Cómo lograr que los empleados desarrollen el comportamiento deseado por la organización

Motivación

Nombre: Grecia Peñafiel Villacres Prof.: Nadia GonzálezIntensivo:1 del 2014

¿Qué es la motivación?

Es la constante búsqueda de satisfacción de las necesidades.

¿Equilibrio

Interno?

Estímulos

Necesidades

ACCIÓN /

REACCIÓNFrustración

Satisfacción

Transferencia

Alcanza el objetivo

No alcanza el objetivo

Alcanza parcialmente el objetivo

Modelo de satisfacción de Kano

Bajo grado de funcionalidad

Alto grado de funcionalidad

Alta satisfacción

Baja satisfacción

Atributos básicos / Umbral(Lo que debe estar)

Atributos unidimesionales / Desempeño(Lo que gustaría que esté)

Atributos atractivos / Deleite(Lo que ni se imagina que puede estar - inesperado)

Escalera de satisfacción

Taxi con 4 ruedas, freno y volante

¡¡INCREÍBLE!!

¡¡INCREÍBLE!!

BÁSICO

ESPERADO

DESEADO

SORPRENDENTE

Taxista qué sepa cómo llegar a dónde quieres ir

Taxista que maneje bien, taxi en buenas condiciones

Taxista que te ayude a subir y bajar maletas

Taxista que te alcance las maletas hasta el ascensor

Taxista que se olvidó de pasar a buscarte

LEALTAD

¿Por qué las personas hacen cosas?

Abraham Maslow No todas las necesidades tienen

igual jerarquía Primero deben satisfacerse las

necesidades de niveles inferiores

Teoría de las Necesidades

Fisiológicas

Seguridad

Sociales

Reconocimiento

Autorrealización

¿Por qué las personas hacen cosas?Teoría de la Motivación - Higiene

Fisiológicas

Seguridad

Sociales

Reconocimiento

Autorrealización

Frederick Herzberg El rendimiento varía en función

del nivel de satisfacción. Las factores de higiene

desmotivan si están ausentes. Los factores de motivación son

los que realmente motivan cuando están presentes.

Factores de higiene:Política de la empresa

Condiciones de trabajo

Salario

Seguridad en el puesto

Factores motivadores:Reconocimiento

Realización / logro

Progreso, ascenso

Estatus Factores de higiene

Factores motivadores

¿Por qué las personas hacen cosas?

Mc. Gregor Establece dos estereotipos

humanos.

Teoría de la “X”:Aversión al trabajo

Obligación, control, sanciones

Evadir responsabilidades

Teoría de la “Y”:Esfuerzo físico y mental es natural

Acepta responsabilidades y las busca, menor control

Necesidades de logro

Autodirección y autocontrol

Teoría de la “X” y de la “Y” Teoría ERG

Clayton Alderfer Existencia / Relación /

Crecimiento

Teoría de las 3 necesidades

David Mc. Clelland Logro o realización /

Poder / Filiación

¿Por qué las personas hacen cosas?

Stacey Adams Comparación de la

recompensa recibida con la recompensa de otra persona que realiza igual tarea o semejante

Teoría de la equidad Teoría del reforzamiento

B.F. Skinner Para modificar una

conducta se pueden aplicar distintos métodos, a saber:

Reforzamiento positivo (de las conductas deseadas)

Aprendizaje de anulación (para evitar consecuencias desagradables)

Extinción (ausencia de reforzamiento)

Castigo

Personalidad motivadora

Actitud positiva

Sobre el momento actual

Actitud optimista

Transmite visión exitosa Energía física

Lenguaje corporal

EntusiasmoTransmite ganas

Actitud proactiva

Personalidad motivadora

Círculo de Preocupación

Zona de confort /

Círculo de Poder

Poco aprendizaje

Mayor aprendizaje

Zona de riesgo /

Círculo de Control o Influencia

Estrés

Peligro

Pánico

Zona de peligro /

Círculo de Preocupación

Técnicas motivacionales

“Para manejar cualquier sistema primero hay que entender cómo funciona. Por analogía, para conducir un equipo de trabajo hay que entender qué motiva a los miembros”.

NECESIDADES DEL EMPLEADOR

Técnicas motivacionales

“Para manejar cualquier sistema primero hay que entender cómo funciona. Por analogía, para conducir un equipo de trabajo hay que entender qué motiva a los miembros”.

Currículum adecuado

Experiencia

Dedicación

Conocimientos técnicos

Esfuerzo

Manejo de la confidencialidad

Responsabilidad

Honestidad

Compromiso

Amabilidad

Buena presencia

Buena comunicación

Proactividad

Flexibilidad

Eficiencia

Presentismo

Trabajo en equipo

Cooperación

Autonomía

Orientación al cliente

Capacidad para tomar decisiones

Cultura general

Cumplimiento de la palabra

Puntualidad

Creatividad

Confiabilidad

No conflictivo

Alineado

NECESIDADES DEL EMPLEADO

Técnicas motivacionales

“Para manejar cualquier sistema primero hay que entender cómo funciona. Por analogía, para conducir un equipo de trabajo hay que entender qué motiva a los miembros”.

Dinero

Seguridad

Vacaciones

Aguinaldo

Horas extra

Estacionamiento

Auto corporativo

Celular

Capacitación

Buen jefe

Plan de carrera

Herramientas para realizar tarea

Oportunidad de crecimiento

Reconocimiento

Ambiente laboral agradable

Buenos compañeros

Empresa prestigiosa

Respeto

Instalaciones cómodas

Flexibilidad

Actividades recreativas

Regalos

Participación en ganancias

Fiestas por diversas ocasiones

Viajes

Poder de decisión

Técnicas motivacionales

“Se debe dar un motivo para que los empleados desarrollen el comportamiento deseado por la organización”.

Objetivos claros

Cultura, símbolos, rituales

Reuniones frecuentes

Generar novedades (el ser humano se acostumbra a la situación y pierde motivación)

La técnica del desafío – Percepción de la probabilidad de éxito

La fuerza de la confianza

“No hay forma más efectiva de crear una actitud en una persona que atribuírsela cuando aun no la tiene”.

Motivación y liderazgo

I

II III

IV

Partida LlegadaAutocrático

Participativo Liberal

Dirección

Tutela Soporte

Delegación

Empowerment

Alta motivaciónBaja competencia

Baja motivaciónMediana competencia

Variable motivaciónAlta competencia

Alta motivaciónAlta competencia