cómo incrementar las ventas con marketing digital parte 3 de 3

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Herramientas para incrementar las ventas a través del marketing digital

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  • 1. Como incrementar las ventas a travs del Marketing Digital Antxon Pous antxon.pous@gmail.com Sep 2013
  • 2. Qu aprendimos el otro da?
  • 3. Qu aprendimos el otro da? La tendencia es el inbound-marketing El Seo no esta muerto Invertir en distintos medios por estado del funnel Cmo seleccionar las palabras clave Campaas de email marketing en entornos mviles
  • 4. Campaas precocinadas No hay soluciones genricas para mejorar el SEO de una Web, pero esta receta suele funcionar en empresa B2B: Utiliza SemRush o similar para identificar las palabras clave (seo y ppc) Crea unas landings que funciones y haz A/B testing Crea contenidos en tu blog asociados a las palabras clave y viralizarlo en las redes sociales. Prueba una campaa de link building en un grupo de palabras Mide la eficiencia de tus campaa en Google Analytics Vuelve a empezar. Itera de nuevo, mide y evala
  • 5. Campaa standard Utiliza SemRush o similar para identificar las palabras clave (seo y ppc)
  • 6. Campaa standard Utiliza SemRush o similar para identificar las palabras clave (seo y ppc)
  • 7. Utiliza SemRush o similar para identificar las palabras clave (seo y ppc)
  • 8. Crea y analiza el eficacia de tus landings con Visual Web Optimizer
  • 9. http://www.youtube.com/watch?v=oy89HnIJs E4&feature=player_embedded#t=0
  • 10. Disea tus landings/banners con profesionales. (http://99designs.es/)
  • 11. Crea contenidos en tu Web/blog asociados a las palabras clave, y viraliza los mismos contenidos en las redes sociales. Si tu Web no esta optimizada, cntrate en el blog
  • 12. Campaa de link building. Si no lo utilizis junto con otras estrategias SEO, no os va a dar resultados a largo plazo o incluso puede ser perjudicial. Probar 4-6 meses con 4 keywords. ????
  • 13. Medir el xito de las acciones con Google Analytics y el informes de conversin por canal.
  • 14. Advertencia: Esto es una receta PRECOCINADA, debes testarla y ver que puntos tienen sentido para ti.
  • 15. Analtica Web Analtica Web con Google Ananlytics, la herramienta gratuita de Google para analizar el comportamiento de los usuarios en entornos digitales.
  • 16. Segmentos personalizados
  • 17. Top 4 segmentos Visitas orgnicas con almenos 4 palabras clave https://www.google.com/analytics/web/template?uid=R9cmXN46SmmXCZqG-jl9Mw
  • 18. Top 4 segmentos Visitas con almenos 4 palabras clave (organico, campaas). https://www.google.com/analytics/web/template?uid=R9cmXN46SmmXCZqG-jl9Mw
  • 19. Top 4 segmentos Visitas con almenos 4 palabras clave (organico, campaas). https://www.google.com/analytics/web/template?uid=R9cmXN46SmmXCZqG-jl9Mw Preguntas: - Que porcentaje de bsquedas vienen del long tail (4 o ms palabras) - Las visitas de long tail convierten ms, estn ms tiempo en el sitio - Mis anuncios de adwords recogen estas bsquedas - Las bsquedas de long tale vienen de una fuente concreta (Bing, Google, Yahoo).
  • 20. Top 4 segmentos Visitas con inters real en nuestro producto/servicio https://www.google.com/analytics/web/template?uid=cC7SftDZQA6GtcgFKVN9kw
  • 21. Top 4 segmentos Visitas con inters real en nuestro producto/servicio https://www.google.com/analytics/web/template?uid=cC7SftDZQA6GtcgFKVN9kw
  • 22. Top 4 segmentos Visitas con inters real en nuestro producto/servicio https://www.google.com/analytics/web/template?uid=cC7SftDZQA6GtcgFKVN9kw Preguntas: - Centrndono en los usuarios con un inters, podemos saber las keywords o campaas por las que los hemos captado. - Que fuentes atraen a estos potenciales compardores - En que pginas han entrado?
  • 23. Top 4 segmentos Visitas Social Media https://www.google.com/analytics/web/template?uid=_VWCtLyxT26de-uwFCrCwg
  • 24. Top 4 segmentos Visitas Social Media https://www.google.com/analytics/web/template?uid=_VWCtLyxT26de-uwFCrCwg
  • 25. Top 4 segmentos Visitas Social Media https://www.google.com/analytics/web/template?uid=_VWCtLyxT26de-uwFCrCwg
  • 26. Top 4 segmentos Visitantes recurrentes https://www.google.com/analytics/web/template?uid=ApIKWTDbSeuFQYUtDWiUzg
  • 27. Top 4 segmentos Visitantes recurrentes https://www.google.com/analytics/web/template?uid=ApIKWTDbSeuFQYUtDWiUzg
  • 28. Top 7 informes Todas las fuentes de trfico ABO (adquisition, behaviour and objectives) https://www.google.com/analytics/web/template?uid=wLZKJxJ8QgWEghXuyVkpug A B O
  • 29. Top 7 informes Eficiencia del contenido https://www.google.com/analytics/web/template?uid=t0xDHWQkTluMQpDqEpp1Gw
  • 30. Top 7 informes Eficiencia palabras de Adwords https://www.google.com/analytics/web/template?uid=d_oDoGmIQ56JyOgDf9gGtw
  • 31. Top 7 informes Eficiencia de las landings https://www.google.com/analytics/web/template?uid=ok26ZT0BStyTYT-Xkv6Esw
  • 32. Top 7 informes Eficiencia adquisicin de visitantes https://www.google.com/analytics/web/template?uid=M_5yC__4QN-cudZHYCqb0w
  • 33. Top 7 informes Variaciones keywords adwords https://www.google.com/analytics/web/template?uid=okun8yefQY6zf9u8p6B3tw
