COMO INCREMENTAR LA COMO INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD DE SU PRODUCTIVIDAD DE SU

EMPRESAEMPRESASantiago Macías H. Santiago Macías H.

smacias@compite.org.mx smacias@compite.org.mx

CASO PRÁCTICO: LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS CASO PRÁCTICO: LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS INTEGRAN A LA EMPRESA EN LA ECONOMÍA INTEGRAN A LA EMPRESA EN LA ECONOMÍA

GLOBALGLOBAL

ERA DE LA PRODUCCIÓN EN

MASA

Costo

Disponibilidad

Economías de escala

ERA DE LA CALIDAD

Conformidad

Confiabilidad

Durabilidad

Servicios de garantía

ERA DEL CLIENTE VIRTUALGlobalización

Productos diferenciados

Rotación y entrega

Productos personalizados

Reales precios de mercado

Participación del cliente

“Los clientes deciden qué, cómo, cuándo y dónde comprarán productos y servicios”

Responsabilidad social

La forma de hacer negocios La forma de hacer negocios haha

cambiado con la cambiado con la GlobalizaciónGlobalización

COSTO UTILIDAD+ = PRECIO

COSTO UTILIDAD= -PRECIO

DETERMINADOPOR EL MERCADO

HO

YA

NT

ES

Tiempo de entrega corto

Compañía con mejora continua

Compañía con gente involucrada

Estandarización

II IIII

IVIV

VV

Todo con calidadIIIIII

Seguridad Producto atractivo Costo competitivo

Buena respuesta al cliente Compañía orientada a la gente

¿CÓMO LOGRAR EL ENTUSIAMO¿CÓMO LOGRAR EL ENTUSIAMO DEL CLIENTE? DEL CLIENTE?

Metas

5 Principios

Encantamientodel Cliente

SITUACIÓN DE SITUACIÓN DE LA PEQUEÑA EMPRESA a/LA PEQUEÑA EMPRESA a/

86% Dispone de personal insuficientemente capacitado en la 86% Dispone de personal insuficientemente capacitado en la

línea de producción.línea de producción.

82% Con grandes áreas de mejora en productividad.82% Con grandes áreas de mejora en productividad.

80% Desconoce cómo aplicar principios de Calidad.80% Desconoce cómo aplicar principios de Calidad.

80% Con líneas y procesos de producción lentos e inseguros.80% Con líneas y procesos de producción lentos e inseguros.

77% Con irregularidad en la calidad de productos y servicios.77% Con irregularidad en la calidad de productos y servicios.

75% Con acumulación de inventarios.75% Con acumulación de inventarios.

68% Con problemas de comunicación gerencia-equipo de 68% Con problemas de comunicación gerencia-equipo de

trabajo.trabajo.

40% Con utilización ineficiente del piso de producción.40% Con utilización ineficiente del piso de producción.

a/ Datos obtenidos de más de 9,000 empresas diagnosticadasa/ Datos obtenidos de más de 9,000 empresas diagnosticadas

Problemas en las MIPyME´sProblemas en las MIPyME´s

Agrupación de los problemas detectados.

Del personal: capacitación, falta de compromiso, seguridad e higiene, rotación, trabajo en equipo.

Del proceso: balanceo de la línea, planeación y control de la producción, control de calidad, distribución de planta, mano de obra extra, técnicas inapropiadas

Problemas en las MIPyME´s

De los materiales: control de entregas y pedidos, manejo inapropiado, aprovechamiento inadecuado, materiales inapropiados.

Del equipo y herramienta: falta de equipo, falta de control, inseguridad, equipo inapropiado, mantenimiento, uso ineficiente, obsoleto.

Del lugar de trabajo: ergonomía inapropiada, lugares inapropiados, mantenimiento de instalaciones.

Acciones de MejoraAcciones de Mejora

Acciones de mejora

Grupo 1Control de seguridad

del proceso 8. Planificación y control de la producciónPlanificación y control de la producción9. Distribución del espacio de trabajo9. Distribución del espacio de trabajo12. Suministro de máquinas e instrumentos12. Suministro de máquinas e instrumentos28. Seguridad en el trabajo28. Seguridad en el trabajo16. Mantenimiento 16. Mantenimiento Grupo 2

Optimización del medio de producción

29. Sistema de producciónSistema de producción30. Mantenimiento de instalaciones30. Mantenimiento de instalaciones27. Ergonomía 27. Ergonomía 11. Utilización de las técnicas 11. Utilización de las técnicas adecuadasadecuadas15. Máquinas e instrumentos 15. Máquinas e instrumentos adecuadosadecuados17. Optimización de máquinas e 17. Optimización de máquinas e instrumentosinstrumentos33. Utilización eficaz de los 33. Utilización eficaz de los materiales.materiales.13. Control de máquinas e 13. Control de máquinas e instrumentosinstrumentos32. Control eficiente de materiales32. Control eficiente de materiales

