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Como
implementar
um processo
de
Pensamento
Baseado em
Risco
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Conceitos Fundamentais
• Incerteza x Risco
• Gerenciamento de Riscos
• Governança de Riscos
• Gerenciamento de Riscos
Organizacionais
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O que são riscos?
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Risco: Efeito da incerteza
NOTA 1 O efeito é um desvio esperado - positivo ou negativo.
NOTA 3 Risco é frequentemente caracterizado pela referência a “eventos” potenciais econsequências ou a combinação desses.
NOTA 4 Risco é frequentemente expresso em termos de uma combinação dasconsequências de um evento e a “probabilidade” associada de ocorrência.
NOTA 5 A palavra “risco” é algumas vezes utilizada quando há somente a possibilidade de
consequências negativas.
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Risco
Evento ou condição incerta que, em caso de
ocorrência, provocará um impacto positivo ou
negativo aos objetivos
Project Management Institute, 2017
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POR QUE TEMOS DIFICULDADES EM DISSOCIAR O RISCO DE UM EFEITO NEGATIVO?
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Pirâmide das Necessidades de Maslow
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Risco
Oportunidades Ameaças
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Gerenciamento de Riscos
Conjunto de processos técnicas e
ferramentas necessários para identificar,
analisar, responder, monitorar e controlar
riscos, visando minimizar ameaças e
maximizar oportunidades
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Governança de Riscos
Conjunto de processos e estruturas
implantadas pela alta administração, para
informar, dirigir, administrar e monitorar as
atividades da organização, relativas ao
gerenciamento de riscos
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Ger. de Riscos Organizacionais
Processo conduzido pela alta administração, com participação dos demais colaboradores, para o
estabelecimento de estratégias, capazes de identificar, em toda a organização, eventos capazes de afetá-la, administrando-os de modo compatível com o apetite de risco da instituição e garantindo o
razoável cumprimento dos seus objetivos
COSO
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Responsabilidade
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Esta Norma emprega a abordagem de processo, que incorpora o ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA) e a mentalidade de risco.
ISO 9001:2015 - Generalidades
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A mentalidade de risco habilita uma organização adeterminar os fatores que poderiam causar desviosnos seus processos e no seu sistema de gestão daqualidade em relação aos resultados planejados, acolocar em prática controles preventivos paraminimizar efeitos negativos e a maximizar oaproveitamento das oportunidades que surjam.
ISO 9001:2015 - Generalidades
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Para estar conforme com os requisitos desta Norma, uma organização precisaplanejar e implementar ações para abordar riscos e oportunidades.A abordagem de riscos e oportunidades estabelece uma base para o aumento daeficácia do sistema de gestão da qualidade, conseguir resultados melhorados epara a prevenção de efeitos negativos.
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4.4 “A organização deve determinar os processos necessários para o
Sistema de Gestão da Qualidade e sua aplicação na organização, e deve:
f) abordar os riscos e oportunidades conforme determinados de acordo
com requisitos do 6.1”’
5.1.1 “A Alta Direção deve demonstrar liderança e comprometimento com
relação ao sistema de gestão da qualidade:
d) promovendo o uso da abordagem de processo e da mentalidade de risco;
5.1.2 “A Alta Direção deve demonstrar liderança e comprometimento com
relação ao foco no cliente, assegurando que:
b) os riscos e oportunidades que possam afetar a conformidade de
produtos e serviços e a capacidade de aumentar a satisfação do cliente
sejam determinados e abordados; 6.1 Ações para abordar riscos e oportunidades
6.1.1 Ao planejar o sistema de gestão da qualidade, a organização deve
considerar as questões referidas em 4.1 e os requisitos referidos em 42, e determinar os riscos e oportunidades
que precisam ser abordados
9.1.3 A organização deve analisar e avaliar dados e informações apropriados, provenientes de monitoramento e medição.
Os resultados de análises devem ser usados para avaliar:
e) a eficácia de ações tomadas para abordar riscos e oportunidades“
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A ISO 9001:2015 não cita em nenhum momentoque a gestão de riscos deve ser um processodocumentado. Dessa forma, por que gerenciarriscos?
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Todos os processos possuemum certo grau de incerteza!
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Sempre haverá algo novo!
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Temos osmesmos...
…objetivos?…conhecimentos?
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Tudo muda, o tempo todo…
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Em velocidades cada vez maiores!