  • 34. Top 7 informes Variaciones keywords adwords https://www.google.com/analytics/web/template?uid=okun8yefQY6zf9u8p6B3tw
  • 35. Top 7 informes Variaciones keywords adwords https://www.google.com/analytics/web/template?uid=okun8yefQY6zf9u8p6B3tw
  • 36. Top 7 informes El ms importante Cual te falta?
  • 37. Fuentes y recursos online
  • 38. Fuentes y recursos online
  • 39. Mtricas
  • 40. Qu es un KPI?
  • 41. Un KPI es un nmero que rpidamente y de forma concreta muestra el progreso de una organizacin para conseguir un objetivo especfico, sin margen a la interpretacin Los KPIs son medias, porcentajes o ratios. Key Performance Indicator
  • 42. Datos Analticos Reports e information analticos Equipo analtica Cargos intermedios Direccin Objetivos de alto nivel Raw numbers and data (web analytics data, off-line touch-points, customer databases, email marketing) Relationship of Measures Ratios, medias, percentages Mtricas especiales que miden el desempeo real Elementos clave para que una estrategia funcione Jerarqua KPI Metrics KPIs Measures Goals & Objectives Critical SuccessFactors
  • 43. Los KPIs son definidos por los objetivos del negocio PERO Los KPI se construyen con datos Metrics Measures Critical Success Factors Goals & Objectives KPIs Seleccin KPI
  • 44. Metrics Measures Critical Success Factors Goals & Objectives KPIs Aumentar ventas Conversion ratio of visitors to leads Leads per referrer Lead source quality En 2013 Aumentar los leads un 25% Identificar y aumentar un 50%, los lead qualificados Conversion ratio of visitors to leads PDF downloads by registered visitor Leads per referrer Visitors Leads PDF downloads Registrations Referrers Lead score Ejemplo KPI
  • 45. Metrics Measures Critical Success Factors Goals & Objectives KPIs Disminuir los costes de soporte Ratio of call center calls to online support Self-service registration per visitor Cost per call En 2013 Reducir las llamadas un 20% Reducir el coste por llamada un 75% Ratio of call center calls to online support Self-service registrations per visitor PDF downloads by visitor Visitors Call center calls Page views PDF downloads Registrations Referrers Total call center cost Calls handled Ejemplo KPI
  • 46. Ejemplo KPI http://kpilibrary.com/
  • 47. Ejemplo KPI http://kpilibrary.com/
  • 48. Como implementamos CSF y KPI en nuestro proyecto. Aadimos 3 variables nuevas a la ecuacin: Fase Ciclo Audiencia Estrategia & Tcticas Cmo identificar mis KPIs
  • 49. Interioriza el ciclo de relacin con tus clientes: Conocimiento Presentar nuestra idea fuerza a tantos prospectos como clientes nos sea posible. Engage Explicar nuestra propuesta de valor para atraer a los posibles clientes y mantenerlos interesados en nuestro producto/servicio. Convertir Proporcionar los incentivos suficientes para hacer que los usuarios realicen una determinada accin. Retener Asegurarte que el valor prometido por tu producto/servicio se entrega permitiendo mantener relaciones duraderas y rentables. Fase ciclo
  • 50. Conocido tambin como Segmentacin El proceso de agrupar a nuestros clientes en grupos lgicos por similitudes o comportamientos. Cada uno de estos grupos lo llamaremos audiencia. Por que segmentamos nuestros KPIs? Los clientes se comportan de forma distinta en funcin de sus necesidades, origen, expectativas Permite tener una foto ms real de lo que esta sucediendo en nuestra organizacin. Audiencia
  • 51. Una estrategia sin tctica es el camino ms lento a la victoria. La tctica sin estrategia es el ruido antes de la derrota." - Sun Tzu Estrategia:. Un plan de accin para alcanzar un objetivo a medio-largo plazo. Tctica: Acciones del da a da que permiten obtener un resultado inmediato. Estrategia & Tcticas
  • 52. Como vamos de? CSF: Aumentar los ingresos de un servicio online en un 15% durante el 2013. Hasta? KPI: ?????? KPI: ?????? KPI: ?????? KPI: ?????? KPI: ?????? KPI: ?????? Ejemplo
  • 53. Cuales son tus KPI?
  • 54. Ejemplo Mtricas If you cannot measure it, you cannot improve it Lord Kelvin
  • 55. Las mtricas que veremos a continuacin estn pensada en un modelo de negocio basado en las suscripciones. Es mi negocio financieramente viable? Que es lo que funciona, y que debe ser mejorado? En que reas debemos centrarnos? Debemos invertir para crecer o acabar de testar el modelo de negocio? Que implicaciones tiene acelerar en los flujos de caja/P&L? Modelo de suscripcin
  • 56. Caractersticas del modelo de suscripcin. Existen 3 factores clave: Adquisicin de clientes Retencin de clientes Monetizacin de clientes Modelo de suscripcin
  • 57. Implicaciones en el Cash Flow y en la P&L. Modelo de suscripcin
  • 58. Implicaciones en el Cash Flow y en la P&L. Modelo de suscripcin
  • 59. En los modelos de suscripcin el ganador se lo lleva todo
  • 60. KPI claves para monitorizar la viabilidad de nuestro negocio: LTV Life time value CAC Customers adquisition cost Modelo de suscripcin
  • 61. CAC Customers adquisition cost LTV Life time value Modelo de suscripcin ARPA (Average Monthly Recurrent Revenue per Account)
  • 62....

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