Grupo 3

Gestión de procesos 6. Balanceo de la línea de producciónBalanceo de la línea de producción7. Control de calidad 7. Control de calidad 31. Control de la recepción del pedido31. Control de la recepción del pedido23. Planificación23. Planificación24. Documentación del proceso24. Documentación del proceso1. Entrenamiento del personal1. Entrenamiento del personal20. Definición de políticas20. Definición de políticas2. Motivación individual en el trabajo2. Motivación individual en el trabajo5. Creación del trabajo en equipo5. Creación del trabajo en equipo19. Definición de las responsabilidades 19. Definición de las responsabilidades 21. Dirección del procesos21. Dirección del procesos

Grupo 4Otros

4. Rotación del personalRotación del personal10. Organización del personal 10. Organización del personal 25. Reclutamiento del personal 25. Reclutamiento del personal 3.3. Salud y Seguridad de losSalud y Seguridad de los empleados empleados 26. Mejora de atención a clientes26. Mejora de atención a clientes22. Planeacion de la producción22. Planeacion de la producción18. Modernización de las máquinas y18. Modernización de las máquinas y herramientasherramientas14. Seguridad de las máquinas y 14. Seguridad de las máquinas y herramientasherramientas34. Modificación del producto 34. Modificación del producto 35. Definición de las características 35. Definición de las características específicas del productoespecíficas del producto

Beneficios de un Sistema de CalidadBeneficios de un Sistema de Calidad

Unifica los conceptos de calidad.Unifica los conceptos de calidad.

Reduce la insatisfacción del usuario.Reduce la insatisfacción del usuario.

Normaliza y mejora los procesos.Normaliza y mejora los procesos.

Facilita la prestación de los servicios.Facilita la prestación de los servicios.

Mejora la imagen de la organización.Mejora la imagen de la organización.

Mejora la calidad del producto o servicio.Mejora la calidad del producto o servicio.

Mejora la salud, seguridad de los empleados.Mejora la salud, seguridad de los empleados.

Protege al medio ambiente.Protege al medio ambiente.

Aumenta la competitividad.Aumenta la competitividad.

Mejora la aplicación y uso de servicios.0Mejora la aplicación y uso de servicios.0

¿POR QUÉ ES NECESARIO UN PLAN ¿POR QUÉ ES NECESARIO UN PLAN DE NEGOCIOSDE NEGOCIOS??

SEGUIR EL DESEMPEÑO

REPARTIR RECURSOS

GME-BPD Guide

Gerente de planta

VISIÓN

ENFOQUE

METAS

DIRECCIÓN CLARA

OBJETIVOS COMUNES

PRINCIPIO : ESTANDARIZACIÓNPRINCIPIO : ESTANDARIZACIÓN

Estandarización

ClaseMundial

Mejora

Continua

Cambio

El cambio y la superación El cambio y la superación no se logran fácilno se logran fácil

– Para mejorar debemos cambiar continuamente.– A cualquier acción corresponde una reacción igual

en magnitud pero en sentido opuesto.– Esta oposición al cambio es causada porque la

gente es movida de su zona de confort.– Entre más grande sea el cambio, mayor oposición

existirá.– Entre mayor sea la oposición, es más difícil

mejorar.

¿QUÉ HACER?¿QUÉ HACER?

Inducir a los colaboradores de la empresa a generar Inducir a los colaboradores de la empresa a generar cambios personales.cambios personales.

Provocar la mejora continua.Provocar la mejora continua.

Fomentar y desarrollar espíritu de calidad en el servicio Fomentar y desarrollar espíritu de calidad en el servicio en el capital humano de la organización.en el capital humano de la organización.

Impactar los beneficios en el cliente interno y externo.Impactar los beneficios en el cliente interno y externo.

CALIDAD, MEJORA PERMANENTE Y CALIDAD, MEJORA PERMANENTE Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTEEXPECTATIVAS DEL CLIENTE

• Calidad es equivalente a realizar las cosas Calidad es equivalente a realizar las cosas bien, enfocando nuestros procesos a ello bien, enfocando nuestros procesos a ello asegurando nuestro servicio y su garantía.asegurando nuestro servicio y su garantía.

• La Calidad es el resultado de una planeación La Calidad es el resultado de una planeación total y continua de cada uno de los aspectos total y continua de cada uno de los aspectos que intervienen entre el deseo del consumidor que intervienen entre el deseo del consumidor y el servicio o producto final que se ofrecey el servicio o producto final que se ofrece..

COMPAÑÍA CON MEJORA COMPAÑÍA CON MEJORA CONTINUACONTINUA

El Sistema de mejora permanente incluye el sistema de la calidad clásica.

Aprovechar las cualidades personales. Responsabilizar a cada uno de su

entorno. Enfocar esfuerzos al cliente.

Los interesados en la calidadLos interesados en la calidad

El personal de la organización

“Lo que tiene precio y valor en el mercado está sustentado por la cara interna de la calidad”.