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A incerteza é um elementonatural de todo projeto.
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Como implementar um processo de Pensamento Baseado em Risco?
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“O pensamento baseado em
risco permite a uma
organização determinar os
fatores que poderiam
causar os desvios dos
resultados planejados em
seus processos e em seu
SGQ, com controles
preventivos para minimizar
os efeitos negativos e
aproveitar, o máximo, as
oportunidades surgidas.”
Pensamento Baseado em Risco
Fonte: ISO 9001:2015
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Comunicação de Riscos
• Reporte de Riscos
• Reuniões Periódicas
• Registros de Riscos
• Bases de Dados
• Dashboards
• Diretrizes
• Relatórios
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Competências
• Treinamentos Internos
• Treinamentos Externos
• Certificações
• Consultorias
• Coaching
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Cultura de Risco
• Mostre o Valor
• Padronize Conceitos
• Defina Processos
• Atividades Rotineiras
• Treine Pessoas
• Motive
• Mantenha a Chama Acesa
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Alta Direção
Operacional Operacional Operacional
Gestão de Riscos
Identificação dos Riscos
Análise do Riscos
Avaliação dos Riscos
Tratamento dos Riscos
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1 Todo risco é ruim!
Riscos:
Ameaças
Oportunidades
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2 Risco é uma perda de tempo!
Gestão reativa
Gestão pró ativa
Tempo de reação
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3 O que eu não conheço, não me atinge!
Desconhecer os riscos
impactará nos objetivos
do projeto.
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4 A GR é responsabilidade de uma só pessoa!
Cada pessoa tem de ser
um “gestor de risco”
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5 Todos os riscos podem e devem ser evitados!
Evitar o risco
nem sempre é possível
Risco zero não existe
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6 O meu processo não tem risco!
Todos os projetos
tem riscos
Nossa organização não
é diferente
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7 Necessitamos de ferramentas sofisticadas!
90% dos projetos não necessitam
Somente na avaliação
quantitativa
Gestão puramente
humana
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8 Não há necessidade de “Plano B”!
Eventos inesperados
sempre acontecem
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9 Na minha organização, GR não funciona!
Não identificar corretamente
As ferramentas não são adequadas
Faço sempre do mesmo jeito
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10 Não existe riscos nas tarefas de rotina!
Tarefas de rotina = riscos de rotina
Riscos inerentes ao processo:
Partes interessadas
Entorno do projeto
Regulamentares
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Falta de culturaorganizacional
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Práticasdiferenciadas
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Falta derecursos
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Ausência de formação e capacitação Gestão de Riscos
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Ausência de orientaçãoes
claras
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Ausência de políticas e
objetivos claros
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Reconhecero valor do
tema
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Compromissoda
Organização
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Compromisso e responsabilidade
de todos
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Propocionalidadeno esforço
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Integração com outras áreas
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Gestão da Comunicação
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Gestão doConhecimento
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Gestão dos custos
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Gestão do tempo
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Identificando Riscos
Causa Efeito Parâmetro
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Identificando Riscos
• Ambiente• Restrições• Premissas• Stakeholders• Lições Aprendidas• Processos• Leis, normas, padrões, etc
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Identificando Riscos
• Analogias
• Brainstorming
• Entrevistas
• Revisão de Documentos
• Modelagem de Processos
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Identificando Riscos
1.Muitas solicitações são feitas em caráter
emergencial
2. Solicitantes reclamam da demora na aprovação
[Tempo Médio: 5 dias]
4. A maior parte das solicitações precisam de
alteração[75% parc. aprovada]
5. A Ordem de Compra tramita por meio de
formulário
3. Percepção de que as cotações demoram a ser
realizadas[Tempo Médio: 5 dias]
6. Não é feita avaliação da qualidade do
material entregue
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Medindo Riscos
• Nível ou Exposição ao Risco
• Probabilidade x Impacto
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Tratando Riscos
AÇÕES
Lógica de Tratamento
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Tratando Riscos
Ameaças
Aceitar
Evitar
Mitigar
Transferir
Oportunidades
Aceitar
Provocar
Melhorar
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Segue sendo complicado finalizar o projeto de forma exitosa, cumprindo
todos os objetivos planejados?
Claroque sim!
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Mesmo assim,
ainda há riscos!
Imaginesem...
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Ignorar riscos é como desenhar sem uma
borracha
Hélio Costa
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