1. Pagina Fans2. Introduce codigo HTML3. Contenido especial4. Eventos, aplicaciones y videos5. Anuncios patrocinados (CPC o CPM)

Para sacar el maximo partido a Facebook

Static FBML en Facebook

Social Shopping en Facebook

Personaliza tu pagina en Facebook

Promotions for Fan Pages

YouTube Channel: www.involver.com

Poll: Encuestas

• Galerías de Fotos• RSS Feed• Presentaciones• Flickr• Archivos multimedia• PDF

1. FanBox2. Invita desde tu web a que te sigan3. Realiza sorteos4. Realiza campañas de email marketing con

promociones5. Newsletter6. Anuncios patrocinados

¿Cómo conseguir seguidores para mi pagina?

FanBox

Invita desde tu web que te sigan

Realiza sorteos

Realizar campañas de email marketing con promociones

Dar a conocer tu página en el Newsletter

Contratar campañas de anuncios patrocinados

Alcalde de Puerto Lumbreras

Bar: El rincón del Porti

¿Redes sociales para los Recursos Humanos?

Buscar empleo: http://bit.ly/7adeGr

Intranet para RRHH

Microblogs: Twitter

Cinco razones para utilizar twitter

1.Servicio de atención al cliente2.Comunicar el lanzamiento de

nuevos productos3.Promocionar ofertas puntuales4.Conocer mas sobre nuestros

clientes

Autoevaluacion sobre Twitter

1) ¿Te gustaría disponer de una herramienta que te permita conectar y hacer networking con otras personas de tu sector y potenciales clientes?

2) ¿Te gustaría saber a tiempo real que opinan tus clientes de tu empresa y sus productos?

3) ¿Te gustaría recibir constantemente ideas para mejorar tu negocio y sus productos?

4) ¿Te gustaría que tus productos llegasen directamente a esas personas que realmente están interesados en ellos?

Terminología

TweetSeguidores (Followers)

Seguidos (Following)RepliesRetweet

DMHashtag

¿Qué puedo poner en los tweet?

• Haz preguntas a tus clientes• Da respuestas• Comparte novedades sobre tu empresa y

sus productos• Retuitea información publicada por otros• Comparte enlaces, videos, fotos o audios

interesantes• Promociona los nuevos posts de tu blog• Recomienda a otros usuarios de Twitter• Realiza encuestas

http://twitter.com/gallinablanca

http://twitter.com/personco

¿Cómo consigo seguidores en mi perfil?

Ofrece descuentos y promociones por ser seguidor de Twitter

Realiza promociones

Usarlo como canal de atención al cliente

Indicador IOR (Impact of Relationship)El IOR es una medida basada en cuantificar las relaciones de la

marca en las Redes Sociales así como sus acciones, y lo hace a través de cuatro directrices:

– Autoridad del contenido de la marca– Influencia de la marca en las Redes Sociales– Participación de los seguidores– Tráfico generado en las Redes Sociales a la web de la marca

Medir tu estrategia en Redes Sociales

Indicador SRV (Social Relantionship

Value)

Incrementar nº fan / valor unitario de cada cliente en el tiempo

Cuánto vale en € cada fan de tu páginaEn Facebook

• CTR Twitter (porcentaje de clics en función del número de los seguidores)• Tweets con enlaces/ mes (número total)• Seguidores (número total)• CPC medio (en Euros)• Ratio de Unfollow (porcentaje de seguidores que dejan de seguirnos en

un año)• Clics generados/mes (número total de clics)• Valor generado (clics)/año (equivalente en Euros por clics generados)

Cuánto vale en € cada seguidor enMi Twitter

Redes sociales profesionales

Crear, establecer o mantener contactos profesionales

Perfil profesional

Perfil profesional

Acelera tu avance

Escucha

Encuentra a tus clientes

Informa

Participa

¿El precio a pagar? Esfuerzo

¿El precio a pagar? Dedicación

El nuevo relaciones públicas

Que hace y quién es un Community Manager

http://foursquare.com/

Algunos datos

Caso de estudio

Acabas de abrir un restaurante en tu ciudad, piensa Estrategia en Social Media que utilizarías.

WebRedes Sociales

Tareas que realizaríasComunicaciónPromociones..

El 10% del tráfico de nationalgeographic.com

llega desde las redes sociales

El 80% de las empresas en EEUU están usando LinkedIn como primera

herramienta para buscar trabajadores

España ocupa el tercer país en el uso de vídeo online en blogs,

solamente por detrás de EEUU y Brasil

Gracias

Esteban Molina de ClaramonteCEO de Alltic Software

E-mail: emolina@allticsoftware.comWeb: http://www.allticsoftware.comBlog: http://declaramonte.esTwitter: http://www.twitter.com/declaramonteXing: https://www.xing.com/profile/Esteban_MolinadeClaramonteFacebook: http://www.facebook.com/esteban.molinadeclaramonteLinkedin: http://es.linkedin.com/in/declaramonte