Si dentro tenemos personal:

• Insatisfecho

• Descontento

• Distraído

• Satisfecho

• Respetado

• Motivado

• Disciplinado

• Escuchado

Nuestro cliente verá:

• Mal Servicio

• Ineficiencia e ineficacia

• Productos defectuosos

• Buen servicio

• Cortesía

• Mejora Continua

• Puntualidad

• Solución a Problemas

MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA

DEFINICIÓN:

Aplicar la sinergia del equipo de trabajo para realizar pequeñas mejoras a los procesos estables.

PROPÓSITO:

Avanzar siempre en búsqueda de metas cada vez más retadoras a través de la eliminación del desperdicio.

CÓMO CUMPLIR CON LAS CÓMO CUMPLIR CON LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTEEXPECTATIVAS DEL CLIENTE

Producir y ofrecer servicios con calidad. Cada uno es responsable de su parcela. No hay culpables hay problemas. Cada problema es una oportunidad. Todos los empleados son la imagen de la

empresa.

LA COMPETITIVIDAD EN LA LA COMPETITIVIDAD EN LA EMPRESAEMPRESA

Para elevar el nivel competitivo de las empresas, éstas deberán implementar un sistema de gestión de calidad.

Un verdadero sistema de gestión de calidad vigente y confiable, se preocupa por fomentar los valores personales de los integrantes de su empresa con los valores corporativos

La capacitación constante en todos los niveles y áreas de la empresa harán del personal el capital más estratégico de la empresa.

PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN EL SGCEL SGC

Enfoque al cliente.

Liderazgo.

Involucramiento del personal.

Enfoque a procesos.

Administración con enfoque a sistemas.

Mejoramiento continuo.

Enfoque a la toma de decisiones con base en hechos.

Beneficios mutuos en la relación con el proveedor.

El Sistema de Gestión de la El Sistema de Gestión de la CalidadCalidad

Las reglas básicas para la mejora continua son:

No se puede mejorar nada que no se haya CONTROLADO

No se puede controlar nada que no se haya MEDIDO

No se puede medir nada que no se haya DEFINIDO

No se puede definir nada que no se haya

IDENTIFICADO

Consultoría y Consultoría y Capacitación Capacitación EspecializadaEspecializada

COMPITE, A.CCOMPITE, A.C..

El Comité Nacional de Productividad e Innovación Tecnológica, A. C., es una asociación civil, sin fines de lucro, creada en enero de 1997, dedicada a ofrecer servicios de consultoría especializada de alta calidad a las PYMES.

El objetivo de COMPITE, A. C., es promover la productividad y la calidad en las pequeñas empresas, e inducir la incorporación de nuevas tecnologías que mejoren su competitividad y calidad.

SERVICIOSSERVICIOS

Talleres Talleres COMPITECOMPITE

TALLERES DE 4 DIASTALLERES DE 4 DIAS

Reingeniería de ProcesosReingeniería de Procesos

Gestión Estrategia Organizacional de Servicio al Gestión Estrategia Organizacional de Servicio al ClienteCliente

Gestión Servicios al Paciente para HospitalesGestión Servicios al Paciente para Hospitales

Optimización de Cambios de ModeloOptimización de Cambios de Modelo

Prácticas de Logística para la CompetitividadPrácticas de Logística para la Competitividad

TALLERES DE 2 DIASTALLERES DE 2 DIAS

Mejora ContinuaMejora Continua

Integración Básica de ProcesosIntegración Básica de Procesos

ConsultoríaConsultoríaISO ISO

9001:20009001:2000

Diagnóstico y Consultoría especializada en Diagnóstico y Consultoría especializada en Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2000

Consultoría para establecer sistemas de Consultoría para establecer sistemas de calidad en Hospitalescalidad en Hospitales

CapacitaciónCapacitaciónEmpresarialEmpresarial

CURSOS ESPECIALIZADOS EN MATERIA CURSOS ESPECIALIZADOS EN MATERIA DE:DE:

ISO 9001:2000ISO 9001:2000

Aseguramiento de la CalidadAseguramiento de la Calidad

ProductividadProductividad

Habilidades GerencialesHabilidades Gerenciales

Responsabilidad SocialResponsabilidad Social

ConsultoríaConsultoríaen Responsabilidad en Responsabilidad

SocialSocial

DiagnósticoDiagnósticoConsultoríaConsultoríaCapacitaciónCapacitación

SERVICIOSSERVICIOS

DiplomadosDiplomados

Gestión de la Calidad para PYMESGestión de la Calidad para PYMES

Formación de Consultor APEC de Formación de Consultor APEC de Negocios ( APEC Certified Negocios ( APEC Certified Business Counsellors )Business Counsellors )

CongresosCongresos

Congreso Internacional de Calidad Congreso Internacional de Calidad para PYMESpara PYMES

Congreso Internacional de Congreso Internacional de Responsabilidad Social en MéxicoResponsabilidad Social en México

Congreso de ProductividadCongreso de Productividad

SERVICIOSSERVICIOS

Muchas Gracias